تعد آراء الموظفين أمرًا ضروريًا لخلق بيئة عمل تدعم الصحة النفسية والحفاظ عليها.
من خلال تضمين أسئلة تتعلق بالصحة النفسية في استبيانات قياس مدى تفاعل الموظفين، لا يكتفي أرباب العمل بإظهار التزام مؤسسي واضح برفاهية الموظفين فحسب، بل يحصلون أيضًا على رؤى من شأنها مساعدتهم على تحسين الدعم الذي يقدمونه في مجال الصحة النفسية.
أولاً، حدد أهدافك
قالت المستشارة المستقلة المقيمة في لندن، آمي ماكيون، التي تعمل على تدريب المتخصصين في الموارد البشرية على دعم الصحة النفسية في مكان العمل: «ابدأ عملية تحديث استبيان تقييم مشاركة الموظفين بتوضيح الهدف الذي تسعى إلى تحقيقه من خلال قياس الصحة النفسية».
وتنصح بأن تُطرح بعض الأسئلة الأساسية قبل البدء، مثل: «ما الذي نسعى إلى تحقيقه؟ هل نهدف إلى الحصول على لمحة عامة عن الصحة النفسية للموظفين، أم قياس مدى معرفة الموظفين بالمزايا والموارد والسياسات والإجراءات المتاحة في مجال الصحة النفسية؟ لماذا نقوم بما نقوم به، وكيف نقيس ذلك؟»
يعمل ماكيون مع مؤسسات بريطانية كبرى، كان الكثير منها «قد سارع إلى شراء عدد كبير من الموارد العشوائية المتعلقة بالصحة النفسية خلال الجائحة».
ومع ذلك، تقول إن الوضع لم يتغير كثيرًا بالنسبة لهم، مشيرةً إلى أن معدلات الغياب بسبب مشاكل الصحة النفسية، على سبيل المثال، لا تزال مرتفعة. فشراء الخدمات أو التطبيقات دون وجود إطار استراتيجي واضح يحدد كيفية استخدامها وقياس فعاليتها «لا يفيد أحدًا في الحقيقة سوى الموردين».
9 أسئلة يجب أن تطرحها بشأن الصحة النفسية
بمجرد تحديد أهدافك، فكر جيدًا في الأسئلة التي ستطرحها في استبيانات قياس مدى التزام الموظفين. ثم حدد الخطوات التي ستتخذها مؤسستك بناءً على هذه الملاحظات.
يمكنك، بل وينبغي عليك، تكييف كل سؤال من هذه الأسئلة الموصى بها بحيث يتوافق مع احتياجات مؤسستك:
1. ما مدى ارتياحك عند التحدث عن صحتك النفسية مع مديرك وقسم الموارد البشرية وزملائك؟
إن تهيئة بيئة عمل تشعر فيها الأشخاص بالراحة للتحدث ومناقشة مخاوفهم المتعلقة بالصحة النفسية أمر أساسي لتحقيق أي تحسن. ولا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به لإزالة وصمة العار المرتبطة بالصحة النفسية في مكان العمل، حيث أفاد 8 من كل 10 عاملين بأن الشعور بالخجل والوصمة يمنعانهم من التماس العلاج، وفقًا لمؤسسة الرعاية الصحية «كايزر بيرماننتي».
قال بيرني وونغ، مدير قسم المعرفة والمدير في شركة «مايند شير بارتنرز» الاستشارية المتخصصة في الصحة النفسية في مكان العمل: «تعد المحادثات الطريقة الأكثر شيوعًا التي يلجأ إليها الناس للحصول على الدعم في مجال الصحة النفسية، وهي عادةً الطريقة التي تتعرف بها المؤسسات على حالتهم». «تساعدك الإجابات على هذا السؤال على فهم مدى انتشار الوصمة الاجتماعية، ومدى راحة الناس في التحدث عن مشكلاتهم، ومن يلجأون إليه عند طلب الدعم».
2. هل تعرف ما هي الموارد المتاحة لدعم صحتك النفسية؟
توفير المزايا لا يعني بالضرورة أن الموظفين على علم بها أو يستفيدون منها. على سبيل المثال، كشف تقرير «الصحة النفسية في مكان العمل » الصادر عن شركة «مايند شير بارتنرز» أن 50% فقط من الموظفين كانوا على دراية بالإجراءات الصحيحة للحصول على الدعم اللازم لصحتهم النفسية.
قال وونغ: «يمكن أن تشمل موارد الصحة النفسية التي تقدمونها مجموعة واسعة من المزايا والعلاجات وأدوات الرعاية الذاتية وغيرها الكثير. لكن موظفيكم قد لا يكونون على علم بها. إن توعية الموظفين بالموارد المتاحة هي خطوة أساسية تساعد في تمكينهم من الاعتناء بأنفسهم».
3. ما مدى سهولة الحصول على مزايا الرعاية الصحية النفسية الخاصة بك؟
قال مارك ديفي، مستشار الصحة في مكان العمل: «كلما زادت العقبات والمصاعب التي تعترض الحصول على المزايا، قلّت احتمالية الاستفادة منها».
يمكن للمؤسسات العمل على الصعيد الداخلي وكذلك مع مورديها لتبسيط عملية الحصول على المزايا. وأوصى وونغ بـ«تطوير أداة، ربما بوابة إلكترونية على موقعكم الإلكتروني، تشرح جميع موارد الصحة النفسية المتاحة لديكم في مكان واحد يسهل تصفحه».
