معظم الناس — 92% — لا يكملون أبدًا طلبات التوظيف عبر الإنترنت

​مثل العديد من أرباب العمل، تواجه شركة «هوم ديبوت» نقصًا في اليد العاملة في سعيها لملء الوظائف الشاغرة. وقد أعلنت سلسلة متاجر التجزئة المتخصصة في منتجات تحسين المنازل مؤخرًا أنها ستنتقل إلى «عملية توظيف معجلة» جديدة، حيث ستقدم عروض عمل للمتقدمين في غضون يوم واحد فقط من تقديم طلباتهم.

ولكن عندما ينقر الباحثون عن عمل المهتمون على زر "تقديم الطلب" على الموقع الإلكتروني للشركة، تظهر لهم صفحة تسجيل الدخول إلى نظام تتبع المتقدمين (ATS). وكحال العديد من أرباب العمل الآخرين، تطلب شركة هوم ديبوت من المتقدمين إنشاء حساب وكلمة مرور في نظام تتبع المتقدمين (ATS) أولاً قبل أن يتمكنوا من متابعة عملية التقديم — وهو ما قد يدفع الكثيرين إلى التخلي عن الأمر. 

لطالما شكّلت العقبات التي تواجه عملية التقدم للوظائف عبر الإنترنت مشكلة، ورغم أن الأبحاث تشير إلى أن معدلات انسحاب المرشحين لا تزال مرتفعة بشكل مذهل، فقد كشفت مراجعة حديثة لشركات قائمة «فورتشن 500» عن بعض النقاط المثيرة للاهتمام: فقد تحسّن مسار عملية التقدم للوظائف، لكن لا تزال هناك خطوات كثيرة جدًا يتعين على المتقدمين اجتيازها للوصول إلى خط النهاية.

وفقًا لـ Appcast، أحد أكثر مزودي بيانات التوظيف احترامًا في هذا المجال، يبلغ معدل انسحاب المرشحين الذين ينقرون على زر «تقديم الطلب» دون إكمال الطلب بنسبة هائلة تصل إلى 92 في المائة.

قالت كريستي سبيلكا، نائبة الرئيس والرئيسة العالمية لقسم استقطاب المواهب في شركة تكنولوجيا التوظيف iCIMS: "لطالما كان حجم طلبات الترشح عاملاً مهمًا، ولطالما واجهته مجموعة فريدة من التحديات". "وقد زادت الأحداث التي شهدتها السنتان الماضيتان من أهمية هذه المسألة ومن حجم التحديات المرتبطة بها. فالمرشحون هم مستهلكون، ويرغبون في إجراءات سريعة وسهلة وغنية بالمعلومات. وبدون ذلك، سينتقلون إلى فرص أخرى. لذا، فإن وجود استراتيجية قوية لجذب المواهب وعلامة تجارية رائعة لصاحب العمل، إلى جانب موقع وظائف جذاب وأصيل وعملية تقديم طلبات سهلة، أمر بالغ الأهمية."

كريس راسل، المدير التنفيذي لشركة «ريكتيك ميديا» (RecTech Media)، وهي شركة استشارات في مجال تكنولوجيا التوظيف مقرها في ترومبول بولاية كونيتيكت، يكرر نفس الفكرة منذ سنوات. وقال: «يجب أن نواصل ترسيخ هذه الرسالة في أذهان مسؤولي الموارد البشرية ومسؤولي التوظيف. إن تدفق الطلبات أمر بالغ الأهمية نظراً لسرعة التوظيف المطلوبة في بيئة التوظيف الحالية. يجب على الشركات تبسيط إجراءاتها. فكلما أسرعت في إدخال المرشح إلى مسار التوظيف، زادت سرعة توظيفه."

