هل يجب عليك مراقبة حسابات الموظفين المفصولين على وسائل التواصل الاجتماعي؟

إن فصل موظف عن العمل ليس بالأمر السهل أبدًا، وفي كثير من الأحيان يكون من المحتم أن يغادر الموظف المفصول وهو يشعر بالغضب والألم. وفي حين يتصرف الكثيرون بمهنية، ويودعون زملاءهم ويمضون في حياتهم، يخرج آخرون من المكتب غاضبين وممتلئين بالمرارة والرغبة في الانتقام.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم للعاملين عددًا من المنصات التي يمكنهم من خلالها التعبير عن استيائهم، كما توجد مواقع إلكترونية تتيح للناس التعبير عن مشاعرهم. فعلى سبيل المثال، صُمم موقع «جلاسدور» ليكون منبرًا للموظفين الحاليين والسابقين للتعليق على أرباب العمل وتقييمهم. أما «لينكدإن» و«فيسبوك» و«تويتر» فتسهل عملية التعبير عن المظالم، شأنها شأن المواقع المتخصصة مثل «جيت هوب» (المخصصة للمتخصصين في مجال التكنولوجيا).

لا توجد شركة ترغب في أن تتضرر سمعة علامتها التجارية على يد موظف سابق مستاء. فماذا على قسم الموارد البشرية أن يفعل؟ هل يستحق الأمر عناء متابعة حسابات الموظفين المفصولين على وسائل التواصل الاجتماعي؟ الإجابة، وفقًا لمتخصصي الموارد البشرية ومحامي العمل ومسؤولي التوظيف، ليست بهذه البساطة التي قد تتصورها.

القانون يأتي أولاً

أولاً، هناك مسائل قانونية يجب أخذها في الاعتبار. ما لم يكن الموظفون قد وقعوا على اتفاقية إنهاء الخدمة تتضمن بنداً يمنع التشويه، فإن لهم الحق في التعبير عن آرائهم طالما لم يقدموا أنفسهم على أنهم ممثلون للشركة. ولا تملك مؤسستك سوى القليل من سبل الانتصاف، إن وجدت، إلا في حالات محددة.

قالت آن إي. كين، الشريكة في مكتب المحاماة «شنادر هاريسون سيغال آند لويس» (Schnader Harrison Segal & Lewis LLP) بفيلادلفيا: «لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع على هذا السؤال». ورغم عدم وجود "عائق قانوني يمنع الاطلاع على المعلومات التي ينشرها موظف سابق علنًا"، أشارت إلى أن العديد من قوانين الولايات تمنع الشركات من مطالبة الموظفين أو الموظفين السابقين بكلمات مرور حساباتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، أو "إضافتهم كأصدقاء" بطريقة خادعة للوصول إلى منشوراتهم الخاصة.

[هل تريد معرفة المزيد عن قانون العمل والتشريعات المتعلقة به؟ يتناول المتحدثون في المؤتمر والمعرضSHRM لعام 2017 هذه الموضوعات.]

وقال توماس ريس، رئيس قسم الدعاوى القضائية وشؤون العمل في شركة «هاي سوارتز» (High Swartz LLP) في نوريستاون بولاية بنسلفانيا، إن هذا لا يعني أنه لا ينبغي للشركات أن تراقب نشاط أي شخص على وسائل التواصل الاجتماعي. وهو يرى أنه، بشكل عام، ينبغي لأصحاب العمل مراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين المفصولين (أو أولئك الذين غادروا طواعية) الذين قد يحاولون الاستفادة من الأسرار التجارية أو غيرها من المعلومات السرية. ومع ذلك، وكما هو الحال مع كين، قال إن على أصحاب العمل توخي الحذر.

وأوضحت كين أنه خلال السنوات القليلة الماضية، أكدت هيئة العلاقات العمالية الوطنية مرارًا وتكرارًا أن الأحكام العامة المتعلقة بحظر التشهير الواردة في أدلة الموظفين واتفاقيات إنهاء الخدمة قد تشكل انتهاكًا للمادة 7 من قانون العلاقات العمالية الوطنية. وقالت: "بعبارة أخرى، لا يمكنك منع الموظفين الحاليين والسابقين من الإدلاء بتصريحات انتقادية بشأن ظروف العمل والأجور وساعات العمل".

ولكن من المسؤول عن ذلك؟

يُعرب العديد من المتخصصين في الموارد البشرية عن قلة اهتمامهم بمراقبة النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي ما لم يكن هناك سبب محدد يدعو إلى ذلك. وحتى في تلك الحالة، يقولون إن هذه المسؤولية لا ينبغي أن تقع بالضرورة على عاتق قسم الموارد البشرية.

