أمازون هي أحدث شركة تضاعف مزاياها لمواجهة التحديات التي يواجهها الموظفون

أطلقت شركة أمازون مجموعة كبيرة من المزايا الجديدة لموظفيها، بما في ذلك صندوق ادخار للطوارئ وتطبيق للصحة النفسية وخدمات استشارية مالية، في ظل تزايد التحديات التي تواجه الموظفين في مجال الرفاهية.

تأتي هذه المزايا الجديدة في وقت يمر فيه أرباب العمل بمرحلة حرجة: فهناك انخفاض كبير في مستوى رفاهية الموظفين، وفي الوقت نفسه تحاول الشركات التنافس على استقطاب المواهب في سوق عمل يتسم بالضيق، والتغلب على الضغوط الاقتصادية.

قالت ليان نيمان، مديرة قسم المزايا العالمية في أمازون: "لدينا عدد من القنوات التي نستمع من خلالها لفهم الاحتياجات الأساسية والمتغيرة للموظفين وعائلاتهم". "ظهرت بعض المخاوف المتعلقة بالوضع المالي والصحة النفسية، وكنا نعلم أننا نريد معالجتها".

تُعد المزايا الجديدة التي أطلقتها «أمازون» في يوليو امتدادًا لبرنامج «FamilyFlex» الخاص بهذا العملاق في مجال البيع بالتجزئة — والذي تم إطلاقه في أواخر عام 2021 ويركز على عدد من المزايا، بما في ذلك المزايا العائلية وإجازة الأبوة والأمومة والتوازن بين العمل والحياة الشخصية والمرونة — وقد حظيت بالفعل بردود فعل إيجابية من الموظفين الذين يتطلعون إلى المزيد من الدعم.

قال نيمان SHRM إن التركيز على الرفاهية المالية أمر بديهي، حيث تضرر الموظفون بشدة من استمرار ارتفاع تكاليف المعيشة، ويبحثون عن إرشادات حول كيفية الاستفادة القصوى من أموالهم.

تشير مجموعة كبيرة من الإحصاءات الحديثة إلى أن الضغوط المالية التي يواجهها العاملون قد ارتفعت بشكل كبير خلال العام الماضي. فعلى سبيل المثال، كشف تقرير صادر عن شركتي "Salary Finance" و"FinFit" المتخصصتين في الرفاهية المالية أن ما يقرب من نصف العاملين أفادوا بأنهم يعانون من ضغوط مالية وأن هذه الضغوط تؤثر على صحتهم النفسية.

"عندما تكون في بيئة تضخمية، ينصب تركيز الناس على السؤال: 'كيف يمكنني الاستفادة من أموالي إلى أقصى حد؟' فعندما تذهب إلى متجر البقالة، تجد أن أسعار البيض والحليب وما شابهها قد ارتفعت هذه الأيام — بغض النظر عن راتبك"، قال نيمان. "وهذا بالتأكيد يؤثر على استراتيجيتنا وعلى المجالات التي نختار الاستثمار فيها."

ومن بين المزايا المالية الجديدة التي تقدمها الشركة ميزة الاستشارة المجانية — حيث يمكن لجميع الموظفين، إلى جانب عائلاتهم وأفراد أسرهم، الحصول على استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة لكل مسألة مالية يرغبون في مناقشتها — بالإضافة إلى مورد للصحة المالية من خلال مزود الخدمة «برايتسايد فاينانشال كير» (Brightside Financial Care)، والذي يمكن للموظفين الاستفادة منه لتخفيض ديونهم أو توحيدها، أو وضع خطط للإنفاق، أو مناقشة الأهداف المالية قصيرة وطويلة الأجل، أو الوصول إلى الموارد اللازمة لتلبية احتياجات أخرى.

كما تعمل «أمازون» على تطبيق برنامج «صندوق التوفير للطوارئ» الذي يساعد الموظفين على ادخار أموال لمواجهة الظروف الصعبة مباشرة من رواتبهم. يمكن للموظفين تخصيص جزء من رواتبهم تلقائيًا في كل دورة دفع، والوصول إلى هذه الأموال عند الحاجة الماسة إليها. وتعد برامج «صندوق التوفير للطوارئ» عرضًا جديدًا نسبيًا بين أرباب العمل؛ حيث أفاد 2% فقط منهم بأنهم يقدمون مثل هذا البرنامج، وفقًا لاستطلاعSHRM لعام 2023 حول مزايا الموظفين.

