تكنولوجيا إشراك الموظفين هي مفتاح النجاح بعد الجائحة

مع اكتساب المؤسسات لمزيد من المعرفة حول تجربة الموظفين خلال جائحة فيروس كورونا، ظهرت بيانات تشير إلى أن أرباب العمل سيضطرون إلى تبني نُهج جديدة والاستثمار في التكنولوجيا التي تساعدهم على الاستماع والتعلم وتحسين تجربة الموظفين. كما سيتعين على مديري الموارد البشرية تولي زمام المبادرة في وضع برامج متطورة لتجربة الموظفين.

تسبب فيروس كوفيد-19 في طفرة في العمل عن بُعد، وسرّع من وتيرة التحول الرقمي، ودفع إلى زيادة التركيز على تحسين تجربة الموظفين ومستوى تفاعلهم. وتشير الأبحاث إلى أن هذه الأولويات ستستمر في عام 2021.

أبرزت دراسة صدرت في ديسمبر 2020 عن شركتي Qualtrics و PricewaterhouseCoopers (PwC)، استنادًا إلى استطلاع شمل أكثر من 200 من مديري تكنولوجيا المعلومات (CIO) ومديري التكنولوجيا (CTO) وغيرهم من المسؤولين التنفيذيين في مجال تكنولوجيا المعلومات بالولايات المتحدة، الاتجاهات السائدة في استثمارات تكنولوجيا المعلومات، وأوضحت أن أرباب العمل يولون اهتمامًا لمخاوف موظفيهم خلال الجائحة. ومن بين نتائج الدراسة ما يلي:

• قال 95 في المائة من المسؤولين التنفيذيين في مجال تكنولوجيا المعلومات إنهم زادوا من وتيرة الاستماع إلى ملاحظات الموظفين منذ بدء انتشار فيروس كورونا.
• قال أكثر من 65 في المائة من المديرين التنفيذيين في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين شملهم الاستطلاع إن ما لا يقل عن 25 في المائة من القوى العاملة في شركاتهم سيستمرون في العمل عن بُعد بعد انتهاء الجائحة.
• ولتلبية احتياجات العمل عن بُعد، أفاد المشاركون في الاستطلاع بأن الاستثمارات قد وُجهت نحو الأمن والخصوصية (82 في المائة)، والبنية التحتية السحابية (78 في المائة)، وتعيين موظفين إضافيين لدعم تكنولوجيا المعلومات (71 في المائة). بالإضافة إلى ذلك، قال 76 في المائة من المشاركين إنهم اعتمدوا على ملاحظات الموظفين للحصول على رؤى قابلة للتطبيق عند النظر في استخدام برامج أو خدمات جديدة، بينما أفاد 73 في المائة منهم بأنهم على دراية بالمبادرات التي من شأنها أن تُحدث أكبر تأثير على تجربة الموظفين.

قالت جولي شويبر، مستشارة معرفية أول في مجال الموارد البشرية بجمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM)، إن التكنولوجيا ساعدت العاملين عن بُعد على التعاون فيما بينهم حتى أثناء عملهم من المنزل.

"يكمن جمال التكنولوجيا في أنها تتيح لنا إجراء مكالمات عبر WebEx أو Zoom لعقد اجتماعات تضم 100 أو 200 شخص، مع إمكانية تقسيم المشاركين إلى جلسات جماعية صغيرة. ويمكننا رؤية بعضنا البعض مباشرةً إذا أردنا ذلك بفضل هذه التكنولوجيا، وكذلك تسجيل الدخول إلى شبكتنا الخاصة الافتراضية من المنزل في بيئة تكنولوجيا معلومات آمنة ومضمونة"، قال شويبر. 

لكن التكنولوجيا لا تستطيع سد هذه الفجوة تمامًا.

وأضافت: "تفقد تلك اللمسة الشخصية في بيئة العمل الافتراضية". "فالتكنولوجيا لا تحل محل المشرف أو المدير الذي يتواصل عبر مكالمة هاتفية أو يرسل حتى مجرد رسالة شكر قصيرة. ويجب على المديرين والموظفين التركيز على ذلك إلى جانب التكنولوجيا، لأن امتلاك كل تلك التكنولوجيا دون وجود مدير أو صاحب عمل يقول 'نحن نهتم بكم' قد يعني أن الرسالة لن تحقق الغرض المرجو منها."

تأتي دراسة Qualtrics وPwC في أعقاب بيانات صادرة عن شركة International Data Corporation (IDC) تقيس مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات على تجربة الموظفين، وتركز على أهمية مشاركة الموظفين خلال الجائحة. 

