كيف تعزز برامج المكافآت المرنة مشاركة الموظفين



سواء تعلق الأمر بجداول العمل أو المزايا الصحية، يفضل الموظفون أن تتوفر لهم خيارات متنوعة بدلاً من نهج موحد يفرضه عليهم صاحب العمل. وينطبق الأمر نفسه على مكافآت الإنجاز التي تُمنح للموظفين تقديراً لنجاحاتهم، والتي تساعد، من خلال ذلك، على تعزيز حماس الموظفين والتزامهم تجاه مؤسساتهم.

كما تساعد جوائز التقدير على تعزيز السلوكيات التي تتماشى مع أهداف الشركة وقيمها. ومع ذلك، قد تفشل بعض المكافآت في تحقيق النتائج التي يأمل أصحاب العمل في بلوغها.

قال أليكس باول، المدير الأمريكي لقسم ثقافة العملاء والتفاعل معهم في شركة "ريوارد جيتواي" (Reward Gateway)، وهي شركة متخصصة في برمجيات تقدير الموظفين ومكافأتهم: "تخيل أنك تساهم في مشروع يوفر على الشركة آلاف الدولارات سنويًا، وتحصل في المقابل على كوب قهوة يحمل شعار الشركة، بغض النظر عما إذا كنت تشرب القهوة أم لا".

تخصيص المكافآت

ونصح باول أرباب العمل بإجراء محادثات مع الموظفين حول المكافآت التي يفضلونها فعليًا.

وأعرب جوردان بيس، الرئيس التنفيذي لشركة "فرينج" (Fringe) المتخصصة في تقديم المزايا الشخصية، عن رأي مماثل. وأوضح أن بعض الموظفين قد يفضلون قميصاً رياضياً يحمل شعار الشركة، في حين يفضل آخرون تناول الغداء مع أحد كبار المسؤولين التنفيذيين أو الحصول على بطاقة هدايا لمتجر مستلزمات منزلية. وقال بيس: "ينبغي على أرباب العمل أن يوفروا للموظفين خيارات ومرونة لاختيار المكافآت التي تلبي احتياجاتهم الخاصة على أفضل وجه". "قد يكون الحصول على هدايا تحمل شعار العلامة التجارية أقل قيمة بكثير بالنسبة للموظف من الحصول على المال أو النقاط التي يمكنه استخدامها في توصيل البقالة أو خدمة البث المباشر أو المساعدة في رعاية الأطفال."

أما بالنسبة للموظفين الآخرين، فقال بيس: "قد تكون أفضل مكافأة هي التبرع لمنظمة غير ربحية ذات رسالة ذات أهمية شخصية بالنسبة لهم".

وأضاف قائلاً: "تكتسب المكافآت القابلة للتخصيص أهميتها لأنها تلبي احتياجات الموظفين في الحياة الواقعية، والمكافآت ذات المغزى تجعل الناس سعداء". "يرغب الموظفون في الشعور بدعم أرباب عملهم واهتمامهم بهم، وسوف يقيّمون ولاءهم بناءً على الطريقة التي عوملوا بها واحتُرموا".

[مجموعة أدواتSHRM : إدارة برامج تقدير الموظفين]

زيادة التفاعل

قالت ميغان ستتلر، مديرة معهد أو. سي. تانر الذي يعمل على تطوير استراتيجيات تقدير الموظفين وبرامج المكافآت: "تشير الأبحاث إلى أن معدلات تقدير الموظفين ترتفع عندما يقوم القائد بتخصيص تجربة التقدير".

أظهرت "دراسة الثقافة العالمية لعام 2021" التي أجراها المعهد، والتي استندت إلى ردود أكثر من 40,000 موظف حول العالم يعملون في شركات تضم 500 موظف أو أكثر، أن 70 في المائة من الموظفين يشعرون بأن التقدير يكون أكثر أهمية بالنسبة لهم عندما يكون مخصصًا لهم شخصيًا.

لكن هذا لا يحدث دائمًا. فحوالي نصف الموظفين فقط يعتقدون أن مديرهم يفهم الطريقة التي يرغبون بها في الحصول على التقدير، ويشير حوالي ثلث الموظفين إلى أن الطريقة التي يتلقون بها التقدير تجعلهم يشعرون بعدم الارتياح. فعلى سبيل المثال، يفضل بعض الموظفين عدم الحصول على جوائز التقدير على الإطلاق بدلاً من أن يتم تكريمهم بشكل علني للغاية.

وقال ستتلر إن البدائل الأكثر شيوعًا للتقدير في إطار جماعي — بالنسبة لأولئك الذين يشعرون بعدم الارتياح تجاه التقدير العلني — هي المحادثات الفردية مع المدير أو مجرد تلقي الشكر شفهيًا.

وقد كشفت الدراسة الاستقصائية أن الجوائز المفضلة التي تُمنح تقديراً للجهود الإضافية تشمل:

• وجبة في الخارج.
  

• هدية/سلعة.
  

• الهدايا التي توفر تجربة مميزة، مثل جولة في مزرعة عنب أو ورشة عمل لصنع البيتزا.
  

• نقدًا أو بطاقات هدايا.
  

