لا تدع الدعم المقدم في مجال الصحة النفسية يتراجع بعد انتهاء الجائحة

خلال السنة الأولى من الجائحة، كان هناك اتفاق واسع بين الموظفين وقادة الشركات على ضرورة إعطاء الأولوية للصحة النفسية. ومع ذلك، مع انتعاش الاقتصاد وبدء تراجع الجائحة، قد يختلف قادة الشركات والموظفون قريبًا في آرائهم.

كشفت دراسة حديثة أن الموظفين (بما في ذلك المديرين وغير المديرين) والقادة (المديرين التنفيذيين من المستوى الأعلى) لديهم وجهات نظر متباينة للغاية بشأن الحاجة المستمرة إلى إعطاء الأولوية لدعم الصحة النفسية. ففي حين أن 67 في المائة من كبار القادة الذين شملهم الاستطلاع يخططون للعودة إلى استراتيجية الصحة النفسية التي كانوا يتبعونها قبل الجائحة، فإن حوالي ثلث الموظفين يفكرون في تغيير شركاتهم حرصًا على صحتهم النفسية، وفقًا لدراسة أجرتها شركتا «فورستر كونسلتينغ» و«مودرن هيلث».

قال خبراء في هذا المجال إن قسم الموارد البشرية يمكنه أن يلعب دوراً مهماً في تضييق هذه الفجوة من خلال توعية القادة بالتحديات المستمرة المتعلقة بالصحة النفسية التي يواجهها الموظفون، والتي من المرجح أن تستمر بعد انتهاء الجائحة. وأضافوا أن قسم الموارد البشرية يمكنه مساعدة الإدارة العليا على إدراك العائد على الاستثمار (ROI) الناتج عن توفير الدعم والخدمات المتعلقة بالصحة النفسية، مع زيادة معدل الاحتفاظ بالموظفين في الوقت نفسه من خلال ضمان حصولهم على الموارد التي يحتاجونها. 

عائد الاستثمار في دعم الصحة النفسية 

وقالت مايرا ألتمان، نائبة رئيس قسم الرعاية السريرية في «مودرن هيلث» (Modern Health)، وهي منصة لخدمات الرعاية الصحية النفسية مقرها سان فرانسيسكو: «عند التعامل مع كبار القادة المتحفظين، يتعين على المتخصصين في الموارد البشرية "صياغة حجتهم بطريقة تلقى صدىً لدى القادة الذين يهتمون بالإنتاجية ونفقات الرعاية الصحية واستبقاء الموظفين"».

"على الرغم من أن القادة قد لا يدركون ذلك، إلا أنه لا عودة إلى الوضع الطبيعي. فالموظفون بحاجة الآن إلى شيء مختلف، ويُعد الدعم في مجال الصحة النفسية عنصراً أساسياً في تحديد مكان عملهم وطريقة عملهم"، قال ألتمان. "قد تكون هناك أيضاً اختلافات بين الأجيال. بالنسبة للعديد من الشباب، تُعد خدمات الصحة النفسية عاملاً مميزاً حقيقياً. فهم يتحدثون عنها، ويتوقعون الحصول عليها."

قالت جينيفر دينارد، المؤسِّسة المشاركة والمديرة التنفيذية للعمليات في شركة «رينج» (Range) — وهي شركة متخصصة في برمجيات التعاون في أماكن العمل ومقرها منطقة خليج سان فرانسيسكو — إن «تكلفة عدم توفير الدعم الذي يسعى إليه الموظفون قد تكون باهظة. فإذا لم تستثمر المؤسسات في الصحة النفسية لموظفيها، فسوف ينتهي بها الأمر إلى إنفاق المزيد على التوظيف والاحتفاظ بالموظفين، لأن معدلات ترك العمل سترتفع».

أصبح تقديم مزايا قوية في مجال الصحة النفسية ميزة تنافسية في جذب المواهب والاحتفاظ بها. ففي استطلاع أجرته شركة «كالم» (Calm) عام 2021 حول الصحة النفسية في مكان العمل، أفاد 76 في المائة من المشاركين بأنهم يعتبرون مزايا الصحة النفسية عاملاً حاسماً عند تقييم الوظائف الجديدة.

