كيف تغير الذكاء الاصطناعي وظائف ومهام الموارد البشرية

في شركة Genesis10، وهي شركة توظيف في مدينة نيويورك تضم أكثر من 1000 موظف، أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من العمل. بدءًا من الفرز الأولي الآلي للسير الذاتية والتحليلات التنبؤية حول احتمالات نجاح المرشحين، وصولاً إلى مطابقة المرشحين وتصنيفهم باستخدام الخوارزميات، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية وبتكلفة ضئيلة. ولعل الاستخدام الأكثر إنتاجية هو روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على الموقع الإلكتروني للشركة، والتي تجمع معلومات عن المرشحين، وتجري عمليات الفرز الأولية، وتستبعد المتقدمين دون تدخل من قبل مسؤولي التوظيف.

قال هارلي ليبمان، الرئيس التنفيذي ومؤسس Genesis10: «لا يقتصر الأمر على تبسيط عملية التوظيف وتسريعها فحسب، بل إنه يعزز أيضًا تجربة المرشح بشكل عام».

ينمو سوق الذكاء الاصطناعي بمعدل يبلغ حوالي 40 في المائة سنويًا، ومن المتوقع أن تصل قيمته إلى تريليون دولار في الولايات المتحدة وحدها بحلول عام 2028، وفقًا لموقع «ستاتيستا». في العام الماضي، كشف تقرير صادر عن مركز بيو للأبحاث أن حوالي خمس جميع العاملين يشغلون وظائف معرضة للذكاء الاصطناعي، وأن الموظفين الحاصلين على درجة البكالوريوس أو أعلى والذين يعملون في وظائف تعتمد على الكمبيوتر هم أكثر عرضة بكثير لهذه التكنولوجيا الناشئة.

من المؤكد أن قطاع الموارد البشرية ليس بمنأى عن انتشار الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل. وفقًا لشركة «جارتنر»، يعتقد 76 في المائة من قادة الموارد البشرية أنه إذا لم تبدأ شركاتهم في استخدام حلول الذكاء الاصطناعي خلال الأشهر الـ12 إلى الـ24 المقبلة، فلن تحقق نفس النجاح الذي تحققه الشركات التي تستخدمها. وبشكل عام، يشعر المتخصصون في الموارد البشرية بالتفاؤل تجاه الذكاء الاصطناعي، ويستخدمه الكثيرون بالفعل لإنجاز المهام اليومية وتعظيم الإنتاجية، وفقًا لتقرير «جارتنر».

قالت غابي هيرميس، مديرة العمليات في شركة KNB Communications بمدينة ستامفورد بولاية كونيتيكت: «نحن متفائلون بشأن التطبيقات المحتملة للذكاء الاصطناعي في مجال التحليلات التنبؤية، وأدوات مشاركة الموظفين المبتكرة، وأتمتة المهام المستمرة». «سيشكل مستقبل إدارة الموارد البشرية وإدارة الفرق هذه التطورات، التي ستشجع على اتباع نهج أكثر استراتيجية وقائمًا على البيانات».

إلين كونتزمان، مديرة قسم توظيف المواهب في شركة «إنتيجريتي ستافينغ سولوشنز» بمدينة نيوارك بولاية ديلاوير، واثقة من إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي في مهام معينة. لكنها ترى، في نهاية المطاف، أن اللمسة البشرية لا تزال ضرورية في بعض المهام.

وقالت: «نحن نعتبر الذكاء الاصطناعي أداة لا غنى عنها، وليس بديلاً عن التفاعل البشري في عملية التوظيف». «فمن خلال أتمتة المهام الإدارية، يمكن لفريق الموارد البشرية لدينا التركيز على التفاعلات المؤثرة، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والتنوع في ممارسات التوظيف لدينا».

تحدث ليبمان وهيرميس وكونتزمان وآخرون عن كيفية استخدامهم للذكاء الاصطناعي في مجال الموارد البشرية داخل مؤسساتهم، كما قدموا نصائح حول كيفية القيام بذلك.

مساعدة كبيرة في عملية التوظيف

في شركة «إنتيغريتي ستافينغ سولوشنز»، تساعد الذكاء الاصطناعي في صياغة الوصف الوظيفي، لكن بقية عملية التوظيف تُترك للمسؤولين عن التوظيف.

قال كونتزمان: «نحن ملتزمون بالاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز ممارساتنا في مجال الموارد البشرية مع الحفاظ على الطابع الإنساني». «يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في تبسيط مهام مثل إعداد الوصف الوظيفي، لكن من الضروري الاعتماد على الخبرة البشرية لتكييفها بما يتناسب مع العلامة التجارية والثقافة الفريدة لشركتنا».

تستخدم أريانا مون، المديرة الأولى لتخطيط وتوظيف المواهب في شركة «Greenhouse Software» التي تتخذ من مدينة نيويورك مقراً لها، الذكاء الاصطناعي لتدوين وتلخيص المقابلات المباشرة، مما يلغي الحاجة إلى تدوين الملاحظات.  

وقالت: «تساعد الذكاء الاصطناعي في «التخفيف من التأخيرات الناجمة عن عدم اكتمال بيانات المقابلات». «لقد لاحظنا بالفعل نتائج إيجابية فيما يتعلق بالوقت الذي تم توفيره، ليس فقط من خلال توفير عناء تدوين الملاحظات، بل أيضًا من خلال تجنب الحاجة إلى إجراء مقابلات متابعة بسبب عدم كفاية توثيق ملاحظات القائم بالمقابلة».

