ما هي المزايا التي يمكن للشركات أن تقدمها للعاملين المؤقتين؟

تتزايد نسبة العاملين في القطاع المؤقت — وهم عمال مستقلون يتعاقدون على مهام قصيرة الأجل — كما تتزايد المنافسة على خدماتهم.

قال رافين جيسوثاسان، المدير العالمي لممارسات إدارة المواهب في شركة «ويليس تاورز واتسون» ومقرها شيكاغو: «نحن ننتقل من مفهوم "عرض القيمة للموظف" إلى مفهوم "عرض القيمة للعامل"». ويضيف أنه مع تبنّي الشركات «وسائل متعددة» لإنجاز العمل، «يتساءل المزيد والمزيد من أرباب العمل عن إمكانية تقديم مزايا للعاملين المؤقتين».

وفقًا لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي، يُقصد بمصطلح "العمل المؤقت" مشروعًا أو مهمةً واحدة يُستأجر العامل من أجلها، غالبًا عبر سوق رقمي، للعمل حسب الطلب. وعلى غرار جيسوثاسان، يقول العديد من الخبراء إن أرباب العمل يرغبون في كسب ولاء أفضل هؤلاء العاملين المستقلين. ووفقًا لجين زاينو، الرئيس التنفيذي لشركة MBO Partners التي تتخذ من هيرندون بولاية فيرجينيا مقرًا لها، "ترغب المزيد من الشركات في أن يُنظر إليها على أنها 'عملاء مفضلون'."

بشكل عام، يبدو أن العاملين في الوظائف المؤقتة هم فئة سعيدة. أشار إريك جيلبين، نائب الرئيس الأول لمنصة العمل الحر «أوبوورك» (Upwork) في ماونتن فيو بولاية كاليفورنيا، إلى أن 63 في المائة من العاملين المستقلين الذين شملهم استطلاع أجرته شركته «بدأوا العمل الحر باختيارهم أكثر منه بحكم الضرورة». وفقًا لتقرير الشركة العمل الحر في أمريكا، يفضل 79 في المائة منهم العمل الحر على العمل كموظفين بدوام كامل. ويبلغ متوسط ساعات عملهم الأسبوعية 36 ساعة، ويقول 52 في المائة منهم إنهم يحصلون على "القدر المناسب من العمل".

للحفاظ على علاقة صحية مع أفضل العاملين، يتعين على أرباب العمل تقديم ما هو أكثر من مجرد أجر جيد. لكن هذا يمثل تحديًا: كيف يمكن تقديم مزايا للعاملين المؤقتين مع تجنب الوقوع في الفخاخ التي قد تؤدي إلى تصنيفهم كموظفين بدوام كامل؟

جوهر مزايا العاملين في القطاع غير النظامي

يقول الخبراء إن هناك عنصرين أساسيين لتصميم حزمة مزايا تجذب أفضل العاملين المؤقتين مع الحد الأدنى من المخاطر على الشركة:

• أولاً، يجب أن تدرك أن العاملين المستقلين لا يضعون المال وحده في الاعتبار عند اتخاذ قرار بقبول مهمة ما أو رفضها.
  

• ثانياً، تأكد من أن ما تقدمه قابل للنقل، بحيث يمكن للعامل الوصول إليه حتى بعد انتهاء مهمته.
  

على سبيل المثال، قد يواجه العاملون المستقلون صعوبة في الحصول على تأمين صحي، حسبما قالت إيفيت كاميرون، نائبة الرئيس العالمية للاستراتيجية في شركة SAP SuccessFactors بمدينة دنفر، والتي تدرس عن كثب اقتصاد العمل الحر. ومع ذلك، فإن تقديم تغطية تأمينية في إطار خطة التأمين الصحي الخاصة بالشركة ينطوي على مخاطر جسيمة تتمثل في اعتبار العامل موظفًا بدوام كامل.

