لقد أحدثت جائحة فيروس كورونا تغييرًا جذريًا في طريقة وأماكن أداء العمل، وأدت إلى ظهور مسؤوليات جديدة في مجال الموارد البشرية. وسيكون أحد هذه الأدوار التحويلية — وهو قيادة العمل عن بُعد — عاملاً حاسمًا في قدرة المؤسسة على النمو والتنافس على استقطاب المواهب.
تحدث دارين مورف، رئيس قسم العمل عن بُعد في شركة GitLab المتخصصة في التكنولوجيا التي تعمل بنظام العمل عن بُعد بالكامل في سان فرانسيسكو، عن 
مع SHRM الأسباب الكامنة وراء هذا الدور، والمسؤوليات التي تنطوي عليها هذه الوظيفة، وكيف يمكن لأصحاب العمل إنشاء منصب قيادي معني بالعمل عن بُعد في مؤسساتهم.
SHRM : لماذا يجب على الشركات تعيين شخص لقيادة وإدارة العمل عن بُعد؟
مورف: العمل عن بُعد ليس مجرد نشاط يقوم به المرء؛ بل هو سلسلة متعمدة من الإجراءات التنظيمية التي تخلق بيئة فريدة من نوعها بشكل جذري. تتميز بيئة العمل عن بُعد الداعمة بقدر أكبر من المرونة والانضباط والشمولية، لكنها تتطلب قدراً هائلاً من التركيز.
وبشكل خاص بالنسبة للشركات التي تنتقل إلى العمل عن بُعد، فإن وجود قائد يضمن أن تكون هناك مهمة محددة لشخص ما تتمثل في دفع المؤسسة بأكملها نحو تبني ممارسات تعطي الأولوية للعمل عن بُعد. فمن الطبيعي أن يلجأ البشر إلى العمل الجماعي لحل المشكلات. ومن المرجح أن يقوموا بالتوثيق بشكل متقطع، إن قاموا به أصلاً، وأن يعملوا بالطريقة التي تناسبهم أكثر.
يحرص قائد فريق العمل عن بُعد على فرض الانضباط التشغيلي في هذه المجالات الحيوية، وتوجيه المهام نحو مسارات عمل غير متزامنة، وتهيئة أجواء مواتية للتواصل غير الرسمي، وضمان تزويد الفرق بالأدوات والتدريب اللازمين لتحقيق النجاح.
مع تزايد انتشار العمل عن بُعد، أصبح هذا القائد مسؤولاً عن تجربة العمل بشكل عام — بغض النظر عن المكان الذي يتم فيه العمل.
SHRM : ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لهذا المنصب؟
مورف: إنه دور متعدد الوظائف للغاية، يشمل شؤون الموظفين، والعمليات التجارية، والعقارات، والاتصالات الداخلية.
يعمل هؤلاء القادة باستمرار على تحسين تجربة انضمام الموظفين الجدد، ويوفرون فرصًا للموظفين الجدد للتطور كقادة، ويقومون بتثقيف وتدريب المديرين الذين يمرون بمرحلة انتقالية، ويضمنون حصول الموظفين على السياسات وسير العمل الموثقة التي يحتاجونها ليتمكنوا من العمل كـ[مديرين لأنفسهم].
وهم مسؤولون عن التنسيق مع فرق الشؤون القانونية والموارد البشرية، والتعاون لوضع إجراءات النقل، و[وضع] مبادئ التعويضات، ودعم القوى العاملة العالمية من خلال تقديم مزايا وفوائد عادلة.
التواصل أمر أساسي. يجب أن يكون هذا القائد خبيرًا في التواصل، وقادرًا على تبسيط القرارات المعقدة لتصل إلى جمهور عالمي، مع الاستجابة في الوقت نفسه لتيار مستمر من التعليقات. كما يجب عليه حشد الموظفين حول أهداف مشتركة لخلق زخم إيجابي نحو تحسين العمليات، مثل استخدام أدوات جديدة أو تنظيم فعاليات لبناء روح الفريق.
SHRM : كيف يمكن لأصحاب العمل البدء في إنشاء وظيفة مثل هذه؟
مورف: قد يكون لدى بعض أرباب العمل بالفعل مدير مسؤول عن تجربة الموظفين في مكان العمل، أو مجلس قيادي يتولى مسؤولية تنفيذ الاستراتيجيات المشتركة التي تنطوي على تغيير مؤسسي.
وقد تقوم مؤسسات أخرى بوضع وصف وظيفي وتوظيف موظفين من خارج المؤسسة. وستحتاج كل مؤسسة إلى مدير للعمل عن بُعد يتخصص في مجال يختلف قليلاً عن غيره — على سبيل المثال، إدارة التغيير، أو الشؤون القانونية، أو التسويق، أو شؤون الموظفين — وفقاً لأهم الثغرات الموجودة حالياً.
من المهم تحديد أكبر الثغرات وتعيين قائد رفيع المستوى يتمتع بخبرة في العمل عن بُعد وقيادة الفرق. فعدد الشركات التي تحتاج إلى هذه الخبرة يفوق بكثير عدد القادة الذين يمتلكون هذا المزيج المحدد من المهارات والخبرة. وقد تجد الشركات ذات الثقافات المؤسسية القوية متطوعين من بين موظفيها ممن يتطلعون إلى تولي دور قيادي والاستفادة من خبراتهم السابقة في العمل عن بُعد لرسم مسار للمستقبل.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.