الذكاء العاطفي هو مفتاح القيادة المتميزة

مقدمة

إذا كنت قائداً، فمن المرجح أنك تمتلك بالفعل «الحنكة التجارية» التي أثبتت جدواها على مر الزمن واللازمة لهذا المنصب، أي القدرة الفكرية والمهارة الفنية.

هذه العوامل مهمة. لكنها مجرد الحد الأدنى. فقد أظهرت دراسات عديدة أن ما يميز القادة المتميزين عن القادة العاديين هو الوعي الذاتي العاطفي والتحكم في النفس.

يقول كاري تشيرنيس، الأستاذ الفخري لعلم النفس التنظيمي والرئيس المشارك لـ«اتحاد أبحاث الذكاء العاطفي في المؤسسات» بجامعة روتجرز: «يميل القادة الفعالون إلى أن يكونوا أذكياء بالمعنى التقليدي للكلمة، ولكن هناك أيضًا هذا العنصر العاطفي الذي ربما يكون بنفس القدر من الأهمية، إن لم يكن أكثر».

الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم المشاعر الخاصة بك ومشاعر الآخرين وكيفية تأثيرها على السلوك، ثم استخدام هذه المعرفة لتحفيز الآخرين. 

يقول ترافيس برادبيري، رئيس شركة «تالنت سمارت» في سان دييغو، التي تقدم اختبارات وتدريبات في مجال الذكاء العاطفي: «يرتكب معظم الناس أخطاءً فيما يتعلق بالذكاء العاطفي لأنهم لا يفهمون ما يجري مع الآخرين». «بل إنهم لا يفهمون بالضرورة ما يجري مع أنفسهم». 

في تقييمات شملت أكثر من مليوني عامل، توصل باحثو «تالنت سمارت» إلى أن «36 في المائة فقط من الناس قادرون على تحديد مشاعرهم بدقة لحظة حدوثها»، كما يقول برادبيري، مؤلف كتاب «الذكاء العاطفي 2.0» ( تالنت سمارت، 2009).

قد يكون افتقار فريق الإدارة العليا إلى الذكاء العاطفي أمراً مدمراً لبقية الموظفين.

يقول برادبيري: «القادة هم من يحددون الحالة العاطفية للمنظمة». «لذا، عندما يكونون غير فعالين، أو عندما يقدمون أمثلة سيئة في طريقة تعاملهم مع الآخرين، فإن ذلك ينعكس على جميع مستويات الشركة». وقد يؤدي ذلك إلى انخفاض مستوى التزام الموظفين أو ارتفاع معدل ترك العمل بسبب التفاعلات السلبية بين الأفراد. 

ويقول: «هذا يؤثر سلبًا على الروح المعنوية، وتبدأ في فقدان ذلك الجهد الإضافي الذي يبذله الأشخاص الذين يحبون عملهم ويعملون في بيئات محفزة ومريحة». 

من العلامات الدالة على أن القادة بحاجة إلى تحسين قدرتهم على التحكم في عواطفهم أنهم غالبًا ما يواجهون صعوبات في التعامل مع الآخرين.

يقول برادبيري: «إنهم يجدون التعامل مع الناس صعبًا للغاية، ولا يميلون إلى فهم أنهم جزء من المعادلة».

من ناحية أخرى، يقول إن القادة الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ «يميلون إلى الشعور بالارتياح من تفاعلاتهم مع الآخرين، ويرون أن وجود فريق عمل أمر رائع».

الخبر السار هو أنه يمكنك تحسين ذكائك العاطفي، إذا كنت مستعدًا لبذل الجهد اللازم.

الوعي الذاتي

في كثير من الأحيان، لا يرى القادة ضرورة للسيطرة على عواطفهم لأنهم وصلوا إلى مناصبهم الرفيعة دون أن يفعلوا ذلك — وتخشى فرقهم من إخبارهم بذلك. 

يمكن أن تساعد عملية التقييم الشامل (360 درجة) في تحديد نقاط الضعف. وغالبًا ما يكون هذا التقييم، الذي يعتمد على آراء الرؤساء والزملاء والمرؤوسين، مفيدًا للغاية.

وهناك طريقة أكثر تواضعاً تتمثل في مجرد سؤال الزملاء الموثوق بهم.

يقول تشيرنيس: «من الجيد أن يتلقى جميع القادة بعض الملاحظات الصادقة»، مشيرًا إلى أن بعض الشركات تطلب من المديرين التنفيذيين التركيز على الذكاء العاطفي كجزء من برامج تطوير المهارات القيادية لديها.

الوعي الاجتماعي

الأشخاص الذين يفتقرون إلى هذه المهارة لا يدركون أنه في التفاعلات الاجتماعية، عليهم التركيز على الطرف الآخر أكثر من التركيز على أنفسهم. فهم يفوتون إشارات مهمة لأنهم دائمًا ما ينشغلون بالتفكير فيما سيقولونه بعد ذلك.

قد تكون هذه الإشارات خفية بشكل خاص في حالة المرؤوسين، الذين غالبًا ما يذعنون للسلطة وقد يترددون في التعبير عما يدور في أذهانهم بشكل مباشر. وتنصح برادبيري بأن تعلم قراءة الإشارات غير اللفظية يمكن أن يوفر أدلة حول ما يشعرون به.

