نصائح دراسية جديدة للعام الجديد، الجزء 2: الإجابة على أسئلة الحكم على المواقف

في إطار سعينا لتقديم الدعم للمرشحين الذين يستعدون لخوض امتحانات SHRM أو SHRM غالبًا ما نتواصل مباشرةً مع فريق SHRM للحصول على إجابات للأسئلة الصعبة أو المحيرة. ونقوم الآن بنقل هذه النصائح الحكيمة إلى مقدمي الشهادات لتضمينها في تفاعلاتكم وتعليماتكم للطلاب. تناول الجزء الأول من هذه السلسلة الأساطير الشائعة حول الدراسة للاختبارات. ويتناول هذا المقال على وجه التحديد الأساطير حول أسئلة الحكم على المواقف (SJIs) وكيفية دحضها.

الخرافة الأولى: فكر في الأساليب الخاصة بك للتعامل مع المواقف.

كيفية الرد على أسئلة SJI؟ كما هو الحال في الممارسة العملية لمجال الموارد البشرية، فإن الرد الصحيح على سؤال SJI — وهو الرد الذي يكسب المتقدم نقطة تضاف إلى مجموع درجاته — يعتمد على ما يحدث في الموقف، إلى جانب فهم المتقدم لتعريفات SHRM للكفاءات السلوكية والكفاءات الفرعية ومؤشرات الكفاءة التي تحدد ما يجب على أخصائي الموارد البشرية القيام به لحل المشكلة. في الواقع، عندما يتحدث فريق SHRM مع المرشحين حول التعامل مع السيناريوهات السلوكية (SJI)، فإنهم غالبًا ما ينصحونهم باعتبار السيناريوهات السلوكية (SJI) امتدادًا لما يحدث كل يوم في العمل: يحدث شيء ما؛ عليك أن تكتشف ما الذي يحدث، ثم عليك اتخاذ بعض القرارات لحل المشكلات الناتجة عما حدث، بناءً على ما يجب عليك فعله وفقًا لـ SHRM .

غالبًا ما يسمع فريق SHRM أن المرشحين يشعرون بالإحباط لأن خيارات الإجابة تتضمن جميع الإجراءات التي يمكن للمرء اتخاذها أو التي قد يتخذها، وأحيانًا، لا تتوافق هذه الخيارات مع ما يتم فعله في مؤسستهم أو وفقًا لطريقتهم الخاصة في العمل. 

لكن SHRM لا SHRM عن أسلوب عمل أخصائي الموارد البشرية الفردي، ولا SHRM عن أسلوب عمل المؤسسة. نحن نسأل عما ينبغي فعله، ولا توجد إرشادات لذلك إلا من خلال الفهم الراسخ لتعريف الممارسة المختصة في الواقع العملي — وهو ما يُعرف بـ SHRM .  وعلى عكس بنود المعرفة المنفصلة (KIs) التي تستند الإجابة الصحيحة فيها إلى مرجع قابل للتحقق وصالح (مستمد من كتاب مدرسي في الموارد البشرية، أو نظرية معروفة، أو قانون راسخ، وما إلى ذلك)، تستند بنود المعرفة المهنية (SJIs) إلى فعالية الإجابات. وبشكل أساسي، يجب على المتقدمين للاختبار اختيار الإجابة التي تعكس مسار العمل الأكثر فعالية الذي يجب اتباعه ردًا على السؤال المطروح.

قام خبراء الموارد البشرية في جميع أنحاء العالم بتدوين محتويات دليل SHRM باعتباره «التعريف العملي لمجال الموارد البشرية — ما يجب أن تعرفه، وما يجب أن تجيده، وكيف يجب أن تتصرف لحل مشكلات مكان العمل، أو اتخاذ القرارات، أو إصدار الأحكام بشأن المواقف المختلفة».

الحل لتفنيد هذه الفكرة الخاطئة: احرص على الإلمام التام بتعريف "أفضل الممارسات"، كما هو موضح في دليل SHRM . لن يرى المتقدمون للامتحان أبدًا، حرفيًا، محتوى SHRM في أي سؤال أو خيار إجابة، ولكن الإلمام القوي بمحتوياته وتعريفات الكفاءات الفرعية ومؤشرات الكفاءة للتسع كفاءات السلوكية سيزود المتقدمين للامتحان بالقدرة على فهم ما هو أفضل أو أكثر فعالية يجب على أخصائي الموارد البشرية القيام به لحل التحدي المطروح في السؤال. يرجى نصح الطلاب بالتعامل مع SJIs بهذه الطريقة.

