التعلم عبر الإنترنت للموارد البشرية
مع توفر العديد من الدورات التدريبية في مجال الموارد البشرية والأعمال عبر الإنترنت، فإن اختيار الدورة المناسبة أمر بالغ الأهمية.
مقدمة
عندما ظهرت الدورات التدريبية المفتوحة الضخمة عبر الإنترنت — المعروفة باسم MOOCs — لأول مرة على الساحة التعليمية، لم يكن أحد يعلم ما إذا كانت ستصبح الشيء الكبير التالي في مجال التعلم أم مجرد اختصار غريب آخر. MOOCs هي دروس عبر الإنترنت متاحة للجميع، وغالبًا ما تكون مجانية. اليوم، إلى جانب MOOCs، أصبحت برامج التعلم عبر الإنترنت الأخرى شائعة، ويستخدمها المتخصصون في الموارد البشرية لتطوير مهارات جديدة وتطوير حياتهم المهنية.
شهد التعلم عبر الإنترنت نمواً سريعاً. على سبيل المثال، منذ أن أصبحت MOOCs شائعة حوالي عام 2011، جربها 35 مليون طالب، وفقاً لما يقوله داوال شاه، رئيس Class Central، وهي منظمة في منطقة سان فرانسيسكو تتابع MOOCs وتقوم بتنظيم المراجعات الخاصة بها. سجل أكثر من 17 مليون شخص في MOOCs في العام الماضي وحده. تم تصميم العديد منها من قبل مؤسسات التعليم العالي، بما في ذلك جامعات مثل هارفارد وستانفورد. شكلت دروس الأعمال، بما في ذلك دورات الموارد البشرية، حوالي 17 في المائة من العروض في عام 2015. يتم توزيع الدورات من خلال منصات رقمية مصممة للتعلم. على سبيل المثال، تقدم Coursera و edX و FutureLearn و Udacity برامج من مجموعة متنوعة من الكليات.
ينجذب الطلاب إلى التعليم عبر الإنترنت جزئياً بسبب الراحة التي يوفرها. تقول فيونا هولاندز، المديرة المساعدة في مركز دراسات التكلفة والعائد في التعليم في كلية المعلمين بجامعة كولومبيا في مدينة نيويورك: "تتمثل ميزة MOOCs في سهولة الوصول إلى التعلم. يمكنني القيام بذلك في 10 دقائق في المترو أو 20 دقيقة في الصباح أثناء انتظار استيقاظ أطفالي".
تستمع جوليا ستيغليتز، مديرة تطوير الأعمال والسوق في شركة Coursera التي تتخذ من ماونتن فيو في كاليفورنيا مقراً لها، إلى محاضرات MOOC أثناء قيادتها للسيارة. وتقول: "تتغير وظائفنا جميعاً بسرعة كبيرة. ونحن جميعاً نبحث عن أدوات وموارد تسمح لنا بالبقاء على اطلاع على أحدث المستجدات".
هناك مجموعة مذهلة من الدورات المجانية، بالإضافة إلى برامج الشهادات والدرجات الجامعية، المتاحة عبر الإنترنت لمتخصصي الموارد البشرية الراغبين في تطوير معارفهم ومسيرتهم المهنية. ويكمن السر في اختيار البرنامج المناسب.
على عكس معظم MOOCs، تتطلب برامج الشهادات الجامعية عبر الإنترنت في مجال الموارد البشرية دفع رسوم دراسية.
المدفوعات والقبول في المدرسة. وفقًا لـ، يدرس حاليًا أكثر من 5 ملايين طالب دروسًا جامعية عبر الإنترنت. مجموعة أبحاث استطلاعات بابسون. كما أن الدورات المجانية غير المعتمدة في مجال الموارد البشرية شائعة أيضًا.
في مكان ما بين الدورات الدراسية الجامعية المدفوعة والجلسات المجانية، توجد برامج شهادات بأسعار معقولة نسبياً تمنح الطلاب شهادة مهنية أو تدريباً للحصول على مؤهلات، مثل SHRM أو SHRM.
يمكن أن تساعد هذه البرامج عبر الإنترنت المتخصصين في الموارد البشرية على تطوير خبرات محددة في تخصصات مثل المكافآت والمزايا واكتساب المواهب وعلاقات الموظفين، أو يمكن أن تساعد في تطوير مهارات عمل أوسع نطاقًا في كفاءات مثل التقييم النقدي وإدارة العلاقات والتواصل.
