هناك قلق متزايد بين المتخصصين في التوظيف والتعيين من أن المرشحين للوظائف يستخدمون روبوت الدردشة ChatGPT الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي (AI) للتلاعب بعملية المقابلة، وذلك من خلال الاستعانة به في كتابة خطابات التقديم ومساعدتهم على التدرب على الإجابة عن الأسئلة المعقدة.
هل ينبغي لقادة الموارد البشرية أن يشعروا بالقلق من أن يؤدي ChatGPT إلى زيادة حالات الاحتيال من جانب المرشحين؟
تقول شركة «Glider AI»، وهي منصة متخصصة في تقييم جودة المواهب أجرتدراسة شاملة حول حالات الاحتيال من جانب المرشحين، إن الإجابة هي «لا». بل إنها تعتقد أن «ChatGPT» ستكون أداة مفيدة لتقييم المهارات الوظيفية للمرشحين.
قال ساتيش كومار، الرئيس التنفيذي لشركة Glider AI: "إن عدم تبني أدوات مثل ChatGPT يعني تجاهل التقدم والابتكار. إن تطبيقات ChatGPT وحالات استخدامها المتزايدة ذات تأثير عميق، لا سيما بالنظر إلى أنها لا تزال في مرحلة مبكرة." وأضاف: "هناك توازن دقيق بين تقييم مدى قدرة المرشح على استخدام ChatGPT بشكل مبتكر، والحد من الاعتماد المفرط عليه."
من بين أكثر من 1000 من الباحثين عن عمل الحاليين والذين تخرجوا مؤخرًا والذين شاركوا فياستطلاع أجرته مؤخرًا ResumeBuilder.com، أفاد 46 في المائة منهم باستخدام ChatGPT لكتابة السير الذاتية أو خطابات التقديم أو كليهما. ومن بين هؤلاء المرشحين، حصل حوالي 70 في المائة على معدل استجابة أعلى من أرباب العمل، وتم تعيين 59 في المائة منهم. فشل 11 في المائة فقط في الحصول على وظيفة عندما اكتشف القائم بالمقابلة أنهم استخدموا ChatGPT. وفقًا للاستطلاع، يستخدم كبار المديرين التنفيذيين حاليًا ChatGPT بوتيرة أقل من الباحثين عن عمل من المستويات المبتدئة والمتوسطة.
قال أندرو هيغاشي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة "تشينج إنجين" (ChangeEngine) التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها وتختص بمستقبل العمل: "قد يصبح ChatGPT من المهارات والكفاءات التي يبرزها المرشح في سيرته الذاتية، تماماً مثل برامج Excel وPowerPoint وPhotoshop". "لطالما كان تعلم كيفية استخدام أحدث التقنيات ميزة للموظفين الجدد. وأرى أن ChatGPT سيستمر في التطور على مر السنين، وسيحتاج مستخدموه إلى مواكبة أحدث التطورات فيه."
كشف المبالغة في وصف الخبرات والمهارات
من نواحٍ عديدة، لا يختلف تضخيم الخبرات والمهارات في السير الذاتية وخطابات التقديم التي يُنتجها ChatGPT عن الاستعانة بخدمة كتابة السير الذاتية.
قالت ستاسي هالر، كبيرة مستشاري التوظيف في موقع ResumeBuilder.com: "يدرك مديرو التوظيف بالفعل أن السير الذاتية التي يراجعونها قد لا تكون قد كُتبت بالضرورة من قبل الشخص الذي يقدمها". ويقع مقر موقع ResumeBuilder.com في سياتل، وهو يساعد الباحثين عن عمل على إعداد سيرة ذاتية قوية.
وأضافت: "هناك من يكتبون السير الذاتية ومدربون توظيفيون وأدوات إلكترونية مخصصة لهذا الغرض، وهذه التكنولوجيا الجديدة ليست سوى النسخة الحديثة من ذلك". "عملية الفرز لم تتغير عن ما كانت عليه دائمًا، سواء كُتبت السيرة الذاتية بواسطة ChatGPT أو بواسطة خدمة متخصصة في كتابة السير الذاتية. فالأمر يتوقف في النهاية على عملية المقابلة".
