تكنولوجيا اكتساب المواهب في تطور مستمر

شيكاغو — قال تيم ساكيت، SHRM، والرائد الفكري في مجال الموارد البشرية ورئيس شركة HRU Technical Resources، وهي شركة متخصصة في توفير الكوادر الهندسية والتصميمية ومقرها لانسينغ بولاية ميشيغان، إن النمط التكنولوجي التقليدي المستخدم في عمليات التوظيف والتعيين على مستوى المؤسسات آخذ في التغير، حيث يتحول من نظام يقتصر على تتبع المتقدمين إلى نظام يشتمل على المزيد من أدوات التحليل والأتمتة والتسويق. 

"في غضون خمس سنوات، لن يكون ما نعتبره اليوم نظامًا لتتبع المتقدمين (ATS) موجودًا في مجال استقطاب المواهب"، هكذا قال ساكيت للحضور في مؤتمر "Empower 2017" الذي نظمته شركة CareerBuilder المتخصصة في برمجيات التوظيف، وهو مؤتمر مخصص للمتخصصين في مجال التوظيف.

وقال: "نظام اكتساب المواهب (ATS) هو مجرد قاعدة بيانات، ونظام لتسجيل عمليات اكتساب المواهب، على غرار نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) الخاص بقسم الموارد البشرية". "والحقيقة هي أن مجال اكتساب المواهب (TA) يتجه بشكل متزايد نحو تقنيات التسويق".

أفضل الممارسات الحالية في مجال التكنولوجيا المساعدة للتدريس

وأوضح ساكيت أن الإعداد التقني الأمثل لخدمات المساعدة التقنية يعتمد حاليًا على نظام تتبع المتقدمين (ATS) باعتباره العنصر الأساسي. ومن هذا المنطلق، يضيف أصحاب العمل مكونًا للتوظيف وإدارة علاقات المرشحين (CRM) في الجزء العلوي من المنظومة، وأداة للتأهيل في الطرف الآخر، إما كجزء من نظام تتبع المتقدمين (ATS) أو نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS) أو كنظام مستقل. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن يتكامل نظام تتبع المتقدمين (ATS) مع مكونات فحص الخلفية والتقييم.

قال: "هذا هو المكان الذي ينبغي أن تكونوا فيه اليوم". "الكثيرون ليسوا هناك، لكن لا بأس بذلك، طالما أنكم تسعون لتحقيقه".

وأشار إلى أن «بعض مزودي أنظمة التوظيف الآلية (ATS) يزعمون أنهم يقدمون خدمات البحث عن الموارد البشرية أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، لكن معظمها لا قيمة له. ربما يوجد اثنان أو ثلاثة يقومون بذلك بشكل جيد، لكن الحقيقة هي أنه للحصول على نظام CRM جيد حقًا في الوقت الحالي، عليك أن تضيفه بشكل منفصل." وأضاف أن ما تحاول أنظمة ATS بيعه هو رسائل بريد إلكتروني جماعية متخفية تحت ستار CRM. "هذا ليس CRM. هذه ليست الطريقة التي ترعى بها المرشح."

مجموعة التقنياتالمثلى المستقبلية في مجال المساعدةالفنية

ستتضمن التكوينات التقنية المثلى المستقبلية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متكامل الوظائف، يشتمل على منصة تسويق التوظيف، وتقنيات تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل، وموقع وظائف مُحسَّن بالكامل، بالإضافة إلى الإعلانات البرمجية. تساعد الإعلانات البرمجية أصحاب العمل على تحديد كيفية ومكان شراء الإعلانات من خلال استهداف شرائح سكانية محددة. ويستخدم مجال التسويق الاستهلاكي الإعلانات البرمجية منذ أكثر من عقد من الزمن.

قال ساكيت: "إذا كنت بحاجة إلى ممرضة رعاية مركزة في شيكاغو، فستستمر الإعلانات البرمجية في الظهور أمام الأشخاص الذين يتطابقون مع هذا الوصف بناءً على سلوكهم على الإنترنت". "لا تستخدم سوى 18 في المائة من المؤسسات الإعلانات البرمجية لنشر إعلانات الوظائف، ولكن في غضون بضع سنوات، ستصل هذه النسبة إلى أكثر من 90 في المائة. سيتعين عليك التعامل مع هذا الأمر".

تعتبر الإعلانات البرمجية أقل ملاءمة لقسم الموارد البشرية لأن تكلفتها متغيرة. وقال: "إنها تعتمد على الدفع مقابل كل متقدم، لذا لا تعرف كم سيكلفك الحصول على 10 متقدمين، لكن الحقيقة هي أن التكلفة النهائية تكون أقل بنسبة 60 إلى 75 في المائة مما تنفقه على التسويق التقليدي للتوظيف".

