اتجاهات تكنولوجيا الرواتب لعام 2024: العولمة، والذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد، والدفع عند الطلب

لطالما كانت أنظمة الرواتب بمثابة التكنولوجيا المُهملة في مجال الموارد البشرية، وهي أداة حيوية تعمل عادةً دون أن يلاحظها أحد، إلى أن تظهر مشكلة ما، مثل خطأ في الراتب أو تأخير في الدفع أو مشكلة مكلفة تتعلق بالامتثال الضريبي.

ومع ذلك، ومع قيام المزيد من المؤسسات بتوسيع قوتها العاملة لتشمل بلدانًا جديدة وتطبيق ميزات مبتكرة في مجال إدارة الرواتب بهدف تحسين تجربة الموظفين، تحولت منصات إدارة الرواتب من تقنية لم تكن تحظى باهتمام كبير إلى تقنية تكتسب أهمية استراتيجية جديدة بالنسبة للعديد من قادة الموارد البشرية.

الهدف المنشود في مجال إدارة الرواتب: حل عالمي حقيقي

لقد كان من بين الأولويات القصوى للعديد من مزودي تكنولوجيا إدارة الرواتب للشركات تطوير حل عالمي حقيقي يلبي الاحتياجات المعقدة في مجال إدارة الرواتب للعملاء الذين يعملون في جميع أنحاء العالم. وفي الماضي، غالبًا ما كانت هذه الأنظمة تُنشأ عن طريق تجميع شبكة من «مجمعي بيانات الرواتب» الذين يرسلون بيانات الرواتب إلى مزودي خدمات خارجيين مقرهم في بلدان مختلفة. لكن هذه الأنظمة المجزأة تنطوي على عيوب، مثل التأخير في المعالجة والأخطاء الناتجة عن سوء التكامل.

ولمعالجة هذه المشكلة، عملت شركات خدمات الرواتب على تطوير حلول «أصلية» لا تعتمد بشكل كبير على الهياكل المجزأة. وتسعى هذه الأنظمة إلى توفير تجربة مستخدم أكثر اتساقًا عبر المنصة، وتقديم رؤية شاملة أو «نظرة شاملة» للعملية بأكملها بدءًا من جدولة دوام الموظفين وصولاً إلى تمويل الرواتب، فضلاً عن استخدام أحدث التقنيات، مثل الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أظهر استطلاع أنظمة الموارد البشرية لعام 2023-2024 الذي أجرته مجموعة Sapient Insights أن تكاليف الرواتب العالمية ودقة حساب الرواتب كانتا على رأس أولويات كبار مشتري أنظمة الرواتب.

قال بن يوبانكس، رئيس قسم الأبحاث في شركة «لايت هاوس ريسيرتش آند أدفيزوري» (Lighthouse Research and Advisory)، وهي شركة استشارات وأبحاث في مجال الموارد البشرية مقرها هانتسفيل بولاية ألاباما: «لقد لاحظت في العامين الماضيين ظهور المزيد من الحلول العالمية الحقيقية التي تعتمد على التكنولوجيا، وليس على الخدمات، وهو ما أعتقد أنه يمثل الفارق الجوهري».

قال يوبانكس إنه على الرغم من أنه من المرجح أن تظل هناك حاجة دائمة إلى وجود محلي أو «قوة ميدانية» في إطار المنصات العالمية لمعالجة قضايا مثل دعم العملاء ومتطلبات الامتثال الخاصة بكل بلد وغيرها من الاحتياجات الفريدة، فقد أدرك الموردون أن المكون التكنولوجي لهذه الأنظمة يمكن أن يصبح عالميًّا بشكل متزايد.

وقال: «تتفوق التكنولوجيا على البشر بكثير في توزيع بيانات الأجور، والالتزام بمتطلبات الامتثال وغيرها من المتطلبات، والقيام بذلك بسرعة». «الفوائد متعددة الأوجه، لكن أهمها في رأيي هي تعزيز الثقة وتقليل المخاطر».

قال جوزيب ماريا إلياس، رئيس قسم الاستراتيجية في شركة «كلاود باي» (CloudPay) التي تتخذ من لندن مقراً لها وتقدم خدمات منصات إدارة الرواتب، إن العولمة تفرض تحديات متزايدة وتعقيدات متزايدة على المؤسسات التي تسعى إلى إدارة الرواتب في عدة بلدان.

قالت ماريا إلياس: «يخضع كل بلد لقواعده وتشريعاته الخاصة، لكن التكنولوجيا يمكن أن تساعد في إرساء نهج موحد يتجاوز تلك الحدود». «يمكن للتكنولوجيا أن تنسق البيانات الواردة من مصادر وأشكال متنوعة، كما يمكن للأتمتة أن تساعد في دمج تلك المعلومات المتباينة بسلاسة لتبسيط عملية إعداد كشوف المرتبات».