تعد مزايا الصحة النفسية أحد مجالات التركيز الأخرى لشركة أمازون، حيث أشار نيمان إلى الصحة النفسية باعتبارها «أزمة تؤثر على بلدنا».

"الناس يتوقعون المزيد"، قالت. "وقد دفعنا ذلك إلى التساؤل: 'كيف ندعم ليس فقط موظفينا، بل وأسرهم أيضًا؟' "

زادت شركة أمازون عدد جلسات الاستشارة العامة المجانية للموظفين، حيث أصبحت توفر لهم خمس جلسات سنويًا، بعد أن كانت ثلاث جلسات؛ كما أضافت خدمة دعم الصحة النفسية الافتراضية المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر تطبيق Twill؛ وأضافت خدمة استشارة مجانية في مجال الصحة النفسية للأطفال عبر منصة Brightline.

كما تعمل «أمازون» على تحسين مزايا رعاية مرضى السرطان: فهي تقدم الآن خدمة إدارة حالات السرطان داخل الشركة للموظفين وأفراد أسرهم الذين تم تشخيص إصابتهم بالسرطان، بالإضافة إلى مزايا السفر والإقامة عندما يتلقى الموظفون المؤهلون الفحص أو العلاج خارج المدينة.   

يعد إعلان أمازون عن المزايا أحدث خطوة في سلسلة من الإجراءات التي اتخذتها الشركات في مجال المزايا والتعويضات. ففي يوليو، رفعت شركة «تشوباني» الأجور وأعلنت عن زيادة مساهمتها في خطط التقاعد 401(k)، بالإضافة إلى تقديم مزايا لرعاية الأطفال وكبار السن في وقت لاحق من هذا العام، بينما أعلنت «وول مارت» الأسبوع الماضي عن إضافة مزايا لتثقيف الموظفين في مجال المعرفة المالية.

على الرغم من أن مؤشرات عدم الاستقرار الاقتصادي قد تسببت في بعض التردد فيما يتعلق بالاستثمار في المزايا — حيث كان بعض أرباب العمل يفكرون في إجراء تخفيضات في برامج المزايا استعدادًا لركود محتمل — يبدو أن استمرار ضيق سوق العمل وارتفاع توقعات الموظفين هما السببان الرئيسيان وراء استمرار أرباب العمل في الحفاظ على المزايا أو تعزيزها.

على سبيل المثال، أظهرت دراسة أجرتها شركة الاستشارات WTW في وقت سابق من هذا الشهر أن الاستثمار في مزايا الموظفين لا يزال يمثل أولوية رئيسية لمعظم أرباب العمل في الولايات المتحدة، على الرغم من أن الكثيرين منهم لا يزالون يواجهون تحديات تتعلق بالتكاليف مع استمرار ارتفاع نفقات المزايا. ووفقًا لاستطلاع اتجاهات المزايا الذي أجرته WTW، فإن المنافسة على المواهب (80 في المائة) وارتفاع التكاليف (67 في المائة) هما الأولويتان الرئيسيتان اللتان تؤثران على استراتيجيات المزايا لدى أرباب العمل، يليهما التركيز على الشمولية والتنوع (41 في المائة) وتزايد مشكلات الصحة العقلية (39 في المائة).

قالت كورتني ستابلفيلد، المديرة الإدارية وقائدة قسم الرؤى والتسويق التجاري في مجال الصحة والمزايا بشركة WTW: "تعد مزايا الموظفين من العوامل الفارقة المهمة في جذب المواهب الرئيسية والاحتفاظ بها، ويجب على الشركات إعطاء الأولوية لها لتصبح جهة عمل مفضلة". "يجب على أرباب العمل التركيز على احتياجات القوى العاملة لديهم من خلال تقييم قيمة المزايا وتأثيرها على الموظفين".

وقالت نيمان إن المزايا التنافسية تساعد «أمازون» بشكل واضح في جذب المواهب، لكن الأهم من ذلك أن هذه الخطوة تهدف إلى دعم الموظفين. وأضافت أن هذا الدعم بدوره لن يؤدي إلا إلى تعزيز أهداف الشركة.

وأوضحت قائلة: "نريد أن يحظى الموظفون بالدعم؛ ونريد أن نخلق بيئة يمكنهم فيها الحضور إلى العمل والتركيز على الابتكار وتقديم الخدمات لصالح العملاء". "ولا يمكن الوصول إلى هذا الهدف إلا بوجود موظفين يتمتعون بالصحة والحصول على الدعم، ويدركون القيمة الكاملة التي تقدمها أمازون وما يعنيه أن تكون الشركة أفضل جهة عمل على وجه الأرض".