كيفية وقف استمرار ثقافة "الاختفاء"

أصبحت ممارسة "الاختفاء" — أي قطع كل أشكال التواصل مع شخص ما دون أي تفسير أو إنذار — شائعة خلال مقابلات العمل. ويحدث ذلك من كلا الطرفين؛ ففي بعض الأحيان يختفي صاحب العمل المحتمل عن المرشح للوظيفة، بينما في أحيان أخرى يختفي المرشح هو نفسه. ورغم أن الهدف من ذلك عادةً هو تجنب المواجهة، إلا أنه قد يؤدي إلى مشاكل أكبر.

ارتفاع حالات التجاهل

تتزايد حالات "التجاهل التام". وفقًا لمسح أجراه مؤخرًا موقع "إنديد" (Indeed) المتخصص في نشر إعلانات الوظائف، أفاد 77 في المائة من الباحثين عن عمل بأنهم تعرضوا للتجاهل التام من قِبل جهة توظيف محتملة منذ بداية جائحة كوفيد-19 في الولايات المتحدة. وقال 10 في المائة منهم إنهم تعرضوا للتجاهل التام من قِبل جهة توظيف بعد تلقيهم عرض عمل شفهي. ولم يذكر سوى 27 في المائة من أرباب العمل الذين شملهم الاستطلاع أنهم لم يتجاهلوا أي مرشح خلال العام الماضي.

من المهم أن نكون واضحين بشأن المقصود بالـ"غوستينغ" بالضبط. قد يشعر بعض الباحثين عن عمل بأنهم تعرضوا لـ"الغوستينغ" عندما يرسلون سيرهم الذاتية ولا يتلقون أي رد. لكن "الغوستينغ" يحدث فعليًا عندما يقطع صاحب العمل كل اتصال مع المرشح بعد أن يكون قد جرى بينهما تفاعل حقيقي، كما أشار ج. ت. أودونيل، مؤسس ومدير تنفيذي لـ"WorkItDaily"، وهي خدمة إرشاد مهني وشبكة اجتماعية عبر الإنترنت.

"ربما أرسلوا لك رسالة وقالوا إنهم يريدون تحديد موعد لمكالمة هاتفية"، قالت. "ربما أجريت تلك المكالمة، ثم اختفوا فجأة وأوقفوا العملية. هذا ما يُسمى بـ"الاختفاء"."

غالبًا ما يحدث "التجاهل" في المراحل المبكرة من عملية المقابلة. وأشار أودونيل إلى أنه كلما تقدم المرشح في المراحل، قل احتمال حدوث ذلك. ومع ذلك، هناك بعض الحالات النادرة التي يحدث فيها "التجاهل" مع المرشحين الذين يصلون إلى المراحل النهائية.

هناك اعتقاد خاطئ شائع بأن "التجاهل التام" يحدث لأن مديري التوظيف ومسؤولي التوظيف يتصرفون بوقاحة واستخفاف، لكن الأرجح أنهم يتجنبون المواجهة مع المرشح للوظيفة، كما أشارت لورا مازولو، مؤسسة ومالكة شركة "إيست سايد ستافينغ"، وهي شركة توظيف متخصصة في تعيين المتخصصين في الموارد البشرية. وقالت: "هذا الخوف يشلهم لدرجة أنهم لا يجرؤون حتى على إرسال رسالة بريد إلكتروني". "يدور الخوف حول أسئلة مثل: 'كيف سيكون رد فعل الطرف الآخر؟ ماذا لو أغلق الخط في وجهي؟ ماذا لو صرخ في وجهي؟ ماذا لو خاب أمله فيّ؟ ماذا لو ألقى عليّ خطابًا ترويجيًا طويلًا وغير مرغوب فيه في محاولة لتغيير رأيي؟' "

تنصح مازولو المتخصصين في الموارد البشرية بالتخلي عن فكرة قدرتهم على التحكم في رد فعل الطرف الآخر. وقالت: "لا يمكننا التحكم إلا في سلوكنا الخاص. يمكننا أن نختار عدم التجاهل. يمكننا أن نختار إنهاء العملية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، حسب ما يفضله الطرف الآخر؛ وينبغي أن نسأل عن ذلك. يمكننا أن ندرك أن خياراتنا في معاملة الناس باحترام أو عدمه تؤثر على صورتنا الشخصية والمهنية".

قد يُلقي "التجاهل التام" بظلال سيئة على سمعة أرباب العمل. فالباحثون عن عمل يترددون على مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع تقييم الوظائف مثل "جلاسدور" و"كومبارابللي". يقرؤون التقييمات عن الشركات ويرغبون في معرفة أي منها يجب تجنبها. "لذا، إذا تجاهلت الشركات المتقدمين، فإن هؤلاء يغضبون وينشرون تعليقاتهم. يعلقون على سير العملية. وينتشر الخبر"، قال أودونيل. "بالإضافة إلى ذلك، يخبر الناس أصدقاءهم وزملاءهم، فينتشر الخبر. إن "التجاهل التام" فكرة سيئة للغاية. يجب على الشركات على الأقل إرسال رسالة إلى الأشخاص وإخبارهم بأنهم اختاروا مرشحًا آخر. وهذا كل شيء."

