جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM برنامج تأهيل مديري الموارد البشرية

​Elle can tell you a thing or two about being a new manager.

يمكنها أن تخبركم أنه ليس من السهل طرح مبادرات ومهام جديدة على موظفيها. وكيف غيرت مسارها عندما فشلت إحدى أفكارها المخصصة للفريق. وعن خوض محادثات صعبة مع أحد مرؤوسيها المباشرين الذي هو أيضًا صديق طفولتها.

هذه الأمور ليست سهلة التعلم. كما أنها لا تأتي بشكل طبيعي لدى جميع المديرين. وغالبًا ما تتطلب تدريبًا، وهنا يأتي دور «إيل» — وهي شخصية افتراضية في برنامج «People Manager Qualification» التعليمي الذي أنشأته جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM).

في 12 أغسطس، SHRM جمعية إدارة الموارد البشرية SHRM شهادة "People Manager Qualification" (PMQ)، التي صُممت لمساعدة الأفراد على تطوير المهارات اللازمة لإدارة فرقهم بنجاح.

كتب جوني سي. تايلور جونيور، SHRM SHRM والرئيس التنفيذي SHRM ، في مقدمته لتقرير استطلاع SHRM ثقافة SHRM الذي استلهم منه مؤشر PMQ: "لا يوجد مكان أكثر أهمية من مكان العمل نفسه لكي يكون أرباب العمل مواطنين صالحين، ولا توجد أداة تأثير أكبر من العلاقة بين 'مديري الموارد البشرية' وموظفيهم". "مع تحدي العاملين الأمريكيين للمؤسسات لإدارة وقيادة الأمور بطريقة مختلفة، فإن تلك التي لا تفعل ذلك ستجد نفسها متخلفة عن الركب. لقد حان الوقت لجميع المؤسسات لتصبح أكثر تركيزًا على الأفراد."

معالجة سوء الإدارة

استطلاع عام 2019 — الذي وردت نتائجه بالتفصيل في "التكلفة الباهظة لثقافة العمل السامة: كيف تؤثر الثقافة على القوى العاملة — وعلى صافي الأرباح"— أن أكثر من 3 من كل 4 مشاركين في الاستطلاع قالوا إن مديرهم هو من يحدد ثقافة مكان العمل، وأن ما يقرب من 60 في المائة من العاملين الذين تركوا وظائفهم بسبب ثقافة مكان العمل فعلوا ذلك بسبب مديرهم. بلغت تكلفة معدل دوران الموظفين في الولايات المتحدة بسبب ثقافة مكان العمل على مدى السنوات الخمس الماضية: 223 مليار دولار.

يتم دراسة برنامج PMQ عبر الإنترنت وفقًا لوتيرة كل متدرب، وهو تجربة افتراضية لم يسبق للمديرين أن خاضوها من قبل.

قال نيك شاخت، SHRM كبير مسؤولي التطوير العالمي SHRM: "لا يوجد شيء مشابه لهذا في مجال التعلم والتطوير المؤسسي." "لم يسبق لأحد أن طور نهجًا متسلسلًا تتقاطع فيه قصص الشخصيات وتتشابك وتتداخل عبر عشرات الحلقات. نحن جنس من رواة القصص. قبل أن نتمكن من تدوين أي شيء، كنا نتعلم من خلال سرد القصص. ولا تزال هذه هي الطريقة الأكثر فعالية للتعلم، لأنها تتيح لنا تخيل أنفسنا في المواقف المختلفة."

عند تسجيل الدخول إلى البرنامج، يستقبل المشاركين ستة شخصيات، منهم مديرون متمرسون وآخرون جدد، بالإضافة إلى موظفين عاديين. ومن خلال تفاعلاتهم في مقهى افتراضي وفي أماكن عملهم، يناقشون التحديات الإدارية التي يواجهونها ويقدمون النصائح لبعضهم البعض.

يتألف برنامج PMQ من ثلاثة مواسم و28 حلقة. وفي نهاية كل موسم، يتعين على المشارك إكمال اختبار معرفي قبل الانتقال إلى الموسم التالي. وتغطي المواسم والحلقات مواضيع تشمل إجراء المحادثات الصعبة مع الموظفين ووضع توقعات واقعية لهم.