قال مايكل هيلد، مؤسس شركة "لايف سبيك" (LifeSpeak) والرئيس التنفيذي لها، وهي شركة تقدم خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) لمنصات الصحة النفسية والرفاهية: "لقد أثرت الآثار النفسية للوباء على كل جانب من جوانب حياتنا، وزادت من مشاعر التوتر والقلق والإرهاق". "وفي الوقت الذي تضع فيه المؤسسات استراتيجياتها لإعادة فتح أبوابها وتحدد كيفية التعامل مع العودة المحتملة إلى المكتب، فإن أوجه عدم اليقين المرتبطة بذلك قد تؤدي إلى تفاقم تلك المشاعر أو تتحول إلى مخاوف جديدة".

قال بيل جودوين، الرئيس التنفيذي لشركة MeMD، وهي شركة متخصصة في الرعاية الصحية عن بُعد مقرها سكوتسديل بولاية أريزونا: "لا يمكن النظر إلى الصحة النفسية على أنها مرض أو تحدٍ قائم بذاته، لأنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالصحة الجسدية".

وقال إن مشاكل الصحة النفسية التي لا تُعالج يمكن أن تؤثر أيضًا على الصحة الجسدية وتؤدي إلى ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية، مضيفًا أن "التواجد دون إنتاجية" يمثل مصدر قلق محتمل آخر للشركات. وقال جودوين: "عندما يحضر الموظفون إلى العمل دون أن يكونوا حاضرين ذهنيًا ومنخرطين تمامًا، لا تصل الإنتاجية إلى المستوى المطلوب وقد تتأثر الجودة سلبًا". 

بناء ثقافة الرعاية 

ينبغي على قسم الموارد البشرية وكبار القادة الاستثمار في التدريب والتعليم والمزايا والبرامج التي تربط الموظفين بخيارات العلاج ومقدمي خدمات الرعاية الصحية النفسية. لكن هذه الأنواع من العروض لن يتم الاستفادة منها إذا لم تكن هناك ثقافة تدعمها، وفقًا لما قالته جين فيشر، رئيسة قسم الرفاهية في شركة Deloitte والمؤلفة المشاركة لكتاب "Work Better Together: How to Cultivate Strong Relationships to Maximize Well-Being and Boost Bottom Lines " (مكغرو هيل إيديوكيشن، 2021).

قال فيشر: "لقد فتح التحول إلى العمل عن بُعد خلال الجائحة الباب أمام تفاعلات إنسانية أكثر صدقًا. وأصبح من المقبول أكثر أن يعبر الرؤساء التنفيذيون والقادة عن اهتمامهم وحرصهم الحقيقيين". "يلعب قسم الموارد البشرية وكبار القادة دورًا مهمًا في تحديد النهج من القمة، وتقديم نموذج يحتذى به في السلوك، ووضع البرامج والمزايا لدعم الموظفين، ولكن من المهم أن يساهم كل فرد في المؤسسة في بناء هذه الثقافة".

واتفق هيلد مع هذا الرأي. وقال: "غالبًا ما يتردد الموظفون في مشاركة مشاعرهم مع صاحب العمل لأن وصمة العار التي لطالما ارتبطت بمشاكل الصحة النفسية تدفعهم إلى الاعتقاد باحتمال حدوث عواقب سلبية". "وللتخفيف من حدة هذا الأمر، ينبغي على فرق الموارد البشرية أن تعمل بنشاط مع الإدارة لتهيئة بيئة تقلل من هذه الوصمة وتوفر مكانًا يشعر فيه الموظفون براحة أكبر في طلب الدعم".

وقال ألتمان إن إحدى الطرق تتمثل في تحقيق التوازن بين البيانات وسرد القصص بحيث تبدو القضايا "واقعية" بالنسبة لكبار القادة.

