كيفية التخلص من الإجهاد المزمن في مكان العمل قبل أن يتفاقم ويتحول إلى إرهاق تام

إذا كان صحيحاً، وفقاً لدراسة حديثة أجرتها مؤسسة غالوب، أن ما يقرب من 8 من كل 10 عاملين يعانون من الإرهاق في العمل على الأقل في بعض الأحيان— وأن أكثر من 1 من كل 4 يعانون منه «في كثير من الأحيان» أو «دائماً» — فمن الواضح أن «الإجهاد المزمن في مكان العمل لم تتم إدارته بنجاح»، كما ذكرت منظمة الصحة العالمية.

قالت ليندسي لاغريد، المستشارة الأولى في معهد «لايميد» - وهو معهد مقره في بلفيو بولاية واشنطن ويقوم بإجراء أبحاث حول رفاهية الموظفين -: «يحدث الإرهاق عندما يظل الأشخاص منخرطين في العمل بدرجة عالية لفترة طويلة، دون أن تتوفر لديهم المهارات الشخصية والدعم التنظيمي اللازمين للحفاظ على رفاهيتهم».

وليس من المستغرب أن تكون مستويات إرهاق الموظفين في عام 2020 — عام الجائحة — مرتفعة، مع وجود تغيير رئيسي واحد مقارنة بالأعوام السابقة: حيث يعاني الموظفون الذين يعملون عن بُعد بشكل كامل الآن من إرهاق أكثر من الموظفين الذين يعملون في المكتب. وقبل الجائحة، كانت مزايا العمل عن بُعد — سواء بدوام جزئي أو كامل — تؤدي إلى انخفاض مستويات الإرهاق مقارنة بالموظفين الذين كانوا يعملون في المكتب طوال الوقت.

للإرهاق آثار على المستويين الجزئي والكلي. فإذا ما تأثرت رفاهية الموظفين سلبًا، فقد يلجأون إلى آليات غير صحية للتعامل مع الضغوط. كما قد تنخفض إنتاجيتهم ويصبحون غير قادرين على التركيز.

يلعب المديرون دورًا مهمًا في الصحة النفسية للموظفين، ويمكنهم اتباع عدة أساليب للتخفيف من آثار الإرهاق:

إجراء لقاءات متابعة منتظمة ومتنوعة. براندون غراينر هو نائب رئيس العمليات في شركة «ميد إكسبريس»، وهي مؤسسة تقدم خدمات الرعاية الطبية العاجلة ومقرها مورغانتاون بولاية وست فرجينيا. وقد شدد على ضرورة الصدق والشفافية من جانب كل من المديرين والموظفين، قائلاً: «تتمثل الخطوة الأولى المهمة للحد من التوتر في قيام المديرين بإجراء لقاءات متابعة منتظمة مع الموظفين وتشجيعهم على تقديم ملاحظات صادقة بشأن عبء العمل وبيئة العمل والمسؤوليات الموكلة إليهم». يمكن أن تتخذ هذه المناقشات أشكالاً متنوعة، بما في ذلك عقد محادثات جماعية أو فردية، وإجراء استطلاعات رأي للموظفين، ومراجعة بيانات التوظيف.

ينصح لاغريد المديرين بـ«البدء في طرح أسئلة أفضل».

"لم يعد يكفي أن تسأل 'كيف حالك؟' وتكتفي بإجابات مثل 'أنا بخير' أو 'أصمد'." بدلاً من ذلك، جرب طرح أسئلة أكثر تحديدًا مثل:
*هل تمكنت من إنجاز مشاريعك في الموعد المحدد؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، ما السبب في رأيك؟

*هل تتوفر لديك الموارد اللازمة لإنجاز عملك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فما الذي تحتاجه أيضًا؟

*ما الذي يمكنني فعله لتسهيل عملك؟

قم بتوعية الموظفين بمفهوم الإرهاق. قم بتوعية فريقك بمفهوم الإرهاق وكيفية ظهور أعراضه، حتى يتوفر لديهم المصطلحات المناسبة لوصف تجربتهم لك.

قال غراينر إن «الإرهاق في مكان العمل ليس حالة طبية، بل هو شعور بالإرهاق الجسدي أو العاطفي يترافق أيضًا مع انخفاض في الشعور بالإنجاز». ويُعرّف غراينر الإرهاق في مكان العمل بأنه «حالة غالبًا ما تتسم بمشاعر الإرهاق، وفقدان الشعور بالذات، وعدم الفعالية. ويمكن أن يتسبب الإجهاد في مكان العمل في ردود فعل عقلية وجسدية تقلل من كفاءة الموظفين. كما أن الإجهاد المطول، الذي يؤدي إلى إرهاق عقلي وعاطفي وجسدي شديد، يمكن أن يؤدي إلى الإرهاق». 

قال لاغريد: "الخطوة الأولى هي شعور عميق بالإرهاق — إنه شعور بالاستنزاف يكاد يصل إلى مستوى الروح، وليس مجرد حاجة إلى ليلة نوم هانئة. الخطوة الثانية هي السخرية — الشعور بـ"السأم" أو السلبية. هذه السخرية هي الطريقة التي يحمي بها الدماغ نفسه من مصدر الإرهاق. المرحلة الأخيرة من الإرهاق هي عدم الفعالية — الشعور بعدم الجدوى وفقدان الأمل والتفاؤل والهدف، [والتساؤل] "لماذا أحاول أصلاً."

تشمل بعض العلامات المحتملة للإرهاق في مكان العمل ما يلي:

*زيادة في التهيج أو الخلافات.

*نظرة متشائمة أو انعدام واضح للاهتمام.

