دعم الصحة النفسية في بيئة العمل بعد الجائحة

في العديد من أماكن العمل، لا تزال هناك وصمة عار تحيط بمناقشة الحالات الصحية النفسية للموظفين. ومع ذلك، فقد أتاحت الجائحة فرصة غير متوقعة لإجراء حوارات أكثر انفتاحًا ودعمًا بين قسم الموارد البشرية والموظفين والإدارة العليا.

اكتشفت ميشيل تينزيك أن استعدادها للتحدث بصراحة عن تجربة كونها شخصية ناجحة تعيش وتعمل وهي تعاني من اكتئاب حاد قد ساعد الآخرين على اعتبارها مصدرًا للمساعدة، وعلى التحدث بصراحة عن تجاربهم الخاصة.

قال تينزيك، مؤسس ومدير تنفيذي لمجموعة "إيست تينث" (East Tenth Group)، وهي شركة متخصصة في تدريب القادة والمديرين التنفيذيين ومقرها نيويورك، وعضو مجلس إدارة "شبكة الاستقرار" (The Stability Network)، وهي منظمة تضم أشخاصًا يتبادلون تجاربهم الشخصية مع الاضطرابات النفسية: "لقد أدى التحدث بصراحة عن تجربتي الشخصية إلى تشجيع الآخرين على الانفتاح أيضًا." 

وأضاف تينزيك: "عندما يكون القادة على استعداد للتقدم والتحدث بصراحة عن تجاربهم، فإن ذلك يساعد حقًا في كسر الحواجز".

في شركة «إنفلوينس آند كو»، وهي شركة متخصصة في تسويق المحتوى ومقرها كولومبيا بولاية ميسوري، تحدثت الرئيسة التنفيذية كيلسي ريموند بصراحة مع زملائها عن زيارتها للطبيب النفسي.  

"أعتقد أن هذا ساعد في كسر أي وصمة عار كانت تحيط بالحديث عن الصحة النفسية"، أوضحت. "لذا، إذا كانت لديك تجربة شخصية ترغب في التحدث عنها بصراحة، فإن هذا الانفتاح يمكن أن يكون له تأثير قوي حقًا على فريقك."

قال بيرني وونغ، مدير قسم الأبحاث والتصميم في «مايند شير بارتنرز» — وهي منظمة غير ربحية مقرها سان فرانسيسكو متخصصة في التدريب في مجال الصحة النفسية — إن الصحة النفسية في مكان العمل تتضمن قيام القادة بالترويج للموارد وخلق ثقافة صحية، فضلاً عن قيام المديرين بشكل استباقي بتهيئة بيئة آمنة وداعمة ومستدامة.

وقال وونغ: "عند التفكير في استراتيجية أوسع نطاقاً للصحة النفسية، نشجع المؤسسات على التفكير بشكل شامل في كيفية ظهور المشكلات المتعلقة بالصحة النفسية وكيف يمكن دعمها على مستوى المؤسسة بأكملها".

في شركة Influence & Co.، تشارك الشركة فلسفتها المكتوبة بشأن الصحة النفسية مع جميع الموظفين. وقال ريموند: "رأيت أننا إذا وضعنا سياسة موثقة للصحة النفسية لأعضاء فريقنا، فقد يكون ذلك وسيلة لفتح باب الحوار وإظهار الدعم الذي يستحقون الحصول عليه من جهة العمل".

قادت هذه العملية مديرة الموارد البشرية كورتني مود، التي استشارت خبراء الصحة النفسية ومتخصصي المزايا والمحامين وكبار القادة لتوجيهها خلال هذه العملية. وتشمل العناصر الرئيسية ما يلي:

• إقرار. قال ريموند: " كان الهدف الأول لسياستنا ببساطة هو إطلاع الفريق على أنه لا بأس بالإفصاح عن أي مرض نفسي في مكان العمل (أو عدم الإفصاح عنه) وطلب المساعدة".
  

• المزايا. يضمن شرح المزايا أن يكون الموظفون على دراية بالموارد المتاحة لهم.
  

• التسهيلات. توضح السياسة أيضًا كيف يمكن للموظفين طلب تسهيلات معقولة بسبب حالة صحية نفسية، وتؤكد على أن معلوماتهم ستبقى سرية.

قال ريموند إن الفريق قام خلال الجائحة بتعديل السياسة لمواجهة التحديات الفريدة التي كان يواجهها العديد من الموظفين. وشمل ذلك توضيح دور كل عضو في الفريق؛ وتذكير الموظفين بأخذ إجازات مدفوعة الأجر من أجل الصحة النفسية؛ وإضافة ورش عمل افتراضية طوعية حول الصحة النفسية، ودروس يوغا افتراضية، وتمديد ساعات العمل في فصل الصيف.

