التحول الرقمي والموارد البشرية: لعب دور فعال وإحداث تأثير

"التحول الرقمي" عبارة تُستخدم بكثرة هذه الأيام. لكن ماذا تعني؟ وبشكل أكثر تحديداً، ماذا تعني بالنسبة لمتخصصي الموارد البشرية؟ هناك احتمال كبير بأن جهود التحول الرقمي تجري حالياً في مؤسستك. وإذا كانت هذه الجهود تجري دون مشاركتك، أو إذا كان دورك مقتصراً على الهامش، فقد تكون هذه المبادرات محكوم عليها بالفشل منذ البداية.

رؤية التحول الرقمي

حددت مجموعة هاكيت دعم التحول الرقمي للمؤسسات كواحدة من أهم أولويات الموارد البشرية لعام 2022 — وهي أولوية من المرجح أن تستمر لفترة طويلة بعد ذلك. وتقول المجموعة: "أدى الوباء إلى تسريع التحول الرقمي للمؤسسات فيما يتعلق بالعروض السوقية والعمليات وأساليب العمل. ويجب على أقسام الموارد البشرية أن ترفع مستوى أدائها في المجالات التي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على نجاح هذه البرامج، مثل القيادة والثقافة وتطوير المهارات وإدارة التغيير."

يتفق الخبراء على ذلك. قالت باتريشيا شاركي، SHRM رئيسة قسم الموارد البشرية في شركة IMI People التي تتخذ من ناشفيل بولاية تينيسي مقراً لها: "سيكون الاتجاه الأبرز في إدارة القوى العاملة عن بُعد أو المختلطة في عام 2022 هو استمرار التقارب السريع بين مكان العمل والتكنولوجيا، بالإضافة إلى التحول الرقمي الذي يشهده قسم الموارد البشرية". "تسعى الشركات في جميع أنحاء الولايات المتحدة بنشاط إلى إيجاد حلول تقنية تساعد على مركزية العمليات، ومتابعة الموظفين، والمساعدة في تتبع حالات الإصابة بفيروس كورونا، وخلق ثقافة افتراضية من الوضوح والشفافية وسرعة الاستجابة والحفاظ عليها."

الارتقاء بالمستوى: دور الموارد البشرية في التحول الرقمي

وقال شاركي إن الأتمتة والذكاء الاصطناعي سيلعبان دوراً رئيسياً في تطور بيئة العمل. لكن على قسم الموارد البشرية أن يتولى دوراً قيادياً في قيادة هذا التحول، وهو ما قد يمثل تحدياً.

قال بن غرينيل، المدير الإداري وخبير تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية في شركة "نورث هايلاند كونسلتينغ" بلندن: "سواء كان ذلك عادلاً أم لا، فإن النظرة السائدة لدى معظم مديري تكنولوجيا المعلومات الذين عملت معهم تجاه قسم الموارد البشرية هي أنه يركز على الامتثال للوائح والحد من المخاطر".

وأوصى غرينيل بأن «تعمل إدارة الموارد البشرية مع قادة الأعمال على تحديد نموذج استراتيجي للتوظيف يمكن للمنظمة الالتزام به». وقال إن من المهم أن «تدرك إدارة الموارد البشرية أن بناء قدرات مستدامة داخل المؤسسة يمثل مهمة ضخمة تتطلب القيادة، وتطوير الموظفين، ومسارات وظيفية، وتوضيح الأدوار والمهارات، وثقافة التعلم مدى الحياة وتبادل الآراء».

وقال إن دور قسم الموارد البشرية في هذا الصدد بالغ الأهمية. وحذر قائلاً: "ما لم يتم إعداد القوى العاملة بشكل مناسب مسبقاً للمشاركة، فإن جهود التحول ستفشل فوراً وستكون مضيعة للمال"، مشيراً إلى دراسة استشهدت بها مجلة "هارفارد بيزنس ريفيو" تشير إلى أنه بدون هذه الاستعدادات المسبقة، "70 في المائة من جهود التحول المؤسسي محكوم عليها بالفشل".

على الرغم من أن التحول الرقمي هو مبادرة مؤسسية ولا يقتصر على قسم الموارد البشرية، فإن الموظفين هم القاسم المشترك.

وأشار جيسون كيوغ، كبير مسؤولي التكنولوجيا الميدانيين في شركة 1E، وهي شركة مقرها لندن متخصصة في تجربة الموظفين الرقمية، قائلاً: "في كل مرة يلمس فيها الموظف لوحة المفاتيح أو يحرك الماوس، فإنه يمر بتجربة رقمية — ورغم أن قسم تكنولوجيا المعلومات هو المسؤول عن هذه التفاعلات، فإن تجربة الموظفين الرقمية [DEX] لها تأثير كبير على قسم الموارد البشرية، حيث يمكن أن تشكل 'المشاكل التقنية' عاملاً حاسماً في رضا الموظفين."

قال كيوغ إنه لاحظ وجود هذا التوتر في أماكن العمل في جميع أنحاء العالم. وأضاف: "يعاني الموظفون الذين يفتقرون إلى التماسك من تجربة رقمية سيئة، وسيزداد إحباطهم بسبب عدم قدرتهم على إنجاز مهامهم اليومية". وأشار إلى أن هذا الإحباط قد يؤدي إلى ارتفاع معدل ترك الموظفين للعمل.

وأضاف أنه من المهم أن تعمل فرق الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات معًا لتقليل هذا التوتر. كما تلعب الموارد البشرية دورًا مهمًا في التنسيق مع مختلف أقسام المؤسسة لضمان الفهم والدعم. فالتحول الرقمي هو مبادرة تشمل المؤسسة بأكملها، وهي مبادرة مستمرة.