*انخفاض الإنتاجية أو جودة العمل.

*التعب أو الإرهاق.

*الأرق أو صعوبة النوم.

*زيادة في الأمراض الجسدية أو الشعور بعدم الراحة.

*مشاكل الصحة النفسية مثل القلق والاكتئاب.

*الانعزال أو التجنب في مكان العمل.

*إرهاق اتخاذ القرار.

*مشاكل في التركيز أو الذاكرة.

يكمن الصعوبة في تحديد الأسباب الجذرية للتوتر الذي يعاني منه الموظفون، وكذلك في إجراء تعديلات تنظيمية ناجحة. ونصحت غرينر قائلة: "على سبيل المثال، إذا وجد الموظفون أن ساعات العمل الطويلة تساهم في إجهادهم، فيمكن للمديرين النظر في تعديل جداول العمل وفقًا لذلك".

"قم بتقييم حجم العمل وتوقعات مدة الإنجاز ومستوى الدعم. ابحث عن المهام التي يمكنك إعفاء الموظفين من القيام بها، أو اعثر على طرق أكثر كفاءة لإنجاز الأعمال. فمهما كانت جهود التعافي من الإرهاق كبيرة، فإنها لن تدوم طويلاً إذا عاد الموظف إلى نفس الظروف التي تسببت في إرهاقه في المقام الأول"، قال لاغريد.

فكر في أسلوبك الإداري. ينبغي على المديرين أن يقيّموا أنفسهم. هل تعيق كثرة الاجتماعات الإلزامية إنجاز العمل؟ هل تتوافق المهام الموكلة مع نقاط قوة الموظفين؟ يمكن للمديرين أيضًا القيام بأمور بسيطة من شأنها إحداث فرق كبير، مثل تجنب تحديد مواعيد للاجتماعات خلال ساعة الغداء أو في وقت متأخر من يوم الجمعة.

 قال لاغريد: "إذا لم تكن قد نجحت في بناء هذا المستوى من الانفتاح والثقة داخل فريقك، فابدأ بالإجابة على أسئلة المتابعة هذه بنفسك". "كن صادقًا مع فريقك بشأن التحديات والضغوطات التي تواجهك، حتى يشعروا بالأمان في مشاركة ما يواجهونه معك".

شجع الموظفين على أخذ فترات راحة والابتعاد عن الأجهزة الإلكترونية. فالناس بحاجة إلى وقت لاستعادة طاقتهم. وينبغي على المديرين تشجيع موظفيهم على أخذ إجازات. وينصح لاغريد المديرين بـ«أن يكونوا قدوة للموظفين في وضع حدود صحية. اعقدوا اجتماعات أثناء المشي، ولا تردوا على رسائل البريد الإلكتروني خارج ساعات العمل، وخصصوا وقتًا بعيدًا عن العمل. شاركوا الموظفين بالأمور التي تقومون بها للعناية برفاهيتكم، واطلبوا منهم مشاركة ما يصلح لهم».

ومن النصائح الأخرى بدء الاجتماعات بمشاركة معلومات عامة مسلية، أو تخصيص لحظة للتنفس الواعي، أو تشجيع الموظفين على مشاركة الأشياء التي يشعرون بالامتنان تجاهها.

تحديد نقاط قوة الموظفين وتشجيعها. قال لاغريد: " عبّر عن امتنانك بشكل متكرر وبعبارات محددة ومدروسة: أخبر موظفيك بالمهارات ونقاط القوة المحددة التي يتمتعون بها، والقيمة التي تضيفها إلى الفريق والمؤسسة. واعترف بمساهماتهم واحتفل بإنجازاتهم".

تعرف على الموارد المتاحة لموظفيك. تأكد، بصفتك مديرًا، من أنك على دراية تامة ببرنامج مساعدة الموظفين في شركتك أو غيره من موارد الصحة النفسية، وكيفية الاتصال بها، وما هي المزايا التي تقدمها، حتى تتمكن من توجيه موظفيك إلى تلك الموارد عند الحاجة.

قال لاغريد: "أصبح الإرهاق الوظيفي أمراً شائعاً في بيئة العمل الحديثة، لكن لا داعي لأن يكون الأمر كذلك". "أفضل استراتيجية هي اتباع نهج استراتيجي مستمر يركز على رفاهية الموظفين، ويحظى بدعم المؤسسة... من القمة إلى القاعدة، ويتم دمجه في الحياة العملية اليومية. ... إن إرساء ثقافة تضع الرفاهية في صدارة الأولويات يمكن أن يوفر شبكة الأمان اللازمة لمنع الإرهاق الوظيفي لدى الموظفين ومعالجته".

قالت غراينر: «تذكر أن كل شخص يتعامل مع الضغط النفسي بطريقة مختلفة. فما يسبب التوتر لشخص ما قد لا يؤثر على شخص آخر. بالإضافة إلى ذلك، هناك عوامل خارج نطاق العمل، مثل رعاية الأطفال أو الوالدين المسنين، أو المشاكل الصحية، أو المشاكل الشخصية مثل الشعور بالوحدة أو الاكتئاب، يمكن أن تؤثر على قدرة الناس على التعامل مع الضغط النفسي».

قال غراينر: "من المهم التوصية بالموارد المناسبة لكل موظف على حدة". "فالترويج لتطبيق للتأمل قد لا يكون الخيار الأمثل، على سبيل المثال، إذا كان الموظف لا يحب استخدام التكنولوجيا".

الدكتورة أنتوانيتا تيليفا كاتبة مستقلة مقيمة في منطقة واشنطن العاصمة.