يقول المنتدى الاقتصادي العالمي إن تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ستحل محل 75 مليون وظيفة بحلول عام 2022، ولكنها ستخلق أيضًا 133 مليون وظيفة جديدة. وهذا يمثل مكاسب صافية قدرها 58 مليون وظيفة جديدة. ولإعداد العمال لهذه الوظائف الجديدة، سيتعين على المؤسسات توفير موارد كبيرة لتطوير مهارات القوى العاملة لديها. وسيتعين على الموظفين تحمل المسؤولية الشخصية عن تطوير حياتهم المهنية في سياق التغير التكنولوجي السريع.
كيف يمكن لمتخصصي الموارد البشرية إعداد الموظفين والمؤسسات للحاضر والمستقبل حيث تعمل الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد مع البشر لتحقيق نتائج الأعمال؟
العقلية "الصحيحة" تجاه الذكاء الاصطناعي
قال جيف شوارتز، مدير في شركة Deloitte Consulting: "يجب على المتخصصين في الموارد البشرية أن يبدأوا بتغيير طريقة تفكيرهم بشأن الذكاء الاصطناعي. لا يتعلق الأمر بتقسيم العمل بين البشر والذكاء الاصطناعي - فهذا ليس خيارًا إما/أو - بل يتعلق بكيفية خلق قيمة جديدة بطرق جديدة". ويقارن شوارتز، مؤلف الكتاب المرتقب Work Disrupted (Wiley، 2021)، تأثير الذكاء الاصطناعي بتأثير أجهزة الصراف الآلي التي ظهرت في أواخر السبعينيات: "لم تقضِ أجهزة الصراف الآلي على وظائف الصرافين. بل شهدنا في الواقع زيادة في عدد الصرافين وفروع البنوك منذ ظهور أجهزة الصراف الآلي".
ما يجب على المتخصصين في الموارد البشرية أخذه في الاعتبار هو كيف يمكن للأشخاص والذكاء الاصطناعي العمل معًا لتحسين الأداء، وهو ما قد يعني إعادة تنظيم العمل. بشكل عام، قال شوارتز: "الذكاء الاصطناعي جيد في أداء المهام على نطاق واسع، والعمل بسرعة، وتحليل كميات هائلة من البيانات. من ناحية أخرى، يتميز الأشخاص بالتعاطف، والتواصل، والمرونة في حل المشكلات".
بصفتهم شركاء استراتيجيين في الأعمال التجارية بشكل عام، يجب على المتخصصين في الموارد البشرية أن يسألوا: "ما هي أجهزة الصراف الآلي المحتملة لدينا، والحلول التكميلية التي تضيف قيمة من خلال التعاون بين التكنولوجيا والبشر؟" يجب على الموارد البشرية إعادة التفكير في العمل والقوى العاملة ومكان العمل من أجل خلق قيمة جديدة، كما أوضح شوارتز، "خاصة في وقت يتسارع فيه التغيير وتحتاج فيه المؤسسات والأفراد إلى أن يكونوا أكثر مرونة."
تطوير المهارات: حل مربح للجميع
شون تشو، الرئيس التنفيذي لشركة Catalytic المتخصصة في تكنولوجيا الأتمتة ومقرها شيكاغو، هو من أشد المؤيدين لتطوير المهارات كوسيلة لدعم مؤسسته وموظفيه في التكيف مع أساليب العمل المعززة بالذكاء الاصطناعي. قال تشو: "يعني الذكاء الاصطناعي تقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في البحث عن البيانات وتنسيقها يدويًا، مما يتيح لهم مزيدًا من الوقت للتحليل واتخاذ القرارات". "هذا التوفير في الوقت يعني أيضًا أن العمال لديهم المزيد من الوقت لتطوير مهاراتهم. وهذا أمر مفيد للجميع، حيث يصبح الموظفون أكثر قيمة لأنفسهم وللشركة، بينما يتم تعزيز معنويات الموظفين واستبقائهم".
تقوم غريتشن ألاركون، نائبة رئيس قسم تقديم خدمات الموارد البشرية في شركة البرمجيات ServiceNow التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها، بإشراك الموظفين في عملية إعادة هيكلة وظائفهم. وتقول: "نشرك موظفينا في تصميم العمليات المعززة بالذكاء الاصطناعي التي سيستخدمونها يومياً، ويبدأ ذلك بالاستماع والاكتشاف لفهم العمليات الحالية التي تحتاج إلى إصلاح". "ففي النهاية، الأشخاص الذين سيستفيدون أكثر من الذكاء الاصطناعي هم أيضًا الذين سيعرفون أين يحتاجون إليه أكثر". ترى ألاركون أن هذا النهج التصاعدي يحسن كفاءة الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والأهم من ذلك، "يضع الموظفين في طليعة التغيير، بدلاً من أن يجرهم التغيير".
