العاملون عن بُعد الذين يعانون من الإرهاق

تُظهر استطلاعات الرأي الأخيرة أن نسبة كبيرة من القوى العاملة في الولايات المتحدة تشعر بالإرهاق بعد أكثر من شهرين من العمل من المنزل خلال تفشي جائحة فيروس كورونا.

أفاد حوالي نصف المشاركين في استطلاع أجرته في شهر مايو منصة "مونستر" (Monster) المتخصصة في البحث عن الوظائف والتوجيه المهني، والبالغ عددهم 1251 شخصًا، بأنهم يعانون من الإرهاق الوظيفي. وحتى قبل أن يقلب فيروس كوفيد-19 حياة العاملين رأسًا على عقب، كانت منظمة الصحة العالمية قد صنفت الإرهاق الوظيفي باعتباره "ظاهرة مهنية" وخطرًا. 

قالت ميليسا جيزيور، الرئيسة والمديرة التنفيذية لشركة "إيجل هيل كونسالتينغ" (Eagle Hill Consulting)، وهي شركة استشارات إدارية مقرها واشنطن العاصمة: "لقد غيّرت جائحة كوفيد-19 طريقة عملنا ومكان عملنا، وأدت إلى تضارب بين حياتنا العملية وحياتنا الأسرية لم نشهده من قبل، وأصبحت بالفعل مصدر ضغط كبير".

حذرت بينيتا أمين، أخصائية علم النفس السريري في واشنطن العاصمة، من أن مخاطر الإرهاق المهني عادةً ما تكون أكبر من مجرد الشعور بالتوتر. وقالت: "التوتر هو أمر يمكن حله وينتهي بشكل ما، أما الإرهاق المهني فلا نهاية حقيقية له في الأفق، لذا فهو ذو طبيعة خطيرة ومزمنة". "ما يحدث بمرور الوقت هو أنك تبدأ في ملاحظة استنفاد موارد الشخص العقلية والجسدية والعاطفية. وفي سياق العمل، يمكنك ملاحظة ذلك من خلال انخفاض الإنتاجية، وصعوبة التركيز، وبالتأكيد الشعور بخيبة الأمل أو السخرية".

في استطلاع أجرته شركة «إيجل هيل» في أبريل وشمل 1000 عامل، أفاد 50 في المائة منهم بأنهم يشعرون بانخفاض في الترابط مع زملائهم، بينما أفاد 45 في المائة بأنهم يشعرون بانخفاض في إنتاجيتهم، وأفاد 36 في المائة بأنهم يشعرون بانخفاض في تفاؤلهم بشأن حياتهم المهنية.

وقالت فيكي سالمي، خبيرة التوظيف في شركة "مونستر" ومقرها مدينة نيويورك، إن العوامل المسببة للتوتر التي تسببها جائحة كوفيد-19 تشمل: الإفراط في العمل والتكيف مع أساليب العمل الجديدة؛ ورعاية الأطفال في ظل غياب المدارس أو مراكز الرعاية النهارية؛ وانعدام الأمن الوظيفي؛ والمخاوف الصحية؛ والعزلة؛ وعدم وجود حدود واضحة بين العمل والمنزل. وقالت: "لقد فقد الناس أيضًا العديد من الطرق التي كانوا يستخدمونها للتعامل مع التوتر، مثل قضاء الوقت مع الأصدقاء، والذهاب إلى الحفلات الموسيقية والفعاليات الرياضية، والذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية".

أظهر استطلاع "مونستر" أن ما يقرب من ثلاثة أرباع المشاركين (71 في المائة) يبذلون جهدًا لتخصيص وقت لأنفسهم خلال يوم العمل، مثل أخذ استراحة أو الذهاب في نزهة على الأقدام. لكن أكثر من نصف المشاركين (52 في المائة) أفادوا بأنهم لا يخططون لأخذ إجازة طويلة أو عطلة على الرغم من تعرضهم للإرهاق.

وقالت ساليمي إن الناس قد يترددون في حجز عطلة لأسباب مالية، أو خوفًا من أن يُنظر إليهم على أنهم غير منتجين، أو بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة العامة. وأضافت: «بعض الناس ليسوا مستعدين للذهاب إلى الشاطئ، في حين أن وجهات أخرى، مثل المتنزهات الترفيهية، ليست مفتوحة فعليًا لاستقبال الزوار».

"حتى لو لم تكن تنوي السفر إلى أي مكان، فقد استحققت إجازة مدفوعة الأجر، ويجب أن تأخذها"، قالت مشجعةً. "استخدام الإجازة المدفوعة الأجر لا يعني بالضرورة أن عليك ركوب طائرة والسفر إلى مكان ما. بل يمكن أن يعني قضاء إجازة في المنزل. ربما يفكر الناس قائلين: 'حسنًا، أنا في المنزل بالفعل، ولا أحتاج إلى إجازة في المنزل'، لكن الحقيقة هي أننا جميعًا بحاجة إلى الاسترخاء والابتعاد عن العمل".

وقالت إن هناك طرقًا مبتكرة للاستفادة من إجازة PTO، مثل أخذ إجازة كل يوم اثنين أو جمعة خلال شهر يوليو، على سبيل المثال.

دور أرباب العمل

قال الخبراء إن أرباب العمل يمكنهم أن يلعبوا دوراً كبيراً في المساعدة على معالجة مشكلة الإرهاق لدى موظفيهم. وينبغي الترويج للمجموعات ذات الاهتمامات المشتركة وبرامج مساعدة الموظفين باعتبارها موارد مفيدة، لكن هناك المزيد مما يمكن للمديرين القيام به، وفقاً لأمين. وقالت: «هناك فرصة حقيقية لتمكين موظفيك من الشعور بقدر أكبر من التحكم في أمور مثل الجداول الزمنية، وحجم العمل، وأنواع المهام الموكلة إليهم، وحتى التأثير في أمور مثل إقامة علاقات ذات مغزى».

قال جيزيور إن الافتقار إلى السيطرة هو أحد العوامل الرئيسية المسببة للإرهاق. "في الوقت الحالي، هناك الكثير من الأمور التي تقع خارج نطاق سيطرتنا. لكنني أعتقد أن إحدى الطرق التي يمكننا من خلالها مساعدة الموظفين على الحفاظ على توازنهم هي منحهم الاستقلالية والقدرة على تحديد كيفية وموعد إنجاز عملهم."

وأوصت سالمي بالحصول على آراء الموظفين بشأن عبء العمل وإجراءات العمل من المنزل، للتأكد من توافق التوقعات ومن شعورهم بالدعم. وشددت على ضرورة أن يكون المديرون والقيادة قدوة يحتذى بها، وأن يشجعوا الموظفين على الاستفادة من خيارات العمل المرنة.

وقالت: "أعلِنوا للفريق أو المؤسسة أنه لا بأس بأخذ إجازة، حتى لو لم يكن لديهم مكان يسافرون إليه". "شجعوهم على أخذ إجازة".