ولحل هذه المشكلة، دخلت شركات مثل خدمة النقل «أوبر» (Uber) والسوق الإلكتروني «إتسي» (Etsy) في شراكة مع شركة «سترايد هيلث» (Stride Health) التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها، لتعمل كوسيط تأمين صحي لعمالها المؤقتين. وبشكل أساسي، «سترايد هيلث» هي سوق إلكتروني يربط المستخدمين بخطط تأمين يدفع تكاليفها العامل — وليس صاحب العمل. وتحصل «سترايد هيلث» على عمولات من شركات التأمين، في حين أن أصحاب العمل قد اكتفوا بترتيب إمكانية الوصول إلى خدمة «سترايد هيلث». قالت كاميرون إن المحادثات التي أجرتها مع سائقي Uber تشير إلى أن هذه الميزة "أمر مهم" بالنسبة لهم.

[دليل إرشاديSHRM : كيفية تصميم برنامج مزايا الموظفين]

بعض الأساليب بسيطة

بعض المزايا التي تجذب العاملين في الوظائف المؤقتة بسيطة بشكل مدهش. قالت بيني كويلر، نائبة الرئيس الأولى لحلول المبيعات في شركة «ألكسندر مان سولوشنز» في سانت لويس: «قد لا تكون هذه المزايا هي ما نتصوره على أنه مزايا تقليدية». بل إنها تتضمن جهودًا تتمحور حول «التفاعل والعمليات».

بادئ ذي بدء، ينجذب العاملون في مجال العمل الحر إلى الشركات التي تدار بشكل جيد وتعاملهم كمتخصصين يحظون بالاحترام. قال زاينو، الذي تقدم شركته خدمات الدعم الإداري للعاملين المستقلين: "عندما نسأل عملاءنا عن سبب إعجابهم أو عدم إعجابهم بعميل معين، فإن الأمر الأول الذي يتحدثون عنه ليس المال، بل هو إدراك العميل لقيمتهم ومعاملتهم باحترام". "يريد العاملون المستقلون أن يشعروا بأن عملهم يُحدث فرقاً."

وبناءً على ذلك، يمكنك بناء علاقات أقوى مع العاملين في الوظائف المؤقتة من خلال:    

• جعل عمليات التوظيف سلسة قدر الإمكان. فعمال الوظائف المؤقتة يرغبون في أداء العمل، لا في إنجاز الأعمال الورقية.
  

• الدفع في الموعد المحدد. قال كويلر: "من المحزن اعتبار ذلك 'ميزة'، لكن عملية الدفع السلسة وفي الموعد المحدد تسهم بشكل كبير في كسب ولاء العامل المستقل".
  

• منح مكافآت عند تحقيق إنجازات رئيسية والمساهمة في تحقيق الأهداف العامة للفريق.
  

• إشراك العاملين المؤقتين في مجتمع شركتك من خلال وسائل مثل الشبكات الاجتماعية وشبكات الخريجين، أو فعاليات "الساعات السعيدة"، أو دعوات لحضور محاضرات يلقيها متحدثون ضيوف جنبًا إلى جنب مع الموظفين بدوام كامل. وقال كاميرون إن الشركة، من خلال هذه الأنشطة، "تصبح أكثر قيمة بالنسبة للعامل وتساعد الطرفين على توطيد العلاقات بينهما".
  

• تقديم أسعار مخفضة لمنتجات شركتك طوال مدة العقد المبرم مع العامل المستقل.
  

لكن هناك تحذير: يقول مايكل جوتيج، المستشار القانوني في مكتب مدينة نيويورك التابع لمكتب المحاماة «ديفيس رايت تريمين»، إن على الشركات توخي الحذر عند إشراك العاملين المؤقتين في أنشطة الشركة أو برامجها. ويصف مسألة تحديد ما إذا كان العمال متعاقدين مستقلين أم موظفين بأنها «تتطلب دراسة دقيقة للوقائع»، بمعنى أنه حتى لو أوضح عقدك أن العامل المؤقت هو متعاقد مستقل وليس موظفًا، فإن كل ميزة تقدمها له قد تؤثر على توازن العلاقة. ويقترح أنه، بالإضافة إلى تحديد علاقة المقاول في اتفاقية مكتوبة، يجب على المؤسسات أن تكون واضحة جدًا في الممارسة العملية بأن ساعات الترفيه والأسعار المخفضة وما شابه ذلك يتم توفيرها للعاملين المؤقتين بسبب وضعهم كأطراف متعاقدة ذات قيمة، وليس كشيء شبيه بمزايا التوظيف.

