إدارة الموظفين الأكبر سناً والأكثر خبرة منك

"غريب." "محرج." "مخيف."

هذه هي الكلمات التي استخدمها المديرون لوصف شعورهم عندما وجدوا أنفسهم مسؤولين عن موظفين يكبرونهم سناً ويتمتعون بخبرة أكبر منهم بكثير.

أصبح عدد أفراد جيل الألفية في مكان العمل يفوق الآن عدد أفراد الأجيال الأخرى؛ ومع ذلك، وبما أن العديد من الموظفين الأكبر سناً يؤجلون التقاعد، فمن المرجح أن يتولى جيل الألفية الإشراف على هؤلاء الموظفين بشكل متزايد. وقد يعني ذلك أن العديد من المديرين الجدد قد يكونون أصغر بعقود من المرؤوسين الذين يكتبون لهم تقييمات الأداء، ويقررون رواتبهم، وربما يفكرون في اتخاذ إجراءات تأديبية بحقهم.

كانت جينيفر براون، الحاصلة على SHRM، تبلغ من العمر 26 عامًا عندما تم تعيينها للإشراف على 10 موظفين في شركة فريدي ماك — وكانوا جميعًا أكبر منها سنًا.

قال براون، الشريك المؤسس والمدير الشريك لشركة «ساكسيسفول كالتشر إنترناشونال» (Successful Culture International)، وهي شركة استشارية متخصصة في ثقافة المؤسسات ومقرها في ستيرلينغ بولاية فيرجينيا: «في البداية، كان واضحاً لي أنهم يشككون في قدراتي وفي ما يمكنني تقديمه للفريق. بل إن بعض أعضاء الفريق أبدوا معارضة صريحة لتعييني كمدير».

أظهر استطلاع أجرته شركة «هاريس إنتراكتيف» نيابة عن موقع التوظيف «CareerBuilder.com» أن ما يقرب من 4 من كل 10 عاملين في الولايات المتحدة لديهم رئيس في العمل أصغر منهم سناً. ومن بين هؤلاء العاملين، أفاد 22 في المائة بأن رئيسهم أصغر منهم ببضع سنوات، في حين أن 16 في المائة لديهم رئيس أصغر منهم بعشر سنوات أو أكثر.

سيزداد عدد المديرين الأصغر سناً الذين يشرفون على موظفين أكبر سناً، وفقاً لتشيب كونلي، المستشار الاستراتيجي للمديرين التنفيذيين من جيل الألفية في شركات الضيافة ومؤلف كتاب «Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder» (دار نشر «Currency»، 2018).

ويشير إلى أن الفئة العمرية الأسرع نموًا بين الموظفين في أماكن العمل هي الفئة التي تبلغ 65 عامًا فأكثر، والتي شهدت ارتفاعًا بنسبة 35 في المائة خلال السنوات الخمس الماضية. وفي الوقت نفسه، قال إن الشركات حريصة على توظيف وترقية الموظفين الأكثر ارتياحًا للتكنولوجيا وفهمًا لها، وهو ما ينطبق غالبًا على جيل الألفية وأفراد جيل Z.

ونتيجة لذلك، يتعين على العمال الأكبر سناً أن يتوقعوا بشكل متزايد أن يكونوا مسؤولين أمام مديرين صغار السن لدرجة أنهم يمكن أن يكونوا أبناءهم.

كتب كونلي: "لا يزال متوسط عمر الموظفين في شركات عملاقة مثل فيسبوك وأبل وجوجل أقل من 30 عامًا". "نشهد اليوم رواد أعمال في شركات ناشئة في أوائل العشرينات من عمرهم يصبحون مليارديرات عالميين قبل بلوغهم الثلاثين؛ وقد يكون الستون هو الأربعين الجديد من الناحية الجسدية، لكن عندما يتعلق الأمر بالسلطة في بيئة العمل الحديثة، فإن الثلاثين هو الخمسين الجديد".

[طلب سريعSHRM : التحيز ضد كبار السن في مكان العمل]

لن يكون جميع العمال الأكبر سنًا راضين عن رئيس أصغر سنًا

دراسة نُشرت في مجلة السلوك التنظيمي أن معظم الموظفين الذين يعملون تحت إشراف مدراء أصغر سناً أفادوا بأنهم يشعرون بمشاعر سلبية، مثل الغضب والخوف، أكثر من أولئك الذين يعملون تحت إشراف مدراء أكبر سناً.

في الاستطلاع الذي أجرته شركة «هاريس» وموقع «CareerBuilder.com»، ذكر الموظفون الذين لم يكونوا راضين عن وجود مدير أصغر منهم السن الأسباب التالية:

• يعتقد المدير أنه يعرف أكثر مني، رغم أنني أمتلك خبرة أكبر: 55 في المائة
• المدير يفضل الموظفين الأصغر سناً: 38 في المائة
• يتخذ المدير موقفًا دفاعيًا إذا شككت في قراره: 42 في المائة
• المدير يفترض أنني لا أعرف كيفية القيام بأمور معينة: 34 في المائة
• المدير يفترض أنني لا أعرف كيفية استخدام بعض التقنيات: 21 في المائة
  
  قالت جويس ماروني، المديرة التنفيذية لمعهد القوى العاملة في شركة «كرونوس»: «احذروا من تبني الصور النمطية عن العمال الأكبر سنًا». فهذه هي أسرع طريقة لفقدان ثقة هؤلاء العمال واحترامهم. 
  