ومع ذلك، غالبًا ما لا تتوافق الحوافز التي يرغب فيها الموظفون مع ما يقدمه أرباب العمل. فقد كشفت دراسة استقصائية أجرتها في يناير شركة «بلاكهوك نتوورك» (Blackhawk Network)، وهي شركة متخصصة في إصدار بطاقات الهدايا والبطاقات المدفوعة مسبقًا، على عينة من 2000 عامل أمريكي، أنه عند سؤالهم عن جوائز تقدير الموظفين:

• 66 في المائة من العاملين يرغبون في الحصول على مكافآت؛ بينما يحصل عليها 28 في المائة منهم.
  

• يرغب 42 في المائة في الحصول على إجازة من العمل؛ ويحصل 15 في المائة منهم على هذه الإجازة.
  

• 41 في المائة يفضلون البطاقات المدفوعة مسبقًا أو بطاقات الهدايا؛ بينما يحصل 20 في المائة عليها كجائزة.
  

• 33 في المائة يرغبون في تلقي بطاقات أو رسائل بريد إلكتروني مخصصة؛ و25 في المائة يتلقونها بالفعل.
  

• 19 في المائة يرغبون في أن يتم تكريمهم بشكل خاص في أحد فعاليات الشركة أو احتفالاتها؛ ويحظى 27 في المائة منهم بهذا التكريم.
  

مواكبة التطورات

ولكي تكون تجربة المكافأة تجربة لا تُنسى ومحفزة، فإن التوقيت يعد عاملاً أساسياً أيضاً. فكلما تم تقديم المكافأة في وقت أقرب إلى الحدث الذي يتم الاحتفال به، زادت فعاليتها في تعزيز سلوك الموظف.

أفاد أكثر من نصف المشاركين في استطلاع الرأي الذي أجرته شبكة بلاك هوك حول تقدير الموظفين بأن تأثير المكافأة سيتضاءل إذا استغرق الحصول عليها وقتًا طويلاً. وقد عرّف المشاركون عبارة "وقت طويل" على النحو التالي:

• في اليوم (7 في المائة).
  

• أسبوع (24 في المائة).
  

• أسبوعان (24 في المائة).
  

• شهر (23 في المائة).
  

• أكثر من شهر (22 في المائة).

قال جيف هوتون، نائب الرئيس الأول لشؤون الحوافز والتطوير المؤسسي والاستراتيجية في شركة Blackhawk Network: "عندما يقوم أرباب العمل بتصميم برامج الحوافز هذا العام، من الأهمية بمكان اختيار مكافآت تمنح شعوراً بالتميز، ويمكن تنفيذها بسرعة، وتتمتع بإمكانية الاسترداد رقمياً".

استخدام المنصات الرقمية

يستخدم العديد من مزودي برامج المكافآت استراتيجيات التلعيب. قالت بريا جيفين، مديرة الشراكات في منصة المكافآت الرقمية «سبراوت ويلنس»: «إن تلعيب عملية المكافآت يعني أن الموظفين يمكنهم أن يروا بوضوح وسرعة كيف تساهم سلوكياتهم في كسب المكافآت، مما يزيد من حافزهم للوصول إلى المستوى التالي».

تشمل طرق "تحويل" مكافآت الإنجاز إلى ألعاب استخدام المنصات الرقمية التي يُمنح فيها الموظفون نقاطًا بناءً على تحقيقهم لمراحل معينة. ويمكن للموظفين استبدال نقاطهم بمكافآت محددة يختارونها، وعادةً ما يتم ذلك عبر المنصة نفسها.

كما يمكن للبيانات التي يتم جمعها من هذه المنصات أن تساعد أرباب العمل على معرفة المزيد عن أفضل السبل والمواعيد لمكافأة الموظفين من أجل تعزيز حافزهم.

وقال باول: "ينبغي أن تتكامل التكنولوجيا المناسبة بسلاسة مع تقنيات الموارد البشرية الأخرى، وأن توفر تحليلات قوية يمكن لصاحب العمل تحويلها إلى إجراءات مستقبلية".

يجب أن تولي هذه المنصات الأولوية لسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول، حتى يعرف الموظفون بالضبط ما هي مكافآتهم وكيف يمكنهم الاستفادة منها.

قال ستتلر: "بعد مرور ما يقرب من عام على اندلاع جائحة كوفيد-19، لا تزال التكنولوجيا تلعب دورًا حاسمًا في توفير تجربة مكافآت بسيطة ومخصصة في الوقت نفسه لكل من العاملين في الخطوط الأمامية والعاملين عن بُعد". "تركز المؤسسات الرائدة التي تتمتع بثقافة التقدير على إنشاء برنامج مكافآت مرن يشجع الجهود اليومية، ويكافئ النتائج، ويحتفي بالموظفين".

جوزيف رومسي كاتب مستقل مقيم في بوسطن.

SHRM ذات صلة:

تكريم الموظفين ومكافآتهم: 11 فكرة لتحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين، SHRMBlog، أغسطس 2019

ضع التقدير بين يدي موظفيك، SHRM أكتوبر 2018

استخدام التقدير والمبادرات الأخرى في مكان العمل لتعزيز مشاركة الموظفين: نتائج SHRM ، يناير 2018

SHRM ذو صلة SHRM :

دليل SHRM لمقدمي خدمات تقدير الموظفين