كيفية التعامل مع زميل العمل الثرثار

تأتي دون سابق إنذار وتستحوذ على وقتك بأحاديث لا علاقة لها بالعمل. وحتى لو لم يكن يتحدث معك، فإن محادثاته الاجتماعية مع زملائه القريبين قد تكون صاخبة للغاية ومشتتة للانتباه.

يُعد الموظف الثرثار أحد الأسباب الرئيسية لانخفاض الإنتاجية في مكان العمل، وفقًا لمسح وطني أجرته مؤسسة «هاريس بول» (The Harris Poll) نيابة عن «كارير بيلدر» (CareerBuilder).

قالت روزماري هيفنر، نائبة رئيس قسم الموارد البشرية في موقع التوظيف "CareerBuilder": "على الرغم من أن العديد من المديرين يشعرون بأن أداء فرقهم يرقى إلى المستوى المطلوب، إلا أنهم يحذرون أيضًا من أن الانشغالات البسيطة قد تتراكم لتؤدي إلى ... ثغرات في الإنتاجية". "من المهم ... تقليل المقاطعات إلى أدنى حد وتأجيل الاتصالات الشخصية إلى أوقات الغداء أو الاستراحات. فهذا يمكن أن يساعد في استعادة المزيد من الوقت والزخم خلال يوم العمل".

بالتأكيد، سمع الكثير منا أو قال شيئًا مشابهًا لما كتبه أحد القراء إلى كاتب عمود النصائح المهنية في مجلة «يو إس نيوز آند وورلد ريبورت »: «أجد صعوبة بالغة في التركيز عندما يكون هناك أشخاص يتحدثون، وكل هذا الكلام، خاصةً عندما يبدو لي عديم الجدوى، يثير أعصابي حقًا». وأشار الكاتب إلى أن أحد أصدقائه اشتكى من أن "الأشخاص الذين يتواصلون اجتماعيًا، مهما كان عملهم قليلًا، يتقدمون في حياتهم المهنية على أي حال لأنهم يتحدثون مع الجميع ويبنون شبكة علاقات."

وكتبت الكاتبة أليسون غرين في ردها: "من المفيد عمومًا إقامة بعض العلاقات الاجتماعية والتواصل، لأن وجود علاقات مهنية مبنية على الثقة في مكان العمل يمكن أن يعزز الرضا الوظيفي وإنتاجية الموظفين". "إن بناء العلاقات هو جزء من الإنتاجية والنجاح في العمل".

لكنها أشارت أيضًا إلى أنه ينبغي على الموظفين أن يوازنوا بين تفاعلاتهم الاجتماعية واحتياجات زملائهم في مكان العمل الذين قد يتشتت انتباههم بسبب كثرة الحديث، أو الذين يرون أن ذلك غير ضروري ومزعج.

[طلب سريعSHRM : إدارة الشخصيات الانطوائية والمنفتحة ]

قد تؤدي مساحات العمل المفتوحة إلى تفاقم المشكلة

يصف مارك غوركين، من كولومبيا بولاية ماريلاند، نفسه بـ"طبيب الإجهاد" — وهو خبير ومستشار في مجال التكيف مع الإجهاد. وقال إن الكلام المفرط أو القهري قد يكون بمثابة صرخة طلباً للاهتمام أو القبول. أو، كما قال، قد يكون وسيلة لبعض الأشخاص للتعامل مع الإجهاد أو القلق. وأخيراً، أضاف أنه قد يكون وسيلة لشخص ما للسعي إلى الحصول على مكانة أعلى داخل المجموعة. 

وأضاف أن الزيادة الأخيرة في بيئات العمل المفتوحة — تلك التي تقل فيها المكاتب والحواجز بين الموظفين — قد لا تكون مفيدة. وقال إنه في حين أن مثل هذه البيئات المفتوحة قد تكون وسيلة لأصحاب العمل لتشجيع التعاون وتدفق الأفكار بحرية، فإن الجانب السلبي لها قد يتمثل في أنها تثير استياء الموظفين الأكثر انطوائية وتجعل من الصعب عليهم إنجاز عملهم.

