هل تحتاج المؤسسات إلى مدير تنفيذي للذكاء الاصطناعي؟

مع تزايد قيام الشركات بتعيين "رؤساء قسم الذكاء الاصطناعي " (CAIO) ضمن قائمة كبار المسؤولين التنفيذيين لديها، يثير تقرير صدر مؤخرًا عن شركة "غارتنر" المتخصصة في أبحاث تكنولوجيا المعلومات تساؤلات حول ما إذا كانت الشركات بحاجة إلى إنشاء هذا المنصب الجديد تمامًا.

يبحث المسؤولون التنفيذيون في مجال الموارد البشرية عن المواهب التي تمتلك خبرة في مجال الذكاء الاصطناعي، وقد أنشأت مؤسسات في العديد من القطاعات مؤخرًا مناصب "رئيس الذكاء الاصطناعي" (CAIO) — وقد قامت العديد منها بذلك بعد نوفمبر 2022، عندما أطلقت OpenAI برنامج ChatGPT.

استقطبت قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) على إنتاج محتوى مثل النصوص والصور والمواد الصوتية والرسوم المتحركة استثمارات من الشركات بلغت قيمتها حوالي 16 مليار دولار على مستوى العالم في عام 2023، حيث توجهت هذه الاستثمارات إلى برامج الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأجهزة البنية التحتية ذات الصلة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات التجارية، وفقًا لشركة «إنترناشونال داتا كوربوريشن» (IDC). وتقدر شركة IDC أن تنمو استثمارات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتصل إلى 143 مليار دولار بحلول عام 2027.

أعلنت شركتا IBM وDell عن تعيين مديري المعلومات الرقمية (CAIO) في عام 2023، وحذت المؤسسات خارج قطاع التكنولوجيا حذوهما. ومنذ ذلك الحين، قامت كل من شركة Accenture وعيادة مايو في أريزونا وشركة التسويق WPP بتعيين مديري المعلومات الرقمية (CAIO).

قال لان غوان، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في شركة «أكسنتشر»: «ينبغي أن يكون لدى كل مؤسسة كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي أو شخص يشغل هذا المنصب، فهذا دور أساسي في تحويل الرؤية التحويلية لشركتك إلى واقع ملموس من خلال الاستفادة الكاملة من بياناتك الخاصة، إلى جانب اتباع استراتيجية شاملة لاستخدام الذكاء الاصطناعي».

أجرى مايكل فيتزسيمونز، الرئيس التنفيذي لشركة «كروس تشي» (Crosschq)، وهي شركة مزودة ببرامج التوظيف ومقرها دانفيل بولاية كاليفورنيا، استعلامًا عن البيانات لمعرفة عدد الأفراد الذين يحملون لقب نائب رئيس أو منصبًا تنفيذيًا رفيعًا يتضمن كلمة «الذكاء الاصطناعي» (AI). ولم يتطابق مع هذه المعايير سوى 837 لقبًا من أصل مليون لقب تم تحليلها. وقد استُقيت هذه المعلومات من عدد من مصادر البيانات الاجتماعية العامة، بما في ذلك «لينكدإن» (LinkedIn).

قال فيتزسيمونز: «من خلال الملامح التي لاحظتها لدى المتخصصين في مجال الذكاء الاصطناعي العاملين في الشركات المتوسطة والكبيرة، فإنهم ليسوا بالضرورة علماء بيانات متخصصين بقدر ما هم استراتيجيون يوجهون مسار هذا المجال ويتمتعون بالقدرة على الموازنة بين الآثار القانونية والأخلاقية لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي».

هل هناك حاجة إلى CAIOs؟

ومع ذلك، قال باحثو «جارتنر» إن الشركات لا تحتاج بالضرورة إلى مدراء تنفيذيين لتولي مهام الذكاء الاصطناعي.

"ترى شركة غارتنر أنه في كل مرة تحدث فيها ثورة تكنولوجية أو تبدأ حقبة جديدة من التكنولوجيا، لا يكون من الضروري بالضرورة إنشاء منصب إداري جديد على مستوى الإدارة العليا — على الأقل ليس على الفور. فالتأهل لشغل منصب على مستوى الإدارة العليا يستغرق سنوات من الجهد والتأهيل والتبرير. ولذلك، فإن معظم الشركات لا تحتاج إلى رئيس لقسم الذكاء الاصطناعي"، حسبما جاء في ورقة البحث.

قالت فرانسيس كاراموزيس، المحللة في شركة «غارتنر» وأحد مؤلفي الدراسة البحثية، SHRM إن الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي «موجودان في كل مكان بشكل لا يصدق»؛ ويشملان العديد من المجالات الوظيفية في الأعمال، بما في ذلك الموارد البشرية والأمن والبيانات والتحليلات؛ وينطبقان على كل وظيفة من وظائف الأعمال. 