قال ريموند: "كان لذلك تأثير إيجابي على ثقافة شركتنا لأنه مجرد أمر إضافي يظهر لأعضاء فريقنا أننا نهتم بهم كأشخاص كاملين. كما ساعد ذلك في جعل النقاش حول الصحة العقلية أكثر شيوعًا في مكان العمل".

إعادة النظر في دور برامج المساعدة للموظفين

قال ستيفن إتكيند، المستشار في شركة "فيرست ستوب هيلث" (First Stop Health) والأخصائي النفسي الذي يمارس مهنته في عيادة خاصة في ولاية ماساتشوستس: "تحتاج الشركات الآن أكثر من أي وقت مضى إلى توفير رعاية صحية نفسية مريحة وعالية الجودة وبأسعار معقولة لموظفيها، لضمان سلامة العمال وصحتهم وسعادتهم وإنتاجيتهم". "إنها أوقات عصيبة. يقول نصف الأمريكيين إن صحتهم النفسية تأثرت بالجائحة. وعندما نضيف إلى ذلك الظلم العنصري والركود الاقتصادي، فإن أزمة الصحة النفسية أصبحت وشيكة".

خلال الجائحة، قامت العديد من الشركات بإضافة أو توسيع نطاق برامج وخدمات دعم الموظفين (EAP) لمساعدة الموظفين على التكيف مع الوضع. ومن المرجح أن تستمر هذه الحاجة بالنسبة للموظفين الذين يعودون تدريجياً إلى المكتب، وكذلك بالنسبة لأولئك الذين يواصلون العمل عن بُعد.

قال ديف باولوسكي، نائب الرئيس الأول للعمليات في شركة «كورالينك هيلثكير» في شيكاغو: «لقد غيّر فيروس كورونا بالفعل الطريقة التي يلجأ بها الناس إلى خدمات الدعم النفسي». "تضاعف عدد الموظفين الذين اتصلوا ببرنامج المساعدة للموظفين (EAP) وطلبوا التحدث إلى أخصائي طبي مرخص على الفور خلال (وبعد) بداية الجائحة. إنهم يريدون فقط الدعم الطبي الفوري، ولهذا السبب من الضروري جدًا لأي برنامج للصحة النفسية ترعاه جهة العمل أن يوفر للموظفين إمكانية الوصول على مدار الساعة إلى أخصائيين طبيين مرخصين للحصول على الدعم الفوري."

كما أن توفير الدعم المباشر وعبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية في «ليرا هيلث». وقال جو غراسو، المدير السريري لقسم الصحة النفسية للقوى العاملة في «ليرا» بمدينة بورلينغيم بولاية كاليفورنيا: «نلاحظ أن الجائحة أدت إلى زيادة سريعة في الحاجة إلى رعاية صحية نفسية عالية الجودة، وإلى توفير هذه الرعاية بطريقة تتوافق مع متطلبات التباعد الاجتماعي وتفضيلات الناس».

تشير بيانات «ليرا» إلى زيادة بنسبة 80 في المائة في عدد الأعضاء الذين طلبوا الرعاية من مارس 2020 إلى أوائل عام 2021. وخلال تلك الفترة نفسها، لاحظت الشركة أيضًا تحولًا في نسبة الجلسات الافتراضية من حوالي 50 في المائة إلى 98 في المائة.

وقال غراسو: "من الجوانب الإيجابية للوباء أن أرباب العمل يولون الأولوية للصحة النفسية لموظفيهم من خلال إعادة النظر في نظام المزايا التي يقدمونها للتأكد من أن الموارد المتاحة تتناسب بشكل مناسب مع الاحتياجات".

كما شهدت شركة «كورالينك» ارتفاعًا ملحوظًا في عدد مواعيد الرعاية الصحية عن بُعد خلال الجائحة، وهو اتجاه توقع باولوسكي استمراره. وقال: «في نهاية المطاف، ما نلاحظه هو أن جزءًا كبيرًا من الموظفين الذين جربوا الاستشارة عبر الفيديو أو العلاج عبر الرسائل النصية لأول مرة خلال الأشهر الـ 12 أو الـ 13 الماضية، سيعتبرونها على الأرجح وسيلة علاجية جديرة بالاهتمام».

وبالإضافة إلى الموارد المخصصة للموظفين، تقدم بعض برامج المساعدة للموظفين (EAP) المشورة للمؤسسات بشأن السياسات والخدمات المصممة للحد من المخاطر وتعظيم قيمة القوى العاملة لديها، وذلك من خلال اتباع نهج شامل في تقديم خدمات الصحة النفسية.

وقال: "ابحثوا عن فرص لإحالة الموظفين إلى برامج أخرى أو إحالتهم إليها بشكل مشترك". على سبيل المثال، قد يشك مدرب الصحة الذي يعمل مع موظف على إنقاص الوزن في أن هذا الموظف يعاني من اضطراب في الأكل كامن، وبالتالي يحيله إلى أخصائي في برنامج المساعدة للموظفين (EAP).

