4 مجالات مهارات أساسية يجب إتقانها لتحقيق نجاح الموارد البشرية

في بيئة الأعمال سريعة التطور اليوم، يبحث الرؤساء التنفيذيون عن قادة في مجال الموارد البشرية لا يقتصر دورهم على الخبرة الإدارية فحسب، بل يريدون شركاء استراتيجيين قادرين على دفع عجلة النتائج التجارية. ومن بين أهم المهارات التي يتوقعها الرؤساء التنفيذيون اليوم ما يلي: 

• تخطيط القوى العاملة لمواءمة استراتيجية المواهب مع الأهداف التجارية طويلة الأجل. 
• التعلم والتطوير (L&D) لتنمية فرق قادرة على التكيف ومستعدة للمستقبل. 
• سرد القصص التنظيمية، أو القدرة على صياغة وتوصيل قصة مقنعة تعزز الثقافة، وتلهم الموظفين، وتوحد القوى العاملة حول مهمة الشركة وقيمها. 
• إدارة العمليات لتبسيط الإجراءات وتعزيز الكفاءة. 

تجتمع هذه الكفاءات لتجعل قادة الموارد البشرية مهندسين لا غنى عنهم لنجاح المؤسسة. 

جون بالدينو، SHRM رئيس شركة استشارات الموارد البشرية Humareso، أوجز هذه المجالات البارزة لمهارات الموارد البشرية في Workhuman Live 2025، الذي عقد في منطقة دنفر. 

تخطيط القوى العاملة 

يبدأ تخطيط القوى العاملة بتحليل الفجوة في المهارات، كما قال بالدينو. وهذا يعني تقييم الفرق بين المهارات الحالية للقوى العاملة لديك والمهارات اللازمة لتحقيق أهداف العمل أو تلبية المتطلبات المستقبلية. يجب على قسم الموارد البشرية تحديد أماكن الفجوات من أجل سدها من خلال التطوير أو التوظيف. 

مجموعة أدوات: ممارسة انضباط تخطيط القوى العاملة

وأوضح بالدينو أن التدريب الإداري يمثل جزءًا مهمًا آخر من تخطيط القوى العاملة. وقال: "هذه المهارة مفقودة بشدة بالنسبة لأولئك الذين تمت ترقيتهم من داخل الشركة. فالمديرون الجدد ليسوا دائمًا مستعدين للنجاح. فكر في ما يحتاج المديرون إلى معرفته، وقم بتنظيم معسكر تدريبي منتظم، حتى للمديرين الذين عملوا في الشركة لفترة طويلة. غرس فيهم ما يحتاجون إلى معرفته للقيام بالعمل المطلوب منهم". 

تندرج خطة التعاقب الوظيفي أيضًا ضمن هذه الفئة. قال بالدينو: "كن صريحًا بشأن ما يتطلبه التقدم في المنظمة. لكن لا تقدم أي ضمانات. لا تجعل الموظفين يوقعون على خطابات العرض قبل خمس سنوات. لا تدع الرؤساء التنفيذيين يعدون بترقية الموظفين التنفيذيين دون إجراء تحليل أولاً".  

وقال إن قسم الموارد البشرية يجب أن يزرع روح القيادة و"يعلم الناس كيفية التفكير بشكل نقدي وعاطفي وإبداعي". "هذا أمر ضروري للاستعداد لما هو قادم".   

التعلّم والتطوير 

تشمل مكونات L&D التكنولوجيا والموارد المتاحة في المكتبة والقدرة على التنبؤ بالتقدم.  

قال بالدينو: "تكنولوجيا التعلم والتطوير ليست من مهام قسم تكنولوجيا المعلومات. يجب أن تعمل مع فريقك التقني وأن تعرف كيفية إجراء العناية الواجبة عند اختيار التكنولوجيا".  

واعترف بأن عملية شراء العروض المقترحة "مروعة. إنها إحدى طبقات الجحيم. لكن منحنى التعلم الموجه نحو العملية مفيد. في كثير من الأحيان، يختار موظفو الموارد البشرية تقنية تناسب الموارد البشرية ولكنها لا تناسب الغالبية العظمى من الموظفين الذين من المفترض أن تساعدهم وتخدمهم. كن حذراً وبرر الحالة التجارية عند اختيار التكنولوجيا." 

