خسارة الرؤساء: الاستقالات الجماعية تنتشر إلى الإدارة

لقد قيل الكثير عن "الاستقالة الكبرى"، التي قامت خلالها أعداد كبيرة من العمال العاديين بتقييم خياراتهم المهنية واتجهوا بشكل متزايد إلى ترك أرباب عملهم بحثًا عن وظائف جديدة يفترض أنها أكثر إرضاءً.

ولكن ماذا عن أرباب عملهم، وخاصة مديريهم المباشرين؟ ففي النهاية، قد يكونون هم أيضًا مرهقين، وربما أكثر من موظفيهم.

"توليت منصبًا إداريًا في يناير 2020"، قالت كاتي روبي بيتر، رئيسة قسم التسويق العالمي في Valamis، وهي شركة تعليم إلكتروني في بوسطن، ماساتشوستس. "بحلول مارس 2020، تضاعف حجم فريقنا، ثم حدثت الجائحة بعد ذلك."

قالت روبي بيتر إنها "تكافح ولكنها تصمد" في عملها.

"بصفتي مديرة متوسطة، شعرت بالتأكيد بالإرهاق"، قالت. "تضاعفت الاجتماعات خلال الجائحة. وتلاشت الحدود. تعلمت أنني بحاجة أولاً إلى الاعتناء بنفسي وبحدودي الخاصة من خلال تسجيل الخروج ووضع مثال للآخرين".

روبي بيتر ليس الوحيد في هذا الوضع. وفقًا لتقرير بعنوان "حالة المدير" صادر عن Humu، وهي شركة خدمات تنظيمية في مكان العمل مقرها في ماونتن فيو، كاليفورنيا، فإن مديري الشركات يواجهون صعوبات،وقد استمر هذا الوضع على مدار العامين الماضيين.

وفقًا لتقرير Humu:

أصبحت مهام المديرين أصعب بعشر مرات مما كانت عليه قبل الجائحة. يواجه المديرون صعوبات في جميع المجالات، لا سيما في ما يتعلق بالاحتفاظ بالموظفين والتوظيف وأداء الفريق.

المديرون مستعدون للاستقالة. المديرون أكثر عرضة بمرتين من الموظفين العاديين للبحث عن وظائف جديدة.

المديرون يفقدون مكانتهم في العمل. المديرون الذين لديهم سجل من التقييمات المنخفضة للأداء (استخدمت Humu مزيجًا من مقاييس الأداء الخارجية للشركة ومقاييس الأداء الخاصة بها لتقييم أداء المديرين) كان أداؤهم أسوأ بكثير في مجالات القوى العاملة الرئيسية.

أصيب مديرو الشركات بإرهاق شديد بعد عامين من التعامل مع جائحة كوفيد-19، وأجبرهم التحول الناتج عن ذلك إلى العمل الهجين والعمل عن بُعد على التكيف بسرعة.

الآن، يخلص تقرير Humu إلى أن العديد من المديرين مستعدون لاتخاذ قرار إنهاء العمل.

وذكر التقرير: "نظرًا لزيادة صعوبة أدوارهم، يبحث المديرون عن تغيير في وتيرة العمل". "تشير البيانات إلى أن مخاطر الاستنزاف في عام 2021 كانت أعلى بمرتين بين المديرين مقارنة بالمساهمين الأفراد، ونتوقع أن يستمر هذا الاتجاه حتى عام 2022".

تحت الضغط، ولسبب وجيه

يقول خبراء مكان العمل إن مديري " " مثل روبي بيتر يواجهون صعوبات في عملهم هذه الأيام لعدة أسباب.

"بادئ ذي بدء، أصبح من الصعب القيام بهذه المهمة بفعالية"، قالت ماري روكر جونز، المؤسسة المشاركة لشركة EssteemWorld، وهي شركة خدمات استدامة مؤسسية في مدينة نيويورك. "يفتقر المديرون إلى التدريب والموارد اللازمة للقيام بمهامهم."

وفقًا لروكر جونز، فإن عبء العمل المتوسط للمديرين "مفرط" في الوقت الحالي، ولا يوجد ما يكفي من الوقت لإنجاز كل المهام.

"يُتوقع من المديرين أن يتفوقوا في جميع جوانب العمل - من تدريب الموظفين وتوجيههم وتحفيزهم إلى تحليل البيانات وتقديم توصيات للتحسين"، قال روكر جونز. "لسوء الحظ، لا تخصص الشركات الوقت الكافي لتدريب المديرين الجدد بشكل مناسب أو دعم المديرين ذوي الخبرة. والنتيجة النهائية هي أن العديد من المديرين يشعرون بالإرهاق وعدم الكفاءة".

ما يجعل مكان العمل صعبًا بشكل خاص على المديرين هو مكانهم في التسلسل الهرمي للشركة.

قالت سارة شولز، مديرة الاستراتيجية والاتصالات في OfficeTogether، وهي شركة خدمات تعاون في مكان العمل مقرها مدينة نيويورك: "عادة ما يقع المديرون بين قاعدة الموظفين الأوسع نطاقًا والفريق التنفيذي، وقد اضطروا إلى الموازنة بين أعباء العمل والمسؤوليات المختلفة طوال فترة الوباء". "المديرون مسؤولون بشكل خاص عن توصيل احتياجات الموظفين إلى القيادة، كما أنهم يستجيبون مباشرة للموظفين ويديرونهم في أوقات الأزمات".

