وجهة نظر: لماذا إظهار الامتنان للموظفين لا يقل أهمية عن تحقيق الإيرادات

ملاحظة المحرر: SHRM ) شراكة مع Chief Executive لتزويدكم بمقالات ذات صلة حول الموضوعات والاستراتيجيات الرئيسية في مجال الموارد البشرية.

في عالم الأعمال، هناك أمران لا يمكن أن تشبع منهما أبدًا. الأول واضح: الإيرادات. اسأل أي صاحب عمل أو مندوب مبيعات، وسيخبرك أن عمله يبدو وكأنه سعي لا نهاية له لتحقيق هدف إيرادات يتزايد باستمرار. فما أن يحققوا هدفهم، حتى يتم تحديد هدف جديد أعلى منه. إن السعي المستمر وراء عملاء جدد يصرف انتباه الشركات عن الأمر الآخر الذي لا يمكن أن تشبع منه أبدًا في عالم الأعمال.

والأمر الثاني الذي لا يمكن أن نكتفي منه أبدًا — رغم أنه الجانب الأكثر إهمالًا في معظم الشركات — هو الشعور بالامتنان. على سبيل المثال، قد نعتبر العملاء الحاليين أمرًا مفروغًا منه ونعتقد أننا قد انتهينا من مهمتنا بمجرد تسليم المنتج أو الخدمة الموعودة. ولا نتوقف لنعبر عن تقديرنا لاختيارهم لنا بدلاً من المنافسين. بل نحاول بيع المزيد لهم. ونسأل أنفسنا: «لماذا لا؟» «فهم عملاء بالفعل».

ونحن نتبنى أحيانًا نفس الموقف تجاه الموظفين. فغالبًا ما يُكلف الموظفون المتميزون بمهام ومهام إضافية، ولا يحظون إلا بقدر ضئيل من التقدير على أدائهم الجيد. ويبدو أن الحصول على الراتب هو التقدير الوحيد الذي يحصلون عليه.

هناك عدة أسباب وراء عدم تقدير ذلك:

1. التركيز على الجديد. نحن دائمًا منشغلون في جذب عملاء أو موظفين جدد. يبدو أنهم أكثر إثارة للاهتمام من أولئك الذين لدينا بالفعل.
   
2. الانشغال والاندفاع.يبدو أننا دائمًا في عجلة من أمرنا، ولا نجد سوى القليل من الوقت للأمور الصغيرة مثل قول "شكرًا".
   
3. عدم تحديد الأولويات.لم نجعل الشكر أبدًا أولوية بالنسبة لنا. فهو دائمًا ما يأتي في المرتبة الأخيرة، ويكون آخر بند في قائمة مهامنا. ونادرًا ما نصل إلى هذا البند.
   
4. الخوف من إثارة مطالب جديدة. قال لي أحد المديرين: "حسناً، إذا أعربت عن تقديري لموظفيّ، فسوف يطلبون المزيد من المال". وكان المنطق الذي ساقه هو أنه "من الأفضل إبقاؤهم متعطشين وغير راضين، فسيعملون بجد أكبر".
   
5. الشعور بعدم الارتياح.نعم، يشعر البعض منا بعدم الارتياح عند التعبير عن الامتنان. دعونا نواجه الأمر: إذا لم تكن قد تلقيت من قبل عبارات تقدير، فربما لا تعرف كيف تعبر عن تقديرك.
   

في دراسة حديثة حول التزام الموظفين لدى أحد عملائنا، أبدى المديرون معارضتهم وادعوا أن الدراسة لا طائل منها لأن جميع الموظفين سيطالبون بزيادة الرواتب وتعيين المزيد من الموظفين. وعند تحليل ردود الموظفين حرفياً، توصلنا إلى نتيجة مثيرة للاهتمام. ففي حين أن 13 في المائة من الموظفين أثاروا بالفعل قضايا تتعلق بالأجور والمزايا، فإن 36 في المائة منهم اكتفوا بطلب التعبير عن التقدير. وخلال إحدى جلسات المجموعات البؤرية، أخبرني أحد الموظفين أنه حصل على لقب «موظف الشهر» في شركته. وعندما هنأته، أخبرني أنه علم بذلك من خلال النشرة الإخبارية للشركة.

"هل حصلت على شيك على الأقل؟" سألتُ.

"نعم"، أجاب، "لكنني لم أحصل على المصافحة". كان من الواضح أن المصافحة كانت تعني له أكثر بكثير من الشيك.

حان الوقت لوضع الامتنان في نفس مرتبة الأمور الأخرى في عالم الأعمال التي لا نكتفي منها أبدًا. حان الوقت لتقدير الإيرادات التي نحققها بفضل جهود الموظفين وخيارات العملاء. لا أحد يرغب في أن يُعتبر أمرًا مفروغًا منه أو يشعر بأنه "مشتراة". فالناس يتعاملون مع الناس. والناس يعملون من أجل الناس. حان الوقت لبناء علاقات عمل ترتكز على التقدير.

ابدأ يومك بتوجيه الشكر لأحد الموظفين على أدائه الجيد. ابدأ يومك بالتعبير عن التقدير.

ليور أروسي هو رئيس مجموعة Strativity، وهي شركة عالمية متخصصة في تصميم التجارب والتحول الرقمي. تابعه @LiorStrativity. تم إعادة نشر هذا المقال مع بعض التعديلات منمجلة Chief Executive بإذن منها. © 2017. جميع الحقوق محفوظة.