وقال: "إن الكثير من القادة يتجاهلون أو يغفلون" هذه الاختلافات في التواصل بين الموظفين. "وهذا يقوض معنويات الفريق ومصداقية القائد... وسيكون له عواقب سلبية." 

يقدم غوركين هذه الاقتراحات للمديرين:

• أشر إلى الشخص الثرثار، على انفراد، إلى أن أحاديثه قد تزعج الآخرين. ونصح غوركين قائلاً: «لا تكن متحاملًا أو قاسيًا أو أنانيًا، ولا تلقي باللوم على الآخرين». فالعديد من الثرثارين في المكتب لا يدركون التأثير السلبي الذي قد يحدثونه على بيئة العمل لأنهم يجدون صعوبة في فهم الإشارات الاجتماعية.  قال جوزيف غريني، المؤلف المشارك لكتاب "المحادثات الحاسمة: أدوات للتحدث عندما تكون المخاطر عالية" (Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High ) (McGraw-Hill، 2002)، وهو أحد أكثر الكتب مبيعًا في قائمة نيويورك تايمز: "أولئك الذين يجيدون إدارة [هذه] المحادثات يبدأون بتأكيد نواياهم الإيجابية واحترامهم لزملائهم في العمل. وبعد تهيئة بيئة آمنة، [يشاركون] حقائق القضية بطريقة غير اتهامية ... ويشاركون مخاوفهم، ويدعون زميلهم في العمل إلى الحوار."
  

• بالإضافة إلى التحدث مع الموظف الثرثار، لا تتردد في إجراء نقاش صريح مع الأشخاص المتضررين. فمن خلال ذلك، قد يكتشف المدير مخاوف أخرى تتعلق بالزميل الثرثار. فربما يكون هذا الزميل عرضة لنشر الشائعات المدمرة التي تقلل من الروح المعنوية. وقد يكون هذا هو الوقت المناسب لإشراك قسم الموارد البشرية أو وسيط خارجي محايد. يجب أن يُعلَّم الزملاء الذين يزعجهم زميلهم الثرثار كيفية "الراحة في رفض [المحادثة] وكيفية تحديد وقتهم ومساحتهم بشكل مناسب عندما يحتاجون إلى ذلك"، كما قال جوركين. يجب تدريبهم على كيفية "تطوير مهارات حازمة مناسبة، ودعوة الحوار، وعدم الخوف من الدفاع عن" أنفسهم.
  

• فكر في وضع إرشادات أو قواعد سلوك تتعلق بالمحادثات الاجتماعية في مكان العمل. وعندما يشارك جميع أعضاء الفريق في وضع هذه المعايير، فمن المرجح أن يحظى الأمر بقبول أكبر.
  

• حاول أن تصل إلى السبب الجذري لسلوك زميل العمل الثرثار. فالضغط النفسي والقلق وحتى الملل قد تدفع الناس إلى أن يصبحوا أكثر اجتماعية أو إلى التحدث بشكل مفرط.

وأشار خبراء آخرون تمت مقابلتهم من أجل هذا المقال إلى أنه ينبغي على الشركات:

• خصص مساحة، مثل غرفة اجتماعات، يمكن للموظفين استخدامها للعمل على المشاريع لتجنب عوامل التشتيت.
  

• اسمح للموظفين الذين يحتاجون إلى التركيز ويواجهون مقاطعات أثناء عملهم بالعمل عن بُعد في أيام معينة.
  

• زود العمال بسماعات رأس عازلة للضوضاء.
  

• توفير كبائن هاتفية خاصة للموظفين الذين يحتاجون إلى إجراء مكالمات دون أي عوامل تشتيت.

ليزا فراي كاتبة مستقلة مقيمة في الإسكندرية بولاية فرجينيا.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟ SHRM آلاف الأدوات والنماذج ومزايا حصرية أخرى للأعضاء، بما في ذلك آخر مستجدات الامتثال، ونماذج للسياسات، ونصائح خبراء الموارد البشرية، وخصومات على البرامج التعليمية، ومجتمع أعضاء متنامٍ عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير. انضمالآنأوجدد عضويتكودع SHRM العمل بشكل أكثر ذكاءً.