  وقالت: "لا تفترضوا أنهم يفتقرون إلى الطاقة أو الرغبة في مواجهة تحديات جديدة". "عندما يتعلق الأمر بالعمر والخبرة، كونوا منفتحين على احتمال أن تكون مساهماتهم مفيدة جدًا لكم. امنحواهم نفس الفرص التي تمنحونها للموظفين الأصغر سنًا لكي يزدهروا". 
  
  قال ماثيو بور، مستشار الموارد البشرية المقيم في إلميرا بولاية نيويورك والذي يتمتع بخبرة في إدارة الموظفين الأكبر سنًا: «قد تكون لديك أفكار كثيرة حول كيفية قيادة فريقك الجديد، لكن من الحكمة أن تتعرف أولاً على الوضع الحالي». 
  
  وقال: "خصص وقتًا لفهم ما يعمل عليه الموظفون حقًا، واهتم اهتمامًا حقيقيًّا بما يقدرونه في مكان العمل". "أشركهم في عملية توجيه عكسي. كن صريحًا بشأن كل ما قد لا تعرفه، وكن منفتحًا أيضًا على الاقتراحات".
  
  يقترح دان شاوبل، الشريك الإداري في شركة «ووركبليس إنتليجنس» (Workplace Intelligence) — وهي شركة أبحاث واستشارات في مجال الموارد البشرية مقرها بوسطن — ومؤلف كتاب العودة إلى الإنسانية: كيف يقيم القادة العظماء علاقات في عصر العزلة (دار دا كابو ليفيلونج بوكس، 2018). 
  
  "يجب أن تهتم برفاهية الفريق، وأن تطلب التعليقات — لا أن تكتفي بإبداء رأيك فقط — وأن تجعل النجاح إنجازًا للفريق وليس لك وحدك. وفي حين يجب أن تُظهر الاحترام لآرائهم وأن تتعاطف معهم، عليك أيضًا أن تكون حازمًا لضمان كسب انتباههم واحترامهم."
  
  على الرغم من أنك قد تشعر براحة أكبر في مراسلة زميل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، إلا أنه يجب أن تضع في اعتبارك أن الموظف الأكبر سناً قد يفضل الاتصال الهاتفي أو المحادثة وجهًا لوجه. 
  
  قال شاوبل: "أفضل طريقة لإيجاد تفاهم متبادل بين شخصين في مكان العمل هي المحادثة وجهًا لوجه". "ورغم أن العديد من المديرين يحاولون التواصل عبر الرسائل النصية أو الرسائل الفورية أو البريد الإلكتروني، فإن إجراء محادثة وجهًا لوجه هو أفضل طريقة للتوصل إلى تفاهم مشترك".

  التواضع والثقة بالنفس 
  

  قال ماروني: «اعلم أنه حتى لو تعاملت مع مرؤوسيك باحترام، فقد يظلون متشككين في قيادتك بسبب عمرك».

  وقالت: "إذا تعاملت مع أعضاء فريقك بثقة وتواضع في آن واحد، فستتغلب على مشاعر الشعور بأنك محتال بشكل أسرع". "إذا كان المدير الجديد يشعر بالخوف، فعليه أولاً أن يتغلب على مخاوفه النفسية. كن واضحاً بشأن أهداف منصبك، وعبّر عن هذه الأهداف بوضوح، وتذكر أن هناك سبباً وراء اختيارك بدلاً من المرشحين الآخرين الذين قد يكونون أكثر خبرة منك".

  قال بيتر كابيلي، أستاذ الإدارة في كلية وارتون والمؤلف المشارك لكتاب «إدارة الموظفين الأكبر سناً» (دار نشر هارفارد بيزنس ريفيو، 2010): «أوضح أنك لا تحاول القيام بعمل مرؤوسك».

  وقال: "إذا كنت تحاول التدخل في أدق تفاصيل العمل وإملاء كيفية أداء مهامهم عليهم، فأنت على الأرجح ترتكب خطأً". "فليس من المفترض أن يكون المشرفون أكثر دراية بالعمل من الأشخاص الذين يؤدونه. لذا، من المفيد أن توضح [للموظفين] ما هي مسؤولياتك، وأنها تختلف عن مسؤولياتهم، وأنك بحاجة إلى مساعدتهم".

  استعد لأن يتساءل بعض الموظفين الأكبر سناً عن قراراتك أو يعارضوا توجيهاتك.

  قال براون، المشرف السابق في شركة فريدي ماك: "إذا لاحظت أن سلطتك تتعرض للتشكيك أو التقويض، فهذا على الأرجح مؤشر على أنك لا تبذل ما يكفي من الجهد لبناء علاقات مع أعضاء فريقك". "يحب الناس العمل مع أشخاص يعرفونهم ويحبونهم ويثقون بهم. لكن بناء هذا النوع من العلاقات يستغرق وقتًا".

  قالت: «لا تجعل من الانعزال في مكتبك عادةً».

  "اذهب لتناول الغداء أو احتساء القهوة، واجتمع مع هذا الموظف لتتعرف عليه أكثر. شاركه ما الذي يحفزك كمدير. واسأل الموظف أيضًا عما إذا كان لديه أي ملاحظات لك، وكيف يمكنك أن تصبح مديرًا أكثر فعالية."

  وقالت إن هذه هي الطريقة التي استطاعت بها كسب ثقة فريقها في شركة فريدي ماك.

  "حرصتُ على التعرف على كل فرد من أعضاء الفريق — من خلال العديد من الاجتماعات الفردية وجلسات الغداء. كما حرصتُ على أن يدركوا مدى تقديري لمساهماتهم وملاحظاتهم، وضمان وجود تعاون وثيق معهم. ولم أتردد في الاعتراف بما لا أعرفه وطلب المساعدة منهم."