انخفضت نسبة رضا الموظفين بشكل حاد للربع الثالث على التوالي في الأشهر الأخيرة من عام 2023، لتصل إلى أدنى مستوى لها منذ أربع سنوات، وفقًا لبيانات جديدة.
كشف تقرير صادر عن شركة BambooHR أن متوسط درجة رضا الموظفين الإجمالية — والتي تعكس جزئياً مدى استعداد الموظفين للتوصية بالمنظمة كمكان للعمل — انخفض في ديسمبر 2023 إلى أدنى مستوى له منذ عام 2019. ويستند التقرير إلى بيانات تم جمعها من أكثر من 1,600 شركة على مستوى البلاد، تمثل أكثر من 57,000 موظف.
تعد هذه النتيجة مهمة لأصحاب العمل، الذين يسعون إلى إدارة الصحة النفسية للموظفين ومعالجة مشاعر عدم الرضا العامة لديهم. وقالت أنيتا غرانثام، رئيسة قسم الموارد البشرية في شركة «بامبو آر إتش» (BambooHR)، إن من المفاجئ إلى حد ما أن مستوى رضا الموظفين أقل الآن مما كان عليه في ذروة الجائحة. فقد انخفض متوسط الدرجة في الربع الرابع من عام 2023 بنسبة 10 في المائة مقارنة بشهر ديسمبر 2020، أي بعد تسعة أشهر من ظهور جائحة كوفيد-19.
وقالت: «يشمل الإطار الزمني للتقرير ذروة الجائحة، عندما كان الموظفون يواجهون بعضًا من أكبر التغيرات التي شهدوها في حياتهم المهنية، لذا فإن تسجيل أدنى مستوى في أربع سنوات يعد أمرًا مهمًا بلا شك».
وقال غرانثام إن انخفاض مستوى الرضا يعزى إلى عوامل منها التضخم والمشاكل المالية، وسياسات العودة إلى المكتب غير المتسقة، وتطور توقعات الموظفين، وعمليات التسريح. ويُعتبر العامل الأخير أحد الأسباب المحتملة لكون العاملين في قطاع التكنولوجيا من بين الموظفين الأقل رضا. فقد وقعت غالبية عمليات التسريح الأخيرة في قطاع التكنولوجيا، حيث أعلنت شركات مثل LinkedIn وGoogle وeBay عن عمليات تسريح في الربع الأول من عام 2024. وفي الوقت نفسه، قال الموظفون لشركة BambooHR إن التركيز المتزايد على الذكاء الاصطناعي يؤدي أيضًا إلى إثارة المنافسة وعدم اليقين.
[مجموعة أدواتSHRM : تطوير وتعزيز مشاركة الموظفين]
ووجد التقرير أن العاملين في المنظمات غير الربحية يمثلون فئة أخرى تعاني من انخفاض كبير في مستوى الرضا. فقد انخفضت معدلات رضا هؤلاء الموظفين بنسبة 10 في المائة مقارنة بشهر سبتمبر 2023، لتصل إلى أدنى مستوى لها في هذا القطاع منذ يوليو 2021.
ومع ذلك، فإن بعض العمال أكثر سعادة من غيرهم. في الواقع، وجدت شركة BambooHR أن مستويات السعادة آخذة في التحسن في قطاعات مثل السياحة والبناء والتعليم. ووفقاً للتقرير، فإن عمال البناء هم الأكثر سعادة في وظائفهم بشكل مستمر.
قالت جيري هوثورن، رئيسة قسم الموارد البشرية في شركة «أفلاك»، إن «الإرهاق» والمخاوف من أن شركتهم لا تهتم بهم، هما بلا شك عاملان إضافيان يساهمان في الانخفاض العام في مستوى سعادة الموظفين.
وفقًالتقرير صدر مؤخرًا عن شركة «أفلاك»، يعاني ما يزيد عن نصف الموظفين (57 في المائة) من مستويات متوسطة على الأقل من الإرهاق. وفي الوقت نفسه، تراجعت ثقة الموظفين في مدى اهتمام أرباب عملهم بهم بشكل ملحوظ: ففي عام 2023، قال 48 في المائة منهم إنهم واثقون من أن رب عملهم يهتم بهم، وهو ما يمثل انخفاضًا عن نسبة 56 في المائة في عام 2022 و59 في المائة في عام 2021.
وقال غرانثام إن هذه الإحصاءات المقلقة تشير إلى أنه من الحكمة أن يبذل أرباب العمل مزيدًا من الجهود في مجالات التواصل مع الموظفين، والمكافآت، والمزايا، والدعم، والثقافة المؤسسية بشكل عام.
وقالت: «يجب على المديرين والقادة إجراء لقاءات دورية مع فرقهم لفهم طبيعة المشكلات، وتبادل المعلومات التي توصلوا إليها، وطلب دعم الموظفين، ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على التعليقات الواردة».
وأيد الموظفون الذين شملهم استطلاع أجرته شركة BambooHR هذا الرأي، قائلين إن الحصول على ملاحظات أكثر انتظامًا وقضاء وقت أطول مع المديرين سيجعلهم يشعرون بدعم أكبر. كما اقترح الموظفون في تعليقاتهم زيادة المكافآت في شكل رواتب تنافسية؛ وهياكل واضحة وشفافة للزيادات في الرواتب والترقيات والمكافآت؛ وبرامج حوافز محسّنة، مثل خيارات الأسهم.
وقال غرانثام إن على المؤسسات أيضًا أن تراعي توقعات الموظفين، وأن تتأكد من أن قيم الشركة وثقافتها محددة بوضوح ومُبلَّغة بشكل جيد.
وقالت: «لا تحتفظ الرواتب والمزايا والامتيازات بقيمتها على المدى الطويل إلا إذا كانت قيم الموظفين متوافقة مع الثقافة التي يعملون في إطارها، وكانوا محاطين بقادة وموظفين متميزين». «وإذا كان هناك ما تعلمناه من السنوات الأربع الماضية، فهو أن العلاقة بين الموظف وصاحب العمل تتغير باستمرار، وعلينا أن نفهم التحولات في تلك الديناميكية فور حدوثها. فإذا انتظرنا حتى نصل إلى أدنى مستوى في أربع سنوات، فسنخوض معركة شاقة».
ووافق هوثورن على ذلك، قائلاً إن الموظفين غير السعداء والذين يعانون من الإرهاق يؤثرون سلباً على أرباح الشركات أيضاً.
وقالت: «الأشخاص الذين يعانون من الإجهاد يكونون أقل إنتاجية، ولا يقتصر الأمر على انخفاض إنتاجيتهم فحسب، بل يترافق ذلك أيضًا مع ارتفاع معدلات التغيب عن العمل والتهيج في مكان العمل، مما يؤدي أحيانًا إلى خلق بيئة عمل سامة وقد يتسبب في مشاكل في العلاقات بين الموظفين». «كما أن الموظفين الذين يعانون من الإرهاق أقل استعدادًا لتقديم جهد إضافي من أجل العملاء أو الزبائن، مما يؤثر سلبًا في نهاية المطاف على أداء شركتك».
وعلاوة على ذلك، قال هوثورن إن هناك دافعًا قويًا للاحتفاظ بالموظفين يدفعهم إلى العمل أيضًا. «فالأشخاص الذين يعانون من الإرهاق سيفكرون في ترك وظائفهم، خاصةً إذا شعروا أن أرباب عملهم لا يهتمون بهم.»
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.