"إن الأشخاص الحقيقيين الذين يروون قصصًا حقيقية هم ما يجعل الأمر محط اهتمام كبار القادة"، هكذا وافقت ليزا بوندر، نائبة رئيس قسم الموارد البشرية في شركة RK Industries، وهي شركة تصنيع مواد بناء مقرها دنفر.

في شركة مايكروسوفت، يشارك الموظفون على جميع المستويات تجاربهم الخاصة في مجال الصحة النفسية، سواءً بشكل مباشر أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو في البودكاست. لكن عندما بادر القادة إلى سرد قصصهم ومشاركة صراعاتهم الشخصية، ساعد ذلك بشكل كبير في تغيير الثقافة السائدة حول مناقشة موضوع الصحة النفسية، حسبما قالت سونيا كيلين، المديرة الأولى لقسم الصحة والرفاهية العالمية في شركة مايكروسوفت بمدينة ريدموند بولاية واشنطن.

قالت أليسون باي، المديرة الإدارية لمنظمة "الصحة العقلية في مكان العمل" (MHAW) — وهي منظمة غير ربحية مقرها لندن تقدم برامج تثقيفية وتدريبية لزيادة الوعي بالصحة العقلية: "تتمثل الخطوة الأولى في تشجيع إجراء محادثات صريحة للمساعدة في الحد من ظاهرة الحضور الشكلي، وبناء العلاقات، ودعم الرفاهية". "في بعض الأحيان، تكون المحادثة بحد ذاتها هي كل ما يحتاجه الموظف حقًا ليشعر بالدعم. كما يمكن أن تفتح المحادثة الباب لمساعدته في الوصول إلى الموارد اللازمة".

توصي منظمة الصحة العقلية في مكان العمل (MHAW) الشركات بـ«إنشاء شبكة من الداعمين للصحة العقلية على مستوى المؤسسة كجزء من استراتيجية الوقاية». ويمكن لقسم الموارد البشرية المساعدة في تحديد الموظفين القادرين على القيام بدور المدافعين والداعمين الفعالين، والعمل مع ميسرين خبراء لتخصيص التدريب بحيث يلبي الاحتياجات الفريدة للمؤسسة.

قال باي: "ضعوا ميثاقًا يحدد كيف يمكن للحلفاء إنجاح هذا الدور في إطار مهام عملهم، ثم شاركوا هذا الميثاق مع كبار القادة". "الهدف ليس التشخيص أو الإصلاح، بل تمكين الناس من التحدث وربطهم بالموارد المتاحة".

في شركة «رانج»، يُذكَّر المديرون بضرورة سؤال أعضاء فرقهم عن أحوالهم، كما تشجع إدارة الموارد البشرية القادة على إدراج مواعيد جلسات العلاج النفسي الخاصة بهم في التقويم المشترك للشركة، كطريقة للإقرار الضمني بأن الجميع يواجهون تحديات تتعلق بالصحة النفسية. 

[مجموعة أدواتSHRM : تهيئة بيئة عمل تراعي الصحة النفسية]

الاستثمار في تدريب الموظفين 

كما يُعد التدريب وسيلة فعالة لضمان إدراك القيادة لأهمية الصحة النفسية للموظفين. ففي شركة RK Industries، يحضر جميع شركاء الموارد البشرية وكبار القادة الميدانيين دورة تدريبية مدتها ثماني ساعات لمساعدتهم على تحديد الموظفين الذين يواجهون صعوبات وتوجيههم إلى الموارد المناسبة.

قال بوندر: "لقد حقق التدريب الإشرافي أعلى عائد على الاستثمار". "فهو يساعد على إبقاء الموضوع في صدارة الاهتمامات. أما إذا اقتصر الأمر على قسم الموارد البشرية، فقد يتم تجاهله".

يرى كال باير أن الصحة النفسية تمثل الجبهة الجديدة في مجال السلامة. أثناء عمله في شركة «ليكلاند إندستريز»، وهي شركة تصنيع في إيساكوا بولاية واشنطن، نجح باير في كسب تأييد الإدارة من خلال تصوير الصحة النفسية على أنها جزء أساسي من ثقافة المخاطر والسلامة. قال باير، الذي يشغل حالياً منصب نائب رئيس قسم مخاطر القوى العاملة والرفاهية العقلية للعمال في شركة CSDZ، وهي شركة تأمين في مجال البناء في مينيابوليس، إن جودة العمل والإنتاجية قد تتأثران سلباً عندما يواجه الأشخاص تحديات في الصحة العقلية، وقد يزداد عدد الإصابات.

