تريد شركة ديزني عودة الموظفين إلى المكتب؛ فهل سيحذو أرباب العمل الآخرون حذوها؟

قال بوب إيغر، الرئيس التنفيذي لشركة ديزني، الذي تولى رئاسة الشركة للمرة الثانية في أواخر العام الماضي، للموظفين هذا الأسبوع إن عليهم الحضور إلى المكاتب أربعة أيام في الأسبوع — في خطوة تختلف عن العديد من الشركات التي لا تزال تعتمد العمل عن بُعد إلى حد كبير.

قال إيغر في مذكرته التي نشرتها قناة CNBC: "كما سمعتموني أقول مرارًا وتكرارًا، الإبداع هو جوهر هويتنا وما نقوم به في ديزني". "وفي مجال عمل إبداعي مثل مجالنا، لا شيء يمكن أن يحل محل القدرة على التواصل والملاحظة والإبداع مع الزملاء التي تنبع من التواجد المادي معًا، ولا الفرصة للنمو المهني من خلال التعلم من القادة والموجهين".

يأتي إعلان إيغر في الوقت الذي تعاني فيه العديد من الشركات الأخرى من صعوبات في وضع خطط العودة إلى المكاتب، بما في ذلك ما إذا كانت ستجبر الموظفين على العودة إلى المكاتب أم لا. وقد أصبحت غالبية سياسات العمل عن بُعد والعمل المختلط مقبولة على نطاق واسع بعد مرور ما يقرب من ثلاث سنوات على بدء تطبيقها استجابةً لجائحة كوفيد-19. تشير البيانات الصادرة عن موقع Zippia للبحث عن الوظائف، ومقره سان ماتيو بولاية كاليفورنيا، إلى أن 26 في المائة من الموظفين في الولايات المتحدة يعملون الآن عن بُعد، وأن 16 في المائة من أرباب العمل يعملون عن بُعد بالكامل.

ولكن مع تفكير عدد من الشركات في مراجعة سياساتها، وإصدار أحد أكبر أرباب العمل في البلاد إعلاناً يدعو إلى العودة إلى العمل في المكتب، فهل يشير ذلك إلى نقطة تحول في سياسات العمل عن بُعد؟ قد يكون الأمر كذلك، كما يرى بعض خبراء القطاع.

قال جريج بارنيت، كبير علماء الموارد البشرية في شركة «إنرجيج» (Energage) — وهي شركة برمجيات مقرها إكستون بولاية بنسلفانيا تركز على تفاعل الموظفين: «إن اتخاذ هذا القرار أمر مهم بالنسبة لشركة ديزني، التي تحظى بالاحترام لثقافتها التي تركز على الأفراد». "فهذا يرسل إشارة إلى الشركات الأخرى التي كانت تناقش هذا الموضوع داخليًا بأن هذا قد يكون الإجراء الصحيح الذي ينبغي اتخاذه. كما أنه يوفر غطاءً للقيادات العليا، حيث يمكنهم الإشارة إلى ديزني والقول: 'ليس نحن وحدنا'."

قالت ميشيل سوياتكوفسكي، مديرة الموارد البشرية في شركة VAI، وهي شركة تكنولوجية مقرها رونكونكوما بولاية نيويورك، إن إعلان ديزني لا يمثل خطوة غير متوقعة في ضوء تخفيف إجراءات كوفيد-19. وترى أن هذا الإعلان «قد يحفز قادة الشركات الأخرى الذين ما زالوا يعملون عن بُعد على تشجيع العودة المختلطة أو الكاملة إلى بيئة العمل المباشرة».

وأضافت أنه في حين من المرجح أن تحافظ عشرات المؤسسات على سياساتها التي تسمح بالعمل عن بُعد، فإن المؤسسات التي تمتلك مساحات مكتبية واسعة ستطلب على الأرجح من الموظفين العودة إلى مواقع العمل الفعلية، لا سيما لضمان استفادة استثماراتها المستمرة في المساحات المكتبية.

كما يعتمد هذا القرار على عدد من العوامل الأخرى، مثل القطاع الذي تعمل فيه المؤسسة، وتفضيلات الموظفين والمديرين، ومستوى تحمل المخاطر المتعلقة بفيروس كوفيد-19. وقد يكون من المنطقي أيضًا أن تدرك الشركات العاملة في المجال الإبداعي، مثل ديزني، قيمة التواصل والتفاعل المباشر.

قال سوياتكوفسكي: "ما زلنا نرى العديد من الشركات تتحلى بالمرونة تجاه العمل عن بُعد، لكن بعضها كان يشترط أو بدأ يشترط الحضور إلى المكتب لمدة يومين إلى ثلاثة أيام على الأقل". "أعتقد أن هذا الاتجاه سيستمر في عام 2023".

"الحاجة إلى العودة إلى الحياة الطبيعية"

وأضاف بارنيت أن العديد من الشركات تواجه ما تعتبره «حاجة للعودة إلى الوضع الطبيعي». وقد يؤدي التغير في البيئة الاقتصادية — من سوق عمل قوي يتمتع فيه الموظفون بقدرة شرائية أكبر ولهم رأي في تفضيلاتهم المهنية، إلى بيئة تشهد المزيد من حالات التسريح حيث يتمتع أرباب العمل بقدرة أكبر على فرض شروطهم — إلى أن يكون هذا هو الوقت المناسب لأرباب العمل للانتقال من نموذج العمل عن بُعد بالكامل إلى نموذج العمل الحضوري بالكامل أو النموذج المختلط.

