شهدت الاجتماعات الرقمية للشركات (مثل Zoom و Microsoft Teams و Google Meet) طفرة كبيرة خلال السنوات القليلة الماضية، ويرجع ذلك أساسًا إلى قيود COVID-19 التي أجبرت ملايين المهنيين على العمل من المنزل.
تسجل Zoom وحدها، في المتوسط، 3.3 تريليون اجتماع سنويًا، مع 300 مليون مشارك يوميًا في الاجتماعات.
ومع ذلك، لا يوافق الجميع على إظهار وجوههم في اجتماعات العمل عبر الفيديو، وبعض المديرين لا يحبون أن يضغط الموظفون على زر "إيقاف الفيديو".
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Vyopta، وهي شركة متخصصة في الذكاء التعاوني، على 200 مدير تنفيذي في الولايات المتحدة، قال 92 في المائة منهم إن الموظفين الذين يضعون الكاميرا في وضع الصامت أو يغلقونها بشكل متكرر أثناء مكالمات الفيديو "ربما لا يكون لهم مستقبل طويل الأمد" في شركاتهم.
وفقًا للدراسة، يقول المديرون الذين يجرون مكالمات فيديو إن إيقاف تشغيل الكاميرا من قبل الموظفين يدل على عدم التزامهم بالعمل و"علامة على ضعف الأداء في المستقبل". يعتقد 43% من المديرين التنفيذيين أن الموظفين الذين يقطعون الفيديو أثناء الاجتماعات "يتصفحون مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي"، ويعتقد 40% آخرون أن هؤلاء الموظفين "يرسلون رسائل نصية أو يتحادثون".
قد يكون للموظفين الخجولين رأي مختلف. قد يكون البعض منهم خجولين أمام الكاميرا، أو يشعرون بعدم الارتياح أو التشتيت عند ظهور وجوههم في الفيديو، أو قد يشعرون أنهم يستفيدون أكثر من اجتماع الفيديو بمجرد الاستماع وتدوين الملاحظات.
ماذا يجب أن يفعل المدير بشأن عدم حضور الموظفين؟ لا توجد إجابة قاطعة على هذا السؤال، كما يقول خبراء الإدارة.
"في حين أن القوى العاملة مبنية لصالح الأشخاص المنفتحين، فإن ما يقرب من نصف العمال هم من الأشخاص المنطوين، مما يعني أنه من المحتمل أن يشعر الكثيرون بالخجل من الكاميرا"، قالت أشلي ستال، خبيرة التوظيف في SoFi، وهي شركة مالية شخصية في مدينة نيويورك. "بالإضافة إلى ذلك، كان الكثير منا معزولين إلى حد كبير خلال العامين الماضيين... حيث كنا نتواصل في الغالب عبر البريد الإلكتروني."
يعتقد ستال أن مؤتمرات الفيديو غير طبيعية بطبيعتها، وأن كل موظف قد يكون له مستوى مختلف من الراحة تجاهها. لكن من يرفضون باستمرار استخدام الفيديو قد يضعون عوائق أمام تقدمهم الوظيفي.
وقالت إنه على الرغم من أن الخجل من الكاميرا أمر مفهوم، "إلا أنه ليس عذراً لمنع تطور [مهنتك] في عصر الفيديو الحالي".
حث الموظفين على مواجهة المشكلة
يجب على المديرين الذين يرغبون في رؤية وجوه أعضاء الفريق في الاجتماعات الافتراضية أن يكونوا مبدعين ومقنعين. اتخذ الخطوات التالية لحث الموظفين على التحويل من "إيقاف تشغيل الكاميرا" إلى "تشغيل الكاميرا".
استخدم أسلوب المكافأة والعقاب. يجب على المديرين تشجيع موظفيهم على تشغيل كاميراتهم. إذا رفض أحد الموظفين، خذ بعض الوقت لاستكشاف مخاوفه.
"استمع بهدف فهم وجهة نظرهم وحاول التوصل إلى حل وسط"، قالت كورتني ألتاميرانو، مديرة الموارد البشرية في جامعة فينيكس في ميسا، أريزونا. "في كثير من الأحيان، هناك حل وسط معقول يمكن للجميع قبوله، مثل استخدام مرشحات وخلفيات مختلفة أو السماح بعدم استخدام الكاميرا أيام الجمعة".
يمكن أن يأخذ التنازل أشكالاً مختلفة أيضاً. في ApprovedCourse، وهي شركة تعليم مهني في فورت وورث، تكساس، سيمنح مؤسس الشركة جوردن فابل بعض التساهل للموظفين الذين يختارون إيقاف تشغيل الكاميرا، إلى جانب بعض المتطلبات الإلزامية.
قال فابل: "بروتوكولنا ينص على أن الموظفين ليسوا مضطرين لإظهار وجوههم أثناء مكالمات Zoom إذا لم يرغبوا في ذلك. ولكن هناك شرطًا مفاده أنه يجب تشغيل الكاميرا عند الترحيب والوداع وفي أي وقت تتحدث فيه".
أشيد بالعمال الذين يغيرون الوضع. يجب على المديرين دائمًا مساعدة الموظفين على فهم قيمة التواصل "وجهاً لوجه" افتراضيًا. قال ألتاميرانو: "عندما يشغلون كاميراتهم، احتفل باختيارهم. أرسل لهم رسالة تشكرهم على انضمامهم إلى التغيير. أخبرهم أنك تتفهم أن هذا كان صعبًا عليهم وأنك تقدر حقًا تشغيلهم للكاميرات".