بدأت شركة RK Industries في التوعية بقضايا الصحة النفسية والوقاية من الانتحار في عام 2014، عقب وفاة أحد الموظفين منتحراً. وقد دفعت تلك الصدمة الجماعية الإدارة العليا إلى بذل جهود حثيثة لخلق ثقافة آمنة ومتعاطفة تشمل ما يلي: 

• محادثات السلامة مع عمال البناء في مواقع العمل.
• تدريب المديرين على الوقاية من الانتحار.
• موارد الصحة النفسية من خلال برنامج العافية، بما في ذلك مدرب عافية داخلي واستشارات شخصية.
• الترويج لموقع ManTherapy.org، وهو موقع إلكتروني تم تطويره خصيصًا للرجال الذين يعانون من مشاكل شخصية.

تحدي الاستخدام

قال فيشر: "تختلف كل قوة عاملة عن الأخرى، لذا تختلف الاستراتيجيات والأدوات الفعالة من مؤسسة إلى أخرى". "وأفضل طريقة لفهم أي منها يناسب مؤسستك هي إشراك موظفيك في هذه العملية، وفهم احتياجاتهم، وطلب آرائهم، ومنحهم الفرصة لتقديم ملاحظاتهم".

على الرغم من أن العديد من أرباب العمل عززوا الدعم والخدمات المتعلقة بالصحة النفسية خلال الجائحة، إلا أن الكثير من هذه المزايا لم تُستفد منها لأن الموظفين لم يكونوا على دراية بالموارد الأكثر ملاءمة وكيفية الوصول إليها، أو لأنهم ترددوا في استخدامها خوفاً من التعرض لانتقام.

"بغض النظر عن الحلول التي تقدمونها، من الضروري إدراك أن بعض الموظفين قد لا يشعرون أبدًا بالراحة في التعبير عن مشاعرهم بصراحة. لذا يجب توفير موارد للصحة النفسية والرفاهية يمكنهم اختيارها والوصول إليها بسرية تامة إذا أرادوا الحصول على المساعدة التي يحتاجونها"، قال هيلد.

عندما اكتشفت شركة «رينج» أن الموظفين يترددون في استخدام إجازات المرض لرعاية صحتهم النفسية، أضافت الشركة «أيام الحزن» إلى حزمة المزايا التي تقدمها. والآن، عندما يشعر الموظف أنه ليس في حالة نفسية جيدة، يمكنه أن يأخذ «يوم حزن» دون خوف من أي عواقب، حسبما قال دينارد.

قال بوندر إنه خلال الجائحة، «رفعت شركة RK Industries مستوى أدائها» لضمان توفير الموارد اللازمة لموظفيها، وشمل ذلك ضم المزيد من مقدمي خدمات الصحة النفسية إلى شبكتها، وتحديد مقدمي خدمات الصحة النفسية الذين يتحدثون الإسبانية، وتوفير المواعيد الافتراضية وزيارات برنامج مساعدة الموظفين، بالإضافة إلى خفض تكلفة التغطية الطبية والمبالغ التي يتحملها الموظفون.

وقد ساعدت الاستشارة عن بُعد بشكل خاص في التغلب على بعض التحديات المتعلقة بالاستفادة من خدمات الصحة النفسية. وقال جودوين: «التكنولوجيا الرقمية هي مستقبل الصحة النفسية والرفاهية العقلية». «تتميز الرعاية الصحية عن بُعد بتكلفتها المنخفضة وسهولة الوصول إليها، كما أنها تساعد في القضاء على بعض الوصمة المرتبطة بها».

أرلين س. هيرش هي مستشارة مهنية ومؤلفة مقيمة في شيكاغو.