أفاد ما يقرب من نصف المهنيين الذين شاركوا في استطلاع أُجري مؤخرًا،والبالغ عددهم 11,793 شخصًا (43 في المائة)، بأنهم يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ChatGPT، في المهام المتعلقة بالعمل. ويقوم معظم هؤلاء المهنيين (70 في المائة) بذلك دون علم رؤسائهم.
أجرت هذه الدراسة شركة «فيشبول»، وهي شبكة اجتماعية تتيح للمهنيين إجراء محادثات مجهولة الهوية حول مسيرتهم المهنية وحياتهم العملية.
يستخدم الموظفون روبوت الدردشة في إعداد السير الذاتية وخطابات التقديم، وكتابة النصوص الإعلانية، والبرمجة، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات والتسويق. لكن هذا ليس سوى غيض من فيض.
أورد مقال نُشر مؤخرًافي مجلة «فوربس» 27 طريقة يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من ChatGPT، بما في ذلك مهام الموارد البشرية. ومن بين الأمثلة على ذلك صياغة سياسات الموارد البشرية وطلب المشورة بشأن المواقف الصعبة مثل الخلافات بين الموظفين، وحالات السرقة، وغيرها. وتعد هذه الأداة أحدث الوسائل التي يستخدمها الموظفون لإنجاز مهامهم بشكل أكثر كفاءة، لكن يتعين عليهم وعلى مديريهم أن يكونوا على دراية بالمخاطر المحتملة، بما في ذلك الانتحال، والمعلومات غير الصحيحة، وحتى المخاطر الأمنية.
قال جريج توروسيان، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة "سامسون روز" المتخصصة في توظيف خبراء الروبوتات والذكاء الاصطناعي ومقرها كاليفورنيا: "أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة ليست جديدة. الجديد هو الاهتمام والوعي اللذان نتجا عن الظهور المفاجئ لـ ChatGPT على الساحة". "إذا تراجعنا قليلاً وفكرنا في كيفية إنجاز الناس لأعمالهم قبل ظهور ChatGPT، فهناك حالات كان فيها موظفوك يستخدمون أشياء مثل المنتديات ومكتبات الأكواد وGoogle وأدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى، أو يسألون الأصدقاء."
تقول كايلا ليبوفيتس، الرئيسة التنفيذية ومؤسسة شركة «باندل» (Bundle) — وهي شركة تقدم خدمات المزايا على غرار خدمات الكونسيرج في مدينة نيويورك — إن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي يتيح للموظفين التركيز بشكل أكبر على المهام الإبداعية والابتكارية، والتركيز بشكل أقل على الأعمال الإدارية.
سواء كنت (أو قادة شركتك) من المعجبين بأدوات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل أو تخشونها، فمن الضروري معرفة مزايا هذه الأدوات وقيودها، وتحديد التوقعات بشأن استخدام الموظفين لها.
تحديد الحدود
اقترح توروسيان أن تقرر الإدارة ما إذا كان بإمكان فرقها استخدام هذه الأدوات. ففي بعض الوظائف، يمكن لهذه الأدوات أن تعزز قدرات الموظفين.
"اعتمادًا على طبيعة عملك، يُعد ChatGPT أحد الأدوات العديدة التي يمكنك استخدامها. ففي بعض الوظائف، قد لا يكون مفيدًا بالقدر الكافي، لكن هناك أدوات أخرى للذكاء الاصطناعي يمكن أن تكون مفيدة"، قال. "وفي نهاية المطاف، تحتاج إلى شخص مطلع ومتمكن في مجال عمله لتقديم عمل عالي الجودة، سواء استخدم الذكاء الاصطناعي كنقطة انطلاق أو ساعده في الوصول إلى النتيجة المرجوة."
يجب على المستخدمين توخي الحذر بشأن مكان وزمان استخدام ChatGPT. فقد تعرضت جامعة فاندربيلت في ولاية تينيسي مؤخرًا لانتقادات بسبب استخدامها لـ ChatGPT في كتابة رسالة بريد إلكتروني موجهة إلى طلابها تتناول حادثة إطلاق النار الجماعي التي وقعت في جامعة ولاية ميشيغان. وفي الوقت نفسه،تحظر بعض المؤسسات التعليمية استخدامه لأنالطلاب يستخدمونه لكتابة مقالات كاملة. كما تحظر بعض الشركات، ومن بينها جي بي مورغان تشيس، استخدام هذا الروبوت الدردشي القوي بسبب مخاوف أمنية.