وقالت سارة ديفيس، SHRM، مديرة الموارد البشرية في مكتب المحاماة «كارلتون فيلدز» بمدينة تامبا بولاية فلوريدا: «لن أقوم بالتجسس ما لم أكن أعلم أن هناك سببًا ما يدعو إلى ذلك». وأشارت ديفيس إلى أنها ليست محامية وأنها تتحدث فقط من منظور مديرة الموارد البشرية، مضيفةً أن المراقبة الفعالة قد لا تكون ضرورية أصلاً. وقالت: "عادةً ما يكتشف أصحاب العمل الأمر عندما يقول موظف سابق شيئًا ما [عندما] يبلغ زملاؤه السابقون الشركة بذلك".

ووافقه الرأي جيسون كيلينسكي، SHRM. وقال كيلينسكي، الذي يعمل شريكًا تجاريًا في مجال الموارد البشرية لدى شركة «سينوماكس يو إس إيه» (Sinomax USA) المتخصصة في تصنيع منتجات الإسفنج المرن ومقرها هيوستن، إن الشركات لا ينبغي أن «تضيع الكثير من الطاقة في القلق بشأن ما يقوله موظفوها السابقون على وسائل التواصل الاجتماعي، ما لم يكن هناك سبب محدد وجوهري يدعو للقلق». وأضاف أنه «في حين يُنصح أي مؤسسة بمراقبة صورتها وسمعتها، فإن مدى ما ينبغي أن تصل إليه هذه الأنشطة أمر قابل للنقاش».

[مجموعات أدواتSHRM : إدارة واستغلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل]

يعتقد العديد من الممارسين أن أي مشكلات يكتشفونها على وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تتولاها أقسام أخرى في الشركة، وليس قسم الموارد البشرية. قالت كاثلين موناست، مديرة الموارد البشرية في شركة «إيست كوست تايل إمبورتس» في لودلو، ماساتشوستس: «تبدو هذه الأمور أقرب إلى مسائل قانونية أو تجارية». وضربت مثالاً بموظف يحصل على إجازة تعويضات العمال، لكنه ينشر صوراً على حسابه على وسائل التواصل الاجتماعي توحي بأنه بخير. "لن أتطرق إلى هذا الأمر بشكل مباشر، بل سأحيله إلى مدير مطالبات تعويضات العمال، الذي هو أكثر تأهيلاً للتعامل معه."

تقوم العديد من الشركات بالفعل بتكليف أحد الموظفين — عادةً من قسم التسويق — بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن أي إشارات إلى علامتها التجارية. وهذا هو الحال في شركة «إيست كوست تايل»، حيث قام موظفان سابقان، على مدار أربع سنوات، بنشر تعليقات سلبية عن الشركة على موقع «إنديد». وقد استفاد موناست من إجراءات الطعن التي يوفرها موقع «إنديد» لإزالة تلك التعليقات.

السمعة مهمة

تشجع جيسيكا جافي، الخبيرة في شؤون المجتمع في موقع «جلاسدور» الذي يقع مقره في ميل فالي بولاية كاليفورنيا، أرباب العمل على الرد على التقييمات السلبية والإيجابية على حد سواء. وقالت: «يقول ما يقرب من ثلثي مستخدمي موقع «جلاسدور»، أي 65 في المائة منهم، إن انطباعهم عن الشركة يتحسن بعد رؤية رد من جانب صاحب العمل على أحد التقييمات».

قد لا يكون هناك داعٍ لأن تقلق الشركات كثيرًا بشأن التعليقات السلبية.

وأشار تيم ساكيت، SHRM ورئيس شركة HRU Technical Resources في لانسينغ بولاية ميشيغان، إلى أن التعليقات السلبية قد تعكس "بيئة حقيقية وشفافة" للشركة، ولذلك فهي ليست دائمًا أمرًا سيئًا. وأضاف أنه، إلى جانب ذلك، فإن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي "يدركون جيدًا ما هي الحسد عندما يراهون".

وهذا لا يعني أن على أرباب العمل تجاهل التعليقات الانتقادية. فقد قال ساكيت إن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي «يتوقعون أيضًا الحصول على رد مهني من أحد المسؤولين، ويفضل أن يكون الرئيس التنفيذي، يبلغهم فيه بأن «رأيكم قد تم الاستماع إليه، وقد لا نتفق معه، فهناك دائمًا وجهتا نظر، ونتمنى لكم التوفيق في مسيرتكم المهنية المستقبلية». وسيكون هذا النوع من الرد إيجابيًا بالفعل بالنسبة للمرشحين [للوظائف]».

