بناء ثقافة مكان العمل في بيئة افتراضية

هل يمكن للتكنولوجيا أن تدعم ثقافة الشركة بشكل كافٍ في بيئة عمل هجينة أو عن بُعد؟ هذا هو السؤال الذي يطرحه أصحاب المصلحة في مجال الموارد البشرية الآن بعد أن أصبح العمل الافتراضي أمراً لا مفر منه، وتقوم شركات التكنولوجيا بإدخال ميزات جديدة لمعالجة النقص في العفوية داخل المكتب التي يمكن أن تشجع على الإبداع الحر مع تجنب إرهاق الموظفين.

منذ بدء الجائحة، تعرضت ثقافة الشركات لضغوط شديدة. فظاهرة الاستقالات الجماعية، ووفاة مليون شخص في الولايات المتحدة بسبب فيروس كوفيد-19، والظلم العنصري، والنضال من أجل تمثيل النقابات في العديد من المؤسسات البارزة، ليست سوى بعض من الاتجاهات الاجتماعية التي أثارت مخاوف العمال وشكوكهم حول المدى الذي ستذهب إليه الشركات لدعم موظفيها.

في الوقت نفسه، أدت موجة جديدة من التطورات التكنولوجية إلى ظهور فرص جديدة لرصد سلوكيات العمال وأنماط تفكيرهم ومشاعرهم. ومن أبرز هذه التقنيات الذكاء الاصطناعي.

يتيح التعلم الآلي للتكنولوجيا التكيف مع الفرد، على عكس أدوات "البيانات الضخمة" السابقة التي كانت تتطلب من العمال التكيف مع التكنولوجيا، كما لاحظ بول روبنشتاين، مدير الموارد البشرية في Visier، وهي شركة تحليلات الموارد البشرية التي يقع مقرها في فانكوفر، كولومبيا البريطانية، كندا.

وقال: "علينا أن نبدأ في رؤية أنفسنا في التكنولوجيا". "لا أعتقد أن الأمر يتعلق باستبدال التكنولوجيا للتفاعل البشري. أعتقد أن الأمر يتعلق باستخدامنا للتكنولوجيا إلى أقصى حد بدلاً من أن نكون مقيدين أو محاصرين بالتكنولوجيا والطريقة التي صممها بها شخص آخر"، قال روبنشتاين.

وأضاف أن هناك تغيرًا قد طرأ على أنواع البيانات التي يمكن للشركات جمعها عن الموظفين. لطالما جمع أرباب العمل بيانات مثل وقت بدء الموظفين ليومهم، وماذا يعملون، وعدد ساعات عملهم، ولكن هذا النوع من البيانات لا يكفي لخلق تجربة عمل إيجابية بشكل فعال، خاصة في عالم العمل الافتراضي.

قال روبنشتاين: "يجب أن يكون الموظفون قادرين على الاطلاع على البيانات ورؤية أنهم غير متصلين بعدد كافٍ من الأشخاص أو أنهم يتحدثون فقط مع نفس الأشخاص أو أنهم معزولون. يحتاج الناس إلى رؤية أنفسهم في البيانات لأنها تعكس صورتهم. هذا هو التغيير الكبير الأول. يجب أن يكون لدينا جمع بيانات ونشر بيانات يساعد الجميع على رؤية حقيقة أكثر إنسانية". 

سيكون استخدام بيانات الموظفين لاتخاذ القرارات أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب العمل أثناء بحثهم عن أفضل طريقة لتحسين تجربة العاملين عن بُعد، خاصةً إذا أراد أصحاب العمل زيادة مشاركة الموظفين والحصول على أفضل أداء منهم.

في استطلاع أجرته Workday، طُلب من 268 من قادة الموارد البشرية ترتيب أهم القضايا التي يعتقدون أنها ستسرع من التحول الرقمي في جميع أنحاء الشركة: ذكر 50 في المائة منهم أن تجارب الموظفين الإيجابية هي القضية الأكثر أهمية. وفي المرتبة الثانية، قال 45 في المائة من المشاركين في الاستطلاع إن زيادة التركيز على التنوع والمساواة والشمولية هي الأكثر أهمية.

