العديد من مسؤولي التوظيف في طريقهم إلى الإرهاق

التوظيف ليس مهنة تناسب الجميع. قد تكون هذه المهنة ديناميكية ومؤثرة — فالمسؤولون عن التوظيف يغيرون حياة الناس ويمكنهم بشكل واضح دفع عجلة تقدم المؤسسة من خلال التعيينات المهمة — لكن الروتين اليومي الممل قد يؤدي أيضًا إلى إجهاد شديد وإرهاق.

في الوقت الحالي، يعمل مسؤولو التوظيف في بيئة توظيف شديدة التنافسية، لكن التحديات التي تصاحب هذه المهنة موجودة سواء في أسواق العمل التي يهيمن عليها المرشحون أو في أسواق العمل التي تشهد ركودًا. ويمكن أن تؤثر هذه التحديات على جميع مسؤولي التوظيف، بدءًا من المبتدئين في هذا المجال وصولاً إلى كبار القادة، ومروراً بالمتخصصين الداخليين في الشركات ومستشاري البحث الخارجيين.

قالت كاثرين جايجر، مديرة استقطاب المواهب ومسؤولة التوظيف الأولى في شركة وولمارت: "لقد عانيت من [الإرهاق] أكثر من مرة خلال مسيرتي المهنية". "فأنت تجري محادثات متشابهة جدًا كل يوم، وتقوم بتعيين أشخاص في نفس الوظائف، وتعمل مع نفس الأشخاص. وأحيانًا كنت أصف هذه الحالة بأنها مثل فيلم "يوم المرموط"."

أقرت راشيل روبرتس، وهي مسؤولة توظيف رفيعة المستوى في شركة ICF للاستشارات الإدارية بمدينة فيرفاكس بولاية فيرجينيا، بأن عملية التوظيف تتسم بطابع تكراري للغاية. "يحتاج العميل دائمًا إلى موظفين، ويمكنك شغل الوظيفة نفسها عدة مرات في العام الواحد."

قال ج. د. وايلدفلور، المتخصص في حالات الإرهاق، ومدرب الأداء العالي، ومؤسس معهد «هوليستيك ساكسيس» في مينيابوليس، إن دور موظفي التوظيف في خدمة الآخرين على حساب التعبير عن أنفسهم، والتفاعلات المستمرة مع العديد من الأشخاص الآخرين، هي عوامل إضافية يمكن أن تؤدي إلى الإرهاق العاطفي والإرهاق الوظيفي.

وأضافت روبرتس أن دور الوسيط بين مديري التوظيف والمرشحين يرهق مسؤولي التوظيف. وقالت: "في كثير من الأحيان، لا تتوفر لدينا جميع المعلومات التي نحتاجها، ولا نستطيع التحكم في سير العملية. نحن نعمل لصالح العميل، ونحاول إدارة عملية التوظيف بالإضافة إلى تجربة المرشح، ونشعر بأننا عالقون في الوسط".

ما هو الإرهاق؟

يصف الناس الإرهاق الوظيفي بأنه شعور بالإرهاق والملل وعدم الفعالية. قالت تيري بوغ، التي تعمل مع زوجها روبرت بوغ في الكتابة وإلقاء المحاضرات وتقديم الاستشارات حول تحسين بيئة العمل وإدارة التغيير المؤسسي وتنمية المواهب: «إنه شعور بالفراغ يجعلك تشعر بأنك عاجز عن إحداث أي فرق». وهما مؤلفان مشاركان لكتاب "القضاء على الإرهاق: دليل عملي للوقاية والتعافي" (SHRM، 2019).

وقالت وايلدفلور إن من العلامات الأخرى عدم القدرة على التعافي من الإجهاد بنفس السهولة التي كانت عليها من قبل، والشعور بالخوف من الذهاب إلى العمل.

أوضح روبرت بوغ أن «القدرة الشخصية» — أي قدرة الفرد على إنجاز الأمور — هي جوهر الإرهاق. وقال: "يمتلك معظم الناس مجموعة من المهارات التي يمكنهم استخدامها لإنجاز الأمور، بالإضافة إلى قدر من القوة لمواصلة العمل. كما أن لديهم وقتًا معينًا يمكنهم تخصيصه [لتلبية تلك المطالب]. إن القدرة الشخصية تشبه الماء في حوض الاستحمام. وعندما يفرغ الحوض من الماء بسبب المطالب المفروضة على الناس، يصاب الفرد بالإرهاق".

وأضاف أن الإرهاق يمكن أن يحدث حتى عندما لا تكون المطالب الخارجية المفروضة على الأشخاص مفرطة. وفي هذه الحالات، ينجم الإرهاق عن الفجوة بين التوقعات التي يضعها الشخص في نفسه والنتائج التي يشعر أنه حققها.

