بناء المرونة: مساعدة العمال على التعامل مع الضغوط على المدى الطويل

غالبًا ما يتحدث الرياضيون عن المرونة عندما يتعافون من هزيمة أو يوم تدريب غير مثالي. لكن المرونة مطلوبة بشدة أيضًا في مكان العمل، خاصة في هذه الأوقات التي تسودها حالة من عدم اليقين والقلق والمخاوف الاقتصادية وسط جائحة كورونا.

ما هي المرونة؟

المرونة ليست تمامًا مثل إدارة الإجهاد. إدارة الإجهاد تميل إلى أن تكون تفاعلية، وهي عبارة عن السيطرة على الأضرار اللازمة عند وقوع أزمة. المرونة أكثر استباقية، فهي تعلم الناس بناء القدرات والمهارات حتى يكونوا مستعدين للأزمة التالية، وتلك التي تليها.

بصفتك مديرًا، يمكنك أن تشرح لموظفيك أن تدريب المرونة يعني تعلم كيفية التعامل مع التحديات والنكسات بطريقة مختلفة عما تعلموه من قبل. يقول الخبراء إن اكتساب المرونة لا يساعدك فقط على تجاوز الأوقات العصيبة، بل يمكن أن يمكّنك أيضًا من تعلم كيفية الحفاظ على مرونتك على المدى الطويل، وفي أثناء ذلك تجربة النمو الشخصي وتحسين حياتك. 

"عادةً ما تُعرَّف المرونة بأنها القدرة على التعافي، لكنني أعتقد أنها أكثر من ذلك"، قالت برينا سنايدرمان، المديرة التنفيذية لمركز الأبحاث المتكاملة في شركة Deloitte Services LP في فيلادلفيا، الذي يركز على تطوير وجهات نظر جديدة حول القضايا التجارية الحاسمة. "إنها القدرة على ... الخروج من الأزمة في وضع أفضل". سنايدرمان هي مؤلفة مشاركة في التقرير "جسر عبر عدم اليقين"، الذي يناقش كيف يمكن للقيادة في أوقات الأزمات التي تركز على الجانب الإنساني أن تدعم مرونة الأعمال.

"الكلمة التي أسمعها غالبًا مرتبطة بالمرونة هي التمكين"، قالت باولا ديفيس-لاك، مؤسسة ورئيسة مجلس إدارة معهد Stress & Resilience Institute، وهو شركة تدريب واستشارات مقرها ميلووكي. "تعلم المرونة يعيدك إلى مقعد القيادة. يمكنك تعلم مهارات تنمي عضلات المرونة." 

في حين أن مستويات المرونة تختلف من شخص لآخر، إلا أن الجميع يبدأون ببعض منها، كما تقول الدكتورة غيل غازيل، أستاذة الطب المساعدة في كلية الطب بجامعة هارفارد ومدربة تنفيذية للأطباء. وقد ألفت كتاب "المرونة اليومية: دليل عملي لبناء القوة الداخلية ومواجهة تحديات الحياة" (Everyday Resilience: A Practical Guide to Build Inner Strength and Weather Life's Challenges) ( روكريدج برس، 2020)، وترى أن المرونة هي "بئر عميق من الموارد التي نمتلكها جميعًا داخلنا".

من بين طرق بناء المرونة:

أعد التفكير في ردود الفعل تجاه الضغوط. حث الموظفين على التوقف عن "تضخيم الأمور" عندما يحدث شيء سلبي في العمل، كما قال ديفيس-لاك، الذي سيصدر قريبًا كتابه Teaming Up Against Burnout من دار نشر Wharton School Press. لمساعدة الموظفين على القيام بذلك، يجب على المدير أن يكون أكثر شفافية في تعاملاته اليومية. على سبيل المثال، بدلاً من إرسال رسالة إلى أحد الموظفين تقول: "تعال إلى مكتبي"، جرب أن تقول: "من فضلك تعال لنتحدث عن بعض الأسئلة التي لدي بشأن تقريرك".

