لماذا تتزايد حالات السرقة في أماكن العمل؟

"الشركات لا تملك مشاعر." "لم يتضرر أحد." "إذا كانت شركتي ستقوم بخفض مزاياي، فهي مدينة لي."

يقول خبراء شؤون العمل إن هذه هي بعض الأعذار التي يستخدمها الموظفون لتبرير سرقة أشياء من أصحاب العمل — وهي ممارسة تضاعف معدل حدوثها تقريبًا خلال السنوات الـ16 الماضية، وفقًا لتقرير جديد.

ارتفعت نسبة سرقة الممتلكات غير النقدية من 10.6 في المائة من حالات الاحتيال في الشركات في عام 2002 إلى 21 في المائة في عام 2018، وفقًا لـ تقرير إلى الأمم: الدراسة العالمية لعام 2018 حول الاحتيال وإساءة الاستخدام في مكان العمل الصادر عن جمعية المحققين المعتمدين في قضايا الاحتيال (ACFE).

قال آرت ماركمن، أستاذ علم النفس والتسويق بجامعة تكساس في أوستن ومؤلف مقالمجلة «فاست كومباني» بعنوان«الجانب النفسي وراء سرقة الموظفين لأغراض زملائهم»: «بشكل عام، يحب الناس أن يعتبروا أنفسهم أشخاصًا طيبين في الأساس، ولذلك يحتاجون إلى مبرر ما لارتكاب الجريمة يتيح لهم الحفاظ على صورتهم الذاتية». «إحدى طرق تحقيق ذلك هي اعتبار أن الشركة تظلمهم بطريقة ما. وإذا شعروا بأنهم يعاملون معاملة سيئة في العمل أو أن رواتبهم منخفضة، فيمكنهم عندئذ تبرير الجريمة باعتبارها وسيلة لإعادة التوازن".

حلل التقرير 2,690 حالة من حالات الاحتيال المهني في 125 دولة، والتي تم التحقيق فيها بين يناير 2016 وأكتوبر 2017. وقد ارتُكبت حالات الاحتيال هذه في 23 قطاعًا صناعيًا رئيسيًا، واستهدفت مؤسسات شملت الشركات المحلية الصغيرة والشركات متعددة الجنسيات والكيانات الخاصة والعامة والهيئات الحكومية والمنظمات غير الربحية. وكان الجناة يعملون في جميع مستويات المؤسسة تقريبًا، بدءًا من الموظفين المبتدئين وصولاً إلى كبار المديرين التنفيذيين.

يُقصد بالاحتيال غير النقدي سرقة ممتلكات الشركة، مثل اللوازم المكتبية والمعدات والمواد الغذائية أو المعلومات السرية. كما أورد التقرير سبعة أنواع أخرى من الاحتيال:

1. التلاعب في الفواتير: يقوم الموظف بتقديم فواتير إلى الشركة تتعلق بسلع أو خدمات وهمية، أو فواتير مبالغ فيها، أو فواتير لمشتريات شخصية.
2. سرقة النقود: قيام موظف بسرقة مبلغ مدفوع إلى المؤسسة بعد تسجيله في دفاتر المؤسسة.
3. الرواتب: يقوم أحد الموظفين بتقديم مطالبة تعويض كاذبة، مثل المطالبة ببدل العمل الإضافي عن ساعات لم يعملها.
4. الاختلاس: قيام أحد الموظفين بسرقة مبلغ مدفوع قبل تسجيله في دفاتر المنظمة.
5. تعويضات النفقات: يقدم الموظف طلبًا لاسترداد نفقات عمل وهمية أو مبالغ فيها.
6. تزوير سجلات الصرف: يقوم أحد الموظفين بإدخال بيانات مزورة في سجل الصرف لإخفاء سرقة أموال نقدية.
7. النقدية المتوفرة: قيام أحد الموظفين بسرقة أموال نقدية موجودة في مقر الشركة، مثل أخذ أموال من خزنة الشركة.

تُظهر خريطة الحرارة أدناه عدة فئات من مخططات الاحتيال، ومتوسط الخسارة التي تتكبدها الشركة جراءها، والنسبة المئوية التي تمثلها تلك الفئة من إجمالي حالات الاحتيال. وقد تكبدت المؤسسات التي وقعت ضحية للاحتيال غير النقدي خسارة متوسطة قدرها 98,000 دولار. ويبلغ مجموع النسب المئوية أكثر من 100 في المائة لأن بعض حالات الاحتيال تنطوي على أكثر من فئة واحدة.

[مجموعة أدواتSHRM : تطوير وتعزيز مشاركة الموظفين]

لماذا يسرق العمال؟

في بعض الحالات، يمكن أن تؤدي تجربة سيئة في العمل — مثل الحصول على تقييم أداء ضعيف، أو خفض الرتبة الوظيفية، أو تخفيض ساعات العمل بشكل غير طوعي، أو إلغاء أو خفض الأجر أو المزايا — أو حتى الخوف من فقدان الوظيفة — "إلى إجهاد مالي أو استياء تجاه صاحب العمل، وهو ما قد يلعب دوراً في اتخاذ قرار ارتكاب الاحتيال"، كما كتب مؤلفو التقرير. "ونشير إلى هذه الأحداث بـ'المؤشرات التحذيرية المتعلقة بالموارد البشرية'."