اتبع نهجًا تدريجيًا. قالت ستال إنها كانت تكره مؤتمرات الفيديو، ولكن مع مرور الوقت، تعلمت التعايش مع تجربة الكاميرا. والآن تستخدم تلك التجربة كمديرة لجعل الموظفين أكثر راحة مع اجتماعات الفيديو.
"لقد تعلمت أنه كلما فعلت ذلك أكثر، أصبح الأمر أسهل"، قالت. "أحد المفاتيح هو استكشاف النقر على 'إخفاء العرض الذاتي' في Zoom، والذي يبقي الكاميرا قيد التشغيل، ولكنه يخفيها عن شاشتك الخاصة." قالت ستال إنها بدأت في فعل ذلك مؤخرًا، وإن إخفاء صورتها يجعلها مستمعة أفضل.
وقالت: "أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الكثير من الناس يشعرون بعدم الارتياح أثناء إجراء مكالمات الفيديو هو أنهم لا يستطيعون التوقف عن النظر إلى أنفسهم. في الواقع، 30 في المائة منا يقضون أكثر من نصف الوقت الذي نقضيه في مكالمة فيديو في النظر إلى وجوهنا".
قدم حججًا مؤيدة لـ"تشغيل الكاميرا". يمكن للمديرين كسب تأييد الموظفين الذين يخجلون من الكاميرا بإقناعهم بأن هذا هو التصرف الصحيح، لهم وللفريق.
"أخبر أعضاء الفريق أن تشغيل الكاميرا يساعد الفريق بأكمله على التفاعل مع بعضهم البعض والتواصل البصري حتى يتمكنوا من رؤية بعضهم البعض"، قالت لورين ستيمبل، نائبة رئيس قسم التوظيف في شركة بيتس، وهي شركة توظيف مقرها في لوس أنجلوس. "أخبرهم أن هذا يساعد في تبادل الإشارات الاجتماعية وأن أصحاب العمل غالبًا ما يستطيعون معرفة متى يكون شخص ما مندمجًا أو مرتبكًا أو مستعدًا لطرح الأسئلة."
يجب على المديرين أيضًا أن يكونوا قدوة يحتذى بها وأن يكونوا دائمًا أمام الكاميرا. قال ستيمبل: "استخدم تعابير وجهك وحماسك أمام الكاميرا للمساعدة في تحفيز الناس أيضًا. إذا كان المدير متحمسًا للظهور أمام الكاميرا، فسيؤثر ذلك بشكل إيجابي على مواقف موظفيه تجاه الظهور أمام الكاميرا أيضًا".
إذا رفض أحد الموظفين تشغيل الكاميرا، ينصح ألتاميرانو المديرين بتذكير أعضاء الفريق بالتأثير الذي يمكن أن يحدثه "التعتيم" أثناء الاجتماعات على سمعتهم المهنية.
قال ألتاميرانو: "تذكروا، عندما كنا جميعًا حاضرين شخصيًا، إذا لم تحضروا اجتماعًا، فربما تكونوا قد فوتوا فرصًا مهنية [أو] فرصًا للتعريف بنفسكم أو للتواصل". "سواء كان ذلك عادلًا أم لا، فهذا أمر غير ذي صلة إلى حد ما. إذا لم يتمكن الناس من رؤية وجهك، ونواياك، ومشاركتك، فمن غير المرجح أن تكون في مقدمة المرشحين للمشروع الخاص التالي أو الترقية".
ضع شروطًا وكن صريحًا مع الموظفين المترددين. إذا كنت مديرًا تؤمن إيمانًا راسخًا بضرورة ظهور الموظفين أمام الكاميرا في الاجتماعات الافتراضية، فكن صريحًا وضع بعض الشروط.
قال ستيمبل: "إذا كنت تعمل مع أشخاص، خاصة في مجالات تتعامل مع الجمهور مثل التوظيف أو المبيعات أو خدمة العملاء، فمن الضروري تشغيل الكاميرا لأنها تعزز المشاركة وتساعد المشاركين على ربط الوجه بالاسم". "إذا كانوا غير راغبين في تلبية التوقعات، فحوّل المحادثة [عن طريق] تذكيرهم بأسباب هذه التوقعات، وما سيكسبونه منها، وأنك تحتاج إلى امتثالهم لها".
بالإضافة إلى ذلك، كن واضحًا تمامًا بشأن ضرورة تشغيل الكاميرا إذا كانت الشركة تفرض ذلك. قالت: "إذا كان بإمكانك القيام بعملك شخصيًا، فيمكنك القيام بعملك أمام الكاميرا". "إذا كان الموظف لا يستخدم الكاميرا باستمرار دون تقديم أي مبرر، فيجب توجيه تحذيرات له وفقًا لسياسة الشركة".
براين أوكونيل كاتب مستقل مقيم في مقاطعة باكس، بنسلفانيا. وهو تاجر سابق في وول ستريت، ومؤلف كتابي CNBC Creating Wealth (جون وايلي آند سونز، 2001) و The Career Survival Guide (ماكجرو هيل، 2004).
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.