كمدير، يجب أن تسعى أيضًا إلى أن تكون أكثر شفافية بشأن الشركة وحالتها وتوقعاتها من الموظفين وخططها المستقبلية، وفقًا لما قاله ديفيس-لاك.

وأضافت أن المديرين يمكنهم تشجيع الموظفين على اتخاذ ثلاث خطوات للحد من تهويل المواقف:

1. اكتب أسوأ سيناريو ممكن.
2. اكتب أفضل سيناريو ممكن.
3. حدد السيناريو الأكثر احتمالاً.

تقول سنايدرمان للمديرين: "تأكدوا من أن موظفيكم يشعرون بالراحة في طرح الأسئلة عليكم." فهذا يخلق شعوراً بالأمان النفسي، مما يؤدي بدوره إلى بناء المرونة. وتقول إن هذا النوع من الدعم "لا ينبغي أن ينتهي مع انتهاء الأزمة نفسها"، بل يجب أن يستمر.

شجع التواصل. البقاء على اتصال أمر بالغ الأهمية للمرونة، ويمكن للمدير المساعدة في تعزيز هذه الروابط. تذكرت ديفيس-لاك محامية تمت ترقيتها، ثم شعرت أن زملاءها أصبحوا أكثر برودة تجاهها لأنها أصبحت الآن "الرئيسة". ثم تقاعد مرشد المحامية، وشعرت أن شبكة الدعم الخاصة بها قد اختفت. قالت ديفيس-لاك: "وجود أشخاص يمكنك التواصل معهم للحصول على الدعم هو أحد الركائز الأساسية للمرونة".

وأضافت أن إحدى الطرق التي يمكن للمديرين من خلالها تعزيز هذه العلاقة هي الاعتراف بالإنجازات الصغيرة والتحدث عنها — وليس فقط الجوائز السنوية أو الأهداف التي استغرقت سنوات عديدة — والاحتفال بهذه الانتصارات الصغيرة بانتظام.

قالت جوان هيوب، نائبة الرئيس الأولى لاستراتيجية العمليات والتصميم في WD Partners، وهي شركة استراتيجية وتصميم ومعمارية في كولومبوس بولاية أوهايو: "إن إجراء محادثات بسيطة وموجزة مع الموظفين خلال يوم العمل، وإبداء الاهتمام بشخصياتهم بدلاً من اهتمامهم بعملهم، هو وسيلة فعالة لضمان المرونة على المستوى الشخصي والمهني".

انتبه إلى العناية بنفسك ورفاهيتك. من الصعب أن تشعر بالمرونة عندما تكون مرهقًا أو مكتئبًا أو قلقًا. يجب على المديرين إزالة وصمة العار عن استخدام برامج الرفاهية، بما في ذلك عروض الصحة العقلية، كما قال سنايدرمان.

عش اللحظة. تعلم ومارس اليقظة الذهنية، كما تقول فيليس مورغان، مؤسسة Resilient at Work، وهي شركة استشارية في الإسكندرية بولاية فيرجينيا تساعد المؤسسات على معالجة النزاعات والتوتر في مكان العمل. جرب أحد تطبيقات اليقظة الذهنية المتعددة المتوفرة حاليًا.

ركز على نقاط القوة. إن إبراز نقاط القوة والإنجازات التي حققها الموظف يساعد على بناء المرونة. قالت غازيل إن الموظفين على جميع المستويات بحاجة إلى ذلك، بدءًا من الأطباء الذين تدربهم وحتى عامل التخزين في السوق. كان لدى إحدى طبيبات غازيل 350 ملفًا طبيًا متأخرًا يجب إكمالها. اكتشفت غازيل أن مدير الطبيبة كان يوبخها بسبب هذا التأخير، بينما يتجاهل رعايتها الممتازة للمرضى. بمجرد أن أخذ مدير الطبيبة اقتراحات غازيل وركز على نقاط قوة الطبيبة - وسألها عما يمكنها فعله للمساعدة في إكمال الملفات - اكتسبت الطبيبة المرونة التي تحتاجها للتعامل مع هذا التأخير.

كاثلين دوهيني كاتبة مستقلة مقيمة في لوس أنجلوس.