يجد 70% من أرباب العمل في قطاع الخدمات صعوبة في تعيين موظفين للوظائف التي تُدفع أجورها بالساعة، مع ارتفاع معدلات دوران الموظفين وتكاليفه.
أظهر استطلاع أجرته منصة إدارة القوى العاملة "بيبول ماتر" (PeopleMatter) شمل 974 من العاملين في قطاع الخدمات أن العثور على عدد كافٍ من المرشحين ذوي الكفاءة العالية يمثل التحدي الأكبر الذي يواجههم في ظل تزايد احتياجات التوظيف. وأفاد ثلثا المشاركين في الاستطلاع بأنهم بحاجة إلى عدد من المتقدمين أكبر مما يتلقونه، كما أعرب 60 في المائة منهم عن عدم رضاهم عن مستوى كفاءة المتقدمين.
وأظهر الاستطلاع أيضًا أن معدل دوران الموظفين يُعد أحد أكبر المشكلات التي تواجه القوى العاملة في هذا القطاع. فقد أفاد المشاركون في الاستطلاع بأن معدل الدوران السنوي لموظفيهم الذين يتقاضون أجرًا بالساعة يبلغ 49 في المائة، بتكلفة متوسطة تبلغ 4,969 دولارًا لكل موظف. كما أشار المشاركون إلى ارتفاع معدل الدوران السنوي بنسبة 39 في المائة بالنسبة للعاملين بالساعة، وارتفاع مذهل بنسبة 314 في المائة بالنسبة للمديرين.
مع انتعاش سوق التوظيف، أصبح العثور على مرشحين ذوي كفاءة عالية أولوية، لكن 90 في المائة من المشاركين في الاستطلاع أفادوا بأنهم لا يجدون سهولة في توظيف عدد كافٍ من المتقدمين المؤهلين.
أفاد المشاركون في الاستطلاع بأن معظم العاملين في قطاع الخدمات يتم توظيفهم من خلال توصيات الموظفين (71 في المائة)، يليها موقع الشركة الإلكتروني (59 في المائة)، ومنصات التوظيف (59 في المائة)، والمتقدمين المباشرين (48 في المائة)، ووسائل التواصل الاجتماعي (34 في المائة)، والإعلانات المحلية (34 في المائة).
والجدير بالذكر أن شركات التوظيف الخارجية تُعد القناة الأولى من حيث عدد المتقدمين، في حين تُعد وسائل التواصل الاجتماعي المصدر الأول من حيث الجودة. ووفقاً للاستطلاع، ارتفع عدد المتقدمين ذوي الجودة العالية الذين تم الحصول عليهم من وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 28 في المائة هذا العام مقارنةً بالمتقدمين المباشرين، وبنسبة 15 في المائة مقارنةً بترشيحات الموظفين. أما قنوات التوظيف التي أبدى المشاركون في الاستطلاع أكبر قدر من عدم الرضا عنها فيما يتعلق بحجم المتقدمين المستقبلين فهي المرشحون الداخليون (72 في المائة)، والإعلانات المحلية (71 في المائة)، والمتقدمون المباشرون (71 في المائة).
هل قسم الموارد البشرية متفائل أكثر من اللازم؟
كان من بين الاتجاهات الأكثر إثارة للاهتمام التي كشفت عنها الدراسة وجود فجوة كبيرة بين المديرين ومتخصصي الموارد البشرية. فقد أشار المديرون العامون ومديرو الفروع إلى أن المهام الحاسمة المتعلقة بالتوظيف تمثل مشاكل أكبر بكثير مما اعتبره زملاؤهم في قسم الموارد البشرية.
كان المديرون أكثر ميلاً بنسبة 109 في المائة إلى القول إن العثور على عدد كافٍ من المرشحين المؤهلين أمر صعب للغاية مقارنةً بموظفي الموارد البشرية، كما كانوا أكثر ميلاً بنسبة 90 في المائة إلى الموافقة بشدة على أنهم بحاجة إلى عدد أكبر من المتقدمين لكل وظيفة شاغرة من أجل العثور على الشخص المناسب لها.
روي ماورر هو محرر/مدير موقع SHRM على الإنترنت.
روابط سريعة:
SHRM صفحة إدارة التوظيف
اشترك في النشرة الإلكترونية الخاصة بإدارة المواهب الصادرةSHRM
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.