ثقافة التجاهل

من ناحية أخرى، غالبًا ما يتجاهل الباحثون عن عمل أرباب العمل المحتملين. فقد كشفت دراسة استقصائية أجرتها «إنديد» أن 76 في المائة من أرباب العمل تعرضوا للتجاهل من قبل المرشحين منذ بداية الجائحة، ويعتقد 57 في المائة منهم أن هذه الظاهرة تتزايد. أما بالنسبة للباحثين عن عمل أنفسهم، فقد اعترف 28 في المائة منهم بأنهم قاموا بذلك، بزيادة قدرها 10 نقاط مئوية مقارنة بدراسة استقصائية مماثلة أجرتها «إنديد» في عام 2019.

قد يكون تجاهل أرباب العمل مؤشراً على اتجاه اجتماعي أوسع نطاقاً. فقد نشأ مفهوم «التجاهل» في تطبيقات المواعدة وأصبح ممارسة شائعة فيها. ويُفترض أن الشباب، وهم المستخدمون الدائمون لهذه التطبيقات، يحاولون تجنب مواجهة الأشخاص الذين لا يرغبون في مواعدتهم، ويبدو أن هذا السلوك قد امتد ليشمل مجال البحث عن عمل.

قالت روبين روزنبرغ، الأخصائية النفسية السريرية والرئيسة التنفيذية لشركة «Live in Their World» التي تعالج قضايا التحيز وسوء السلوك في مكان العمل: «من المحتمل أن يفضل الباحثون عن العمل من جيل الشباب "التجاهل التام" على إجراء المحادثات، حتى لو لم يقم أرباب العمل بذلك». «فالباحثون عن العمل من جيل الشباب لديهم خبرة في "التجاهل التام" من تطبيقات المواعدة، ومن نشأتهم على استخدام الرسائل النصية — أو عدم الرد على الرسائل التي قد تؤدي إلى محادثات صعبة. أما الأشخاص الذين نشأوا قبل عصر الرسائل النصية، فقد اكتسبوا خبرة أكبر في إجراء المحادثات الصعبة قبل التقدم للوظائف. فعندما كنا نرغب في إنهاء علاقة مع صديق أو صديقة، أو إنهاء صداقة، كنا عادةً ما نخوض محادثات صعبة". 

قد يلجأ الشباب إلى أسهل طريقة للخروج من المواقف الصعبة. لكن عندما يتعلق الأمر بالبحث عن عمل، قد يكون من الأفضل لهم إعادة النظر في هذا النهج. فقد أفاد 54 في المائة من الباحثين عن عمل لموقع «إينديد» (Indeed) بأنهم يندمون على اتباع أسلوب «الاختفاء» دون تفسير، وهو ما يمثل ارتفاعًا عن نسبة 32 في المائة المسجلة في استطلاع عام 2019. علاوة على ذلك، قال 54 في المائة من الباحثين عن عمل إنهم واجهوا عواقب سلبية جراء اتباع أسلوب «الاختفاء» دون تفسير، وهي نسبة تختلف تمامًا عن نسبة 6 في المائة المسجلة قبل أقل من عامين.

حلقة مفرغة؟

مع استمرار تزايد ظاهرة "الاختفاء" من كلا طرفي علاقة التوظيف، يمكن لإدارات الموارد البشرية أن تقوم بدورها في عكس هذا الاتجاه. فقد يساهم "الاختفاء" من جانب ما في نهاية المطاف في تكريس هذه الظاهرة من الجانب الآخر؛ فإذا تعرض الباحثون عن العمل لـ"الاختفاء" عدة مرات، فقد لا يرون أي ضرر في فعل الشيء نفسه مع أرباب العمل المحتملين. ولكن إذا كانت تجارب هؤلاء الباحثين عن العمل مع عدة فرق للموارد البشرية إيجابية، فقد يبدون نفس اللباقة تجاه الشركات الأخرى.

قال روزنبرغ: "عندما يتجاهل أرباب العمل المتقدمين للوظائف دون رد، فإنهم يبعثون برسالة إلى الباحثين عن عمل مفادها أن هذا السلوك مقبول". "هؤلاء أرباب العمل، للأسف، يرسخون في أذهان جيل من الباحثين عن عمل فكرة أنه من المقبول، بل ومن المتوقع، أن يتم تجاهلهم دون رد — وبالتالي أن يتجاهلوا الآخرين بدورهم".

ووافقت مازولو على ذلك، مشيرةً إلى أنه لا ينبغي أن يكون هناك معيار مزدوج يجعل "التجاهل التام" أمراً مقبولاً من جانب أرباب العمل لمجرد أنهم يتمتعون بسلطة على المرشحين. وقالت: "دعونا نستبعد السلطة والغرور من المعادلة ونضفي عليها المزيد من الإنسانية". "فالباحثون عن عمل وأرباب العمل هم بشر. ويفضل معظم الناس أن يُعاملوا بكرامة واحترام ولطف. ولا ينبغي أن يكون [التجاهل التام] أمراً مقبولاً من أي من الطرفين".