ملاحظة المحرر: المقالات المنشورة فيقسم "من مكان العمل"كتبها مساهمون خارجيون ولا تعكس بالضرورة آراء أو وجهات نظر SHRM.
تخوض الشركات سباقًا حامياً لإثبات ريادتها في مجال تبني الذكاء الاصطناعي. والضغط هائل، والعناوين الرئيسية مغرية. لكن في خضم هذا الاندفاع، ينسى العديد من قادة الأعمال درسًا بالغ الأهمية: أن تكون الأول لا يعني دائمًا أن تكون الأفضل.
لقد شهدنا هذا الأمر يتكرر في مجال التكنولوجيا الاستهلاكية. فالمستخدمون الأوائل للهواتف الذكية أو منصات البث المباشر يواجهون أعطالًا ومشاكل في الأداء يتم حلها للمستخدمين اللاحقين. والاندفاع ليكون المرء الأول ينطوي على مخاطر يمكن للمتابعين الحذرين والاستراتيجيين تجنبها. وبصفتي رائدًا في مجال إدارة المخاطر لأكثر من 20 عامًا، أرى قيمة هائلة في أن تكون «متابعًا سريعًا» — لا يعني ذلك التخلف عن الركب، بل ضمان ألا تتحرك شركتك بسرعة مفرطة دون اتخاذ الإجراءات الوقائية المناسبة.
الفوائد المتوقعة من كون المرء رائدًا في مجال الذكاء الاصطناعي واضحة: عناوين إخبارية إيجابية، وسمعة طيبة في مجال الابتكار، وميزة تنافسية محتملة. معهد معهد القيمة التجارية التابع لشركة IBM أن 77% من المديرين التنفيذيين يعتقدون أنهم بحاجة إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي بسرعة لمجرد مواكبة المنافسين. لكن هذا الاندفاع يتجاهل المخاطر الكامنة في تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي. لا تزال العديد من الحلول في مراحلها التجريبية، مما يؤدي إلى نتائج غير متوقعة مع إجراءات أمان غير مكتملة. وقد يتسبب التنفيذ في اضطرابات تشغيلية، وإبطاء سير العمل، ويؤدي إلى إعادة هندسة مكلفة. كما أن فشل المشاريع التجريبية قد يضر بالسمعة، مما يجعل الشركات تبدو مهملة بدلاً من أن تبدو ذات رؤية مستقبلية.
ليس من المستغرب أن يخلص الاستطلاع نفسه الذي أجرته شركة IBM إلى أن 45% من قادة الأعمال أشاروا إلى مخاوفهم بشأن دقة البيانات أو التحيز فيها باعتبارها عقبة رئيسية أمام اعتماد الذكاء الاصطناعي. وهذه ليست قضايا بسيطة. فعندما تنفذ الشركات أدوات الذكاء الاصطناعي دون إجراء الاختبارات المناسبة أو الرقابة أو التخطيط، فإن العواقب تتجاوز مجرد انعدام الكفاءة؛ بل يمكن أن تقوض الثقة مع العملاء والموظفين والجهات التنظيمية.
وهنا تتجلى ميزة أن تكون «متابعًا سريعًا». فمن خلال السماح للآخرين بقيادة المسيرة، يمكنك التعلم من أخطائهم وتجنب العقبات التي يواجهونها. ومع نضوج التقنيات، تستقر التكاليف ويقوم الموردون بتحسين نماذج التسعير الخاصة بهم. يمكنك الانتظار حتى تثبت التطبيقات عائدًا واضحًا على الاستثمار، مما يتيح لك اعتماد حالات استخدام مجربة.
يتحسن مستوى التبني الداخلي عندما يرى الموظفون أن الأدوات الجديدة موثوقة. ويصبح الموظفون الذين يتم تدريبهم وتمكينهم من استخدام الذكاء الاصطناعي شركاء في الابتكار. وفي «أليانز تريد»، وجدنا أن أكثر عمليات التحول نجاحًا لا تأتي من الاندفاع إلى الأمام، بل من دمج التقنيات الجديدة بطريقة مدروسة.
ولتحقيق ذلك، ينبغي على القادة أولاً وضع إطار عمل استراتيجي شامل للذكاء الاصطناعي قبل القيام بأي استثمارات كبيرة. وهذا يعني تحديد الأهداف التجارية المحددة التي ينبغي أن يدعمها الذكاء الاصطناعي، ووضع مؤشرات واضحة لقياس النجاح.
أفضل طريقة لوضع هذه الاستراتيجية هي البدء على نطاق صغير والتوسع بشكل ذكي. قم بتجربة الذكاء الاصطناعي في مجالات غير حساسة لجمع بيانات حول فعاليته وسلامته قبل التوسع. ضع في اعتبارك أن ما ينجح في سوق ما قد لا ينطبق على سوق آخر.
إن الاستراتيجية الفعالة في مجال الذكاء الاصطناعي تعني أن الاستثمار يجب أن يمتد ليشمل الأفراد أيضًا، وليس التكنولوجيا فحسب. ويُعد تدريب الموظفين على المعرفة الأساسية بالذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية لبناء الشعور بالراحة والثقة، وخلق ثقافة تتيح للفرق تحديد حالات الاستخدام المحتملة من الصفر. ومن الضروري التأكيد على أن الذكاء الاصطناعي هو مكمل للخبرة البشرية، وليس بديلاً عنها. استخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز عملية اتخاذ القرار البشري وترسيخ ثقافة تقدّر الابتكار والخبرة.
مع توسع نطاق أعمالكم، يُعد بناء نظام قوي للحوكمة ومراقبة المخاطر أمرًا بالغ الأهمية. يجب وضع سياسات واضحة بشأن استخدام البيانات والامتثال والأخلاقيات، وإنشاء لجنة مراقبة متعددة الوظائف تضم ممثلين عن أقسام تكنولوجيا المعلومات والشؤون القانونية والعمليات والموارد البشرية.
القيادة الحقيقية في عصر الذكاء الاصطناعي لا تتعلق بمن يتبنى التكنولوجيا أولاً، بل بمن يتبناها على أفضل وجه. فالهدف ليس السعي وراء كل ابتكار، بل دمج الابتكارات المناسبة بهدف واضح وبنية منظمة وبصيرة مستقبلية. والريادة والثقة في هذا العصر الجديد هما من نصيب أولئك الذين يتحركون بذكاء: الشركات التي تحقق التوازن بين الابتكار والحكمة، والجرأة والبصيرة، والتكنولوجيا والثقة.
لأن التوقيت، في مجال الذكاء الاصطناعي كما في عالم الأعمال، هو كل شيء.
سارة مورو هي الرئيسة والمديرة التنفيذية لشركة «أليانز تريد» في الأمريكتين.
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
أثبت خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM-CP يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
يتوقع بعض الخبراء أن يسهم الانتشار المتسارع للذكاء الاصطناعي في بيئة العمل، وما يصاحبه من تحسن في الإنتاجية والكفاءة، في إتاحة إمكانية اعتماد أسبوع عمل من أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن مواكبة سوق العمل.