وقال: "في نهاية المطاف، ترى العديد من هذه الشركات أن الركود المالي المرتقب هو الوقت المناسب لتقليص النفقات والعودة إلى مستويات الإنتاجية المعتادة". "على الرغم من أن الأبحاث تُظهر عمومًا أن الموظفين الذين يعملون عن بُعد أكثر تفاعلاً وإنتاجية، إلا أن الشركات لا تتبنى هذا الرأي. ومع احتمال حدوث ركود اقتصادي، يتحول العديد من القادة إلى وضع البقاء على قيد الحياة. وهذا يعني تقليل المخاطر وزيادة التركيز، بدلاً من تخصيص الوقت للتجريب والابتكار في ثقافات العمل لديهم".

تُظهر الدراسة التي أجرتها شركة Energage على 8,000 شركة خلال العام الماضي أن كبار القادة يميلون إلى أن يكونوا أكثر انخراطًا في العمل عند التواجد في المكتب مقارنةً بالعمل عن بُعد. وأوضح بارنيت قائلاً: "وهذا يُترجم إلى ميل إيجابي نحو إعادة الموظفين إلى نمط العمل الذي يفضله [كبار القادة]".

وتأتي خطوة ديزني في أعقاب خطوات مماثلة اتخذتها شركات كبرى أخرى. فقد أعلنت شركة آبل مؤخرًا أن موظفيها يجب أن يعودوا إلى المكاتب ثلاثة أيام في الأسبوع؛ كما أعلنت ستاربكس للتو عن نفس السياسة. ومع ذلك، أصدرت بعض الشركات إعلانات مماثلة بشأن العودة إلى المكاتب، لكنها لم تنفذها. فقد أبلغت شركة جنرال موتورز موظفيها في سبتمبر الماضي أنه سيُطلب منهم العودة إلى المكاتب الفعلية لمدة ثلاثة أيام على الأقل في الأسبوع — لكن بعد ردود الفعل السلبية من الموظفين، قالت الشركة المصنعة للسيارات إنها ستستمع إلى ملاحظات الموظفين قبل تنفيذ أي تغييرات رسمية.

بعض التحذيرات بشأن سياسات العودة إلى المكتب

تشير معظم الدراسات إلى أن العمل عن بُعد — عندما يكون ذلك ممكناً للموظفين والشركات — قد حقق نجاحاً: فبشكل عام، يشعر الموظفون بالرضا عن هذا الترتيب، ويكونون أكثر سعادة تجاه جهة عملهم، وغالباً ما يكون إنتاجيتهم عند العمل عن بُعد مساوية، إن لم تكن أعلى، من إنتاجيتهم عند العمل في المكتب.

ولهذا السبب يحذر بعض قادة الموارد البشرية من أن إلغاء هذه الميزة المرغوبة قد يثير مشاكل.

"هذه المحاولة لاستعادة السلطة والسيطرة على الموظفين تنطوي على مخاطر الإضرار بالعائدات المستقبلية"، حذر إيان كوك، نائب رئيس قسم تحليلات الموارد البشرية في شركة "فيسير" (Visier)، وهي شركة تحليلات مقرها فانكوفر.

ما هو الخطر الأكبر؟ فقدان الموظفين. تشير بعض الأبحاث إلى أن الموظفين سيبحثون عن وظائف أخرى إذا أُجبروا على العودة إلى بيئات العمل المكتبية. على سبيل المثال، أشارت بيانات العام الماضي الصادرة عن معهد ADP للأبحاث، ومقره في روزلاند بولاية نيوجيرسي، إلى أن المؤسسات التي تجبر الموظفين على العودة إلى العمل في المكتب بشكل كامل قد تخاطر بفقدان ما يصل إلى ثلثي قوتها العاملة. كما كشفت دراسة استقصائية حديثة أجرتها جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) أن حوالي نصف العاملين قالوا إنهم يبحثون "بالتأكيد" عن وظيفة عن بُعد في وظيفتهم التالية.

وأضاف جيف ويب، نائب رئيس قسم استراتيجية الحلول في شركة البرمجيات «إيزولفيد» التي تتخذ من شارلوت بولاية كارولينا الشمالية مقراً لها: «سيكون العديد من الموظفين قد اعتادوا على العمل عن بُعد والعمل المختلط، ومن المرجح أن يؤدي هذا التحول المفاجئ إلى دفع جزء منهم إلى إعادة تقييم أولوياتهم وتوقعاتهم من جهة العمل».

ونتيجة لذلك، قال ويب: "إن الشركات التي تفرض سياسات عامة للعودة إلى المكتب قد تكون تخاطر بفقدان أفضل موظفيها وأكثرهم تميزًا، وهي تراهن على أن الزيادة المأمولة في الابتكار والتعاون، إن تحققت، ستعوض الخسائر في مهارات الموظفين ومدة خدمتهم".

من الأفضل أن يقيّم قادة الشركات وقادة الموارد البشرية إيجابيات وسلبيات سياسات العمل عن بُعد مقارنةً بالسياسات المختلطة أو التي تعتمد على الحضور الكامل في المكتب، مع الاستماع إلى آراء الموظفين. ويتوقع العديد من الخبراء أن يتم التوصل إلى توازن في هذا الصدد.

"ستواصل الشركات التي تضع الموظفين في صميم اهتماماتها إيجاد التوازن المطلوب. وتشير العديد من الدراسات إلى أن بعض أنماط العمل المختلط هي الأفضل"، قال بارنيت. "فهي تمنح الموظفين الحرية والتوازن اللذين يتوقون إليهما، كما توفر لهم فرصًا للتفاعل والتواصل وبناء العلاقات التي يحتاجون إليها."