قال باولوسكي: "الهدف ليس تشخيص حالة أي شخص، بل إنشاء إطار عمل يمكّن الناس من إدراك متى يكون زميل أو زميل عمل في حالة ضائقة، وتوجيهه إلى الموارد المناسبة".

ولتسهيل هذه العملية، طورت شركة كورالينك برنامجًا تدريبيًا بعنوان «الإسعافات الأولية للصحة النفسية» يهدف إلى تعليم الموظفين والمشرفين كيفية التعرف على الأشخاص الذين يواجهون صعوبات، والتواصل معهم بطريقة داعمة، وتوجيههم إلى أفضل الموارد المتاحة.

 قال غراسو: "من بين الاتجاهات السائدة التي نشهدها حالياً الاستثمار في مزايا الرعاية الصحية النفسية الشاملة للمساعدة في معالجة تزايد حالات القلق والصدمات النفسية". وبالإضافة إلى موارد الصحة النفسية، قد يشمل ذلك رعاية الأطفال والإجازات المدفوعة الأجر، ومزايا التنقل لمن لم يعودوا يشعرون بالراحة عند استخدام وسائل النقل العام، والتأمين ضد العجز لتخفيف الضغط عن الموظفين الذين قد يضطرون إلى أخذ إجازة طويلة إذا تعذر تعديل مهامهم الوظيفية.

مجموعات موارد الموظفين المعنية بالصحة النفسية

وقال وونغ، في معرض وصفه لفوائد مجموعات موارد الصحة النفسية للموظفين (MHERGs): "عندما يتواصل الموظفون مع آخرين مروا بتجربة مشابهة في مجال الصحة النفسية، ويكون لديهم مكان يلجأون إليه للحصول على الدعم، ويكونون مزودين بالمعرفة اللازمة، فإنهم يصبحون في وضع يتيح لهم الشعور بالأمان النفسي في مكان العمل —وهو عامل أساسي لتحقيق الأداء العالي ومشاركة الموظفين". "فهي مورد فعال يقلل من الوصمة المرتبطة بالصحة النفسية من خلال نموذج قائم على الأدلة من نوع "الرعاية المتبادلة" ( )، والذي يعتمد على التواصل الاجتماعي ودعم الأقران والتثقيف."

بعد أن تم تشخيص إصابة ميريديث آرثر باضطراب القلق العام، كرست نفسها لتعلم كل ما يمكنها معرفته عن هذه الحالة. لكنها واجهت صعوبة في التعاطف مع الصور النمطية للأشخاص الخائفين والخجولين التي تم تصويرها في المراجع المتخصصة.

قال آرثر، الذي يعمل منتجًا للمحتوى في شركة "بينتيريست" بسان فرانسيسكو، وهو أيضًا مؤسس موقع إلكتروني فريد من نوعه مخصص للصحة النفسية يُدعى "بيوتيفول فوياجر": "كنت أعلم أنني أريد أن أكتشف كيفية بناء مجتمع يهتم بالصحة النفسية داخل مكان العمل".

في عام 2017، أثناء عملها كمديرة أولى لتسويق المحتوى في مجموعة Zillow، قررت تأسيس مجموعة MHERG. وقد أُدرجت المجموعة تحت مظلة مجموعة ERG المعنية بالإعاقة الموجودة بالفعل، والتي وفرت الموارد وعملت بمثابة حاضنة. كما تعاونت مع Mind Share للاستفادة من مواردها وخبراتها. كما كانت آرثر رائدة في تأسيس مجموعة Pinside Out ERG في Pinterest العام الماضي. تعمل المجموعة بشكل وثيق مع مجموعات ERG الأخرى ومزود خدمة EAP ومدربي التوجيه المهني، من بين آخرين.

يعتقد وونغ أن مجموعات الدعم المتبادلة للأشخاص ذوي الصحة العقلية (MHERGs) يجب أن تكون مفتوحة للجمهور العام، بحيث لا يؤدي الانضمام إليها إلى «الكشف» عن إصابة الشخص بمرض عقلي، وبحيث يضمن أن العضوية في المجموعة لا تنتهك أي حقوق من حقوق الموظفين في الخصوصية.

قال وونغ: "إن وجود مجموعة عمل معنية بالصحة النفسية أمر مفيد للجميع، حتى لو لم يختر الجميع المشاركة". "فمجرد تسليط الضوء على الأنشطة والمحادثات المتعلقة بالصحة النفسية يمكن أن يساهم في جعل الحديث عن الصحة النفسية في مكان العمل أمراً عادياً".

قال غراسو إن الجائحة كشفت عن حاجة ماسة إلى رعاية صحية نفسية شاملة وعالية الجودة، وهي حاجة من غير المرجح أن تختفي بعد تجاوزنا لأسوأ مراحل الجائحة. "قد يكون هذا مجرد بداية لزيادة الطلب على الرعاية والدعم في مجال الصحة النفسية في أماكن العمل."