4. هل استفدت من مزايا الرعاية النفسية أو أخذت إجازة بسبب مشاكل تتعلق بالصحة النفسية؟
كشف تقرير صادر عن مؤسسة غالوب أن الموظفين الذين يعانون من صحة نفسية متوسطة أو سيئة يتغيبون عن العمل دون تخطيط مسبق لمدة تقارب 12 يومًا سنويًا، مقارنة بـ 2.5 يوم لجميع الموظفين الآخرين. فإذا ما أخذ أحدهم يومًا إجازة لأسباب تتعلق بالصحة النفسية، على سبيل المثال، فهل كان صريحًا مع مديره أو قسم الموارد البشرية بشأن أسباب ذلك؟
5. هل سبق لك أن أوصيت زميلًا في العمل بالاستفادة من مزايا الرعاية الصحية النفسية؟
قال ديفي: «يستكشف هذا السؤال مدى رضا الموظفين عن مزايا الصحة النفسية المتاحة لهم، دون الحاجة إلى سؤالهم مباشرة». «فإذا كان الموظف قد أوصى زميلًا له بميزة من مزايا الصحة النفسية في أي وقت مضى، فهذا يدل بوضوح على أنه يرى فيها قيمة، كما أنه يشعر بالراحة في التوصية بها لشخص آخر».
6. كيف تصف ثقافة العمل هنا فيما يتعلق بدعم الصحة النفسية؟
استخدم إجابات هذا السؤال لتحديد المجالات التي يتسبب فيها الإجهاد والإرهاق في مكان العمل بأكبر قدر من الضرر لصحة الناس النفسية.
قال ماكيون: «هناك العديد من العوامل التي تساهم في حدوث الإرهاق». «عندما تطرح هذا السؤال، قد تحصل على إجابات مبسطة تتعلق بعبء العمل الثقيل وعدم التوازن بين العمل والحياة الشخصية».
وقدم وونغ حلاً محتملاً قائلاً: «فكروا في تقسيم ثقافة العمل إلى العوامل الأساسية المسببة للإرهاق، وهي: عبء العمل، والإنصاف في مكان العمل، ووضوح الأدوار، والاستقلالية، والمرونة، وما إذا كان الموظفون يشعرون بالتقدير على عملهم، بالإضافة إلى الشعور بالانتماء والمشاركة المجتمعية».
لطالما قدم أرباب العمل دعماً في مجال الصحة النفسية يركز على الفرد (من خلال المزايا وتطبيقات العافية). وقال وونغ: «لكن العامل الأكبر وراء مشاكل الصحة النفسية هو ثقافة مكان العمل، حيث لم نشهد، للأسف، سوى القليل من التغيير».
7. إلى أي مدى تعتقد أن قيادتنا تولي الأولوية للصحة النفسية في مكان العمل؟
ينبغي أن يأتي الدعم المقدم للصحة النفسية من قسم الموارد البشرية والمديرين، بما في ذلك القيادة العليا. فعندما يتحدث القادة عن الصحة النفسية، لكن سلوكياتهم لا تتوافق مع أقوالهم، يلاحظ الموظفون ذلك ولا يشعرون بالدعم.
قال وونغ: «يلعب القادة دورًا حاسمًا في تشكيل ثقافة العمل بطرق ملموسة من خلال السياسات، وكذلك من خلال وضع معايير تتعلق بالعمل». فعلى سبيل المثال، «قد تتكون لدى الموظفة الجديدة فكرة تقريبية عن حجم العمل المعقول يوميًا من خلال مراقبة مديرها وزملائها وفريق الإدارة».
8. هل تعرضت لأي وصمة عار تتعلق بالصحة النفسية في مكان العمل؟
قال ديفي: «نحن نعلم أن أكبر عائق أمام الحصول على الرعاية النفسية هو الوصمة الاجتماعية، لذا من المهم أن نسأل عن كيفية تفاعل الزملاء مع مخاوفك المتعلقة بالصحة النفسية. هل تجاهل أحدهم مخاوفك؟ أم أنه قدم لك الدعم وشجعك على طلب المساعدة؟ هذه اللحظات مهمة».
9. كيف يمكننا تحسين التواصل بشأن الصحة النفسية داخل المؤسسة؟
قد تكون الطريقة التي تتحدث بها عن الصحة النفسية مهمة بقدر ما تتحدث عنه.
قال ديفي: «قد يفضل بعض الموظفين رسائل مكتوبة موجزة، بينما قد يفضل آخرون مشاهدة مقطع فيديو». «فإذا قمت، على سبيل المثال، بتعليق ملصق عن الصحة النفسية في غرفة الاستراحة، فقد لا يرغب بعض الموظفين في أن يراهم أحد وهم ينظرون إليه».
تحويل الرؤية إلى عمل
عندما تبدأ في طرح أسئلة تتعلق بالصحة النفسية، سيتوقع الموظفون منك أن تتخذ إجراءات بناءً على ملاحظاتهم. ولن يؤدي إجراء تغييرات إيجابية إلى تحسين النتائج المتعلقة بالصحة النفسية فحسب، بل سيساهم أيضًا في خلق زخم يزيد من معدل المشاركة في استطلاعات الرأي التي تجريها.
جوزيف رومسي كاتب مستقل مقيم في بوسطن.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.