وأضاف كارل ويرزبيكي، نائب رئيس قسم التسويق في شركة «إن فلايت» (InFlight)، وهي شركة متخصصة في توفير تقنيات تجربة المستخدم ومقرها في إيستهامبتون بولاية ماساتشوستس، أنه عندما ينسحب المتقدمون من عملية التوظيف، تنخفض معدلات التحويل وتتأثر مؤشرات التوظيف الرئيسية سلبًا. وقال: «إن معدل انسحاب يبلغ 90 في المائة سيؤدي إلى ارتفاع تكلفة كل طلب توظيف». "سيؤدي ذلك إلى ارتفاع تكلفة التوظيف لكل موظف. وسيؤدي إلى زيادة الوقت اللازم لملء الوظيفة. كما أنه يضر بجودة التوظيف. يمكن تحسين جميع مؤشرات اكتساب المواهب تقريبًا من خلال تحسين معدل تحويل مسار التقديم. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي تحسين تجربة مسار التقديم للمرشحين."

أجرت شركة InFlight مؤخرًا دراسة استقصائية لشركات قائمة «فورتشن 500»، حيث طلبت من باحثيها التقدم إلى وظائف شاغرة لمعرفة التحديات التي يواجهها الباحثون عن عمل. وقامت الشركة بقياس المدة الإجمالية التي استغرقتها العملية بدءًا من النقرة الأولى وحتى تأكيد إرسال الطلب، كما أحصت عدد النقرات اللازمة لإكمال عملية التقديم.

قال ويرزبيكي: "من الواضح أن هناك جهودًا تُبذل لتوفير تجارب أفضل للمرشحين عند التقدم للوظائف". "لكن المرشحين ما زالوا يواجهون صعوبات جمة للتقدم إلى الوظائف".

عدد كبير من النقرات

أظهر تقييم InFlight أن متوسط الوقت اللازم لإنهاء عملية تقديم الطلب يبلغ 4 دقائق و52 ثانية، حيث تسجل أنظمة دعم التوظيف (ATS) القديمة والكبيرة أطول مدة لإنهاء الطلبات، في حين تقدم الأنظمة الأحدث والأكثر مرونة نتائج أسرع.

قال ويرزبيكي: "من الناحية الإيجابية، لم يستغرق ملء الطلبات في المتوسط سوى 5 دقائق". "لكن العملية تنطوي على عدد هائل من الخطوات والنقرات. بعد النقر على زر "تقديم الطلب"، يتعين على المرشحين إجراء تسع نقرات إضافية في المتوسط قبل أن يتمكنوا حتى من الدخول إلى نموذج الطلب. وخلال هذه العملية، يُطلب منهم إنشاء حسابات مستخدمين وكلمات مرور، أو الإجابة على نفس السؤال أكثر من مرة، أو إدخال بيانات موجودة بالفعل في السيرة الذاتية التي يتم تحميلها أيضًا."  

وجدت شركة InFlight أن إكمال عملية التقدم للوظيفة يتطلب في المتوسط 51 نقرة. بل إن الباحثين واجهوا عقبة جديدة تتمثل في مطالبة الباحثين عن عمل بالتحقق من هويتهم عبر البريد الإلكتروني قبل أن يتمكنوا من تسجيل الدخول مجددًا لإكمال طلباتهم، ويُفترض أن ذلك لأغراض أمنية.

وقال ويرزبيكي: "نظراً للنفقات التسويقية التي يتطلبها استقطاب المواهب المؤهلة، لا سيما في سوق عمل شديد التنافسية، فإن وجود عقبات لا داعي لها يعد أمراً غير منطقي ويؤدي إلى إعاقة عملية التقدم للوظائف".

قال راسل إن أرباب العمل التقدميين يتجهون نحو نهج أبسط بكثير في جذب العملاء المحتملين خلال مرحلة التقديم الأولية، ويتخلون عن شرط تقديم السيرة الذاتية. "إنهم يستخدمون نموذجًا قصيرًا يطلب الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وربما ملفًا شخصيًا على LinkedIn — وهذا كل شيء. يكتفون بالحصول على المعلومات الأساسية. لا تحتاج إلى سيرة ذاتية، ولا تحتاج إلى رقم الضمان الاجتماعي للشخص، ولا تحتاج إلى تاريخه الكامل بعد. يمكن للمسؤولين عن التوظيف العمل انطلاقًا من هذه البيانات الأولية لطلب مزيد من المعلومات إذا أرادوا المضي قدمًا مع المتقدم."

دعا الكثيرون إلى إلغاء التسجيل المسبق وإنشاء الحسابات تمامًا، وهي أساليب تلجأ إليها الشركات لجمع معلومات المتقدمين لأغراض تسويقية.