قالت كيلي تروجيلو، مديرة شؤون الموظفين في شركة «هيرو ديجيتال» المتخصصة في تجربة العملاء الرقمية ومقرها سان فرانسيسكو، إن التحول الرقمي ليس عملية تتم في خطوة واحدة، بل هو «تركيز متطور باستمرار على استراتيجيتك الشاملة وعلى ما يهم الموظفين والعملاء والزبائن أكثر من أي شيء آخر». وأضافت أن هذه المهمة لا تنتهي أبدًا. «لا توجد شركة قد حققت «التحول الرقمي» بالكامل أبدًا، لأن الأمر يتعلق بكيفية عيش الناس وعملهم غدًا، وفي العام المقبل، وما بعده."

التحول الرقمي في الواقع

قالت أليكس ماكابي، المديرة التنفيذية للموارد البشرية والاتصالات في شركة «أليانز تريد نورث أمريكا» العالمية للتأمين على الائتمان التجاري: «يتمحور التحول الرقمي حول الاستفادة الفعالة من التكنولوجيا والبيانات لمساعدتنا في توجيه استراتيجيتنا المتعلقة بالموارد البشرية بطريقة تركز على المستقبل». وأوضحت ماكابي أن «قسم الموارد البشرية يتمتع بموقع فريد يتيح له تقديم رؤى تجارية ذات قيمة مضافة حول أهم استثمار للشركة، ألا وهو موظفوها». لكنها أضافت: "لسوء الحظ، تعاني العديد من فرق الموارد البشرية من أنظمة [معلومات الموارد البشرية] قديمة أو متباينة، وعمليات يدوية، وأولويات يومية متنافسة تعيق قدرتنا على أن نكون مدفوعين بالبيانات وتطلعيين كما نرغب".

وقال ماكابي إن إدارة الموارد البشرية المتماسكة تتطلب تبني عقلية رقمية. كما تتطلب التعاون.

وقالت: "لقد أدركنا أن تشكيل فريق مخصص للمشروع يضم خبراء من أقسام الموارد البشرية والعمليات وتكنولوجيا المعلومات والأقسام التجارية ذات الصلة يمثل نموذجًا ناجحًا بالنسبة لنا". "فكل النجاحات التي حققناها في مجال التحول الرقمي كانت تعتمد على الحصول على المساهمات والتعاون الفعال بين مختلف الوظائف والإدارات". وأضافت أن الحصول على دعم حقيقي من القيادة العليا، بما في ذلك الرئيس التنفيذي، كان أمرًا بالغ الأهمية أيضًا.

قدمت ماكابي بعض النصائح المهمة لمتخصصي الموارد البشرية المشاركين في جهود التحول الرقمي: لا تخافوا من الفشل. وقالت: «لن تحقق كل أداة أو نظام جديد نجاحًا ساحقًا». "علينا أن نتبنى عقلية التجربة والفشل وأن نكون مستعدين لتحدي 'الطريقة التي دأبنا على اتباعها دائمًا'. يمكنني أن أذكر عدة أدوات أو عمليات رقمية قمنا بتجربتها في السنوات الأربع الماضية ولم تحقق النتائج المتوقعة. هذا لا يعني أننا يجب أن نستسلم. بل على العكس، قمنا بجمع الدروس المستفادة واستخدمناها في المبادرة التالية."

خلال هذه الرحلة، احرص على التركيز بشكل كبير على التواصل والتعاون.

التواصل والتعاون: أفضل الممارسات الأساسية

قالت ماكابي: «لا تقللوا من شأن قوة التواصل الشفاف والمتكرر» — وليس فقط بعد اتخاذ القرارات أو عندما يحين وقت بدء التدريب على الأنظمة والعمليات الجديدة. وقالت: "قد يكون من المغري الوقوع في فخ الامتناع عن التواصل حتى اكتمال المشروع". "لقد وجدنا أن التواصل المنتظم مع جميع أصحاب المصلحة في خضم مشروع رقمي — بغض النظر عما إذا كان كل شيء يسير على ما يرام — يحقق نتائج مذهلة من حيث كسب الاهتمام والتفاهم والقبول".

ووافقت تروجيلو على ذلك. وقالت إنك ستفوت فرصًا إذا لم «تتعاون مع شركاء عملك وموظفيك وتشركهم في عملية تطوير مكان العمل».

ويجب أن يكون هذا التفاعل مستمراً، تماماً مثل جهود التحول الرقمي نفسها. وأشار كيوغ إلى تحليل مشاعر الموظفين — وهو أحد عناصر تجربة الموظف الرقمية — باعتباره وسيلة «لتقييم آراء الموظفين بشأن الأنظمة بعد تطبيقها، لضمان أنها لا تعيق الإنتاجية أو السعادة العامة». وشدد على أن تجربة الموظف تعد عاملاً حاسماً في القوى العاملة الرقمية لتجنب ارتفاع التكاليف أو إضعاف الأمن أو إحداث توترات داخلية في المؤسسة.

وأخيرًا، حذرت تروجيلو من أنه على الرغم من الاستثمارات الضخمة في التكنولوجيا التي سيتطلبها أي مسعى للتحول الرقمي، "لا تبدأوا أبدًا بالتكنولوجيا". وبدلاً من ذلك، قالت: "ابدأوا بالقيادة؛ وثقافتكم المؤسسية؛ وفهم عميق لكيفية عمل موظفيكم، وكيف يرغبون في أن يتم توظيفهم، وأين يريدون أن يكونوا".

لين غرينسينغ-بوبال كاتبة مستقلة في تشيبيوا فولز، ويسكونسن.