هدايا الشركة التي يكرهها الموظفون

أكواب قهوة وزجاجات مياه مزينة بشعار الشركة. بطاقات هدايا لمتاجر نادراً ما يزورها الموظفون.

هذه هي بعض الهدايا التي يقدمها المديرون للموظفين، والتي يكرهها الموظفون، وتجعلهم يشعرون بعدم التقدير، وتخلف انطباعًا بأن أرباب عملهم لا يراعون مشاعرهم.

هذا ما تقوله دراسة استقصائية أجرتها شركة Snappy، وهي شركة مقرها نيويورك تعمل في مجال تفاعل الموظفين، والتي وجدت أن أكثر من 8 من كل 10 موظفين في الولايات المتحدة تلقوا هدية في مكان العمل - معظمها من المديرين - لم يكونوا يرغبون فيها.

سواء كان ذلك بمناسبة عيد ميلاد أحد الموظفين أو ذكرى العمل أو للاحتفال بالأعياد، فإن الاستطلاع الذي شمل أكثر من 1000 عامل أمريكي يوضح أن المديرين قد يرغبون في إيلاء مزيد من الاهتمام لتقديم الهدايا في مكان العمل. 

لا شعار، من فضلك

وفقًا للاستطلاع الذي أجرته Snappy في سبتمبر، يفضل ما يقرب من 3 من كل 4 موظفين الحصول على هدية لا تحمل شعار شركتهم.

قال بول وايت، الحاصل على درجة الدكتوراه في علم النفس، ورئيس شركة Appreciation at Work، والمؤلف المشارك ل كتاب The 5 Languages of Appreciation in the Workplace ( Northfield Publishing، 2019): "أبلغني بعض الموظفين أنهم لا يمانعون في تلقي بعض الهدايا التي تحمل شعارات، لكنهم يستاؤون من الشعور بأنهم بمثابة 'لوحة إعلانية متحركة' للشركة". "ويقول آخرون إنهم عندما يتلقون هدايا تحمل شعار الشركة، فإنهم يستبعدونها على الفور كهدية، لأن التركيز فيها يكون على الشركة وليس على المتلقي".

أظهرت دراسة أجراها وايت حول رأي أكثر من 100,000 موظف حول مكان العمل أن 6% فقط اعتبروا الهدايا الطريقة الأساسية التي يرغبون أن تعبر بها الشركة عن تقديرها لهم، وهو رقم أقل بكثير من الحصول على كلمات التشجيع (46%)، وقضاء وقت ممتع مع المشرف أو زملاء العمل (26%)، والحصول على المساعدة من المشرفين أو الزملاء في مشروع ما (22%).

كتب وايت: "الموظفون لا يقولون إنهم لا يريدون مكافآت ملموسة ... مقابل أدائهم الجيد للعمل". "لكن ما تظهره البيانات هو أنه عند الاختيار بين كلمات التقدير أو الوقت الجيد أو خدمة ما، فإن تلقي هدية أقل أهمية بكثير من التقدير الذي يتم التعبير عنه من خلال هذه الأفعال. على سبيل المثال، غالبًا ما يعلق الموظفون قائلين: "إذا تلقيت هدية ما ولكن لم أسمع أي مديح، ولم يتوقف أحد ليرى كيف أحالتي، أو لم أحصل على أي مساعدة، فإن الهدية تبدو سطحية".

[مجموعة أدواتSHRM : تطوير واستدامة مشاركة الموظفين]

هل بدأت الشركات تدرك ذلك؟

قد يعتقد المرء، بالنظر إلى الأبحاث والكتب مثل كتاب وايت التي توضح كيف يشعر الناس تجاه الهدايا في مكان العمل، أن المديرين سيعدلون ممارساتهم في تقديم الهدايا. غالبًا ما لا يفعلون ذلك لأن لا أحد يسأل الموظفين عن رأيهم في الهدية. ويقول وايت إن الموظفين يواجهون موقفًا صعبًا: إذا اشتكوا أو لم يبدوا متحمسين، فقد يُنظر إليهم على أنهم ناكرون للجميل أو متطلبون.

في الواقع، وجد استطلاع Snappy أن 9 من كل 10 عمال حصلوا على هدية لم تعجبهم، تظاهروا بأنهم أحبوا الهدية على أي حال.