وقال مون إن الأتمتة والذكاء الاصطناعي، بدلاً من أن يحلا محل وظائف الموارد البشرية، «يمكّنان قسم الموارد البشرية من تحسين أدائه، وغالبًا ما يكون ذلك من خلال تبسيط سير العمل المتكرر أو اليدوي، أو عرض المعلومات بطرق أكثر كفاءة. وتتيح هذه المزايا للموظفين تخصيص المزيد من الوقت للأعمال الاستراتيجية التي تؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل في مجالي التوظيف واستقطاب المواهب».

تحسين تجربة الموظفين

بمجرد انضمام الموظفين الجدد إلى شركة «سترايف هيلث» التي تتخذ من دنفر مقراً لها، تستفيد المؤسسة من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظفين في العمل.

قالت إليز جايسون، نائبة رئيس قسم الموارد البشرية في شركة Strive Health التي تضم 700 موظف: «لقد قمنا بتطبيق نظام لتسجيل الطلبات بهدف تحسين تجربة الموظفين وتتبع الاتجاهات». "نخطط للاستفادة من تلك المعلومات لأتمتة الردود على الأسئلة المتكررة، بحيث يتوفر لفريقنا الوقت للتعامل بشكل أكثر فعالية مع المواقف الفريدة التي تتطلب شراكة أكثر مباشرة مع الموظفين. نرى إمكانية أن تصبح الذكاء الاصطناعي شريكًا افتراضيًا عبر مسارات العمل لدينا ومجموعة أنظمة الموارد البشرية التي تستفيد من سير العمل الآلي لتسهيل الاتصالات مع الموظفين الجدد، وتحديد المواعيد، والمهام."

من وجهة نظر جيسون، أصبح لدى فرق الموارد البشرية إمكانية وصول إلى البيانات أكثر من أي وقت مضى. ويمكن لفريقها استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل تلك البيانات بسرعة لاكتشاف الاتجاهات — مثل من يستفيد من أي ميزة، والتأثير الذي تحدثه تلك المزايا على صحة الموظفين ومطالبات التأمين الصحي — ومن ثم اتخاذ قرار بشأن كيفية الاستفادة من تلك البيانات.

وقالت: «يمكننا حتى معرفة ما إذا كانت هناك أي أنماط مرتبطة بالأداء أو الإنتاجية بناءً على من يشارك في أنشطة معينة تهدف إلى تعزيز الرفاهية». «لطالما كان استطلاع آراء الموظفين وتطبيق نتائجها على أرض الواقع أحد أهدافنا في Strive، وتساعدنا الذكاء الاصطناعي والأتمتة على تحسين كفاءة وانتظام هذه الممارسات المعمول بها بالفعل، من خلال القيام ببعض التحليلات الميدانية نيابة عنا».

تولي المهام المالية

كما يستخدم أرباب العمل الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في مهام دفع رواتب الموظفين ومتابعة الشؤون المالية للشركة. ففي شركة KNB Communications، يقوم الذكاء الاصطناعي باكتشاف الحالات الشاذة في المعاملات المالية، مما يساعد على منع الخسائر المالية، ويساعد في إدارة كشوف الرواتب.

قال هيرميس: «يمكن أتمتة المهام الروتينية، مثل معالجة كشوف المرتبات، لتوفير الوقت اللازم للقيام بمهام أكثر أهمية تعزز أهدافنا». «تسهل الذكاء الاصطناعي عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية من خلال تزويدنا برؤى مستندة إلى البيانات».

في مؤتمر Genesis10، قال ليبمان إن الذكاء الاصطناعي يساعد القادة على اتخاذ قرارات تجارية أكثر استنارة، وله تأثير هائل على أرباح الشركة.

وقال: «يمكن لقدرات الذكاء الاصطناعي الناشئة أن توفر تحليلات تنبؤية تحدد الموظفين الأكثر عرضة لخطر الاستقالة، مما يمكّن قسم الموارد البشرية من اتباع نهج استباقي للحفاظ على الموظفين». «علاوة على ذلك، يمكن لقدرات التحليل التنبؤي للذكاء الاصطناعي أن تساعد في تحديد الاتجاهات وتوقع الفجوات في المهارات، مما يمكّن قادة الموارد البشرية من إجراء تخطيط أكثر دقة وفعالية للقوى العاملة. ويضع هذا النهج متعدد الأوجه الذكاء الاصطناعي كقوة تحويلية في الارتقاء بقدرات قيادة الموارد البشرية وتعزيز ثقافة مؤسسية أكثر مرونة وقائمة على البيانات».

التخطيط للمستقبل

بشكل عام، يغلب الأمل على القلق في أوساط قادة الموارد البشرية. ومن خلال تكليف الذكاء الاصطناعي بمهام إضافية تعتمد على البيانات، يمكن لقسم الموارد البشرية التركيز على العلاقات بين الأفراد والنظر إلى الصورة الأوسع نطاقاً من أجل تعزيز الكفاءة والإنتاجية والربحية. 

قال جيسون: «تتاح لقادة الموارد البشرية الفرصة لتخفيف المخاوف بشأن استبدال الذكاء الاصطناعي للوظائف من خلال خلق ثقافة تُشجع الفضول الرقمي، وتقديم التدريب لتطوير مهارات الموظفين حول كيفية التكيف مع التقنيات المتطورة والاستفادة منها». «وفي نهاية المطاف، فإن فرق الموارد البشرية التي تجد سبلًا لدمج [الذكاء الاصطناعي] في سير عملها وتحقق التوازن بين الأتمتة واللمسة الإنسانية، هي التي ستضيف أكبر قيمة لموظفيها وعملائها».

كايلي أورا لوبيل كاتبة مستقلة مقيمة في لوس أنجلوس.