الخرافة الثانية: تعامل مع مشاريع الابتكار الاستراتيجي (SJI) وكأن كل شيء ممكن.

غالبًا SHRM المرشحون SHRM تعليقاتهم حول النصائح التي تلقوها خلال فترة التحضير للاختبار، سواء من زملائهم أو من معلميهم. وفي الواقع، تلقى فريق SHRM العديد من الشكاوى من المرشحين الذين أفادوا بأنهم رسبوا بسبب تلقيهم نصائح خاطئة حول كيفية التعامل مع أسئلة التقييم الذاتي (SJI). نحن ندرك أن هذا مبالغة، لكن كيف ينبغي لنا الرد؟ تابع القراءة.

هذه النصائح هي ما أخبرنا به المرشحون من أن المعلمين قدموها لهم حول كيفية التعامل مع أسئلة "السيناريو" (SJI) — SHRM في الاستعانة بمساعدتكم لتغيير هذاالنهج بعيدًا عن هذه النصائح؛ لأنها نصائح سيئة، وببساطة، خاطئة: "لديك كل الموارد التي تحتاجها (مالية، وما إلى ذلك)." "كل فكرة تقدمها للقيادة ستُقبل." "أنت الرئيس التنفيذي للشركة." كل هذه النصائح خاطئة تمامًا. 

لا يُعد أي من هذه السياقات مناسبًا للاستجابة لـ SJI. كيف يمكنك مساعدة SHRM النظرة السائدة حول كيفية التعامل مع SJI والاستجابة لها؟ لا تتردد في الاستعانة بالنصائح التي تقدمها SHRM للمرشحين بشأن كيفية التفكير في SJI:

"مواقف اتخاذ القرار (SJIs) ليست أكثر ولا أقل مما يحدث يوميًا في العمل. يحدث شيء ما؛ عليك أن تكتشف ما هي القصة، ثم يتعين عليك اتخاذ قرارات أو حل المشكلات الناجمة عن الموقف بناءً على ما تعرفه، واستخدام معرفتك لحل المشكلات من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة. هذا هو الأمر ببساطة. أنت تفعل ذلك كل يوم."

كيف يمكنك تطبيق ذلك عند الإجابة على أسئلة الامتحان؟ تعرّف جيدًا على تعريف "أفضل الممارسات" في حل المشكلات واتخاذ القرارات: لن يرى المرشح أبدًا محتوى دليل SHRM حرفيًا في أسئلة الامتحان أو خيارات الإجابة، ولكن إذا كان المرشح على دراية بتعريف السلوكيات التي تمثل "أفضل الممارسات" الواردة في SHRM فإن ما ينبغي عليه فعله هو اختيار مسار العمل الأفضل أو الأكثر فعالية بناءً على تلك المعرفة.

الحل لتفنيد هذه الفكرة الخاطئة: تشجيع المرشحين على الإلمام التام بالكفاءات السلوكية والكفاءات الفرعية ومؤشرات الكفاءة الواردة في SHRM حتى يتمكنوا من التعرف على مدى توافق خيارات الإجابة المتاحة مع أفضل الممارسات بدرجات متفاوتة.  نعم، سيكون هناك مجموعة من الأمور الفعالة وغير الفعالة التي يجب على أخصائي الموارد البشرية القيام بها. نصح المتقدمين للاختبار باختيار الإجراء الأفضل أو الأكثر فعالية بناءً على تعريفات السلوكيات التي تمثل أفضل الممارسات في SHRM .

الخرافة الثالثة: اختر الإجابة التي تعبر بشكل أفضل عما تقوم به في مؤسستك.

ببساطة، صُممت الامتحانات لتعكس أفضل الممارسات في مجال الموارد البشرية. يجب على المرشحين عدم إدراج أي معلومات شخصية في الإجابات. تفرض إرشادات SHRM قواعد صارمة بشأن حذف التفاصيل الشخصية، مثل أسماء الأفراد والبلدان المحددة وغيرها من السياقات التي قد تدفع المتقدمين للامتحان إلى إبداء ردود فعل متحيزة واختيار إجابة بناءً على مشاعرهم الشخصية تجاه الشخصيات الواردة في المحتوى.

إذا صادف المرشح سؤالاً يتعلق بـ«شركة تصنيع دولية» أو «منظمة رعاية صحية كبيرة»، فلا ينبغي أن يُفهم ذلك على أنه يشير إلى أنه ينبغي حل المشكلة بالطريقة التي كان زملاء المرشح أو قادته سيحلونها بها استناداً إلى خبراتهم . فقد تم إعداد محتوى الامتحان بحيث يعكس أفضل الممارسات في مجال الموارد البشرية كما هو منصوص عليه في SHRM — لا أكثر ولا أقل.