وهذا لا يعني أن العاملين في القطاع الحر لا يهتمون بالحصول على مزايا ملموسة، لا سيما تلك التي من شأنها زيادة قوتهم الشرائية أو مساعدتهم مالياً بأي شكل آخر. فعلى سبيل المثال، على الرغم من أن أرباب العمل لا يستطيعون توفير تأمين صحي مدفوع الأجر للعاملين في القطاع الحر، إلا أنه بإمكانهم منحهم إمكانية الحصول على مزايا صحية ومالية أخرى، شريطة أن تظل هذه المزايا قابلة للنقل. ويعد استخدام شركتي «أوبر» و«إتسي» لخدمات «سترايد هيلث» مثالاً واحداً على ذلك.

ومن الأمثلة الأخرى السماح للأفراد المستقلين بالمشاركة في برامج الرفاهية المالية والصحية؛ وتوفير فرص الحصول على التدريب المهني؛ والحماية من سرقة الهوية؛ أو التأمين على السيارات والمنازل وأنواع التأمين الأخرى.

قال جون هيرن، مدير شركة "بينيفيت كومباني" (Benefit Company)، وهي شركة استشارية متخصصة في مجال المزايا الوظيفية ومقرها أتلانتا: "أنت تريد شيئًا ذا قيمة بالنسبة للعامل، ولكنه يحد من التكلفة والمخاطر التي يتحملها صاحب العمل. فهذه البرامج أسهل في الإدارة ولا تنطوي على مخاطر غير محدودة. وهذا لا يعني أنه لا يتعين القيام بأي استثمار، ولكن يمكنك التحكم في التقلبات."

كما ينبغي أن تراعي المزايا المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للعامل، وفقًا لما نصح به جيف يانيغا، المدير التنفيذي لشؤون الإيرادات في شركة «مايسترو هيلث»، وهي شركة مقرها شيكاغو تدير منصة «مايسترو إيدج» للرعاية الصحية والمزايا. ويشير يانيغا إلى أن العاملين المستقلين يعملون في ظروف متنوعة، لذا قد تنجذب الأم التي تعمل من المنزل إلى ميزة رعاية الأطفال، في حين قد يستفيد الطالب الدراسي من تعويض تكاليف الكتب الدراسية.

ما هي الطريقة الصحيحة؟

قال يانيغا: "لا تحاول التخمين؛ بل اسأل". "يقوم قادة الموارد البشرية الفعالون بالتوجه إلى العاملين المؤقتين وسؤالهم عما يريدون". ويضيف أن القيام بذلك لا يوفر معلومات يمكنك الاستفادة منها فحسب، بل يبعث أيضًا برسالة مفادها أن العامل مهم بالنسبة للشركة.

هذا أمر مهم، لذا يجدر تكراره: يجب أن تكون المزايا التي تقدمها قابلة للنقل. ففي معظم الحالات، يجب أن يتمكن الموظف من الاستمرار في المشاركة في البرامج حتى بعد توقفه عن العمل لديك.    

قال ماثيو جريجسون، نائب الرئيس الأول لشؤون البيانات والتحليلات في شركة «تومسونز أونلاين بيفيتس» بلندن، إن الميزة الرائعة لهذه الأساليب هي أنها يمكن أن تكون «إنفاقًا بسيطًا له أثر كبير»، خاصة مع تزايد أهمية بناء علاقات أعمق مع العاملين في الوظائف المؤقتة.

مارك فيفر كاتب مستقل متخصص في مجال الأعمال التجارية، مقره في فيلادلفيا.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟ SHRM آلاف الأدوات والنماذج ومزايا حصرية أخرى للأعضاء، بما في ذلك آخر مستجدات الامتثال، ونماذج للسياسات، ونصائح خبراء الموارد البشرية، وخصومات على البرامج التعليمية، ومجتمع أعضاء متنامٍ عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير. انضم/جدد عضويتك الآن ودع SHRM العمل بشكل أكثر ذكاءً.