قال بوغ: "إذا اتسعت الفجوة بين التوقعات والنتائج المتصورة بشكل مفرط، فإن التوتر الذي يستخدمه الشخص عادةً لدفع نفسه إلى الأمام ينقطع كالشريط المطاطي، وسرعان ما يبدأ الفرد في الشعور بأعراض الإرهاق".

ويكون الموظفون الذين أمضوا فترة أطول في العمل والذين يتسمون بشغف أكبر أكثر عرضة لذلك بشكل خاص. كانت روبرتس تعمل في مجال التوظيف لمدة 17 عامًا، حيث عملت بموجب عقود مختلفة مع شركات متنوعة، عندما بدأت تشعر بأنها عالقة في مكانها. قالت: «انسحبت. شعرت بالملل، وبأنني لا أواجه أي تحديات، وبأنني غير قادرة على تقديم مساهمة ذات مغزى. توقفت عن حضور المؤتمرات وكتابة المقالات، وأصبحت أعمل على «الطيار الآلي» فحسب».

قالت وايلدفلور إن أحد الجوانب الأكثر إثارة للمشاكل في حالة الإرهاق هو أن الكثير من الناس يترددون في الاعتراف بما يشعرون به. "إنه أشبه بالاعتراف بالفشل."

وقالت إن الوقاية من الإرهاق تبدأ بالتعرف عليه في نفسك. "إذا تمكنت من التعرف عليه في مرحلة مبكرة، يمكنك القيام بأشياء رائعة لتجنبه. أما عندما تصل إلى مرحلة الإرهاق الشديد، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى عام كامل حتى تستعيد نشاطك."

قد تتمثل تكلفة الإرهاق المهني على المؤسسة في ارتفاع معدل دوران الموظفين وانخفاض الإنتاجية، لكن الإرهاق المهني يمكن أن يكون كارثياً بالنسبة للأشخاص الذين يعانون منه. قال كلارك غيثر، وهو طبيب وكاتب ومتحدث مقيم في غولدسبورو بولاية كارولينا الشمالية، يركز على مساعدة المهنيين الذين يعانون من الإرهاق المهني: «يولد الإرهاق المهني شعوراً بالعجز واليأس، وهما من الأعراض الرئيسية للاكتئاب». "عندما يكون الإرهاق الوظيفي شديدًا، فإنه يتسبب في انفصال الأفراد عن العملاء والمرضى وزملاء العمل، وحتى أفراد الأسرة في نهاية المطاف. والشعور الناتج عن ذلك هو الشعور بالعزلة. وتكون معدلات الإصابة بالاكتئاب والانتحار أعلى لدى الأفراد الذين يعانون من الإرهاق مقارنةً بأولئك الذين يعانون فقط من الإجهاد المفرط".

كيف تساعد نفسك

هناك عدة أمور يرى خبراء الصحة والثقافة المؤسسية ومتخصصو التوظيف أنه يمكن القيام بها لتجنب الإرهاق. 

قم بإدارة وقتك. يقضي مسؤول التوظيف يومه في التنقل بين المتقدمين والمرشحين ومديري التوظيف ورسائل البريد الإلكتروني والمقابلات الهاتفية واجتماعات الاستقبال والاستفسارات والتقارير، مما يجعل الإدارة الفعالة للوقت مهارة أساسية لإنجاز المهام وكسر رتابة الروتين.

قال جايجر: "إذا شعرت أنني بدأت أقع في روتين ممل، أقوم بتغيير جدولي اليومي". "عادةً ما أقرأ رسائلي الإلكترونية في الصباح أثناء احتسائي القهوة، وأجري مكالمات هاتفية على مدار اليوم، وأختتم يومي بالأعمال الإدارية. لكن عندما أشعر أنني بحاجة إلى التغيير، أبدأ بإجراء المكالمات الهاتفية في الصباح. ليس هذا ما أفضّل القيام به، لكن التغيير في الروتين يساعدني".

يوصي الخبراء بترتيب الطلبات والمهام حسب الأولوية، ووضع جدول عمل يومي، والالتزام به.

خذ استراحات. من المهم تحديد أوقات للاستراحة على مدار يوم العمل لاستعادة النشاط، لكن العديد من مسؤولي التوظيف يجدون صعوبة في القيام بذلك. قال جايجر: "لقد وجدت نفسي مرات عديدة أدخل إلى العمل في الساعة 8 صباحًا، ثم أجد نفسي فجأة في الساعة 6 مساءً دون أن آخذ أي استراحة، وأحيانًا أنسى تناول الطعام".

وأوصت بأخذ فترات راحة بعيدًا عن مكتبك أو منطقة عملك كلما أمكن ذلك. وقالت: "خذ استراحة غداء، حتى لو كانت لمدة 20 دقيقة فقط، لتبتعد قليلاً وتتحرك من خلال المشي في الهواء الطلق. أحيانًا أطلب من أحد الزملاء أن يرافقني، ونتبادل أطراف الحديث حول أمور خارج نطاق العمل".

