وجهة نظر: تأثير العمل في مجال الموارد البشرية

بصفتك متخصصًا في الموارد البشرية، هل تشعر أحيانًا بالإرهاق الجسدي أو التعب أو التوتر أو الصداع؟ هل تفكر في ترك المهنة؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك. قد تكون هذه أعراض ما نسميه«متعامل مع السموم»: وهو الشخص الذي يتحمل طواعية الحزن والإحباط والمرارة والغضب التي غالبًا ما تبدو متأصلة في أي مؤسسة. هذه الأعراض ليست خطأك، وهناك طرق للتخفيف منها. استنادًا إلى دراستين حديثتين بشكل أساسي، يسعى هذا المقال إلى تقديم حلول لك، بصفتك متخصصًا في الموارد البشرية، لتقليل ومنع العواقب الشخصية والمهنية لكونك متعاملًا مع السموم.

تأثير الأعمال المتعلقة بالموارد البشرية

فكر في عدد المرات التي ترتبط فيها بالأحداث التالية في مكان العمل: التسريح من الخدمة، والشكاوى، وعمليات الدمج، والنزاعات بين المديرين والموظفين، والمشاكل الشخصية للموظفين، أو الأخبار غير السارة. إذا كنت مثل معظم المتخصصين في الموارد البشرية، فأنت تواجه هذا النوع من العمل كثيرًا — بل وبشكل متكرر جدًا بالنسبة للبعض. ونتيجة لذلك، فقد لاحظنا أن المتخصصين في الموارد البشرية غالبًا ما يعانون من عواقب شخصية بسبب طبيعة عملهم. ويمكن أن تظهر نتائج ذلك على الصعيد الجسدي والعاطفي والعقلي. وقد يتجلى ذلك في شكل إرهاق، وإجهاد جسدي، وتعب، وقد يؤدي إلى عدم قدرة هؤلاء المتخصصين على التواجد مع عائلاتهم. بل وأكثر من ذلك، يشير بعض متخصصي الموارد البشرية إلى أن تأثير العمل الذي يقومون به له عواقب أكثر خطورة ويؤدي إلى الاكتئاب والتوتر وانخفاض المعنويات.

عادةً ما يتولى أخصائيو الموارد البشرية هذه المهمة الصعبة انطلاقاً من اهتمامهم بالمنظمة والموظفين؛ ومع ذلك، فإن تولي هذه المهمة ينطوي على عواقب شخصية ويمكن اعتباره من مخاطر المهنة، وفقاً لأحد أخصائيي الموارد البشرية الذي فضل عدم الكشف عن هويته:

أعتقد أن هذا الدور قد يكون له أثر سلبي على الصعيدين المهني والشخصي بالنسبة لمن يشغلونه لفترات طويلة. فمن الطبيعي أن يشعر المرء بالإرهاق الجسدي والعاطفي عندما يحاول باستمرار التغلب على المواقف السامة. 

يرى المتخصصون في مجال الموارد البشرية أن التعامل مع المواقف المشحونة عاطفياً أصبح هو الوضع الطبيعي الجديد في هذا المجال، وقد اعتاد الكثيرون منهم على التعامل مع مجموعة واسعة من القضايا التنظيمية التي لم تكن تقع تقليدياً ضمن نطاق مسؤولياتهم الأساسية.

ومع ذلك، هناك أمل!

على الرغم من الأثر الكبير الذي تتركه التعامل مع السموم، إلا أن هناك طرقًا يمكن لمتخصصي الموارد البشرية من خلالها الحد من تأثيرها على الصعيدين الشخصي والمهني. وكما قال أحد متخصصي الموارد البشرية الذي فضل عدم الكشف عن هويته: 

والأهم من ذلك كله، العناية بالنفس والحفاظ على الصحة النفسية. يجب على الشخص الذي يتعامل مع الأشخاص السامين أن يتعلم كيفية الابتعاد عن الموقف عند الحاجة، وذلك من خلال أخذ فترات راحة. عليه أن يخصص وقتًا لقطع الاتصال عن المحيط وإعادة تنظيم أفكاره. بل إن المشاركة في تمارين وأنشطة العناية بالنفس والاسترخاء تساعد في تخفيف التوتر وتأثيرات التعامل مع التفاعلات العاطفية الشديدة في مكان العمل.

وقد أقرّ المتخصصون في الموارد البشرية المشار إليهم في الدراسات المذكورة أعلاه بأنهم غالبًا ما يستطيعون تحديد المساعدة التي يحتاجون إليها، وذلك لأنهم يقدمونها للآخرين، ولأنهم عادةً ما يكونون نقطة الاتصال الأولى للموظفين والمديرين الذين يواجهون أوضاعًا سامة في مكان العمل. ومع ذلك، وعلى الرغم من إدراكهم لهذه الفرص، فإن قسم الموارد البشرية يواجه عادةً صعوبة في الاستفادة منها شخصيًا. ووفقًا لأحد خبراء الموارد البشرية:

يجب أن يكون المسؤول عن التعامل مع المواد السامة مستعدًا لتلقي نفس المساعدة التي يقدمها للموظفين. ولا بد من وجود برامج لمساعدة الموظفين تعمل بشكل خاص في هذا المجال.

هناك العديد من الأساليب المحتملة للعناية الذاتية التي يمكن لمُعالجي السموم اللجوء إليها لتقليل الأثر الشخصي الذي يتركه العمل عليهم. ووفقًا للعديد من المتخصصين في الموارد البشرية الذين أجرينا معهم مقابلات، فإن المفتاح لا يكمن في الحل الذي يختارونه بحد ذاته، طالما أنهم يقومون بشيء يناسبهم. ويمكن تخصيص هذه الأساليب وفقًا للشخص واهتماماته وميوله. في المقالة التالية من هذه السلسلة، سنلقي نظرة فاحصة على الرعاية الذاتية للمتخصصين في الموارد البشرية ونقترح طرقًا يمكن للمنظمة من خلالها تقديم الدعم.

تامارا شولت، حاصلة على درجة الدكتوراه وماجستير الصحة العامة، تعمل محللة بيانات بحثية في إدارة صحة المحاربين القدامى في هاستينغز، مينيسوتا. تشارلز غراي، حائز على درجة الدكتوراه وماجستير إدارة الأعمال، يعمل مستشارًا للموارد البشرية في وزارة شؤون المحاربين القدامى.