كل شيء نسبي: كيفية الإدارة الناجحة في شركة عائلية

الشركات العائلية ليست مجرد متاجر صغيرة. فهي تتراوح في الحجم من شخصين إلى مئات الآلاف في شركة مدرجة في قائمة Fortune 500 مثل Walmart. وهي توظف أكثر من 60 في المائة من العمال في الولايات المتحدة، وتخلق 78 في المائة من الوظائف الجديدة، وتنتج 64 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي للولايات المتحدة، وفقًا ل ـ SCORE، وهي ذراع غير ربحية تابعة لإدارة الأعمال الصغيرة.

في حين أن الشركات العائلية يمكن أن تواجه نفس التحديات التي تواجهها الشركات غير العائلية، إلا أنها يجب أن تتعامل مع مستوى إضافي من التعقيدات. ففي كثير من الحالات، يتعين على المديرين من غير أفراد العائلة أن يعملوا كمدرسين في كليات إدارة الأعمال، ودبلوماسيين، وقادة خلف الكواليس.

"هناك بعض خصائص ديناميكيات الأسرة التي تختلف قليلاً عما تجده عادةً داخل الشركات"، قال أندرو هير، مستشار أول وشريك في Cambridge Advisors to Family Enterprise، وهي شركة بوسطنية تعمل على الصعيد العالمي.

أولاً، قال إنه من النادر أن تقوم العائلات بفصل أحد أفرادها بنفس الطريقة التي يتبعها الموظفون وأرباب العمل. فمن المشكوك فيه، على سبيل المثال، أن يتم فصل أحد أفراد العائلة دون سابق إنذار، وأن يتم سحب شارته فجأة، ومنحه 15 دقيقة لتنظيف مكتبه، ثم اصطحابه إلى الباب الأمامي.

"تكون الروابط بين أفراد الأسرة قوية بشكل عام في المؤسسات التجارية." وهذا قد يجعل من الصعب على المدير الذي ليس من أفراد الأسرة تصحيح أو تأديب موظف من أقاربه.

قال هير إن الشركات التي تديرها العائلات تميل إلى البقاء في السوق لفترة أطول بسبب الالتزامات التي يتعهد بها الأعضاء تجاه بعضهم البعض وتجاه الشركة. وخلص الباحثون نيكولاس كاشانر وجورج ستوك جونيور وألان بلوخ إلى أن الشركات العائلية حققت أداءً أفضل من نظيراتها غير العائلية على المدى الطويل لأنها كانت أكثر تجنباً للمخاطر وأكثر تنوعاً وأفضل في الاحتفاظ بالمواهب. وكتبوا في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو.

وضع خطة للنجاح

قال هير إن المدير الناجح لشركة عائلية قد يضطر إلى العمل بطريقة مختلفة قليلاً عن المدير في شركة غير عائلية. من الضروري العمل عن كثب مع العائلة لمساعدتها على فهم أهمية توصيفات الوظائف وأهداف الأداء والتسلسل الهرمي ومراجعات الأداء الموضوعية وسياسة التوظيف التي تحدد الحالات التي سيتم فيها توظيف أفراد العائلة والمؤهلات المطلوبة.

"هذا أمر جيد لموظفي العائلة، لأنه يساعدهم على التركيز. كما يساعدهم على فهم كيفية تطوير أنفسهم، لمصلحتهم الشخصية ولمصلحة الشركة. والحصول على تعليقات إيجابية أمر بناء"، قال.

الحكم الرشيد أمر بالغ الأهمية للنجاح، بحيث تتحدث العائلة بصوت واحد. قال هير: "يجب أن يكون هناك تنظيم جيد للغاية بشأن من يتحدث إلى من، وفي أي ظروف، وكيف يتم نشر المعلومات، وكيف يتم إعطاء التوجيهات". "من المهم أن يتمكن أفراد العائلة [المالكون] من التحدث فيما بينهم لوضع رؤية واضحة للشركة، ووضع بيان مهمة لتحديد القيم الأساسية، والاتفاق على استراتيجية، وفهم أن جميع عملياتهم تتم على مستوى مجلس الإدارة".

قال الوسيط مارك فالون، مالك شركة Family Business Mediation التي تتخذ من بوسطن مقراً لها، إن القدرة على إدارة العلاقات مع الرؤساء والمرؤوسين والزملاء بمستوى عالٍ من الدبلوماسية هي مهارات أساسية. ومن الاستراتيجيات التي اقترحها الاجتماع مع المالكين والموظفين بشكل منفصل لمناقشة أي مشكلات قد تعيق التقدم، ثم جمع الجميع حول طاولة واحدة للعمل معاً على إيجاد الحلول. 

عند العمل مع العملاء، يؤمن فالون بمبدأ "الأفكار الأفضل هي التي تفوز"، بغض النظر عما إذا كانت من الموظفين أو المالكين. "وبصفتك المدير، فإن لك دورًا قويًا في تحديد ما هو الصواب [للقيام به]. فأنت تساعد في اتخاذ القرار، وتقود العمل، وتشارك في حل النزاعات، وتكون عامل التغيير، ثم تنفذ تلك القرارات. لقد قمت بذلك بطريقة أكثر تعاونًا وتحقق نتائج حقيقية على المدى الطويل."

 فانيسا ماكجرادي كاتبة مستقلة مقيمة في غليندال، كاليفورنيا.