4 طرق لتكييف برامج تقدير الموظفين مع مكان العمل الافتراضي

في بيئة العمل الافتراضية الجديدة، أصبح من الماضي جمع الموظفين في قاعة اجتماعات لتكريم زميل على أدائه الجيد بمنحه شهادة تقدير أو وجبة غداء مجانية. وكما تغيرت جوانب عديدة أخرى من بيئة العمل في أعقاب جائحة كوفيد-19، تغيرت أيضًا الطرق التي يستخدمها أرباب العمل لتكريم الموظفين العاملين عن بُعد على إنجازاتهم المهنية.

كما تغيرت وتيرة هذا التقدير. فبدلاً من تكريم أعضاء الفريق مرة كل ثلاثة أشهر خلال الاجتماعات العامة أو في نهاية العام، تلجأ بعض الشركات بشكل متزايد إلى منصات مثل «سلاك» و«إنستغرام» لمكافأة الموظفين بشكل أكثر تواتراً تقديراً لعملهم الجيد.

تقول راشيل بورنهام، مديرة التسويق وتجربة العملاء في شركة «سيرف سي تي» (SurfCT)، وهي شركة متخصصة في تكنولوجيا المعلومات في مجال طب الأسنان ومقرها مدينة نيويورك: «نشعر فعلاً أننا نحتفي بموظفينا الآن أكثر من أي وقت مضى منذ أن أصبحنا نعمل بشكل افتراضي بشكل متزايد».

كما تركز الشركات على إضفاء الطابع الشخصي على تقدير الموظفين. تقول بارول كابور، نائبة الرئيس الأولى لشؤون المواهب والثقافة في شركة «كاليكس» — وهي شركة برمجيات وسحابة مقرها سان خوسيه بولاية كاليفورنيا وتقدم خدمات النطاق العريض في المناطق الريفية —: «من السهل وضع علبة شوكولاتة على مكتب أحدهم عندما تكون موجودًا شخصيًا. لكن لتقدير شخص ما في بيئة افتراضية، عليك أن تعرفه حق المعرفة».

تقول ليزلي تارناكي، SHRM والرئيسة التنفيذية للموارد البشرية في شركة WorkForce Software، وهي شركة متخصصة في التكنولوجيا والبرمجيات مقرها ليفونيا بولاية ميشيغان: «قبل الجائحة، كان تكريم الموظفين غالبًا جزءًا من الاجتماعات العامة التي تُعقد داخل المكتب، حيث كانت الشركات تكرم الموظفين أمام زملائهم بمكافآت ملموسة مثل الدروع التذكارية أو بطاقات الهدايا أو غيرها من هدايا التكريم». وتقول: "الآن، يتعلق الأمر بالاستفادة من التكنولوجيا والأدوات المتاحة لجمع الجميع معًا مع إضافة لمسات شخصية ومشاركة أمثلة مباشرة على النجاح".

تقول تيفاني كينان، مديرة شؤون الموظفين في شركة «Veyl Ventures» المتخصصة في الصحة والعافية ومقرها مدينة نيويورك، إن هذا التحول نحو تقدير الموظفين بشكل شخصي بدأ قبل اندلاع الجائحة، مع انضمام المزيد من موظفي جيل الألفية وجيل Z إلى سوق العمل. وتضيف كينان أن الموظفين الأصغر سناً ينظرون إلى العمل على أنه علاقة متبادلة، ويتوقعون من أرباب العمل دعمهم. وتضيف: "إنه تغيير إيجابي لأنه يجعل أرباب العمل ينظرون إلى موظفيهم كأشخاص"، "ويخلق بيئة لا يشعر فيها الموظفون بأنهم مجرد رقم آخر".

فيما يلي أربع طرق يمكن للمديرين من خلالها ضمان استمرار فعالية برامج تقدير الموظفين في ظل تحول تجربة الموظفين بشكل متزايد إلى بيئة افتراضية.

1. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والأدوات الرقمية.

تعتاد شركة Veyl Ventures على توجيه الثناء لموظفيها البالغ عددهم 140 موظفًا عبر منصة Slack. يقول كينان: "إن مجرد الإشادة البسيطة لها تأثير كبير على أعضاء فريقنا". تستخدم SurfCT Instagram لتكريم موظفيها البالغ عددهم 54 موظفًا بشكل شبه يومي. يقول المؤسس والرئيس التنفيذي بول فيغاريو: "كنا ننتظر حتى نهاية العام لإقامة حفل توزيع الجوائز، لكننا الآن نقوم بذلك في الوقت الفعلي عبر وسائل التواصل الاجتماعي". "بدلاً من القيام بذلك في قاعة اجتماعات حيث لا يمكن لأحد رؤيته، نقوم بذلك علنًا".

نظرًا لأن تقديم الطعام المجاني يعد طريقة تقليدية لمكافأة الموظفين في المكتب، يلجأ بعض أرباب العمل إلى التكنولوجيا لتوسيع نطاق هذه المزايا لتشمل موظفيهم العاملين عن بُعد. فعندما تقدم شركة «سينكروني» (Synchrony)، وهي شركة خدمات مالية مقرها في ستامفورد بولاية كونيتيكت، وجبات غداء مجانية لموظفيها في المكتب، فإنها توفر أيضًا وجبات للموظفين العاملين عن بُعد من خلال خدمات توصيل الطعام وبطاقات هدايا المطاعم. كما يتم تشجيع الفرق على تناول الطعام معًا عبر الإنترنت.