من أهم النقاط التي يجب على قادة ومسؤولي الموارد البشرية التأكيد عليها للموظفين هي أنه لا يمكن أخذ العمل الذي تنتجه الذكاء الاصطناعي على محمل الجد. فعلى الرغم من دقته في الغالب، إلا أنه غالبًا ما يرتكب أخطاء.
"معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة ببرامج الدردشة الآلية ليست جاهزة بعد للتوسع على نطاق واسع في مرحلة الإنتاج الكامل، لكنها تتحسن يومًا بعد يوم. ومع ذلك، عند استخدامها كأداة عمل، لا يزال يتعين علينا الحرص على إشراك العنصر البشري في العملية لضمان الدقة والتحقق من النتائج"، قال ليبوفيتس.
يُعد الانتحال وفقدان الملكية الفكرية من الشواغل المهمة. ويشير ليبوفيتس إلىتعريف ميريام-ويبستر لكلمة «الانتحال»: «سرقة (أفكار أو كلمات شخص آخر) وتقديمها على أنها ملكية خاصة: استخدام (إنتاج شخص آخر) دون الإشارة إلى المصدر».
وقالت: "إذا كانت مهمة الشركة تتمثل في إنتاج المحتوى أو إنشاء الرسومات/مقاطع الفيديو أو نشر المقالات، فعليها أن تذكر مصدر محتواها، سواء كان ذلك مصدرًا أو معرضًا أو مصورًا أو كتابًا أو أداة ذكاء اصطناعي". "أما الشركات الأخرى التي تقرر استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال غير المنشورة، فهي تتخذ قرارات مدروسة للقيام بذلك بهدف تعزيز مكانة شركتها".
وإدراكًا منهم لاحتمال قيام المستخدمين بسرقة أعمال الآخرين، أطلق مطورو ChatGPT أداة ثانية للكشف عن الانتحال: ChatGPT Plagiarism.
قالت جينيفر ماسي، SHRM والرئيسة والمؤسسة المشاركة لشركة Integra HR LLC في ألباني بولاية نيويورك: "ينبغي على قادة الموارد البشرية أن يطلعوا أنفسهم على إيجابيات وسلبيات استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. كما ينبغي على قسم الموارد البشرية أن يقود الحوار داخليًّا حول استخدام هذه الأدوات وفوائدها لقطاعهم، وأن يناقش أي عيوب مع الموظفين."
إيجاد التوازن
وإذا لم يكن العمال يستخدمون ChatGPT،فربما يخشون أن يحل محلهم. وقد يكون لبعض هذه المخاوف ما يبررها. وأشار ماسي إلى مقال نُشر في مجلة «ألباني بيزنس ريفيو» أفاد بأنChatGPT يسهم بشكل إيجابي في مجال البرمجة الحاسوبية.
فهو يحل مشكلات البرمجة ويسرع عملية التطوير عندما يواجه المبرمجون صعوبات. كما يتيح للمطورين المتمرسين مزيدًا من الوقت للتركيز على حل التحديات الأكثر تعقيدًا. ومع ذلك، فإنه يقلل أيضًا من الحاجة إلى المبرمجين المبتدئين، لأن ChatGPT يقوم بالأعمال التي يؤديها شاغلو تلك الوظائف حاليًا. وقد يدفع ذلك المشرفين إلى إعادة النظر في المسار الوظيفي لهؤلاء الموظفين.
"كيف يمكن لموظف مبتدئ أن يترقى إلى منصب رفيع دون أن يكون لديه تلك الخبرة الأولية؟" سألت. "بالإضافة إلى ذلك، يتعين على قسم الموارد البشرية أن يأخذ في الاعتبار التأثير الذي سيحدثه الذكاء الاصطناعي على الوظائف داخل مؤسساتهم، وكيف سيؤثر ذلك على المسارات الوظيفية و/أو الحاجة إلى وظائف معينة داخل المؤسسة."
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.