4 إستراتيجيات استباقية لمكافحة الإساءة في مكان العمل

عدم الاحترام: ليس مشكلة... حتى يصبح مشكلة.

تعتقد العديد من المؤسسات أن ثقافتها قوية وأن المناقشات السياسية المثيرة للانقسام لن تشكل مصدر قلق في مكان العمل. ولكن لا يزال من المهم وضع سياسات قبل أن تصبح عدم اللياقة مشكلة.

"الشيء الأساسي هنا هو أن تكون استباقياً"، قالت برناديت جونز، SHRM المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Visionova HR Consulting في ريتشموند، كاليفورنيا. "ليس هناك مشكلة اليوم، ولكن بعد ستة أشهر من الآن، قد تصبح المشكلة كبيرة حقاً".

أوجزت جونز أربع استراتيجيات لمكافحة عدم اللياقة في مكان العمل في جلستها المتزامنة بعنوان "حفظ السلام في أوقات الاستقطاب: دور الموارد البشرية في توجيه النقاشات السياسية والمواضيع المثيرة للجدل" التي عقدت في 25 يونيو في المؤتمر والمعرض SHRM (SHRM24) في شيكاغو وعبر الإنترنت. وهذه الاستراتيجيات هي كما يلي:

1. فهم التحدي.

تحتاج المنظمات أولاً إلى تقييم الاحتياجات الحالية لمكان العمل وكيفية التعامل مع الخلافات في الماضي. إذا كان الاستقطاب يمثل مشكلة بالفعل، فقد تكون هناك حاجة إلى إعادة ضبط كاملة.

قال جونز: "عليك أن تنظر جيدًا إلى: ما هي ثقافة مؤسستك؟ ما هو تكوين مؤسستك؟ ثقافة مؤسستك تلعب دورًا كبيرًا في كيفية توجيه المناقشات السياسية. ... يجب أن يكون هناك نقاش حول ما هو مقبول في ثقافتنا وكيف يمكننا دعم ذلك".

2. توجيه المناقشة.

يجب أن تكون القيادة على استعداد للمشاركة حتى تنجح أي مبادرات. وقال جونز إن الطريقة الفعالة للحصول على تأييد قادة مكان العمل هي تقديم الأرقام لهم. يمكن أن يساعدك البدء بالبيانات في إثبات جدوى الأدب في مكان العمل وتبرير الحاجة إلى أي تغييرات تنظيمية.

"ما هو تأثير ذلك على الناس؟ كيف يشعر العمال تجاه هذه المحادثات؟" قالت. "شاركوا هذه البيانات. في بعض الأحيان، يمكن أن يكون ذلك حافزًا لاتخاذ موقف استباقي وإحداث تغيير."

3. ضع حدودًا.

غالبًا ما نضع حدودًا في حياتنا الشخصية مع العائلة والأصدقاء والمعارف. وقال جونز إن حياتنا العملية لا تختلف عن ذلك. على المستوى التنظيمي، تنعكس الحدود في السياسات.

في بعض الأحيان، تكون هذه مجرد معايير غير مكتوبة يفهمها الجميع في مكان العمل. ومع ذلك، فإن السياسات المكتوبة أكثر فعالية، كما قال جونز. يجب إيصال هذه السياسات بوضوح إلى الموظفين وتكرارها بانتظام، حتى لو لم تكن هناك أي مخاوف حتى الآن.

بالإضافة إلى ذلك، لا ينبغي أن تقتصر السياسات على تحديد ما لا يجب فعله فحسب، بل يجب أن تحدد أيضًا ما يجب على الموظفين فعله . ومن المفيد تقديم أمثلة على السلوكيات أو الموضوعات المسموح بها، وكذلك تقديم اقتراحات حول كيفية التواصل باحترام. وتسعى مبادرة "مليون محادثة مدنية"SHRM إلى تشجيع إجراء محادثات آمنة ومتعاطفة في مكان العمل تتيح للجميع الازدهار.

4. اتخذ إجراءً.

هذه الخطوة هي الأهم، وفقًا لجونز. يحتاج أخصائيو الموارد البشرية إلى الشعور بالقدرة على إحداث التغيير في مكان عملهم والتصرف لمنع السلوك غير الحضاري. يمكن أن تتضمن خطة العمل النموذجية الخطوات التالية: التقييم، ووضع السياسات، والتدريب، والدعم، والمراجعات، والتكيف.

صمم جونز هذه العملية لتكون دورة، موضحًا أن المبادرة تعني إعادة تقييم احتياجات مكان العمل باستمرار وفعالية السياسات المعمول بها بالفعل.

قال مايكل ماكإلويرث، SHRM المدير الأول للموارد البشرية في شركة الأمن السيبراني OPSWAT في تامبا، فلوريدا، إن توصيات جونز عززت النهج الذي تتبعه شركته بالفعل لمكافحة السلوك غير الحضاري. وقال: "لقد رأيت نجاح هذا النهج".

مؤسس OPSWAT ورئيسها التنفيذي إسرائيلي، وكذلك بعض موظفيها، لذا فإن المناقشات حول الحرب بين إسرائيل وحماس تعتبر موضوعًا حساسًا بشكل خاص، وفقًا لما قاله ماكلويرث. اختار قسم الموارد البشرية في OPSWAT تقييم ثقافة المنظمة قبل توجيه الموظفين نحو فهم أن المحادثات المحترمة موضع تقدير، ولكن النقاش حول هذا الموضوع لن يكون مقبولًا في مكان عملهم. لم تكن هناك حاجة إلى سياسات رسمية جديدة، ولكن تم وضع حدود واضحة.

وقال ماكلويرث إن نهجهم تضمن التفكير في "الصورة التي نريد أن نظهر بها كمنظمة، ثم التأكد من أن جميع سياساتنا تتوافق مع الصورة التي نريد أن نظهر بها". وشدد زملاؤه على "فهم متى يكون البيان أو الرأي بيانًا أو رأيًا للشخص نفسه، ومتى يكون هجومًا من شخص آخر" على شخصية زميل في العمل، و"فهم ما نقبل تشجيعه وتسهيله مقابل القول: 'ليس الآن'". "

أوضح جونز الدور الذي تلعبه الموارد البشرية في إعداد المسرح للحوار في مكان العمل وتحديد ما هو مناسب للمناقشة، وفي أي وقت، ومع من.

وقالت: "بصفتكم أرباب عمل في القطاع الخاص، لديكم الحق والمسؤولية في التأكد من أن الحديث الذي يدور في مكان العمل يتعلق بالعمل".

عندما تحدث محادثات غير مريحة أو ساخنة، من المفيد أن تكون لديك طرق فعالة للتعامل مع التوتر دون زيادة حدته. قدم جونز الاقتراحات التالية:

• ابق هادئًا.
• اعترف بالعواطف.
• إعادة توجيه التركيز.
• خذ استراحة.
• استخدم عبارات تبدأ بـ "أنا".
• ابحث عن أرضية مشتركة.
• ضع قواعد أساسية.

في نهاية المطاف، لكل شخص تجاربه الحياتية الخاصة التي تشكل آراءه. حتى الأشخاص الذين لا يجمع بينهم الكثير من القواسم المشتركة سيتفقون على بعض الموضوعات، وحتى الأشخاص المتشابهون للغاية لن يتفقوا على كل شيء.

قال جونز إن التحدي في النهاية يتلخص في السؤال التالي: "كيف يمكنك أن تعارض دون أن تظهر عدم الاحترام؟"