بعد إتمام المواسم الثلاثة للبرنامج — التي يقدر شاخت أن تستغرق ما بين 12 إلى 20 ساعة — يخضع المشاركون لتقييم نهائي مصمم للتأكد مما تعلموه عن إدارة الأفراد. وعلى عكس اختبارات المعرفة التي تُجرى في نهاية كل موسم، فإن التقييم النهائي سلوكي ويضع المشارك في قلب الأحداث التي عاشها. لكن هذه المرة، هم — وليس شخصيات برنامج PMQ — من يتعين عليهم اتخاذ القرارات. ووفقًا لشاخت، فإن الخيارات التي تواجه المشاركين ليست صحيحة أو خاطئة، بل لها "إجابة أفضل، وإجابة أسوأ، واثنتان بينهما". إذا نجحوا، يحصل المشاركون على شهادة PMQ.

التعامل مع الأزمات

تقول ليز سوبينسكي، SHRM مديرة قسم علوم البيانات ومشاريع الأبحاث SHRM، إن هناك حوالي 16 مليون مدير في الولايات المتحدة، وقد يكونون في حاجة إلى هذا التدريب الآن أكثر من أي وقت مضى في تاريخ بيئة العمل.

وقالت: "حتى بخلاف الأزمات الحالية — وهي الاهتمام المتزايد بالظلم العنصري وجائحة كوفيد-19 — أصبح مكان العمل أكثر تعقيدًا. لدينا خمسة أجيال من الموظفين، لكل منها توقعات مختلفة حول الشكل الذي ينبغي أن يكون عليه العمل. كما أن أماكن العمل أصبحت أكثر تنوعًا. وتمتلك الشركات سلاسل إمداد دولية معقدة، مما يجعلنا أكثر ارتباطًا بالعالم الأوسع. وقد غيرت التكنولوجيا الطريقة التي نمارس بها أعمالنا. ونحن ننظر إلى المرونة في مكان العمل بشكل مختلف عما كنا ننظر إليه قبل خمس سنوات. لدينا مكان عمل أصبح التعامل معه أكثر صعوبة من أي وقت مضى."

وأشارت إلى أن العديد من المديرين الجدد، الذين غالبًا ما يكونون في مرحلة مبكرة من حياتهم المهنية، يتم ترقيتهم من داخل مؤسساتهم لأنهم موظفون فعالون في أداء مهامهم الفردية، وليس بالضرورة لأنهم يمتلكون المهارات والتدريب اللازمين ليكونوا مديرين فعالين للموارد البشرية.

قام سوبينسكي SHRM رئيس قسم الأبحاث SHRM ترينت بيرنر، SHRM، بوضع دراسة الجدوى الخاصة ببرنامج PMQ بعد إجراء جلسات نقاش جماعية مع متخصصين في الموارد البشرية وموظفين أمريكيين. وقد اكتشفوا أن أحد أكبر التحديات التي تواجه قسم الموارد البشرية هو التعامل مع الأداء الضعيف للمديرين، لا سيما في مجال أطلق عليه بيرنر اسم «الشجاعة الإدارية». وقال إن ذلك يعني «القدرة على إجراء محادثات صعبة مع الموظفين أو الرئيس أو الزملاء».

"كيف تشعر بالراحة في منصبك الجديد؟" سأل، "الآن بعد أن أصبح عليك أن تتصدى ليس فقط لمرؤوسيك، بل ولزملائك ورؤسائك أيضًا؟"

هناك أمر آخر يجب على المديرين الجدد معرفته، لكنهم لا يتلقون تدريباً عليه في بعض الأحيان، وهو ما يمكنهم فعله وما لا يمكنهم فعله في مناصبهم الجديدة.

"عندما يطلب شخص ما إجازة لأسباب طبية، ما مقدار المعلومات التي يمكنك طلبها قبل أن تنتهك قوانين الخصوصية؟" أشار سوبينسكي. "إذا أشار شخص ما إلى تعرضه للتحرش والتمييز، فإن عليك الآن التزامًا بالإبلاغ عن ذلك إلى الجهة المختصة. لا يمكنك أن تخصص لصديقك أفضل النوبات وتمنح أسوأ النوبات للشخص الذي لا تتوافق معه."

وقالت: "لا تمتلك الكثير من المؤسسات برامج رسمية مخصصة للمديرين الجدد، مما يضطر قسم الموارد البشرية إلى التعامل مع العواقب".