قال راسل: "لا تزال صفحات تسجيل الدخول منتشرة، وهي أمر يسهل التخلص منه". "يمتلك الناس عشرات حسابات تسجيل الدخول لعشرات أنظمة تتبع المتقدمين (ATS). وهذا أحد الأسباب التي تجعل البحث عن عمل أمرًا محبطًا للغاية".

لكن سبيلكا قالت إن حسابات المستخدمين يمكن أن تكون مفيدة للمتقدمين، لأنها تتيح لهم متابعة حالة طلباتهم. وقالت: "يمكنهم تسجيل الدخول إلى الموقع مرة أخرى، والاطلاع على لوحة التحكم الخاصة بهم، ومعرفة حالة أي وظيفة تقدموا لها".

مشاركة العلامة التجارية

يستخدم ما يقرب من نصف الشركات المدرجة في قائمة «فورتشن 500» (48 في المائة) شعارات وعلامات تجارية خاصة بأنظمة التوظيف الآلية (ATS) ضمن عملية التقديم، مما قد يسبب ارتباكًا لدى المرشح بشأن الوجهة التي تصل إليها معلوماته.

قال ويرزبيكي: "إن رؤية شعار نظام تتبع المتقدمين (ATS) على التطبيق تخلق تجربة مزعجة وتُعطي انطباعًا بأن المتقدم يغادر موقع الشركة المتوظِفة ويتوجه إلى موقع آخر". "ويزداد الأمر سوءًا إذا كانت بوابة نظام تتبع المتقدمين (ATS) غير متقنة. فهذه الحيرة بشأن الموقع الذي يتواجدون عليه تدفع بعض المتقدمين إلى الانسحاب". 

قال راسل إن عملية النقل لا تشكل مشكلة كبيرة إذا تمت بشكل جيد، ولكن عندما «يؤدي النقر على زر "تطبيق" إلى فتح علامة تبويب جديدة في المتصفح ويظهر موقع نظام تتبع المتقدمين (ATS) بشكل مختلف تمامًا، فإن ذلك لا يبدو جذابًا».

يتفق الخبراء على أن تجربة التقديم للوظائف يجب أن تكون متسقة، وأنه ينبغي على أرباب العمل أن يطلبوا من شركائهم في أنظمة تتبع المتقدمين (ATS) إزالة العلامة التجارية الخاصة بالمورد وتحديث شكل ومظهر صفحات نظام تتبع المتقدمين (ATS) بحيث تعكس مظهر موقع الوظائف الخاص بالشركة.

قالت سبيلكا: "تستثمر الشركات أموالاً طائلة في علامتها التجارية، وينبغي أن يتجلى ذلك بصدق طوال تجربة توظيف المواهب بأكملها، بل وأن يتجاوز مرحلة تقديم الطلبات ليشمل جميع أشكال التواصل مع المرشحين". "لا ينبغي أن يشعر المرشح وكأنه ينتقل إلى موقع إلكتروني مختلف تماماً. في iCIMS، نعمل مع صاحب العمل على [إبراز علامته التجارية] في بوابة تقديم الطلبات للحفاظ على اتساق العلامة التجارية".

التحسين المستمر

يوصي الخبراء بأن يجرب العاملون في مجال استقطاب المواهب عملية التقدم للوظائف في مؤسساتهم. قال ويرزبيكي: "انظر كم من الوقت يستغرق الأمر منك. وعندما تنتهي، اسأل نفسك عن انطباعاتك تجاه هذه التجربة. ثم قم بتبسيط العملية، وتسهيل إنشاء الحساب، وإزالة الأسئلة الزائدة وغير الضرورية".

وقال سبيلكا إن على جميع المشاركين في عملية التوظيف، بما في ذلك مسؤولو التوظيف ومجموعة تركيز تضم مديري توظيف ممثلين، تقييم عملية تقديم الطلبات، مع الإشارة إلى المجالات التي تحتاج إلى تحسين وفرص التفاعل بشكل أكبر مع المتقدمين.

لكنها قالت إن من المهم أولاً تتبع معدل انسحاب المتقدمين ومؤشرات التحويل الأخرى، حتى يمكن مقارنة النتائج بعد إجراء التغييرات.