مع تصاعد التوترات السياسية في مكان العمل، يدعو الخبراء إلى اتخاذ إجراءات بشأن الكياسة في مكان العمل

تعد قلة الأدب مشكلة كبيرة في مكان العمل بالفعل، وتسبب متاعب لكل من الموظفين وأصحاب العمل.

ولكن مع اقتراب الانتخابات الرئاسية في نوفمبر — وما يصاحبها من توترات سياسية وخلافات واعتراضات — يستعد العديد من أرباب العمل لتفاقم الأوضاع.

تقول فيكي ساليمي، الخبيرة المهنية في موقع التوظيف «مونستر»: «مع اشتداد الحملة الانتخابية خلال الأشهر القليلة المقبلة، من المحتمل أن تزداد حدة حالات عدم الاحترام والتوترات السياسية في أماكن العمل وتشتد».

وقد بدأ ذلك يتجلى بالفعل في البيانات.

أظهر أحدث مؤشر للكياسة الصادر SHRMفي 7 أغسطس أن العاملين في الولايات المتحدة يواجهون الآن في حياتهم اليومية عددًا أكبر من الأفعال غير المهذبة مقارنةً بما كان عليه الحال قبل ثلاثة أشهر، حيث سُجلت أكثر من 201 مليون فعل غير مهذب يوميًا في الحياة اليومية خلال شهر أغسطس، بزيادة عن 171 مليون فعل يوميًا في شهر مايو. في المتوسط، تعرض العمال الأمريكيون شخصيًا أو شهدوا أكثر من فعل غير حضاري واحد في حياتهم اليومية يوميًا (بمتوسط 1.22)، أو أكثر من ثمانية أفعال في الأسبوع (بمتوسط 8.51 في الأسبوع).

يقيس المؤشر مدى تكرار إفادة الأشخاص بأنهم تعرضوا لسلوك غير حضاري أو شهدوه سواء في مكان العمل أو في حياتهم اليومية، ويصنف درجات الحضارة على مقياس من 100 نقطة (حيث تمثل النقطة 0 عدم حدوث أي سلوك غير حضاري أبدًا، بينما تمثل النقطة 100 حدوث السلوك غير الحضاري في معظم الأحيان). SHRM أن درجة مؤشر الكياسة على مستوى مكان العمل انخفضت قليلاً إلى 36.3 (بانخفاض 1.2 نقطة عن مايو)، بينما ارتفعت درجة مؤشر الكياسة على المستوى المجتمعي (داخل وخارج العمل) إلى 45.6 (من 42.3 في مايو).

يقول ديريك شيتز، الباحث SHRM : «نظرًا لأن هذا العام هو عام انتخابي في الولايات المتحدة، فقد توقعنا أن تتزايد حالات عدم الاحترام في ظل الطبيعة المحتملة للخلافات السياسية الحادة». «ونعتقد أننا نرى هذه التوقعات تتجسد بالفعل في البيانات».

وفقًا لمؤشر الكياسة SHRM، غالبًا ما تتأثر حالات عدم الكياسة التي يتعرض لها العمال الأمريكيون أو يشهدونها، سواء في مكان العمل أو في حياتهم اليومية، بالاختلافات في الآراء السياسية.

يقول إدوارد ج. بيلتران، الرئيس التنفيذي لشركة «فيرس» العالمية المتخصصة في تطوير المهارات القيادية والتدريب، إن هذا الأمر ليس مفاجئًا.

"إن المناخ الاجتماعي والسياسي الحالي، الذي يتسم بتصاعد التوترات والخطاب المثير للانقسام، يهدف إلى إثارة ردود فعل عاطفية. فنحن لا نقسم حياتنا إلى أقسام منفصلة تمامًا، بحيث يكون العمل قسمًا والحياة الخاصة قسمًا آخر"، كما يوضح. "فالاضطرابات السياسية والانقسامات المجتمعية تمتد إلى البيئات المهنية، مما يؤثر على السلوك والتفاعلات. ونتيجة لذلك، ينقل الموظفون هذه المشاعر المتأججة وصبرهم المتناقص إلى مكان العمل، مما يؤدي إلى تزايد حالات التفاعل غير الحضاري."