كما يتحمل المديرون مسؤولية مناقشة السياسات الجديدة التي وضعتها القيادة وتنفيذها والالتزام بها، في ظل تحول العالم إلى نماذج العمل عن بُعد والمختلطة.

"لقد ارتدوا عدة قبعات وتحملوا عبء ضغوط موظفيهم - غالبًا دون زيادة في الأجور وبقليل من التقدير"، قال شولز.

ماذا تفعل مع المديرين "المستنفدين"؟

ما الذي يمكن أن تفعله الشركات للتعرف على إرهاق الإدارة ومعالجته على المدى القصير والطويل؟

خبراء مكان العمل لديهم بعض الأفكار:

يجب على المديرين التواصل مباشرة مع المسؤولين التنفيذيين في الشركة. يجب أن يكون طلب من كبار المسؤولين التنفيذيين قيادة مكافحة الإرهاق أولوية بالنسبة للمديرين في الخطوط الأمامية. وبذلك، يمكن للمديرين وقادة الشركة العمل معًا كفريق واحد لمعالجة مشاكل مكان العمل. وقالت جانيس ليتفين، المتحدثة في مجال الصحة في مكان العمل ومقدمة SHRM ومؤلفة كتاب Banish Burnout Toolkit (Page Beyond Press، 2020): "على سبيل المثال، يمكن للمديرين تقديم ملاحظات إلى قادة المستوى التنفيذي بمجرد الإجابة على الأسئلة المباشرة".

هذا لا يعني استطلاعات الرأي العامة للشركات، التي لا تتسم بالطابع الشخصي الكافي، كما قال ليتفين.

وقالت: "ما نحتاجه هو عقد اجتماعات صغيرة وجنوبية لفهم مخاوف المديرين بشكل حقيقي ووضع استراتيجيات لحلول".

اطلب المساعدة المباشرة في مكان العمل. المديرون، مثل الموظفين، يتوقعون من كبار المسؤولين التنفيذيين في الشركة اتخاذ إجراءات إذا كان الموظف على وشك ترك العمل.

"لا أحد يرغب في القيام بعمل جيد... عندما يكون لديه خيارات للرحيل وتحسين وضعه الوظيفي"، قالت ليزلي فورد، مؤسسة Mom's Hierarchy of Needs، وهو مشروع للصحة والعافية في بوسطن يقدم المشورة للشركات بشأن ثقافة مكان العمل.

إذا أصبح عبء العمل على المدير غير قابل للتحمل أو كان لديه مسؤوليات في المنزل لا يستطيع تحملها، فيجب على المدير أن يذهب إلى الإدارة التنفيذية ويطلب منهم توفير مساعدة فورية.

"على سبيل المثال، يمكن للمديرين أن يطلبوا من شركاتهم توظيف مساعدين افتراضيين و/أو دعم إداري"، قال فورد. "يمكنهم أن يطلبوا من كبار المسؤولين إعادة تنظيم الفرق لإضافة المزيد من الموظفين أو تبسيط نطاق بعض الأدوار. في الوقت الحالي، أرى أن العديد من المؤسسات تقدم تدريبًا تنفيذيًا يتجاوز مجرد الإدارة العليا كطريقة أخرى لدعم المديرين الذين يعانون من تعقيدات القيادة في بيئة عمل صعبة".

اطلب المساعدة خارج نطاق العمل. ترى فورد في بحثها عدة مواضيع شخصية يمكن للشركات معالجتها لتخفيف بعض الضغط عن المديرين.

وقالت: "يجب على المديرين أن يوضحوا أن شركاتهم بحاجة إلى أن تكون سباقة في تقديم مزايا رعاية الأطفال وكبار السن، والمرونة الوظيفية، وتوفير الأمان النفسي، وتوفير الدعم الصحي النفسي".

تركز أبحاث فورد بشكل أساسي على النساء، اللواتي يتركن مناصب إدارية بأعداد أكبر مما كان عليه الحال قبل ظهور الجائحة. لكنها تقول إن الرجال أيضًا يتركون مناصب إدارية عالية الضغط بسبب مسؤوليات الرعاية وغيرها من القضايا الشخصية.

"عندما أقوم باستطلاع آراء مجموعات الموظفين، التي تتكون من 50٪ من الرجال و50٪ من النساء وتشمل غير مقدمي الرعاية، فإن الاحتياجات متشابهة بشكل لافت للنظر،" قال فورد.

قبل كل شيء، استمع إلى قصصهم. يتعين على الشركات أن تتقدم وتكون حاضرة لمديريها المنهكين عاطفياً. فالكثير منهم لديهم قصص مؤثرة يروونها ومشاكل يحتاجون إلى حلها.

"لا يوجد قدر من التعلم والتدريب على الإدارة أو القيادة يمكن أن يجهزني تمامًا للسنوات 2020 إلى 2022، مع جائحة كوفيد، والاضطرابات السياسية، والإرهاق، والحزن، والاستقالات الجماعية، ومؤخرًا الحرب في أوكرانيا"، كما أشار روبي بيتر.

براين أوكونيل كاتب مستقل مقيم في مقاطعة باكس، بنسلفانيا. وهو تاجر سابق في وول ستريت، ومؤلف كتابي CNBC Creating Wealth (جون وايلي آند سونز، 2001) و The Career Survival Guide (ماكجرو هيل، 2004).