ووجد الباحثون أن ما يقرب من 40 في المائة من مرتكبي عمليات الاحتيال قد واجهوا بعض المؤشرات التحذيرية المتعلقة بالموارد البشرية قبل ارتكابهم لهذه العمليات أو أثناءها. وكان من أبرز هذه المؤشرات تقييمات الأداء السلبية (14 في المائة من الحالات) والخوف من فقدان الوظيفة (13 في المائة).

وقال ماركمن إن هناك طريقة أخرى يبرر بها العمال السرقة، وهي اعتبار الشركة كيانًا مجهول الهوية لن يتضرر من جراء هذه الجريمة.

وقال: "حتى في حالات سرقة الممتلكات على نطاق واسع، غالبًا ما ينظر الناس إلى الشركات على أنها كيانات مجردة". "الشركات لا تملك مشاعر، لذا قد تبدو السرقة وكأنها جريمة بلا ضحايا".

وقال إن العمال يأخذون ظروفهم المعيشية في الاعتبار عند تبرير السرقة، مثل تحمل نفقات غير متوقعة قد تؤدي إلى تراكم الديون.

قال جاكوب باركس، المستشار القانوني المساعد في جمعية مكافحة الاحتيال المهنية (ACFE) التي تتخذ من أوستن بولاية تكساس مقراً لها: "كان السببان الرئيسيان [لارتكاب السرقة في مكان العمل] على مدى السنوات العشر الماضية هما العيش فوق مستوى الدخل والمصاعب المالية". "وقد يعني هذا أن المصاعب المالية تُعد تبريراً أكثر شيوعاً خلال الأوقات الصعبة".

قال ماركمن إن الأبحاث في علم النفس تُظهر أن نسبة عالية من الناس قد تلجأ إلى السرقة الصغيرة والغش على نطاق ضيق عندما تكون فرصة اكتشافهم ضئيلة. ومن ثم، تنتشر ظاهرة سرقة اللوازم المكتبية في أماكن العمل، مثل الأقلام الحبرية والأقلام الرصاص والدباسات وأجهزة لاصق الشريط اللاصق، وهو ما يبرره الناس باعتقادهم أن الخسارة التي تتكبدها الشركة ضئيلة. وإذا كانوا يعملون من المنزل في كثير من الأحيان، فإنهم يشعرون أنه من حقهم أن يكون لديهم بعض اللوازم المكتبية هناك أيضًا.

قال باركس: "طريقة ارتكاب الناس للاحتيال آخذة في التغير". "فيما يتعلق بسرقة الأصول غير النقدية، قد يكون التداخل المتزايد بين الحياة العملية والشخصية عاملاً مؤثراً". وهناك عامل آخر محتمل وهو أن الملكية الفكرية، مثل البرمجيات أو قوائم العملاء، أصبحت ذات أهمية متزايدة بالنسبة لأصحاب العمل، مما قد يجعل تلك المعلومات أكثر قيمة من وجهة نظر المحتال. كما أن الملكية الفكرية قد تكون أسهل في السرقة من حيث أنها لا تضيع مثل المخزون المسروق، ولكنها تظل ذات قيمة كبيرة للأطراف الخارجية."

التعامل مع السرقات في مكان العمل

يقدم خبراء بيئة العمل هذه الاقتراحات للوقاية من السرقة:

تحدث مع الموظفين — خلال اجتماعات الموظفين، وعبر البريد الإلكتروني، ومن خلال الإعلانات المطبوعة — حول مسألة السرقة وموقف الشركة منها. أوضح أن أي سرقة تشكل انتهاكًا لسياسة الشركة، وأن السرقة ستدفع المديرين إلى التشكيك في نزاهة الموظف وصدق نواياه، وقد تعرض مستقبله في الشركة للخطر. 

أعطِ أمثلة محددة توضح أن السرقة أمر خاطئ، حتى لو كان الأمر يتعلق بأصغر الأشياء. استهدف صورة العمال عن أنفسهم؛ فالناس عادةً ما يرغبون في أن ينظر إليهم الآخرون نظرة طيبة.  

اطلب من الموظفين الإبلاغ عن أي سرقة يشهدونها إما إلى أحد المشرفين أو عبر قناة مجهولة الهوية، ولكن ثنيهم عن اتخاذ إجراءات بأنفسهم، مثل استخدام كاميراتهم لأغراض المراقبة، وهو ما قد يكون غير قانوني أو مخالفًا لسياسة الشركة.

قد ترغب الشركات في تركيب أنظمة مراقبة إذا انتشرت حالات السرقة، على الرغم من أن ذلك قد يكون مكلفًا. ويجب ألا تقوم بذلك أبدًا دون استشارة مستشار قانوني أولاً.