تتابع شركة IDC مؤشرات تجربة الموظفين منذ أن أجبرت الجائحة الموظفين غير الأساسيين على بدء العمل عن بُعد في شهر مارس. في استطلاع أُجري في أغسطس 2020، استطلعت IDC آراء 670 من المديرين التنفيذيين في الشركات الذين لديهم برامج ناضجة لتجربة الموظفين، بما في ذلك المرونة في العمل من المنزل وفرص تقديم الملاحظات من الموظفين. وعندما سُئل المشاركون عن الفوائد التي حققها برنامج تجربة الموظفين في مؤسساتهم، قال 43 في المائة منهم إنها زيادة إنتاجية الموظفين، وقال 41 في المائة إنها تحسين تجربة الموظفين، وقال 38 في المائة إنها انخفاض التغيب عن العمل، وقال 27 في المائة إنها زيادة الاحتفاظ بالموظفين.

طرح استطلاع آخر أجرته شركة IDC في أبريل، وجمع ردوداً من أكثر من 500 من المديرين التنفيذيين في الشركات، السؤال التالي: "بسبب جائحة كوفيد-19 والحاجة إلى تقنيات جديدة وإجراء تغييرات على نموذج العمل في بعض المؤسسات، كيف سيتغير طلب مؤسستكم على تقنيات تعزيز مشاركة الموظفين؟" ومن بين المشاركين في الاستطلاع من جميع أنحاء العالم، قال 42 في المائة إنهم يعتزمون زيادة طلبهم، بينما قال 45 في المائة من المشاركين في الولايات المتحدة إن طلبهم على برامج تعزيز مشاركة الموظفين سيزداد.

كما كشفت بيانات شركة IDC لشهر أبريل أن الموظفين في الشركات التي تطبق برنامجًا متطورًا لتجربة الموظفين يكونون أكثر عرضة بخمس مرات للانخراط في تحقيق أهداف المؤسسة، وأكثر عرضة بثلاث مرات للشعور بأن مؤسستهم تتعامل بفعالية مع جائحة كوفيد-19. بالإضافة إلى ذلك، يكون الموظفون أكثر عرضة بـ 35 مرة للشعور بأنهم جزء من فريق واحد يعمل على تحقيق نتائج الأعمال.

قالت لورا بيكر، مديرة الأبحاث في مجموعة الخدمات العالمية بشركة IDC والمتخصصة في تجربة الموظفين، إن هناك عدة طرق لتحسين مشاركة الموظفين، مثل إجراء الاستطلاعات واتخاذ تدابير لجمع التعليقات؛ وتقديم برامج الرعاية الصحية والتخطيط المالي؛ وتوفير برامج تقدير الموظفين وبرامج التنوع والمساواة والاندماج.

يمكن أن يؤدي اختيار البرامج التي تحتوي على وحدات تدعم هذه البرامج إلى إحداث فرق كبير في نجاح الشركة.

وقال بيكر: "إذا كانت التكنولوجيا متوفرة لديك، وكان لديك مديرون مدربون على استخدامها، فيمكنهم تحليل البيانات لاستخلاص رؤى تساعد في وضع خطط عمل لموظفيهم". "وهذا يخلق ثقافة مؤسسية أفضل بكثير، ويؤدي إلى تعزيز مرونة المؤسسة، مما يمهد الطريق لانتعاش أقوى بكثير بعد انتهاء الجائحة".

وأضاف شويبر SHRM أن أحد أهم الدروس المستفادة من الجائحة هو أن مشاركة الموظفين تكتسب أهمية خاصة الآن، مع تزايد أعداد العاملين عن بُعد الذين سيواصلون العمل من المنزل في بيئة العمل بعد الجائحة.

قال شويبر: "يؤثر التزام الموظفين على استبقائهم وعلى إنتاجية كل من الموظفين وصاحب العمل؛ كما أنه يعزز الولاء؛ ويرتبط ارتباطًا مباشرًا برضا العملاء — بمعنى أن العملاء الذين يتعاملون مع صاحب العمل يشعرون برضا أكبر عندما يكون مستوى التزام القوى العاملة أعلى".

وأضافت أن مشاركة الموظفين تؤثر أيضًا على سمعة الشركة وعلامتها التجارية. فإذا كانت الشركة مدرجة في البورصة، فإن القيمة الإجمالية للمساهمين يمكن أن ترتفع إذا شعر الموظفون أن نجاح الشركة هو نجاحهم أيضًا.

قال شويبر: "كل ذلك مرتبط ببعضه البعض في حلقة واحدة". "إن معاملة الموظفين باحترام أمر بالغ الأهمية، ولطالما كان كذلك. وأعتقد أنه في ظل الجائحة، وبالنظر إلى ما يحدث في العالم، فمن المرجح أن يكون هذا الأمر أكثر أهمية الآن".

نيكول لويس هي صحفية مستقلة مقيمة في ميامي.