5 نصائح لدعم الموظفين في التكيف مع الذكاء الاصطناعي
طلبنا من الخبراء مشاركة أفضل نصائحهم مع المتخصصين في الموارد البشرية الذين يسعون إلى دعم الموظفين في تحسين مهاراتهم والتكيف مع الذكاء الاصطناعي.
1. كن واضحًا بشأن استراتيجية الذكاء الاصطناعي والقيمة التي يقدمها. اشرح بالتفصيل كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي على الموظفين حتى يتكيفوا مع التغييرات بذهن متفتح. استمع إلى مخاوف الموظفين وقم بتهدئة أي مخاوف قد تكون لديهم من خلال الصراحة والصدق بشأن كيفية تغير الأمور. قد يقوم بعض الموظفين بالانتقال في وقت قصير (على سبيل المثال، يقول 43 في المائة من أعضاء الجيل Z أنهم يرغبون في استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل، وفقًا لمسح أجرته ServiceNow)، بينما لن يتقبل الآخرون هذه التكنولوجيا بهذه السرعة. وفقًا لألاركون، يتعين على المتخصصين في الموارد البشرية التأكد من حصول الجميع على الدعم.
2. اشرح كيف يمكن أن تفيد الذكاء الاصطناعي تجربة الموظفين. أظهر للموظفين القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي في التعامل مع جميع المهام الإدارية المتكررة التي يخشونها، وكيف يمكّنهم من الحصول على تجارب جديدة ومؤثرة في مكان العمل. إذا تم استخدامه بشكل صحيح، يمكن أن يعمل الذكاء الاصطناعي كمُسرّع لرحلة الموظفين ويمنحهم الأدوات اللازمة للانتقال من موظفين جدد إلى نجوم الفريق في وقت قصير، وفقًا لما قالته آن فولتون، الرئيسة التنفيذية لمنصة الخبرة المهنية Fuel50.
3. استكشف الطرق التي يمكن أن تساعد بها الذكاء الاصطناعي الموظفين بما يتجاوز القضاء على العمليات اليدوية. اجعل الموظفين يفكرون في الفوائد المستقبلية المحتملة للذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظفين. تخيل مستقبلًا قريبًا حيث يتعرف روبوت الذكاء الاصطناعي على أن أحد الموظفين يعمل على مشروع جديد ويمكنه الاستفادة من مزيد من المعرفة الأساسية، لذلك يتم مشاركة مقطع فيديو إعلامي لمساعدة هذا الموظف. ربما يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف تغير في مزاج الموظف وتنبيه المدير لاقتراح استراحة غداء أطول. استمر في استكشاف الطرق المتعددة التي يمكن أن يضيف بها الذكاء الاصطناعي قيمة، كما قال ألالاركون.
4. تعزيز ثقافة التعلم والتطوير لمساعدة القوى العاملة على اكتساب إحساس بالهدف والابتكار في عملهم. وفقًا لأرت مازور، رئيس قسم تحويل الموارد البشرية العالمية في شركة Deloitte، فإن الاستثمار في أدوات مكان العمل، وتعزيز ثقافة الفضول والابتكار، وتوفير فرص التدريب والتعلم للموظفين هي أدوات مهمة يمكن للمؤسسات استخدامها لتنمية المهارات والقدرات في مجال الذكاء الاصطناعي.
5. شارك النجاحات وأفضل الممارسات. قم بإنشاء بعض المقاييس الرئيسية التي ترغب في تحسينها نتيجة لتطبيق الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك جهودك لتحسين المهارات، ثم تتبع تقدمك. مثل أي تقنية أخرى، قد يبدو إضافة الذكاء الاصطناعي أمرًا صعبًا في البداية، ولكن من المهم أن تتذكر سبب تطبيقك لهذه التقنية وتشجيع فريقك على مشاركة "إنجازاتهم" والدروس المستفادة مع بعضهم البعض. وهذا يخلق زخمًا، كما قالت جيسيكا راش، مديرة المواهب في شركة Paradox المزودة لبرامج الذكاء الاصطناعي التخاطبية.
جوزيف رومسي كاتب مستقل مقيم في ماساتشوستس.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.