قال جريج بريدجون، SHRM والمحلل الأول في شركة فورستر بأتلانتا والمتخصص في قضايا إدارة الموارد البشرية، إن العديد من كبار مزودي خدمات الرواتب قد أعطوا الأولوية لمحاولة إنشاء الجيل القادم من منصات الرواتب العالمية.

قال بريدجون: «لا يزال العديد من هذه الأنظمة يعتمد على شركات تجميع خدمات الرواتب ومقدمي الخدمات المحليين المفضلين لتوفير حلول متكاملة». «ولكن في الوقت نفسه، نشهد أيضًا زيادة حقيقية في نطاق انتشار عدد من منصات تكنولوجيا الرواتب في جميع أنحاء العالم. ويقوم هؤلاء المزودون بإضافة ما بين ستة إلى عشرة بلدان في المتوسط سنويًا إلى نطاق انتشارهم».

ومن بين مزودي خدمات الرواتب الذين عززوا حضورهم الدولي: UKG وOracle وCeridian وADP وCloudPay وPaycom. على سبيل المثال، أطلقت UKG منتجها العالمي الجديد One View في عام 2023، وهو نظام نتج عن الاستحواذ على مزود خدمات الرواتب متعدد البلدان Immedis. وقال متحدث باسم UKG إن One View يقدم خدمات إعداد ودعم الرواتب في أكثر من 160 دولة مع ميزات تشمل تنفيذ المدفوعات التي تغطي صافي أجر الموظف والمدفوعات القانونية والضريبية، بالإضافة إلى تحويل العملات العالمية.

حالة الأجور حسب الطلب: هل يتباطأ انتشارها؟

يُنظر إلى إضافة خيار "الوصول إلى الأجر المكتسب" (EWA) أو خيارات الدفع "حسب الطلب" إلى عدد متزايد من منصات تكنولوجيا إدارة الرواتب على أنه وسيلة لتعزيز توظيف واستبقاء العمال الذين يتقاضون أجرًا بالساعة والذين يصعب العثور عليهم، والذين غالبًا ما يرحبون بهذا الخيار.

هذه الأدوات، التي تتيح للموظفين الحصول على رواتبهم التي استحقوها بالفعل قبل موعد الدفع المحدد، يتحمل تكلفتها أحيانًا العمال أنفسهم، حيث يُفرض عليهم دفع رسوم مقابل الحصول على أموالهم مبكرًا. وفي حالات أخرى، يتحمل أرباب العمل تكلفة تقديم هذه الخدمة لموظفيهم.

تشير بعض الدراسات إلى أن غالبية قادة الأعمال والموظفين يؤيدون نظام الدفع الفوري (EWA). فقد كشفت دراسة أجرتها شركة ADP في عام 2022 أن 76 في المائة من الموظفين أفادوا بأن من المهم أن يقدم أرباب العمل حلول الدفع الفوري هذه، في حين أبدى 82 في المائة من أرباب العمل الذين لم يقدموا هذه الخدمة بعد اهتمامًا بتبنيها.

على الرغم من هذا الاهتمام، هناك مؤشرات على أن وتيرة اعتماد حلول الدفع الفوري (EWA) قد تباطأت منذ بدء الجائحة، وأن استخدامها لا يرقى إلى مستوى التوقعات الأولية. فقد كشفت دراسة «Sapient Insights» لعامي 2023-2024 أن 12 في المائة فقط من المشاركين في الاستطلاع يستخدمون حلول الدفع الفوري. ومن بين المؤسسات التي شملتها الدراسة والتي تطبق نظام الدفع عند الطلب، كان 83 في المائة من الموظفين الذين يتقاضون رواتب شهرية، و73 في المائة من العاملين بالساعة، و8 في المائة من العاملين المؤقتين، يتمتعون بإمكانية الوصول إلى حلول الدفع الفوري.

قال بريدجون إن انتشار نظام الدفع الإلكتروني (EWA) على الصعيد العالمي لم يرقَ في بعض الحالات إلى مستوى توقعاته. وقال: «قد يتوقع المرء أن يرى انتشارًا أكبر لهذا النظام في البلدان التي تتميز بدورات دفع أطول، مثل المملكة المتحدة، لكن الأرقام لا تؤكد ذلك بعد». «لكنه يلبي بالتأكيد حاجة في قطاعات معينة، مثل العاملين بالساعة والعاملين في الخطوط الأمامية، حيث يمكن أن يساعد أيضًا جهود المؤسسة في مجال التوظيف والاحتفاظ بالموظفين».