يلعب قسم الموارد البشرية دوراً مهماً في تحسين الأرباح النهائية للمؤسسات، وفقاً لما يقوله سام ساندرز، SHRM مدير الشؤون الأكاديمية في حرم جامعة فينيكس في أتلانتا. "ولهذا السبب، من المهم أن يكون أخصائيو الموارد البشرية في قمة أدائهم."
لكن اختيار خيار التعلم المناسب قد يكون معقدًا في عالم التعلم عبر الإنترنت اللامركزي. لحسن الحظ، هناك موارد متاحة للمساعدة. تحتوي مواقع الويب مثل Class Central و MOOC List على معلومات مفيدة حول الدورات التدريبية عبر الإنترنت. تمتلك Coursera أكبر مجموعة من MOOCs — حوالي نصف جميع الدورات التدريبية المتاحة — على الرغم من أن الكليات الفردية والمنظمات الأخرى تقدم أيضًا دوراتها التدريبية الخاصة.
"إنها نوع من الغرب المتوحش في مجال MOOCs. فهي جميعها مطورة وموجهة بشكل مستقل"، تقول ليا ماثيوز، المديرة التنفيذية للجنة اعتماد التعليم عن بعد في واشنطن العاصمة.
اعتبارات
قبل اختيار برنامج عبر الإنترنت، إليك بعض الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار:
المصداقية. هل يتمتع المزود بسمعة طيبة؟ بالطبع، تتمتع جامعات Ivy League بسمعة طيبة، ولكن يمكن للمدارس الأقل شهرة أن تصمم برامج فعالة أيضًا. كما أن بعض الشركات والجمعيات والمنظمات غير الربحية تقدم عروضًا قوية. استشر المتخصصين في مجالك الذين تحترمهم للحصول على آرائهم حول برنامج معين تفكر في الالتحاق به. بالنسبة لدورات كليات إدارة الأعمال، يمكن أن تكون جمعية تطوير كليات إدارة الأعمال (AACSB) بمثابة دليل. لا تعتمد الجمعية الدورات التدريبية عبر الإنترنت، ولكنها تمنح علامة اعتمادها لكليات إدارة الأعمال التي تقدم تعليمًا عبر الإنترنت.
تصميم الدورة التدريبية. توفر العديد من البرامج عبر الإنترنت منهجًا دراسيًا أو مقطع فيديو للمعلم يتحدث فيه عن العمل المطلوب. إذا لم تتمكن من رفع يدك وطلب من الأستاذ شرح شيء ما عبر الإنترنت، فعليك التأكد من أن الدروس موضحة جيدًا. يقول هولاندز: "لقد فتحت الصفحة لبعض [مواد الدورة التدريبية عبر الإنترنت] ولا أستطيع فهم ما يجب علي فعله، وأنا أكاديمي".
الالتزام بالوقت. فقط حوالي 5 في المائة من الطلاب الذين يبدأون دورة MOOC ينهونها. تستمر العديد من الدورات من 5 إلى 10 أسابيع. ضع في اعتبارك أنه كلما كانت الدورة أقصر، زادت احتمالية إكمالها.
وفقًا لمجموعة أبحاث استطلاعات بابسون، يدرس حاليًا أكثر من 5 ملايين طالب في فصول دراسية جامعية عبر الإنترنت.
أسلوب التعلم. تعد MOOCs خيارًا سيئًا للأشخاص الذين لا يتمتعون بالدافع الذاتي. تحتوي بعضها على لوحات مناقشة يمكن أن تساعد الأشخاص الذين يحتاجون إلى التفاعل مع الآخرين، ولكن ضع في اعتبارك أن المنتدى الذي يحتوي على آلاف المشاركات قد يكون أقل قيمة من المنتدى الذي يحتوي على سلاسل مناقشة أصغر منفصلة. غالبًا ما تعتمد قيمة المناقشة عبر الإنترنت على معرفة الطلاب الآخرين والمعلم. يقول هولاندز إن خبرة وخلفية المشاركين الآخرين مهمة أيضًا عندما يكون هناك عنصر مناقشة. على سبيل المثال، في جلسة متعلقة بالموارد البشرية، من المرجح أن تحصل على تفاعل أكثر ثراءً إذا كان معظم المشاركين من المتخصصين في الموارد البشرية. يمكن أن تكون المتطلبات الأساسية ووصف الدورة دلائل على من سيشارك أيضًا.