يقول ريتشارد بيرك، كبير المهندسين في شركة «جامز باثوايز» (JAMS Pathways) المتخصصة في حل النزاعات والتي تعمل مع أرباب العمل، إن الانتخابات غالبًا ما تكون موضع خلاف. لكن عوامل مثل وسائل التواصل الاجتماعي — التي يمكن للناس من خلالها بسهولة نشر وتعميم تصريحات أو مشاركة محتوى قد يثير انزعاج الآخرين — تعمل على تفاقم التوترات السياسية.

يقول بيرك: «التوتر السياسي ليس بالأمر الجديد، لكنه جديد من حيث شدته». «تعد وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة غرفة صدى مخصصة لكل فرد، وقد أدى الاعتماد عليها للشعور بالتواصل مع العالم إلى زيادة صعوبة التفاعل المباشر بين الناس».

إذا أضفنا إلى ذلك التطورات الأخيرة والمثيرة في الساحة السياسية الأمريكية — بما في ذلك محاولة اغتيال الرئيس السابق دونالد ترامب في يوليو، والدعوات الموجهة إلى الرئيس جو بايدن للتخلي عن السعي لإعادة انتخابه، وما تلا ذلك من ترشيح نائبة الرئيس كامالا هاريس كمرشحة الحزب الديمقراطي للرئاسة — فإن تجنب الآراء القوية حول السياسة يبدو أمراً شبه مستحيل.

هل أرباب العمل مستعدون لمواجهة التوترات السياسية المتصاعدة وسلوكيات عدم الاحترام في مكان العمل؟ يقول الخبراء إنهم ليسوا مستعدين بما يكفي.

يقول سالمي: «هناك مجال للتحسين فيما يتعلق بقدرة أرباب العمل على إدراك التوترات السياسية وسلوكيات عدم الكياسة في مكان العمل».

ويوافقه بيرك الرأي. يقول: «بغض النظر عن طبيعة العاصفة التي أرى أنها قادمة، سأرغب في الاستعداد لها». «يجب على أرباب العمل بالتأكيد الاستعداد لتفاقم المشكلات خلال الأشهر القليلة المقبلة».

ويضيف بيلتران أنه إذا لم تتخذ الشركة أي إجراء لمعالجة هذه المشكلة، فإن البيانات «ستُظهر أن هذا الاتجاه لن يتوقف؛ بل على العكس، من المرجح أن يتفاقم السلوك غير اللائق في مكان العمل».

ويقول: «مع اقتراب الموعد بشكل خاص، قد يصبح الموظفون أكثر صراحةً في التعبير عن معتقداتهم السياسية». «وإذا لم يكن لدى الموظفين والمؤسسات خطة عمل، أو إذا كانت ثقافتهم المؤسسية سامة بالفعل، فإن هذه المشاعر المتأججة ستؤدي إلى آراء متضاربة وسلوك غير حضاري».

أسباب اتخاذ صاحب العمل للإجراءات

اتخاذ الإجراءات اللازمة ليس مجرد التصرف الصحيح فحسب، بل إنه أمر منطقي من الناحية التجارية أيضًا. ويقول بيلتران إن التعرض المستمر للدراما السياسية قد يؤدي، بالنسبة لبعض الموظفين، إلى تشتت الانتباه العاطفي، وانخفاض الإنتاجية، وتدني الروح المعنوية، وارتفاع معدلات التغيب عن العمل، في حين أن النزاعات الشخصية قد توتر العلاقات وتضعف روح العمل الجماعي.

أظهر أحدث مؤشر للكياسة SHRMأن المؤسسات الأمريكية تخسر مجتمعةً أكثر من 1.2 مليار دولار يوميًا نتيجة انخفاض الإنتاجية بسبب السلوك غير الحضاري في مكان العمل، و828 مليون دولار يوميًا بسبب التغيب عن العمل الناجم عن عدم الكياسة. (تستند الحسابات إلى عدد من الأرقام، بما في ذلك متوسط عدد العمال، ومتوسط الأجر البالغ 32.67 دولارًا في الساعة، وإجمالي عدد الأفعال الجماعية غير الحضارية التي تحدث في مكان العمل كل يوم.)