وتؤكد ذلك تجربة إحدى الشركات الصغيرة، التي طلبت عدم الكشف عن هويتها. فعندما أطلق موظف سابق سلسلة من الانتقادات حول كل شيء بدءًا من عبء العمل وصولاً إلى السياسات الداخلية للمكتب، رد الرئيس التنفيذي للشركة برد مفصل وضع كل شكوى في سياقها الصحيح. وقد أثمرت هذه الردود. فقد أخبر الموظفون الحاليون والمرشحون للوظائف مالك الشركة بأنهم أصبحوا ينظرون إليها بعين الرضا أكثر بفضل رد الرئيس التنفيذي.

ونظرًا لأن المؤسسات الكبيرة قد تتلقى عشرات التعليقات من هذا النوع كل شهر، قال ساكيت إن قسم الموارد البشرية يمكنه المساعدة من خلال تزويد المديرين التنفيذيين بمعلومات عن كل حالة والمساعدة في صياغة الرد. واقترح تخصيص وقت في جدول أعمال المدير التنفيذي كل أسبوع لمعالجة هذه التعليقات والتأكد من الرد على كل منها. بل إن بعض المؤسسات لديها شخص معين في قسم الموارد البشرية يتولى الرد باسم الرئيس التنفيذي.

اقترحت جافي أنه في الشركات الكبيرة، ينبغي على رؤساء الأقسام الرد على التعليقات التي تتناول مجالات مسؤولياتهم. على سبيل المثال، إذا علق أحد المستخدمين على قسم التسويق في الشركة، فهذه فرصة لرئيس قسم التسويق للرد. وقالت: "بعد كل شيء، من المرجح أن يكون رئيس قسم التسويق على دراية أكبر بخفايا قسمه مقارنة بنائب رئيس قسم الموارد البشرية". "سيكونون قادرين على التحدث عن كيفية معالجة المشكلات، وكذلك استخدام التعليقات كوسيلة لتحسين قسمهم أو تحديد ما يسير على ما يرام وفقًا للموظفين."

الصورة الأكبر

قالت ديفيس إن التقييمات السلبية يمكن أن تساعد الشركة على التحسن. وتساءلت: "ما نوع ثقافة العمل التي تدفع الموظفين السابقين إلى التذمر على مواقع التواصل الاجتماعي؟" وأضافت: "قد يشير ذلك إلى أنهم شعروا بأنهم لم يُمنحوا فرصة لمناقشة مخاوفهم أو التعبير عنها." وأوضحت أنه إذا كان هناك خمسة أو عشرة أو عشرون شخصًا يقولون الشيء نفسه، "فقد يكون من الأفضل التوقف قليلاً" والتفكير في ديناميكيات مكان العمل.

ووافق ساكيت على ذلك. وقال إن أفضل طريقة للتصدي للتعليقات السلبية على الإنترنت هي أن تكون نشطًا. وأضاف: "إذا لم تزر موقع Glassdoor أبدًا وكان لديك ثلاث تقييمات سيئة، فإن أي مرشح يزور الموقع سيعتقد أن شركتك سيئة". "إذا دعوت كل موظف جديد إلى كتابة تقييم عن شركتك... فسترى مئات التقييمات الرائعة، وبعض التقييمات السيئة، وبعض التقييمات المتوسطة، ولكن بشكل عام، سيرى الناس قوة عاملة ملتزمة حقًا، وصاحب عمل ملتزم، ومكانًا يرغبون في العمل فيه."

للتخفيف من تأثير التقييمات السلبية، أوصى جافي أرباب العمل بالقيام بما يلي كلما صادفوا تعليقات سلبية:

• الرد فوراً.
• يرجى الإشارة إلى أننا نقدر جميع التعليقات.
• تناول أي مسائل محددة تم طرحها.
• كن متفهمًا — حاول أن تتفهم وجهة نظر الموظف.
• لا تكتفِ بالتعامل مع الجوانب السلبية؛ بل اعترف بالجوانب الإيجابية أيضًا.

وقال ساكيت: «إذا كانت لديك استراتيجية متسقة، فإن تلك التعليقات السلبية القليلة جدًا من الموظفين السابقين لن تكون ذات أهمية في السياق الأوسع».

مارك فيفر كاتب مستقل متخصص في مجال الأعمال التجارية، مقره في فيلادلفيا.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟ SHRM آلاف الأدوات والنماذج ومزايا حصرية أخرى للأعضاء، بما في ذلك آخر مستجدات الامتثال، ونماذج للسياسات، ونصائح خبراء الموارد البشرية، وخصومات على البرامج التعليمية، ومجتمع أعضاء متنامٍ عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير. انضم الآن/جدد عضويتك ودع SHRM العمل بشكل أكثر ذكاءً.