وكلاء الذكاء الاصطناعي قادمون

قال جوش بيرسين، المحلل الصناعي والرائد الفكري، في كلمة ألقاها مؤخراً في مؤتمر تكنولوجيا الموارد البشرية 2024 في لاس فيغاس، إن الذكاء الاصطناعي يحدث تحولاً سريعاً في سوق تكنولوجيا الموارد البشرية وسيتغلغل في كل مجالات الموارد البشرية، بما في ذلك التوظيف والتعلم والتطوير وتجربة الموظفين وتقديم خدمات الموارد البشرية اليومية.

قال بيرسين، الرئيس التنفيذي لشركة Josh Bersin Co. في أوكلاند، كاليفورنيا: "إن قوة وقدرات منصات الذكاء الاصطناعي تتزايد بشكل هائل، وستستمر في أن تصبح أكثر ذكاءً".

وقال بيرسين إن ظهور الذكاء الاصطناعي الفعال — وهو تطور من روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تجيب على الأسئلة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتخذون إجراءات بناءً على تلك التبادلات — سيؤدي إلى دمجه بشكل متزايد في أنظمة الموارد البشرية.

وقال: "إنها تحول كبير في السوق. ستبدأ جميع أنظمة الذكاء الاصطناعي في التواصل مع بعضها البعض، وستتمكن من إجراء المعاملات في الأنظمة الأساسية وعبر الأنظمة. في العامين الماضيين منذ طرح ChatGPT، يعمل موردو تكنولوجيا الموارد البشرية بجدية وسرعة لم أرهما من قبل لإعادة تصميم وتطوير تكنولوجيا الموارد البشرية".

"الشيء الكبير التالي"

قال بيرسين إن تواصل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع بعضهم البعض هو "الخطوة التالية الكبيرة التي طال انتظارها في مجال الذكاء الاصطناعي". "إن نماذج اللغة الكبيرة التي تعلمناها على مدار العامين الماضيين تتحول الآن إلى نماذج عمل كبيرة".

على سبيل المثال، قال إن Microsoft Copilot سيتواصل مع Workday Assistant ووكيل الذكاء الاصطناعي Eightfold ويجري معاملات عبر الأنظمة. بالنسبة للموظف، سيؤدي ذلك إلى التخلص من الإحباط الناتج عن الاضطرار إلى استخدام العديد من أنظمة ومنصات وتطبيقات تكنولوجيا الموارد البشرية اللازمة للعثور على ما يحتاجون إليه أو لإنجاز المهام. ومع ذلك، من المتوقع أن تتجاوز قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيلة تحسين الخدمة الذاتية للموارد البشرية وتجربة الموظفين.

قال بيرسين إنه قريبًا جدًا، سيتمكن وكيل التوظيف الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي من البحث عن المرشحين بناءً على مؤهلات محددة، والتواصل معهم، وتحديد مواعيد المقابلات، وتقييمهم، وتقديم المرشحين النهائيين للنظر فيهم.

أنظمة الموارد البشرية الأساسية تولد الحرارة

أقر بيرسين بأنه شعر أن تكنولوجيا الموارد البشرية الأساسية — أي أنظمة إدارة الموارد البشرية — أصبحت قديمة في السنوات الأخيرة، لكن ثورة الذكاء الاصطناعي أعطت دفعة قوية لهذا المجال من خلال الابتكار.

وقال: "الجزء من السوق الذي قد يبدو الأكثر مللاً يشهد ازدهاراً كبيراً".

ما كان يُعرف تاريخياً باسم نظام سجلات الموارد البشرية — وهو قاعدة بيانات تحتوي على معلومات الموظفين اللازمة لإدارة الرواتب والحفاظ على الامتثال — يتطور ليصبح نظاماً متكاملاً للمعلومات عن المواهب. وقال إن منصات إدارة رأس المال البشري الأساسية (HCM) ستبدأ في دمج عوامل ذكية في واجهات المستخدم الخاصة بها، مع ميزات توليدية مدمجة في العديد من الوحدات النمطية.

وقال بيرسين: "سيتم جمع أنواع مختلفة من البيانات غير المتجانسة في نظام حي وذكي يعتمد على البيانات، والذي سيحدث تحولًا حقيقيًا في عملية اتخاذ القرارات التجارية".   