على الرغم من أن نظام الدفع عند الطلب (EWA) يمكن أن يكون بديلاً جيداً عن قروض يوم الدفع الاستغلالية التي يلجأ إليها العاملون بالساعة أحياناً لتغطية النفقات غير المتوقعة، إلا أن بعض الخبراء يرون أن نظام الدفع عند الطلب قد ينطوي على مشاكله الخاصة.

قال يوبانكس: «خلال بحثنا، التقينا بعدد لا بأس به من قادة الموارد البشرية الذين يعتقدون أن هذه الأنواع من "المزايا" المتعلقة بالراتب تضر بالعاملين في الواقع، لأنها لا تعلمهم كيفية إدارة أموالهم ووضع ميزانية لها». «فخيارات الدفع هذه لا تفعل سوى إخبارهم بأن بإمكانهم الحصول على أموالهم في وقت أبكر، وهو ما قد يزج بهم في أزمة مالية أعمق إذا لم يقموا بإجراء تغييرات أخرى تهدف إلى إرساء أساس مالي أكثر استقرارًا».

الذكاء الاصطناعي يخطو خطوات واسعة في مجال إدارة الرواتب

انضمت شركات خدمات الرواتب أيضًا إلى موجة الذكاء الاصطناعي، حيث قامت العديد منها بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في منصاتها لمساعدة عملاء قسم الموارد البشرية في معالجة مشكلات الامتثال لقوانين الرواتب، والإجابة على أسئلة الموظفين بشأن رواتبهم أو مزاياهم، وتسهيل مهمة المديرين في وضع جداول عمل الموظفين أو مراقبة سجلات الحضور والانصراف.

كما تستخدم بعض المؤسسات الذكاء الاصطناعي لتعويض النقص في الموظفين، حيث أصبح من الصعب عليها توظيف أو الاحتفاظ بمتخصصي شؤون الرواتب.

قال بريدجون إن من بين أهم استخدامات الذكاء الاصطناعي في مجال الرواتب الامتثال للمتطلبات الضريبية ولوائح الرواتب.

وقال: «يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي كلاً من الأنظمة والبشر على زيادة الوعي ومنع الأخطاء المتعلقة بالامتثال». «يمكن أن يحقق استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال الامتثال عائدًا قويًا على الاستثمار، لا سيما في تلك المناطق من العالم التي قد لا تمتلك فيها المؤسسات خبرة كبيرة في مجال الامتثال».

كما أصبح من الشائع الآن أن تستخدم برامج إدارة الوقت والحضور الذكاء الاصطناعي في مهام مثل تنبيه المديرين إلى أخطاء بطاقات الحضور. وقال بريدجون: «يعد التحقق من صحة كشوف الرواتب أحد الاستخدامات الرئيسية للذكاء الاصطناعي». وأشار إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي يمكنها إرسال إشعارات تلقائية عندما يتخلف الموظفون عن تسجيل دخولهم أو خروجهم في المواعيد المحددة.

قال يوبانكس إن نموذجًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي وضعته شركته يشير إلى أن المهام التي تركز على العمليات والمتكررة هي الأنسب لتوليها الذكاء الاصطناعي في مجال الرواتب، في حين أن المهام التي تركز على الأفراد أو المتغيرة لا تزال أكثر ملاءمة للبشر. وقال: «ليس من الصعب تصور مستقبل قريب يتم فيه حساب ساعات عمل الموظفين وإدارة الرواتب بتدخل بشري ضئيل أو معدوم، باستثناء التعامل مع الحالات الاستثنائية».

وفيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) في مجال الرواتب والمزايا، قال يوبانكس إنه يلاحظ استخدام ChatGPT وأدوات مماثلة للمساعدة في تكييف شرح مزايا الموظفين بما يتناسب مع فئات معينة من القوى العاملة، مثل خريجي المدارس الثانوية. وهو يعتقد أن هذه التكنولوجيا يمكن تطبيقها بطرق أخرى في مجال الرواتب.

قال يوبانكس: «قد يسأل الموظف أداة الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد، على سبيل المثال، عن سبب اختلاف راتبه في فترة دفع معينة». "وسترد الأداة بأن الموظف عمل أربع ساعات إضافية في الفترة الماضية، وأن سنة جديدة لخطة المزايا بدأت في تلك الفترة، والتي تضمنت مساهمة الموظف الجديدة في حساب الإنفاق المرن. وسيعني استخدام GenAI أن الموظف لن يضطر إلى الاتصال بقسم الرواتب أو الموارد البشرية — فهي مجرد محادثة طبيعية مع النظام نفسه."

ديف زيلينسكي هو مدير شركة Skiwood Communications، وهي شركة متخصصة في كتابة وتحرير النصوص التجارية في مينيابوليس.