قال وايت: "يجب أن يهتم القائد بمعنى أو رسالة الهدية، [لكن] في أغلب الأحيان، يكون الأمر عملية غير مدروسة. في علاقات العمل، ما يهم هو النية. بالنسبة للموظفين الذين يقدرون الهدايا، فإن إعطاء الجميع نفس الشيء أو إعطائهم هدية عامة دون تفكير أو معنى شخصي هو في الواقع أمر مسيء".   

كورد هيميلشتاين هو نائب رئيس قسم التسويق والاتصالات في HALO Recognition، وهي شركة متخصصة في مكافآت وحوافز الموظفين ومقرها في لونغ آيلاند سيتي، نيويورك. وقال إنه يعتقد أن الشركات تولي اهتمامًا لممارساتها في تقديم الهدايا. وأشار إلى أن البيانات الحديثة من WorldatWork أظهرت أن حوالي 44 في المائة من برامج التقدير يتم تحديثها أو تغييرها كل عام.

وقال: "إذا لم تكن الإدارة تستمع بفعالية وتطبق الملاحظات بطريقة منهجية، فلا فائدة من تقديم الهدايا على الإطلاق". "إن تحقيق التوازن الصحيح بين المكافآت التي يحبها الموظفون حقًا يتطلب وقتًا وجهدًا".

أفضل وأسوأ الهدايا

قال المشاركون في الاستطلاع إن بعض "أسوأ" الهدايا التي قدمها لهم أرباب العمل كانت دبوسًا، ولوحة تذكارية، وبطاقة هدايا لمتجر لم يزوروه من قبل.

في الواقع، قال أكثر من 3 من كل 4 أشخاص أن بطاقة الهدية أقل أهمية من الهدية الفعلية، واعترف ما يقرب من 9 من كل 10 أشخاص بأنهم فقدوا بطاقة الهدية أو نسوا أن بها رصيدًا.

قال هاني غولدشتاين، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Snappy: "تبدو بطاقات الهدايا وكأنها معاملات تجارية وغير شخصية. لا يدرك أرباب العمل أن بطاقات الهدايا تضع سعراً على قيمة المتلقي وتجعله يشعر أنه يساوي 25 دولاراً. تشير أبحاثنا إلى فكرة أساسية واحدة: الهدايا الأكثر تقديراً ليست مؤثرة بسبب قيمتها النقدية الفعلية. ما يهم أكثر هو ماهية الهدايا وكيفية تقديمها".

يجب على أرباب العمل أن يتذكروا أن أشياء مثل الدبابيس واللوحات التذكارية، كما قال هيميلشتاين، "هي إضافات تذكارية وليست هدايا كاملة، ويجب أن تكون دائمًا مصحوبة بمكافآت أكثر جوهرية وملاءمة".

ووصف الموظفون أيضًا بعضًا من "أفضل" الهدايا التي قدمها لهم أرباب العمل، والتي شملت آلة صنع قهوة الإسبريسو، ورحلة إلى باريس، وجهاز iPad، وجهاز تلفزيون.

وأشار وايت إلى أن مثل هذه الهدايا باهظة الثمن قد تكون غير عملية بالنسبة للشركة. وقال وايت إنها قد تكون مناسبة في حالات نادرة، مثل مكافأة عامل حقق هدفًا استثنائيًا أو تكريم شخص خدم لفترة طويلة وبشكل جيد.

"بشكل عام، تكون الهدايا ذات المغزى بين الموظفين والمشرفين أكثر تأثيرًا عندما تكون شخصية ومدروسة بدلاً من أن تكون باهظة الثمن"، قال.

قال هيميلشتاين إن الهدايا الأغلى ثمناً — على الأقل تلك التي تكون أغلى من الأكواب أو الدبابيس — "ليست عملية فحسب، بل هي أفضل الممارسات".

"لا أحد يريد هدية رخيصة مقابل عمله الشاق، ويمكن للموظفين دائمًا معرفة متى لا تبذل الشركة جهدًا"، قال. "كما لا تنسَ حقيقة أنك لست بحاجة إلى إغداق الموظفين بالهدايا باهظة الثمن باستمرار لتجعلهم يشعرون بالتقدير."