وأضاف كاراموزيس أن إنشاء مركز متكامل للذكاء الاصطناعي (CAIO) مزود بميزانية وفريق من الموظفين قد يعقد طريقة إدارة الشركات لمشاريع الذكاء الاصطناعي.

"لا نعتقد أن المليارات من الدولارات التي سيتم إنفاقها على الذكاء الاصطناعي ستُخصص لشخص جديد في منصب تنفيذي رفيع. نعتقد أن الكثير من هذه المشاريع تتعلق بأولويات مختلفة. فهي تحصل على التمويل إما من الرئيس التنفيذي أو من الشخص الذي يقود وحدة الأعمال"، قالت.

كما ضربت مثالاً بمدير الموارد البشرية الذي يفكر في استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير طريقة جديدة للتوظيف أو البحث عن المتقدمين أو إدارة التقييمات، وأشارت إلى أن مدير الموارد البشرية، الذي قد يحتاج إلى المساعدة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحقيق هدفه، لن يتنازل عن ميزانيته لمدير الذكاء الاصطناعي في المؤسسة.

قال كاراموزيس: «سيقول رئيس شؤون الموارد البشرية: "أرجو أن تأتي لمساعدتي، بصفتي رئيس فريق الذكاء الاصطناعي، في دراسة القضايا الأخرى المتعلقة بالحوكمة والأمن والتحيز في البيانات، وجميع العناصر المختلفة التي يجب معالجتها، سواء كانت تقنية أو وظيفية"».  

فريق الذكاء الاصطناعي المتكامل

وقال كاراموزيس إنه بدلاً من إنشاء منصب "رئيس شؤون الذكاء الاصطناعي" (CAIO)، فإن النهج الأفضل هو تحديد شخص داخل المؤسسة قادر على تنسيق تشكيل فريق متعدد التخصصات، ويتبنى نهجاً شاملاً ومتكاملاً تجاه الذكاء الاصطناعي.

وأوضحت أن على الشخص المعني مواءمة الذكاء الاصطناعي مع استراتيجية العمل، وتنسيق الحوكمة متعددة التخصصات، والتأكد من أن المؤسسة تولي اهتمامًا لجميع عناصر التقييم المختلفة، بما في ذلك الأمن، والمواهب، والثقة، واتخاذ القرار، والأخلاقيات، والامتثال.

"نصيحتنا واضحة جدًا في الوثيقة: انسوا لقب 'رئيس قسم الذكاء الاصطناعي' وركزوا على قيمة الذكاء الاصطناعي وكيفية دمج هذه الحقيقة متعددة التخصصات في المؤسسة. نعتقد أن المؤسسات بحاجة إلى استراتيجيات أعمال تدمج الذكاء الاصطناعي، وليس خارطة طريق تكنولوجية للذكاء الاصطناعي تتنكر في صورة استراتيجية ما"، قال كاراموزيس.

ومع ذلك، يمكن للمراقبين توقع المزيد من تعيينات مسؤولي الذكاء الاصطناعي (CAIO) في عام 2024، لا سيما في الوكالات الحكومية الفيدرالية، حيث تجري حالياً جهود لتعيين هؤلاء المسؤولين في إطار الأمر التنفيذي الصادر عن إدارة بايدن بشأن الذكاء الاصطناعي. وفي الأشهر الأخيرة، قامت وزارة الأمن الداخلي ووزارة التعليم والمؤسسة الوطنية للعلوم بإنشاء وظائف مسؤولي الذكاء الاصطناعي (CAIO) وشغلها. 

قال غوان من شركة «أكسنتشر» إن على مسؤول التوظيف الذي يبحث عن رئيس قسم المعلومات والأنظمة المؤهل أن يختار مرشحًا يتسم مساره المهني بعدم الخطية، مع خبرة متنوعة.

وقال غوان: «نظراً للدور الحاسم الذي يلعبه رئيس قسم الذكاء الاصطناعي (CAIO) في دمج استراتيجيات الذكاء الاصطناعي في الأهداف التجارية الشاملة للمؤسسة، من المهم أن يتمتع هذا المنصب بمزيج فريد من الفطنة التقنية والتفكير الاستراتيجي والخبرة القيادية والمعرفة العميقة بالقطاع، إلى جانب فهم راسخ لأعمال الشركة».

وأضافت أنه على الرغم من أن الكفاءة الفنية أمر ضروري، فإن «قدرتهم على القيادة وحل المشكلات والتواصل والتعاون مع الآخرين في جميع أنحاء المؤسسة، ووضع رؤية استراتيجية تضع المستقبل نصب العين، لا تقل أهمية عن ذلك، بل ربما تفوقه. فغالبًا ما يحتاج كبار مسؤولي المعلومات في المؤسسات (CAIOs) إلى كسب تأييد أصحاب المصلحة وإثبات تأثيرهم عبر سلسلة القيمة، لذا فإن امتلاك مهارات اتصال قوية يعد أمرًا ضروريًا أيضًا».

نيكول لويس كاتبة مستقلة مقيمة في ميامي.