وبالمثل، عندما قدمت شركة SurfCT مؤخرًا وجبة غداء مجانية لموظفيها العاملين في المكتب بمناسبة يوم تقدير الموظفين، تم تشجيع الموظفين العاملين عن بُعد على طلب وجبة الغداء عبر UberEats أو Grubhub باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بالشركة. وبالمثل، أرسلت الشركة بطاقات هدايا رقمية من ستاربكس إلى جميع موظفيها لمكافأتهم على مشاركتهم بنسبة 100% في استطلاع رأي شمل جميع موظفي الشركة. وقد نشر العديد من أعضاء الفريق صورًا لهم وهم يستمتعون بتناول قهوتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.

2. قم بتخصيص مكافآتك.

بدلاً من تكريم الموظفين بلوحة تذكارية أو شهادة، تسمح العديد من الشركات لموظفيها باختيار مكافأتهم بأنفسهم. يقول آرون براون، نائب الرئيس الأول لشؤون المكافآت الشاملة في شركة «سينكروني»: «من بين الاتجاهات التي نلاحظها، قيام المديرين بتبني تجربة رقمية أكثر تخصيصًا، حيث يُتاح للموظفين خيار اختيار هديتهم رقميًّا — على سبيل المثال، اختيار نوع القهوة أو الشاي المفضل لديهم — ثم إرسالها إلى منازلهم».

تقول تارناكي إنها سمعت عن شركات أخرى ترسل إلى الموظفين الحائزين على جوائز دعوة لزيارة موقع إلكتروني يقدم مجموعة متنوعة من الهدايا، بحيث يمكن للموظفين اختيار ما يرغبون في الحصول عليه. وهذا يضفي لمسة شخصية على تجربة تكريم الموظفين.

تتوقع شركة كاليكس من المديرين أن يفاجئوا موظفيهم بمكافآت مخصصة. منذ بداية الجائحة، يُمنح المديرون مبلغ 125 دولارًا كل ثلاثة أشهر لينفقوه على كل موظف تقديرًا لعمله. يقول كابور: «نشجع المديرين على عدم تقديم بطاقات الهدايا لأن ذلك يفتقر إلى الطابع الشخصي». وبدلاً من ذلك، يُتوقع من المديرين معرفة الأنشطة التي يحب الموظفون وأسرهم القيام بها معًا، وتوجيه المكافأة وفقًا لتلك الاهتمامات.

على سبيل المثال، يحب أحد أعضاء فريق كابور لعب الجولف مع زوجته. لذا، ومكافأةً له على أدائه الجيد، حجزت كابور لهما موعدًا للعب الجولف وتناول الغداء في ملعب جولف محلي. وعندما انتقل موظف آخر إلى منزله الأول، أهدته كابور شواية. وتقول: «الهدف من ذلك هو توطيد العلاقات بين المدير والموظفين».

3. تشجيع التقدير المتبادل بين الزملاء.

لا ينبغي أن يقتصر تقدير الموظفين على المديرين فقط. فزملاء العمل يمكنهم أيضًا تقديم التقدير، لا سيما في الشركات التي لديها قنوات Slack داخلية أو لوحات رسائل. يقول برنهام: «أحيانًا يأتي أفضل تقدير لنا من أعضاء فريقنا أنفسهم الذين يقدّرون زملاءهم الآخرين».

يقول كينان إن الاحتفاء بالنجاحات الفردية والجماعية عبر منصة تواصل اجتماعي داخلية مثل «سلاك» يمكن أن يكون أمراً مؤثراً للغاية، مضيفاً أنه من المهم أن يقوم المديرون بتيسير وتشجيع التقدير المتبادل بين الزملاء.

4. اسأل موظفيك عما يريدون.

تطلب شركة WorkForce Software بانتظام من الموظفين تقديم ملاحظاتهم حول برنامج تكريم الموظفين الذي تطبقه الشركة وكيفية تحسينه. ويقول تارناكي: "هذا يوضح لموظفينا مدى أهمية آرائهم بالنسبة لنا في توفير تجارب أفضل لهم".

أجرت شركة «Veyl Ventures» مؤخرًا جلسات حوارية غير رسمية مع الموظفين للتعرف على آرائهم بشأن برنامج تقدير الموظفين. ويقول كينان: «نأخذ ملاحظاتهم بعين الاعتبار ونحاول تصميم برامجنا بناءً على ما يطلبه موظفونا».

غالبًا ما تكافئ شركة SurfCT فرق العمل بحفلات احتفالية مباشرة. ويصوت الفريق على النشاط الذي يرغب في القيام به، ويمكنه تقديم أفكار بديلة إذا لم تعجبه أي من الخيارات المقترحة. يقول فيغاريو إن إدارة الشركة أرادت مؤخرًا تنظيم عشاء جماعي للفريق، لكن معظم الموظفين أعربوا عن تفضيلهم للذهاب إلى مطعم «ديف آند باسترز»، لذا ذهب الفريق إلى هناك بدلاً من ذلك.

يقول بورنهام: "إن إتاحة الفرصة للفريق للتعبير عن رأيه بشأن كيفية مكافأته يتيح له أن يُرى ويُسمع". "من المهم معرفة الطريقة التي يفضلها الفريق لتقديره".

ليزا راباسكا رويب كاتبة مستقلة مقيمة في أرلينغتون بولاية فيرجينيا.