على الرغم من أن ChatGPT تقنية متطورة، إلا أن استراتيجيات المقابلة التي تعتمد على أساليب بسيطة لا تزال فعالة في تحديد ما هو دقيق وما هو مبالغ فيه أو ملفق في السيرة الذاتية للشخص. فقد أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى مراقبة لغة جسد المرشح، والاستفسار من المراجعين عن المهارات الشخصية للفرد، وإدراج اختبارات المهارات وتمارين التفكير النقدي في الوقت الفعلي ضمن المقابلة.
"على سبيل المثال، ينبغي لمهندسي البرمجيات أن يجروا عروضاً توضيحية على السبورة البيضاء ويكتبوا الأكواد البرمجية معاً قبل اتخاذ قرارات التوظيف. أما مندوبي المبيعات، فينبغي لهم إجراء عروض تقديمية تجريبية لإظهار معرفتهم بالقطاع وشغفهم بالمنتج"، قال هيغاشي.
نقاط إضافية لاستخدام ChatGPT
قد يتمتع المرشحون الذين يستخدمون ChatGPT بميزة حقيقية في عملية التوظيف تتجاوز مجرد الحصول على المساعدة في إعداد سيرة ذاتية وخطاب تغطية متميزين. فقد يُظهر استخدام هذه الأداة قدرتهم على الابتكار والتكيف — وهما صفتان يمكن أن تساعدا المؤسسة في تحقيق أهدافها والتأقلم مع سيناريوهات العمل المتغيرة.
قال ألين بيلي، المدير التنفيذي السابق لشؤون التوظيف في شركة إنتل والمدير التنفيذي الحالي لقسم نجاح التوظيف في شركة SmartRecruiters التي يقع مقرها في سان فرانسيسكو: "إذا تمكن المرشح من الاستفادة من ChatGPT للحصول على المعلومات بسرعة أكبر — سواء كان ذلك لإعداد إجابات خلال مقابلة هاتفية أو لكتابة سيرته الذاتية بطريقة أكثر إبداعًا — فقد يشير ذلك إلى أن هذا الشخص على دراية بالتكنولوجيا وقد يكون اختيارًا ممتازًا للوظيفة".
فرص استخدام قسم الموارد البشرية لـ ChatGPT في عملية التوظيف
وليس الباحثون عن عمل هم الفئة الوحيدة التي تستفيد من ذلك. فقد أشار بيلي إلى أن القائمين على إجراء المقابلات ومديري التوظيف «قد يستخدمون ChatGPT للتعمق أكثر في معرفة أي مرشح أو لابتكار أسئلة متابعة للمقابلة».
تجري شركة SmartRecruiters تجارب لاستخدام ChatGPT بهدف تحسين عملية التوظيف لديها. ويرى بيلي أن هذه الأداة يمكن أن تلعب دوراً مهماً في البحث عن المرشحين وتسريع عملية البحث من خلال التركيز على مرشحين محددين، وكتابة رسائل مخصصة للمرشحين، وصياغة أوصاف وظيفية وإعلانات توظيف جذابة.
"إن معرفة كيفية استخدامه أمر مهم. ففي النهاية، إنه جهاز كمبيوتر: ولن يقدم نتائج جيدة إلا إذا زودته بمعلومات وتوجيهات جيدة"، قال بيلي. "بل يمكنك حتى استخدامه لإزالة التحيز من المحتوى إذا استخدمته بالطريقة الصحيحة."
كاتي نافارا كاتبة مستقلة مقيمة في ولاية نيويورك.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
أثبت خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM-CP يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
حوّل الموارد البشرية باستخدام التكنولوجيا المحمولة لتبسيط سير العمل وتحسين التواصل وتعزيز مشاركة الموظفين عبر الفرق الموزعة.
وجدت دراسة جديدة أن المتخصصين في تنمية المواهب يعتقدون أن التقييمات القائمة على الأداء أكثر فعالية في قياس نتائج تعلم الموظفين من اختبارات المعرفة.
مع تزايد انتشار الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات، تتزايد مخاوف الموظفين بشأن هذه التكنولوجيا. وفيما يلي كيفية تعامل قادة الموارد البشرية مع مخاوف الموظفين من الذكاء الاصطناعي، سواء على مستوى فريق عملهم أو على نطاق المؤسسة ككل.