ثقافات العمل السامة تكلف أرباب العمل مليارات الدولارات

أدى معدل دوران الموظفين الناجم عن سوء ثقافة مكان العمل إلى خسارة الشركات ما يقرب من ربع تريليون دولار على مدى السنوات الخمس الماضية، حيث هرب العمال من المديرين الذين اعتقدوا أنهم السبب في خلق تلك البيئة العدائية، وفقًا لدراسة نشرتها يوم الأربعاء جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM).

قال جوني سي. تايلور جونيور، SHRM الرئيس والمدير التنفيذي SHRM، إن الرقم البالغ 223 مليار دولار من شأنه أن يدفع الرؤساء التنفيذيين — الذين ربما اكتفوا حتى الآن بالتحدث عن أهمية الثقافة — إلى إدراك الدور الحاسم الذي تلعبه الثقافة في كل شركة.

"الثقافة ليست مجرد كلمة. إنها نظام التشغيل الخاص بالمؤسسة"، قال تايلور أثناء حديثه عن البحث في فعالية "Workplace Convos & Coffee"، وهي مقهى مؤقت SHRM في مركز النقل "أوكولوس" بمركز التجارة العالمي في مدينة نيويورك. وقد استقطبت الفعالية آلاف الحاضرين أمس، وهي مفتوحة مرة أخرى اليوم.

قال تايلور إن الاهتمام ببيئة العمل يكتسب أهمية خاصة في الوقت الحالي، حيث إن المناخ السياسي المضطرب في الولايات المتحدة قد يؤدي إلى تفاقم التوترات وزيادة معدلات ترك العمل.

وقال: "بلغت حدة التوتر في أماكن العمل مستويات غير مسبوقة"، مضيفًا أن تحقيقات العزل تثير الانقسام بين الموظفين في جميع أنحاء البلاد، بغض النظر عن أي قواعد يضعها أصحاب العمل بشأن مناقشة الشؤون السياسية في المكتب. وسأل سؤالاً بلاغيًا: "ألا تعتقد أن الموظفين يتحدثون عن العزل؟" وأجاب: "حسنًا، إنهم يفعلون ذلك بالفعل".

قال تايلور إن إيجاد سبل تتيح للموظفين مناقشة آرائهم السياسية المختلفة بأسلوب محترم أمر بالغ الأهمية بالنسبة للشركات. وإلا فإن مستويات التوتر والعداء في مكان العمل ستزداد بلا شك. وأضاف أن المكالمات التي تتلقاهاSHRM الأعضاء الباحثين عن المشورة بشأن كيفية التعامل مع المحادثات المتعلقة بالسياسة الوطنية قد تضاعفت منذ انتخابات التجديد النصفي، وتشكل الآن 10 في المائة من إجمالي الاستفسارات السنوية البالغ عددها 600 ألف استفسار.

قد لا يعتقد الموظفون أن مديريهم يمتلكون المهارات اللازمة لتعزيز مثل هذا الحوار الحساس، وفقًا لتقرير SHRM التكلفة الباهظة لثقافة مكان العمل السامة: كيف تؤثر الثقافة على القوى العاملة — وعلى صافي الأرباح. بشكل عام، يوافق 76 في المائة من الموظفين على أن مديريهم هم من يحددون ثقافة مكان العمل. ومع ذلك، يقول 40 في المائة من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع إن رؤسائهم لا يشركونهم بشكل متكرر في محادثات عمل صادقة، بينما يعتقد 36 في المائة أن مشرفهم لا يعرفون كيفية قيادة فريق. علاوة على ذلك، أشار 58 في المائة ممن تركوا وظائفهم بسبب ثقافة مكان العمل إلى مديرهم كسبب وراء قرارهم.

وسط هذا الاستياء، أفاد ما يقرب من 40 في المائة من المتخصصين في الموارد البشرية بأن عدد الشكاوى المتعلقة بالتحرش الجنسي والمعاملة التمييزية في أماكن عملهم خلال العامين الماضيين قد زاد مقارنة بالعامين السابقين. وقال 26 في المائة من العاملين الذين تتراوح أعمارهم بين 65 و74 عامًا إنهم تعرضوا للتمييز على أساس العمر في العمل، بينما أفاد 20 في المائة ممن تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا بنفس الشيء.

كيفية تحسين ثقافة مكان العمل

تشيسلي كريست هي حاملة لقب ملكة جمال الولايات المتحدة الأمريكية الحالية. وهي أيضًا محامية متخصصة في القضايا المدنية، وحاصلة على درجة الماجستير في إدارة الأعمال وبكالوريوس في التسويق والموارد البشرية. انضمت إلى تايلور على خشبة المسرح في «أوكولوس» وقالت إن تزايد البلاغات عن التحرش الجنسي في الدراسة قد يشير إلى أن الأفراد أصبحوا أكثر راحة في الإبلاغ عن المخالفات. سألت تايلور الشابة البالغة من العمر 28 عامًا عن الكيفية التي يتصدى بها جيلها للتمييز على أساس العمر. "كل شخص تعرفه يعرف شيئًا لا تعرفه أنت. كل شخص لديه ما يقدمه"، قالت. "يجب على جيلي أن يفهم ذلك."

قالت لورين أندرسون، المديرة التنفيذية لمنظمة «NY Tech Talent Pipeline» التي تقدم خدمات التدريب والتوظيف، إن أحد العوامل الأساسية لتحسين الثقافة المؤسسية هو النظر إلى الداخل لتقييم الكيفية التي تعيق بها الأنظمة الداخلية للشركات تحقيق التنوع والشمول. وفي كلمة ألقتها خلال حلقة نقاشية في فعالية SHRM، أوضحت أندرسون أن الشركات تدرك بالفعل أهمية الثقافة المؤسسية، لكنها أضافت: «التحدي الذي يقف حائلاً أمام ذلك هو عدم القدرة على إدراك متى تساهم السياسات في تكريس ثقافة معينة».

على سبيل المثال، قالت إنه إذا اعتمدت الشركات على التوصيات للعثور على موظفين جدد، وكانت الدوائر المهنية للموظفين تقتصر على أشخاص يشبهونهم، فإن هذا التفضيل لاستخدام شبكات الموظفين في العثور على موظفين جدد قد يعرقل دون قصد جهود تعزيز التنوع.

وأضافت ريتا ميتجانز، مديرة التنوع والمسؤولية الاجتماعية للشركات في شركة ADP، وهي شركة مقرها روزلاند بولاية نيوجيرسي متخصصة في توفير أنظمة الرواتب، أن "مسؤولية دفع عجلة تغيير الثقافة لا يمكن أن تقع على عاتق قسم الموارد البشرية وحده". وقالت: "إن إشراك الموظفين هو مسؤولية جميع قادة الفرق"، مضيفةً: "جميع القادة مسؤولون عن أدائنا".

لكنها تعتقد أن بعض المديرين سيصبحون أكثر استعدادًا للمشاركة عندما يسمعون عن الأثر المالي الذي تسببه الثقافات السيئة في أماكن العمل، والذي يبلغ 223 مليار دولار. "هذا مبلغ ضخم كان من الممكن أن يضاف إلى الأرباح الصافية."