حجم الفصل الدراسي. كم عدد الطلاب الملتحقين بالدورة؟ سيؤثر ذلك على مقدار الاهتمام الذي ستحظى به من المدرب ومدى تفاعلية الفصل الدراسي. غالبًا ما تحدد برامج الشهادات الجامعية عبر الإنترنت عدد الطلاب بـ 30 طالبًا أو أقل، حتى يحصل المسجلون على اهتمام من المعلم ويتمكنوا من سماع وجهات نظر المشاركين الآخرين. بالنسبة إلى MOOCs، يبلغ متوسط حجم الفصل 40,000 طالب. قد لا تتوفر الدورات التي لا تحدد عدد المسجلين فيها خدمات دعم كافية لمساعدة الطلاب. ابحث عن خيارات التدريس الخصوصي وغيرها من خدمات دعم التعلم في وصف البرامج.
المحتوى. هل تتناسب مواد الدورة التدريبية مع احتياجاتك التعليمية؟ على سبيل المثال، قد لا تفيد الدورات التدريبية المفتوحة عبر الإنترنت (MOOC) العالمية ممارسي الموارد البشرية الذين يحتاجون إلى زيادة معرفتهم بالقوانين الحكومية. وقد لا تكون وحدة التعلم عبر الإنترنت أحادية الاتجاه هي أفضل طريقة لتطوير المهارات الشخصية، مثل كيفية إجراء محادثات مع الموظفين الصعبين.
آراء الطلاب. قبل التسجيل في دورة تدريبية، اطلع على آراء الطلاب الآخرين عنها. بالإضافة إلى قراءة الآراء على الإنترنت، اتبع الطريقة التقليدية واسأل الأشخاص الذين تعرفهم عن تجاربهم.
وتيرة التعلم. هل ستعمل وفقًا لوتيرتك الخاصة، أم أن الدورة التدريبية لها تاريخ بدء وانتهاء محددان؟ إذا كان الأمر الأخير، فمن المرجح أن تستفيد من مجموعة من الطلاب الذين يتعلمون معًا.
مزايا مدمجة …
تقدم العديد من الدورات التعليمية المفتوحة عبر الإنترنت (MOOCs) وغيرها من الدورات التعليمية عبر الإنترنت بعض المزايا الطبيعية، بما في ذلك التكاليف المنخفضة، والتجربة التعليمية المرنة، وفرصة التعلم من أفضل المعلمين في العالم.
التكنولوجيا هي ميزة إضافية أخرى. على سبيل المثال، يمكن أن تساعد تحليلات البيانات التي يستخدمها مقدمو الخدمة المعلمين على تحديد الموضوعات التي قد يواجه الطلاب صعوبة في فهمها. إذا أظهرت الإحصاءات أن 35 في المائة من الطلاب اضطروا إلى إعادة تشغيل مقطع فيديو تعليمي في مرحلة معينة، يمكن للمعلم توضيح أي التباس عند مخاطبة الطلاب. ويمكن لمقاطع الفيديو التي تحتوي على اختبارات منبثقة أن تجذب انتباه الطلاب بشكل أكثر فعالية مما لو كانوا جالسين في قاعة محاضرات واسعة يكافحون من أجل البقاء مستيقظين.
أدى التقدم التكنولوجي إلى ظهور دورات MOOC أكثر تفاعلية توفر تجارب أفضل للطلاب، وفقًا لما يقوله دان ليكلير، نائب الرئيس التنفيذي ومدير العمليات في AACSB في تامبا، فلوريدا. توفر العديد من الدورات فرصة للطلاب من جميع أنحاء العالم للتفاعل في منتديات النقاش.
... والعيوب المتأصلة
على الرغم من إمكاناتها الكبيرة، هناك بعض الجوانب السلبية لبرامج MOOCs، بما في ذلك معدلات التسرب المرتفعة للغاية. يبلغ معدل التسرب في Coursera، مثله مثل MOOCs بشكل عام، حوالي 95 في المائة. لكن العديد من المتسربين هم أشخاص كانوا يحضرون الفصل الدراسي أو يضغطون على بعض الأزرار للتسجيل ومعرفة المزيد عنه، وفقًا لستيغليتز. من بين طلاب الشركة الذين يدفعون ما بين 49 إلى 79 دولارًا للحصول على شهادة تثبت إكمالهم للبرنامج، ينهي حوالي 70 في المائة منهم البرنامج.