يقترح جوشوا فريدمان، الرئيس التنفيذي لشركة «6 Seconds» التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها، وهي منظمة عالمية غير ربحية تعمل على البحث عن أفضل الممارسات في مجال الذكاء العاطفي ونشرها، أن تسأل أعضاء الفريق من حين لآخر عن شعورهم تجاه مشروع معين. ويقول إن مجرد الاعتراف بضغوطهم يمكن أن يساعدهم على الشعور بتحسن.

{SHRM members-only toolkit: Developing Organizational Leaders]

الإدارة الذاتية

بمجرد تحديد المجالات التي تريد العمل عليها، ركز على تحقيق هدف أو هدفين. 

يقول برادبيري: «الإدارة الذاتية هي توجيه مشاعرك لتوليد السلوك الذي تريده». «في بعض الأحيان، يعني ذلك منع نفسك من القيام بشيء ما. وفي أحيان أخرى، يعني تعزيز سلوك إيجابي».

إليك بعض النصائح من الخبراء:

حدد أهدافًا محددة وقابلة للقياس. قد يكون الأمر بسيطًا مثل إيلاء اهتمامك الكامل لشخص يدخل مكتبك، أو صعبًا مثل التخلص من نوبات الغضب المتكررة.

احتفظ بمفكرة. تنصح ماكي بأن تتوقف عدة مرات في اليوم وتدون ما تشعر به وأسبابه. وتقول: «هل أنا غاضب لأن ذلك الشخص انفجر في وجهي وأشعر أن وظيفتي على المحك؟ ربما لا يكون السبب أنه يكرهك. قد يكون السبب أنه يمر بيوم سيئ».

اختبر نفسك. في الشركات الكبيرة، قد تتاح للمديرين التنفيذيين فرصة العمل مع مدرب يمكنه مساعدتهم على التعرف على المشاعر التي ينتابهم واستخدامها بطرق أكثر إنتاجية. 

يقول شون كينت هاياشي، المدرب التنفيذي والمستشار والرئيس التنفيذي لمجموعة «ذا بروفيشنال ديفيلوبمنت جروب» في سنتر فالي بولاية بنسلفانيا: «الحزن والغضب والخوف هي إشارات تساعدنا على توجيه أفعالنا». 

"تلك الـ20 ثانية من التوقف التي تشغل عقلك العقلاني بدلاً من عقلك العاطفي الذي يفقد السيطرة، هي كل ما تحتاجه لتكون أكثر فعالية."

وهي تعلم عملاءها الأسئلة التي يجب أن يطرحوها على أنفسهم لتحليل مشاعرهم. على سبيل المثال، قد يطرح قائد يميل إلى الانفعال أسئلة مثل: «ما الذي تجاوز حدودي؟ مع من عليّ التحدث لتسوية هذه الموقف؟ هل أنا من لم يلتزم بمعاييري الخاصة؟» 

يقول فريدمان: «تعمق في الأمور، لأن المشاعر الكامنة هي التي تحرك سلوكنا في بعض الأحيان». 

توقف قليلاً وتأمل. قبل أن تتصرف، خذ نفساً عميقاً وفكر فيما يحدث فعلاً معك ومع الطرف الآخر. يقول ماكي: «تلك الـ20 ثانية من التوقف التي تشغل عقلك العقلاني بدلاً من عقلك العاطفي الذي يفقد السيطرة، هي كل ما تحتاجه لتكون أكثر فعالية».

ابحث عن منفذ للتنفيس. عندما تشعر بأنك على وشك الانفجار، أفرغ ما بداخلك مع صديق تثق به بدلاً من ذلك. يشرح ماكي قائلاً: «إنه تنفيس له هدف، تنفيس بهدف تعلم شيء ما».

حفز نفسك. تقول جيري غروسمان، رئيسة شركة «ماي إكزيكتيف كوتش» في بوفالو بولاية نيويورك: «يستشعر الآخرون مزاج القائد، لذا فإن التفاؤل والتواصل مع الآخرين يمكن أن يحفز الفريق حقًا على إنجاز عمل متميز». 

التدريب. إن استبدال العادات السلبية بأخرى إيجابية يتطلب الكثير من الوقت والجهد. عليك أن تدرك أن ذلك لن يحدث بين عشية وضحاها. 

إدارة العلاقات

استخدم رؤيتك الجديدة لإلهام موظفيك. يقول تشيرنيس إن الباحثين توصلوا إلى أن «القادة المتميزين يراقبون بشكل شبه مستمر الأجواء العاطفية في أي بيئة يتواجدون فيها». 

يمكنهم دخول أي غرفة وإشعار الناس بالسعادة. يقول: «إنهم بارعون جدًا في طريقة تفاعلهم مع الناس، وفي طريقة التعبير عن مشاعرهم، وفي جعل الآخرين يشعرون بالسعادة حتى لو كانت الظروف صعبة». «إنهم يمنحونهم شعورًا بالأمل والالتزام بالهدف».

هذه هي العبقرية الحقيقية. 

دوري مينرت هي كاتبة ومحررة أولى في مجلة HR Magazine.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟ SHRM آلاف الأدوات والنماذج والمزايا الحصرية الأخرى للأعضاء، بما في ذلك تحديثات الامتثال والسياسات النموذجية ونصائح خبراء الموارد البشرية وخصومات التعليم ومجتمع الأعضاء المتنامي عبر الإنترنت وغير ذلك الكثير. انضم/جدد عضويتك الآن ودع SHRM العمل بشكل أكثر ذكاءً.