وفقًا للمؤشر، أفاد العمال الذين تعرضوا أو شهدوا حالات عدم لباقة في العمل بخسارة متوسطة في الإنتاجية تبلغ حوالي 31 دقيقة لكل حالة، في حين أن عدم اللباقة يدفع الآخرين إلى تجنب مكان العمل تمامًا عن قصد. تظهر البيانات أن جميع العمال، بما في ذلك أولئك الذين لم يتعرضوا أو يشهدوا حالات عدم لباقة في العمل، أفادوا بأنهم تجنبوا العمل عن قصد لمدة 0.61 يومًا في المتوسط خلال الشهر الماضي لتجنب عدم اللباقة. أما العمال الذين قالوا إنهم تعرضوا شخصياً أو شهدوا حالات عدم لباقة أثناء العمل، فقد تغيبوا عن العمل عمداً بمعدل 1.5 يوم خلال الشهر الماضي بسبب هذه المشكلة.

ووفقًا لاستطلاع أجرته شركة «مونستر» في يوليو، قال حوالي نصف الموظفين (51٪) إنهم سيفكرون في ترك وظائفهم إذا أعربت شركاتهم صراحةً عن آراء سياسية لا يتفقون معها.  

يقول سالمي: «من المهم أن يدرك أرباب العمل أن السياسة في مكان العمل يمكن أن تؤثر على استبقاء الموظفين». «كما يمكن أن تؤثر على دورة التوظيف إذا سمع الباحثون عن عمل أحاديث سياسية خلال المقابلات. فقد يتساءلون عما إذا كانت ثقافة الشركة تشمل أحاديث سياسية قد تتحول إلى نقاشات ساخنة ومثيرة للانقسام».

يمكن للسياسات الواضحة أن تقلل التوترات

يقول الخبراء إن هناك عدة أساليب يمكن لأصحاب العمل، بل وينبغي عليهم، اتباعها لتقليل التوترات السياسية إلى أدنى حد ممكن خلال الأسابيع المقبلة.

يقول بيلتران: «من أفضل الخطوات الأولى التي يمكن لأصحاب العمل اتخاذها هي «تطبيق سياسات واضحة بشأن السلوك المحترم والمناقشات السياسية، بحيث تتوافق التوقعات في جميع أنحاء المؤسسة».

ومن بين هذه الإجراءات حظر ارتداء الملابس أو عرض الأدوات ذات الطابع السياسي في المكاتب. وتقول كارينا ستيرمان، الشريكة المتخصصة في شؤون العمل بمكتب «غرينبرغ غلوسكر» في لوس أنجلوس، إن منع الموظفين من ارتداء ملابس أو عرض أدوات تدعم بشكل مباشر أو غير مباشر مرشحًا معينًا قد «يخفف من حدة المشاعر التي غالبًا ما تكون نتيجة غير مقصودة للتعبير السياسي».

يقول سالمي إنه، على غرار ما يفعلونه عادةً بإرسال تذكير بشأن قواعد اللباس إلى الجميع في أبريل أو مايو استعدادًا لأشهر الصيف، يمكن لأصحاب العمل إصدار تذكير الآن بشأن المقتنيات السياسية.

وتقول: «ليس من المبكر أبدًا إعداد بيان، ونشره — سواء عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال محادثات المديرين مع فرقهم، أو كجزء من اجتماع عام أو لقاء مفتوح — والتقيد به فعليًا». «وينطبق هذا على كل فرد في المؤسسة. ويمكن تضمين عواقب عدم الالتزام به حتى يدرك الموظفون ما يترتب على ذلك. ربما يكون أول إنذار بمثابة تحذير، بينما يُدرج الثاني في تقييم أدائهم بسبب سوء السلوك».

قد يرغب أرباب العمل أيضًا في تقديم إرشادات بشأن المحادثات السياسية في مكان العمل.

بشكل عام، يفضل معظم الموظفين ألا تلعب السياسة دوراً كبيراً في مكان العمل. وقد أظهر استطلاع أجرته شركة «مونستر» أن 68% من الموظفين لا يشعرون بالراحة عند مناقشة السياسة في العمل. وفي حين يقول 64% من الموظفين إنهم يحترمون حق زملائهم في التعبير عن معتقداتهم السياسية دون إصدار أي أحكام، يقول 33% منهم إنهم أصدروا أحكاماً سلبية على زملائهم بناءً على معتقداتهم السياسية.