"نريد أن يتعلم الناس المعلومات ويتقنوها. وهذا يتطلب جهدًا. الأمر ليس بسيطًا مثل مشاهدة مقطع فيديو"، يقول ستيغليتز.
لا يزال أرباب العمل يبحثون في مسألة ما إذا كان ينبغي احتساب MOOCs والبرامج الأخرى في الترقيات والزيادات في الرواتب وعوامل التوظيف، على الرغم من أن الكثيرين يقدرون التعلم عبر الإنترنت. غالبًا ما ترد الشهادات في أعلى السير الذاتية على LinkedIn، وقد وجد استطلاع أجرته Coursera على 52,000 طالب أن ثلثهم قالوا إن الدورة التي حضروها قد حققت لهم فائدة ملموسة، مثل وظيفة جديدة أو ترقية أو زيادة في الراتب.
غالبًا ما تتوخى الشركات الحذر عند منح الموظفين درجات لإنجازهم دورات تدريبية عبر الإنترنت، وذلك بسبب احتمال أن يكون الموظف قد كلف شخصًا آخر بالقيام بهذا العمل. وهناك ثغرة أخرى تتمثل في إنشاء حسابين للالتحاق بنفس الدورة التدريبية. فمن خلال إنجاز المهام والاختبارات باستخدام الحساب الأول، يمكن للطالب الحصول على الإجابات الصحيحة وتقديمها كجزء من الحساب الثاني، الذي يُستخدم بعد ذلك للحصول على درجات للحصول على شهادة.
يقول هولاندز: "مشكلة الغش مشكلة كبيرة". ولكن هناك أيضًا مخاطر السلوك غير النزيه في التعلم وجهًا لوجه.
لمكافحة الغش، يمكن لمقدمي الشهادات استخدام كاميرات الويب للتحقق من أن الطالب الصحيح هو الذي يقوم بالعمل، أو يمكنهم استخدام برامج تتعرف على أنماط الكتابة لدى كل شخص كما لو كانت بصمة رقمية. في منصة MOOC edX التي تتخذ من بوسطن مقراً لها، والتي أنشأتها جامعتا هارفارد وMIT، يوقع كل طالب على ميثاق شرف، كما تقول راشيل لابال، مديرة الاتصالات الأولى. كما أن بعض الفصول الدراسية تجعل الغش أكثر صعوبة من خلال استخدام مجموعات أسئلة عشوائية بحيث لا يتم طرح نفس الأسئلة على جميع الطلاب.
التطور المستمر
يجب على المتخصصين في الموارد البشرية التفكير في كيفية تقييم الدورات التدريبية عبر الإنترنت، سواء من أجل تطويرهم الشخصي أو من أجل الأشخاص الذين يوظفونهم ويدربونهم.
هناك دلائل تشير إلى أن الشركات تولي أهمية متزايدة للتعلم عبر الإنترنت. يقول لابال: "بدأ أرباب العمل ينظرون إلى [التعليم الافتراضي] لمعرفة ما إذا كان الأشخاص يتمتعون بالمهارات اللازمة للوظيفة. إنها علامة اعتماد إذا تمكنت من إثبات أنك أنجزت شيئًا ما من البداية إلى النهاية.
ميزة أخرى لمتخصصي الموارد البشرية: تساعدك الدورات التدريبية عبر الإنترنت على فهم كيفية عمل هذا النموذج بشكل أفضل عند تصميم برامج تعليمية لمؤسستك.
يراقب العديد من الخبراء المشاركين في MOOCs والدورات التدريبية الأخرى عبر الإنترنت رد فعل مجتمع الموارد البشرية تجاهها. لا توجد دورة تدريبية قادرة على تلبية 100% من رغبات واحتياجات الناس. "لكنهم سيتعلمون شيئًا ما"، كما يقول دونالد برنيل، مدرس دورة تدريبية في الموارد البشرية لبرنامج تابع لجامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس. "هذه لعبة جديدة وطريقة جديدة لتجربة التعليم."
تامارا ليتل كاتبة مستقلة في منطقة واشنطن العاصمة.
الرسم التوضيحي الافتتاحي من تصميم لوريلين ميدينا.
مقالات ذات صلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.