وينبغي أن تكون تقنية التوظيف الآلي، بما في ذلك أتمتة توصيات الموظفين، هي الخطوة التالية في سلسلة الحلول. وقال ساكيت: "إن أتمتة توصيات الموظفين هي على الأرجح التقنية الأقل استخدامًا والأعلى عائدًا على الاستثمار من بين جميع تقنيات التوظيف المتوفرة في السوق، ومع ذلك لا تزال نسبة المؤسسات التي تستخدمها لا تتجاوز 35 إلى 40 في المائة".

"فكروا في الأمر: ما هو المصدر الأول لتوظيفكم؟" سأل الحضور. "عادةً ما تحتل التوصيات المرتبة الأولى أو الثانية أو الثالثة. وما هي أفضل نوعية للتوظيف؟ إنها توصيات الموظفين. إذا كانت التوصيات أحد أهم مصادر التوظيف لديكم وأفضل نوعية للتوظيف، فلماذا لا نستخدم جميعًا أنظمة أتمتة توصيات الموظفين؟"

تأتي بعد ذلك أدوات الفرز والمقابلات التي تستخدم الفيديو والرسائل النصية. قال ساكيت: "ينبغي على جميع مسؤولي التوظيف أن يراسلوا المرشحين عبر الرسائل النصية في الوقت الحالي". "هناك بعض التقنيات الرائعة المتاحة التي يمكنك ربطها بنظام تتبع المرشحين (ATS) الخاص بك والتي ستسجل المحادثة بأكملها، وهو أمر رائع عندما تقوم بالفرز عبر الرسائل النصية. هناك أيضًا بعض أنظمة الفرز النصي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي (AI) في السوق والتي يمكن أن تساعد مسؤول التوظيف على إدارة عدة محادثات نصية في وقت واحد والإجابة على الأسئلة الشائعة الأساسية."

وستتضمن الأقسام الأخرى أدوات التحليل التنبئي وتقييمات الموظفين والتحقق الآلي من المراجع قبل توجيه البيانات إلى نظام تتبع المتقدمين (ATS) وحلول تأهيل الموظفين الجدد.

اتخاذ قراراتك الخاصة بشأن تكنولوجيا المساعدة التقنية

قال ساكيت إن قادة استقطاب المواهب لا يزالون عادةً لا يتمتعون بحرية اختيار التقنيات التي يستخدمونها، لكن هذا الوضع آخذ في التغير. "تضم وظيفة استقطاب المواهب الخبرة الفنية في هذا المجال داخل المؤسسة. لكن في الغالب، لا تزال إدارة تكنولوجيا المعلومات هي التي تختار التقنيات. وهذا أمر لا ينبغي أن يحدث."

ومع ذلك، سيتعين على قادة الموارد البشرية أن يثقفوا أنفسهم بشأن المشهد التكنولوجي المتغير قبل أن يستحوذوا على الدور التقليدي لقسم تكنولوجيا المعلومات. وقال ساكيت: «هناك حوالي 27 قطاعًا مختلفًا من تكنولوجيا الموارد البشرية يمكن شراؤها».

اقترح نيك مايلي، نائب رئيس قسم استقطاب المواهب في شركة البرمجيات المالية «إنتويت» بسان فرانسيسكو، أن يضع قادة استقطاب المواهب خارطة طريق تقنية تعمل بالتوازي مع خرائط طريق الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات. وقال: «إن وضع تلك الخارطة التقنية أمر بالغ الأهمية».

قال ويليام تينكوب، رئيس موقع RecruitingDaily.com في دالاس-فورت وورث: "مواكبة التكنولوجيا جزء من مهامك في مجال استقطاب المواهب". وأوضح تينكوب أن قادة استقطاب المواهب الذين يتطلعون إلى الاستثمار في تقنيات جديدة يجب أن يراعوا ما إذا كانت هذه الأدوات قادرة على التنبؤ، وسهلة الوصول إليها من أي مكان عبر شبكة الواي فاي وعلى أي جهاز — سواء كان حاسوبًا محمولًا أو هاتفًا ذكيًا أو جهازًا لوحيًا — وما إذا كانت ستقدم توصيات بشأن كيفية تنقية البيانات.

يجب على مسؤولي التوظيف البحث عن المنتجات التي تتناسب مع إجراءاتهم. وقال: "الإجراءات دائماً ما تكون أكثر أهمية من المنتجات".

كما ستكون القدرة على تحليل وتفسير البيانات الواردة من مختلف المنصات أمراً مهماً. وقال ساكيت: "من بين أكبر الوظائف التي نشهدها حالياً في مجال التوظيف المؤسسي هي وظائف محللي المعلومات التجارية". "لدينا كم هائل من البيانات ولا نعرف كيف نفسرها".

هل كان هذا المقال مفيدًا؟ SHRM آلاف الأدوات والنماذج والمزايا الحصرية الأخرى للأعضاء، بما في ذلك تحديثات الامتثال، ونماذج السياسات، ونصائح خبراء الموارد البشرية، وخصومات التعليم، ومجتمع أعضاء متنامٍ عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير. انضم/جدد عضويتك الآن ودع SHRM العمل بشكل أكثر ذكاءً.