لخلق تجارب إيجابية، تركز شركات التكنولوجيا على توفير حلول رقمية تقلص المسافة بين الموظفين وأصحاب العمل وترقمنة جوانب العمل التي تحدث خلال تلك اللقاءات غير المنظمة والعاجلة. والهدف من ذلك هو دمج السلوك البشري في برامجها.

على سبيل المثال، أضافت Zoom ميزات التعرف على الإيماءات التي تسمح للمستخدمين برفع أيديهم أو رفع إبهامهم عندما يرغبون في التعبير عن مشاعرهم دون مقاطعة المتحدث.

أدخلت Salesforce's Slack مؤخرًا ميزة huddles، وهي ميزة محادثة صوتية فقط تقول الشركة إنها مصممة لإعادة إنشاء — إلى الحد الذي تسمح به التكنولوجيا — العفوية التي تتسم بها الاجتماعات السريعة في المكتب أو التوقف عند مكتب زميل لطرح سؤال. يمكن أيضًا استخدام الأداة للمساعدة في إعادة إنشاء مساحة مادية يمكن أن تجتمع فيها فرق بأكملها، مثل فرق التسويق التي غالبًا ما تعمل معًا طوال اليوم.

أطلقت Oracle مؤخرًا منصة Oracle ME (My Experience)، التي تتكون من ستة وحدات تستهدف الثقافة المؤسسية. توفر هذه الأدوات إرشادات حول سير العمل لمساعدة الموظفين على إنجاز أنشطتهم المهنية والشخصية، بدءًا من الانضمام إلى الشركة أو الانتقال إلى منصب جديد وحتى الزواج أو إنجاب طفل.

بالإضافة إلى ذلك، يسهل Oracle ME على الموظفين تعزيز التفاعل المستمر بين الموظفين والمديرين. تساعد المنصة أيضًا في إطلاع القوى العاملة على التغييرات، وتعزيز الثقافة التنظيمية، وتوطيد العلاقات بين الموظفين. وهذا يؤدي في النهاية إلى تعزيز الانتماء إلى مكان العمل والتطور فيه.

وفقًا لزاكاري شيرتوك، مدير الأبحاث في مجال تجربة الموظفين في شركة International Data Corp. التي تتخذ من نيدهام بولاية ماساتشوستس مقرًا لها، عندما يفكر أرباب العمل في عناصر مكان العمل المادي، عليهم أن يأخذوا في الاعتبار كيفية تزويد كل من المؤسسة وموظفيها بالأدوات اللازمة للبقاء على اتصال ومشاركة وتعاون وإبداع في حل المشكلات، بغض النظر عن بيئة عمل الموظفين.

وقال شيرتوك إن على الموظفين التفكير في كيفية العمل بطريقة تسمح لهم بتحديد وتيرة العمل ونبرته ومعادلة التوازن بين العمل والحياة الشخصية بالنسبة لهم.

قال شيرتوك: "نحن في عصر ننظر فيه، على المستوى الاستراتيجي، إلى الدور الذي تلعبه التكنولوجيا، وبدرجة أقل قليلاً، البيانات والخدمات الإرشادية في توجيه المؤسسات نحو تحقيق تلك المساواة الشخصية".

وأضاف: "لم يعد الأمر يتعلق بسياسة واحدة للجميع. بل يتعلق بـ"أين يمكننا إدخال المرونة في متطلبات الوظيفة والمكتب والعمل على مستوى الدور وعلى المستوى الشخصي؟" والتأكد من أن تلك الموارد والخيارات موزعة بشكل عادل قدر الإمكان."

في محاولة لتنمية ثقافة مؤسسية تزدهر في نموذج العمل عن بُعد والمختلط، قال روبنشتاين إن التكنولوجيا يجب أن تقوم بعمل أفضل في التقاط وإدارة أنواع التجارب العفوية التي يمر بها الموظفون مع بعضهم البعض في بيئات المكاتب التقليدية.

قال روبنشتاين: "نحن بحاجة إلى تقنيات رقمية تراقب كيفية تفاعل الموظفين حتى نتمكن من إنشاء خريطة فعلية للتفاعلات والتأكد من أننا لا نتجاهل أفضل الموظفين".

نيكول لويس هي صحفية مستقلة مقيمة في ميامي.