خذ إجازة. في بعض الأحيان، تكون هناك حاجة إلى فترات أطول بعيدًا عن العمل من أجل استعادة النشاط والحيوية. قال جايجر: "حتى أخذ يوم واحد إجازة للتوقف عن التفكير في العمل يساعد كثيرًا". "الأمر صعب لأن مجال التوظيف يتسم بسرعة التغيرات، وقد تعتقد أنك إذا أخذت إجازة فقد تفوتك بعض الأمور، لكن الفائدة طويلة المدى من أخذ إجازة تفوق ما قد تفوته أثناء غيابك".

ضع حدودًا. اترك العمل في المكتب. عندما تكون في المنزل، ركز على احتياجاتك الشخصية. قالت وايلدفلور: «أجد أن الأشخاص الذين يعانون من الإرهاق يشعرون بالضغط الشديد بسبب كثرة متطلبات العمل في الوقت نفسه الذي يشعرون فيه بعدم الارتياح تجاه ما يجعلهم سعداء». «وعدم الشعور بالرضا في حياتهم الشخصية قد يجعل الضغط في العمل أكثر إرهاقًا».

وأوصت مسؤولي التوظيف بتقوية قدرتهم على الرفض. وقالت: «إن الموافقة على طلبات الكثير من الأشخاص وعدم تخصيص وقت لأنفسهم سيؤدي إلى الإرهاق».

قالت جايجر إنها كانت تقضي أوقات فراغها في تفقد هاتفها والرد على مكالمات المرشحين. "هذا لا يفيدك على الإطلاق على المدى الطويل"، كما قالت. وقد اعتادت الآن على حمل هاتف واحد للعمل وآخر للاستخدام الشخصي.

عزز من قدراتك

تعتبر العناية بالنفس، وفقًا لتيري بوغ، عنصرًا أساسيًا في الوقاية من الإرهاق والتعافي منه. ويعني ذلك في الأساس الحصول على قسط كافٍ من النوم، وتناول طعام صحي، وممارسة الرياضة، لكن التنمية الشخصية والمهنية تعدان أيضًا من العوامل الأساسية.

"غالبًا ما يحتاج عملائي إلى تخصيص المزيد من الوقت لأنفسهم في حياتهم"، وافقت وايلدفلور. "ألقِ نظرة على حياتك لترى في أي المجالات كنت تضع احتياجاتك في المرتبة الثانية، ثم اجعل تلك الاحتياجات في المرتبة الأولى."

كان إدراك هذا الأمر أمراً حاسماً بالنسبة لروبرتس لتغيير حياتها نحو الأفضل. فقررت التسجيل في دورة تدريبية للحصول على شهادة في البيلاتس مدتها 500 ساعة «لأجد شيئاً يمنحني الشعور بالرضا خارج نطاق العمل، وأتعلم شيئاً جديداً، وأواجه التحديات، وأتعرف على أشخاص جدد. كنت بحاجة إلى شيء لا أستطيع الحصول عليه من عملي»، كما قالت.

ساعدت تمارين البيلاتس روبرتس على النمو شخصياً. قالت: «لقد ساعدني اكتساب هواية جديدة على توجيه طاقتي في اتجاه آخر. ومن ثم تمكنت من توجيه تلك الطاقة مرة أخرى نحو عملي».

كما يمكن للموظفين الجدد السعي إلى التطور المهني. قال جايجر: "اطلب من مديرك أن يكلفك بمشاريع تتطلب بذل جهد إضافي، أي مهام لا تعمل عليها عادةً وتشكل تحديًا لك". "إن العمل في مشاريع قصيرة تتطلب بذل جهد إضافي يجدد حماسي ويمنحني استراحة من الروتين، بينما يثري مهاراتي ويساعدني على تطوير مسيرتي المهنية".

ما يمكن لأصحاب العمل القيام به

يمكن لأصحاب العمل أيضًا المساهمة في التخفيف من إجهاد موظفي التوظيف من خلال:

• تحديد نطاق مناسب لعدد طلبات التوظيف المفتوحة لكل مسؤول توظيف ، ووضع ميزانية للتوظيف بناءً على هذا النطاق.
• تطبيق تقنيات توفر الوقت.
• تحسين العلاقات بين مسؤولي التوظيف ومديري التعيين من خلال التدريب والدعم الرامي إلى تحسين العمليات.
• الاعتراف بالإنجازات. قال روبرت بوغ إن الناس عندما يدركون أن مساهماتهم تحظى بالتقدير، فإنهم يشعرون بقدر أكبر من القدرة على التأثير.
• دعم الرعاية الذاتية وتشجيع الموظفين المسؤولين عن التوظيف على أخذ فترات راحة وإجازات.
• القضاء على الوصمة الاجتماعية. قالت وايلدفلور: "إن إجراء حوار حول [الإرهاق] ووضع خطة للموظفين الذين يعانون منه سيساعد في القضاء على الوصمة الاجتماعية المرتبطة به".