جميع كبار موردي برامج إدارة رأس المال البشري (HCM) — بما في ذلك ADP و Dayforce و Oracle و SAP و UKG و Workday — يعملون على دمج منصات الذكاء الاصطناعي في عروضهم الأساسية. ركز بيرسين على بعض منها كانت مثيرة للإعجاب بشكل خاص:

ADP. تعد منصة Lyric HCM الجديدة من ADP، إلى جانب المساعد الافتراضي ADP Virtual Assistant، عرضًا جديدًا ومثيرًا للاهتمام للشركات المتوسطة والكبيرة. قال بيرسين: "إنه نظام مذهل من الجيل التالي. تم تصميم منصة ADP الجديدة هذه من الصفر باستخدام بنية تركز على الذكاء الاصطناعي، وتوفر بنية عالية المرونة وواجهة سهلة الاستخدام تجعل الموارد البشرية الأساسية سهلة الاستخدام مثل أي تطبيق استهلاكي. تم تطوير المنتج لأكثر من ست سنوات، وهو الآن متوفر في السوق كنموذج يحتذى به للآخرين".

SAP. قامت SAP بتخطيط عشرات من حالات استخدام الموارد البشرية وقدمت Joule، مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها، للوصول بسلاسة إلى الوظائف عبر مجموعة تقنيات SAP. قال بيرسين: "إنه أحد أكثر أنظمة الذكاء الاصطناعي التخاطبية تقدمًا لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ويزداد ذكاءً بسرعة. تخيل إلى أين سيصل هذا الأمر - يمكن للمستخدمين استخدام روبوت دردشة واحد للاستفسار عن الموظفين والعملاء والمبيعات والإيرادات وسلاسل التوريد والمزيد."

ServiceNow. تتميز ServiceNow عن غيرها من مزودي خدمات إدارة رأس المال البشري (HCM) باعتبارها المزود الرائد لتكنولوجيا سير العمل الرقمي في السوق. ولكنها تركز أيضًا على الذكاء الاصطناعي. أحدث إصدار لمنصة ServiceNow، Xanadu، يدمج ميزات الذكاء الاصطناعي في جميع عناصر عملية تقديم خدمات الموارد البشرية. وقال بيرسين: "يشمل ذلك إطلاق NowAssist للموظفين، وهو مركز إدارة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ومساحة عمل معاد تصميمها لموظفي الموارد البشرية، ومركز جديد للموظفين مبني على محرك مهارات الذكاء الاصطناعي المكتسب من Hitch". تطبق ServiceNow الذكاء الاصطناعي على جميع مجالات تجربة الموظفين والمديرين، وهو المجال الذي تبرز فيه عروض سير العمل التي تقدمها.

Workday. قامت Workday بتطبيق الذكاء الاصطناعي على منصتها الأساسية، وهي تعمل الآن على بناء بنية تحتية لتمكين روبوت الدردشة Workday Assistant، بالإضافة إلى وكلاء تطبيقات جدد ومئات من قدرات الذكاء الاصطناعي الأخرى، من أن تصبح أكثر ذكاءً. قال بيرسين: "تقوم Workday بأعمال تصميم مستقبلية باستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي الوكيلة لتقليل الوقت الذي يستغرقه إنجاز مهام الموارد البشرية".

المزيد من الشركات الناشئة على وشك الاستحواذ

قال بيرسين إن الكثير من القدرات التي كانت المؤسسات تبحث عنها سابقًا في الموردين الصغار يتم تنفيذها حاليًا في أنظمة الموارد البشرية الأساسية، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب عمليات الاستحواذ الذكية — وهي أمثلة على ضرورة وظائف الذكاء الاصطناعي التي تفرض التوحيد في مجال إدارة رأس المال البشري.

قامت شركة Cornerstone، أكبر شركة متخصصة في تكنولوجيا التعلم، مؤخراً بالاستحواذ على SkyHive لتوسيع منصتها لتوفير التعلم القائم على المهارات، والتنقل الوظيفي، وإدارة الامتثال، وإدارة الأداء، والتوظيف. استحوذت Workday على HiredScore لتقديم نظام تقييم وتصنيف قائم على الذكاء الاصطناعي لمسؤولي التوظيف.

شهدت العديد من الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، مثل Beamery و Eightfold و Gloat و Paradox و Phenom و SeekOut، نمواً كبيراً، ومن المتوقع أن تصبح هذه الشركات أهدافاً للاستحواذ خلال العام المقبل.

قال بيرسين: "مع استمرار توسع ابتكارات الذكاء الاصطناعي، يدخل السوق مرحلة التوحيد. وفي حين يهدف كبار موردي برامج تخطيط موارد المؤسسات إلى بناء تطبيقات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، فمن المرجح أن يتم الاستحواذ على العديد من هؤلاء المتخصصين سريعي النمو الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي كأساس لأعمالهم".