أوصى بالدينو بتحديث وتنظيف شبكات الإنترنت الداخلية للشركة ومكتبات الموارد. وقال: "يمكن لقسم الموارد البشرية التأثير على ما يتعرض له الموظفون. ينظر الرئيس التنفيذي إلى هذا الأمر على أنه فهمك لما يتطلبه الحفاظ على أهميتك". 

مجموعة الأدوات: كيفية الارتقاء بمهارات الموظفين        

وقال بالدينو إن توقع التقدم هو مهارة تطويرية مهمة أخرى. "نحن نحب الأشياء اللامعة والألعاب الجديدة. سيساعدك التوقع على فهم كيف ستوصلك الألعاب الجديدة إلى حيث تريد أن تكون. ولكن أولاً، عليك أن تعرف كيفية تطوير دراسة جدوى. إذا لم تكن قد قمت بذلك من قبل، فلا بأس في الاعتراف بذلك." 

وأوصى بتنزيل القوالب للمساعدة في البدء وطلب المساعدة من أولئك الذين قاموا بذلك من قبل.    

سرد القصص التنظيمية

المعرفة المالية أمر بالغ الأهمية لتتمكن من سرد قصة مؤسستك. تعامل بلطف مع قسم الشؤون المالية إذا كنت لا تعرف كيفية قراءة بيان الأرباح والخسائر (P&L)، كما قال بالدينو. "تعلم كيفية قراءة بيان الأرباح والخسائر من الأعلى إلى الأسفل. اطلب الاطلاع عليه سنويًا. انظر إلى الاتجاهات. ستساعدك هذه المعرفة على دعم الرئيس التنفيذي." 

وقال إن قسم الموارد البشرية يجب أن يطبق المهمة والرؤية والقيم المعلقة على الحائط على العمل الفعلي الذي يتم القيام به كل يوم. "فكر في كيفية توافق المهمة والقيم مع تخطيط القوى العاملة والتوظيف. لقد سئم الرؤساء التنفيذيون من رؤية الناس يتم استبدالهم. قم بقيادة عملية الاحتفاظ بالموظفين وقم بالتوظيف الصحيح من البداية."  

قال بالدينو إن تحديد هدف القسم أمر صعب. "يقود الناس الأقسام وهم لا يفهمون سوى أن أ + ب يساوي ج، ولا يفهمون الهدف. تحدث معهم. اسألهم كيف سيصلون إلى حيث تريدهم أن يكونوا. بمجرد أن يفهم مدير القسم هذا، سوف يرفع من شأن قضيتك." 

إدارة العمليات 

الامتثال. إدارة الموارد البشرية. إدارة نظام معلومات الموارد البشرية (HRIS). هذا هو عمل الموارد البشرية الأساسي، أليس كذلك؟ قال بالدينو: "تعتقد أنك تتقن هذا الأمر، ولكن عندما يأتي إليك الرئيس التنفيذي ويطلب منك تقريرًا سريعًا، وأنت تعلم أن الأمر سيكون فوضويًا، فإنك تبدو سيئًا". 

ونصح قادة الموارد البشرية بإعداد تقارير استباقية عدة مرات في الشهر لمجرد التحقق من النتائج. "هل تخبرك البيانات بما كنت تتوقع أن تخبرك به؟" 

سيتعين على قسم الموارد البشرية أيضًا التأكد من تنفيذ الأساسيات. "قم بإجراء تدقيق للامتثال من حين لآخر. يريد الرئيس التنفيذي أن يتأكد من أن كل شيء على ما يرام"، قال بالدينو. "أعلم أن العمل مع القسم القانوني أمر مزعج، ولكن عليك أن تبدأ في التفكير في الأمر على أنه مخاطرة. ما هو حد المخاطرة الذي يمكنك تحمله؟ الرئيس التنفيذي يريدك أن تعرف ذلك."