على الرغم من أنه يكاد يكون من المستحيل حظر جميع المحادثات المتعلقة بالشؤون السياسية، إلا أنه يمكن لأصحاب العمل وضع إرشادات وأفضل الممارسات وإبلاغ الموظفين بها لتوجيههم نحو المسار الصحيح.

تقول ساليمي إن المؤسسات يمكنها تهيئة بيئة عمل صحية من خلال تزويد الموظفين بإرشادات حول كيفية التصرف في حال نشوب نقاش سياسي، مثل الانصراف عن المكان، أو تحويل الحديث إلى موضوع آخر، أو حتى التعامل مع الموضوع بشكل مباشر. وتضيف: «[يمكنهم أن يقولوا] ‘لا أرغب في التحدث عن السياسة، فهذا الأمر يجعلني أشعر بعدم الارتياح، لكنني أود أن أسمع عن عطلتك’».

وينبغي أن تنطبق هذه القاعدة العامة ليس فقط على المحادثات التي تدور في غرفة الاجتماعات عندما يتبادل الموظفون أطراف الحديث قبل بدء الاجتماع، بل أيضًا عند آلة المياه أو أثناء استراحة الغداء. ويقول سالمي إن هذه السياسة يجب أن تمتد أيضًا لتشمل العملاء أو الموردين خارج نطاق الفرق الداخلية.

يقول بيرك: «ستدور هذه المحادثات لا محالة». «المهم هو أن تدرك أن هذه المحادثات ستدور، ثم تحدد موقف شركتك أو سياستها تجاهها».

القدوة الحسنة تبدأ من القمة

يقول بيرك إن المديرين ومسؤولي الشركات وغيرهم من القادة يجب أن يكونوا قدوة في السلوك الذي يرغبون في أن يتحلى به موظفوهم.

ويوافق بيلتران على ذلك، قائلاً إن تركيز القادة على الوعي الذاتي أمر بالغ الأهمية لتعزيز الكياسة والاندماج في خضم التوترات السياسية.

ويوضح قائلاً: «يجب على قادة الشركات أولاً أن يدرسوا سلوكهم ومسببات التوتر المتعلقة بهذا الموضوع، وأن يحرصوا على التحكم في عواطفهم». «وإذا ما تعرضوا لمحفزات تثير استجابة توترية أثناء محادثة سياسية، [فيجب عليهم] تحليل الموقف وتقييم الأسباب الكامنة وراء رد فعلهم العاطفي».

هناك أسلوب آخر فعال يمكن لقادة الشركات اتباعه، وهو تذكير الموظفين برسالة الشركة. ويقول بيرك إنه ينبغي العودة إلى هذا الموضوع مرارًا وتكرارًا إذا انتشرت المحادثات الشخصية أو السياسية بشكل مفرط.

يقول: «لكل مؤسسة رسالة، وينبغي أن تكون هذه الرسالة فوق كل شيء آخر. يمكن للمشرف الجيد أن يجد طريقة لتذكير الموظفين بلطف، وتعزيز هذه الرسالة، وتوضيح أنها تظل دائماً ذات أهمية. وهذا هو ما يمكن أن يوحد الموظفين».

سيحتاج قادة الشركات وقادة الموارد البشرية عمومًا إلى إيلاء اهتمام وثيق لما يجري داخل المكتب: هل هناك الكثير من النزاعات؟ هل تدور بين الموظفين محادثات متوترة؟ هل يتصرفون بعدوانية؟ هل يفتقرون إلى الاحترام؟ إذا بدت الأجواء متوترة للغاية بين الموظفين، فقد يرغب أصحاب العمل في الاستعانة بخبراء، مثل المتخصصين في حل النزاعات في أماكن العمل، لتقديم التدريب والتثقيف وغير ذلك من أشكال الدعم حول كيفية التعامل مع النزاعات وتعلم كيفية الاختلاف مع الآخرين بأسلوب يتسم بالاحترام.

يقول بيرك: «إذا كانت الأمور تتفاقم، فمن المهم الاستعانة بمصادر خارجية لتيسير الحوار حول كيفية تحسين الأداء الوظيفي، والعودة إلى المسار الصحيح، وتحديد ما يجري بالفعل». «فمن الأفضل معالجة المشكلة قبل أن يصبح حلها أكثر صعوبة».