الحل لتفنيد هذه الفكرة الخاطئة: كما ذُكر أعلاه، يجب توجيه المتقدمين للاختبار إلى التعامل مع الأسئلة على أساس نصها الظاهري. ويجب تشجيع المرشحين على الإلمام التام بالكفاءات السلوكية التسع، إلى جانب الكفاءات الفرعية ومؤشرات الكفاءة الواردة في SHRM حتى يتمكنوا من التعرف على مدى توافق خيارات الإجابة المتاحة مع أفضل الممارسات بدرجات متفاوتة.

الخرافة الرابعة: إذا كنت في حيرة، فابحث عن الخيار الأطول أو اختر ببساطة الإجابة «ج».

قد يلجأ المرشحون إلى محاولة استخدام موقع للتغلب على الاختبار، بدلاً من الاستعداد له. لكن هذا لن يؤدي إلى النجاح. SHRM إرشادات تفصيلية للغاية بشأن الاختبار تحدد عناصر مثل طول خيارات الإجابة ومدى تعقيدها ولغتها، بحيث تبدو كل خيار من خيارات الإجابة غير قابل للتمييز قدر الإمكان عن الخيارات الأخرى.

علاوة على ذلك، تحافظ SHRM على توازن صارم بين خيارات الإجابة لضمان استخدام كل خيار من الخيارات الأربعة بنفس القدر طوال الامتحان — أي أن الخيارات «أ» و«ب» و«ج» و«د» تظهر كل منها في حوالي ربع الأسئلة. وإذا كان المرشح لا يعرف الإجابة، فإن «اختيار الخيار ج» لن يؤدي إلى النجاح. لا تراهن على الإجابات. اعرف المحتوى وأجب عن الأسئلة.

الحل لتفنيد هذه الفكرة الخاطئة: توجيه المتقدمين للامتحان إلى تخصيص الوقت والجهد اللازمين للتحضير للامتحان. فقد أظهرت الأبحاث SHRM أن المتقدمين SHRM احتاجوا إلى ما بين 40 و80 ساعة من وقت التحضير، بينما احتاج المتقدمون SHRM إلى ما بين 80 و120 ساعة من وقت التحضير. تم تصميم الامتحان خصيصًا بطريقة تمنع المتقدمين الأذكياء من النجاح إذا لم يكونوا على دراية بالمحتوى. يتمتع مؤلفو الاختبارات بإمكانية الوصول إلى إرشادات SHRM في جميع الأوقات أثناء عمليات إنشاء المحتوى ومراجعته. كما يقوم SHRM بمراجعة الأسئلة للتأكد من خلو المحتوى من أي تلميحات أو إشارات أخرى إلى الإجابة الصحيحة (تلك التي تُمنح نقطة تضاف إلى النتيجة). يرجى أيضًا نصح المتقدمين للاختبار بعدم حساب عدد إجاباتهم التي هي "أ" أو "ب" أو "ج" أو "د". فهذا مضيعة للوقت تمامًا.

هذه هي أكثر الأساطير شيوعًا التي تصل إلى SHRM " مباشرةً من المرشحين. ومن المفيد أيضًا أن نضع في اعتبارنا أن 95 في المائة من المرشحين لا يتصلون SHRM الإطلاق. ويمكن القول بثقة SHRM تتلقى ردودًا من المرشحين الذين يجتازون الامتحان. SHRM الحلول المقترحة في هذا المقال للمرشحين عندما يتقدمون بشكوى، وذلك بهدف تسهيل ودعم نجاحهم في المرة التالية التي يخوضون فيها الامتحان . 

شكرًا لكم على كل ما تبذلونه من جهود لمساعدة المرشحين في الاستعداد لخوض امتحانات SHRM و SHRM. إنكم تقومون بعمل رائع وهام للغاية! استمروا على هذا المنوال! نأمل أن تجدوا هذه التوضيحات المفيدة في دحض المفاهيم الخاطئة، وأن تتمكنوا من الاستفادة منها في مساعدتكم للجيل القادم من المرشحين لامتحانات SHRM .

نانسي أ. ووليفر، SHRM، هي نائبة رئيس قسم البرامج الأكاديمية وبرامج الشهادات SHRM، بينما يشغل تشارلز جلوفر منصب مدير قسم تطوير الامتحانات والاعتماد SHRM.