بذل جهود في مجال الرعاية الصحية لمن هم في أمس الحاجة إليها

غالبًا ما ينفق أرباب العمل مئات الدولارات لكل موظف على برامج صحية لا تساعد أولئك المعرضين لأعلى المخاطر الصحية. تقرير صدر مؤخرًا، ماذا تفعل برامج الصحة في مكان العمل؟ أدلة من دراسة الصحة في مكان العمل في إلينوي، كشف عن إخفاقات في البرامج يجب أن تدفع أرباب العمل إلى التوقف والتفكير.

ركزت الدراسة على برنامج للصحة واللياقة البدنية متاح لـ 12,000 موظف في جامعة إلينوي في أوربانا-شامبين، ووجدت أن الموظفين الذين شاركوا في البرنامج كانوا عمومًا أكثر صحة من غير المشاركين، كما كانوا يحصلون على دخل أعلى.

ونظرًا لأن برامج العافية غالبًا ما تكافئ المشاركة والنجاح من خلال تقديم أقساط تأمين صحي أقل وحوافز مالية أخرى، فقد يواجه الموظفون الأقل صحة والأقل راتبًا الذين لا يشاركون في هذه البرامج ضربة مزدوجة تتمثل في ارتفاع أقساط التأمين وزيادة التكاليف التي يتحملونها من جيوبهم الخاصة، عندما يتكبدون نفقات رعاية صحية أكبر من نظرائهم.

توسيع نطاق الوصول

تتركز الحصة الأكبر من الإنفاق على الرعاية الصحية على شريحة صغيرة نسبياً من السكان. وإذا لم تصل برامج الصحة والعافية إلى هؤلاء الأشخاص الأقل صحة، فلن يتمكن أرباب العمل من كبح تكاليف الرعاية الصحية.

فقد توصلت دراسة "الصحة في مكان العمل في إلينوي"، على سبيل المثال، إلى أنه "في ظل ثبات جميع العوامل الأخرى، فإن خفض نسبة الموظفين غير المشاركين [في برامج الصحة] بمقدار 4.5 نقطة مئوية فقط من شأنه أن يقلل إجمالي الإنفاق الطبي في مؤسستنا بمبلغ يكفي لتغطية تكاليف برنامج الصحة بأكمله".

وخلصت الدراسة إلى أنه لجذب الموظفين المعرضين للخطر، يجب البدء بتحديد العوامل التي تمنع الأشخاص الأقل صحة من المشاركة في أنشطة الصحة واللياقة البدنية والنجاح فيها، ثم إيجاد سبل لإزالة تلك العوائق أو التخفيف من حدتها.

قالت ليزي ألبيرغا، مؤسسة شركة «كولكتيف غين» (Collective Gain) المتخصصة في تقديم خدمات التدريب في مجال الصحة والعافية ومقرها لوس أنجلوس: «إن اتباع نهج واحد يناسب الجميع في مجال الصحة والعافية لا يلائم سوى أولئك الأكثر ثقة بأنفسهم والذين يعيشون بالفعل حياة تركز على الصحة والعافية». «فليس الجميع يرغبون في ممارسة اليوغا أمام زملائهم في العمل أو المشاركة علنًا في تحدي لإنقاص الوزن».

ونصحت بتوفير مجموعة متنوعة من خيارات العناية بالصحة، بما في ذلك تلك التي تتيح للموظفين المشاركة في جلسات خاصة، بعيدًا عن زملائهم ومكان العمل.

ويوافق آخرون على ذلك. فقد نصحت كيلي مورو بايز، مدربة الصحة والعافية في كولومبوس بولاية جورجيا، بالبحث عن طرق لتخفيف الجانب العاطفي من أنشطة الصحة والعافية. فعلى سبيل المثال، قالت: «قد تكون مسابقة إنقاص الوزن صعبة عاطفياً بالنسبة لبعض الأشخاص، لكن مبادرة إدارة التوتر ستكون مفيدة» لأن المهارات التي يتعلمها المشاركون قد تساعدهم أيضاً على إنقاص الوزن.

[مجموعة أدواتSHRM : تصميم وإدارة برامج العافية]

بناء الثقة

بعد عدة سنوات من النتائج غير المرضية، اتبعت حكومة مقاطعة كولير بولاية فلوريدا نهجًا جديدًا في برنامج الصحة الذي تقدمه لموظفيها البالغ عددهم 2200 موظف. وركزت على مساعدة الموظفين في التغلب على العوائق النفسية التي تحول دون تحسين صحتهم. وكان المنطق وراء ذلك هو أنه إذا كانت المشكلات النفسية تدفع الناس إلى اتباع عادات غذائية سيئة، والإفراط في شرب الكحول، وسوء إدارة الضغوط النفسية، فإن ذلك يؤثر بشكل كبير على صحتهم البدنية وعلى حجم خدمات الرعاية الصحية التي يحتاجون إليها.

لذلك، اعتمدت مقاطعة كولير نهجًا أكثر تخصيصًا في مجال الصحة والعافية. وبدأت المقاطعة بتشكيل مجموعات نقاش لتحديد مخاوف الموظفين بشأن مشاركة البيانات الصحية، تلاها إجراء فحوصات بيومترية شاملة للكشف عن أي مشاكل صحية محتملة. وبناءً على تلك النتائج، أطلقت مقاطعة كولير برنامجًا قائمًا على علاقات توجيهية شخصية وفردية.

قالت جو شتاينبرغ، الرئيسة التنفيذية لشركة «ميدلاند هيلث» (Midland Health)، وهي شركة استشارات في مجال الصحة واللياقة مقرها ميلووكي وتقدم خدماتها لمقاطعة كولير: «كان المفتاح هو كسب ثقة الموظفين». «يساعد المدربون المشاركين على فهم نتائج فحوصاتهم، وكيف يمكنهم إجراء تغييرات لمعالجة أي مشكلات، وما الذي قد يحدث إذا لم يقموا بهذه التغييرات».

كما يمكن للمدرب أن يساعد الموظف على تحديد ومناقشة أي مشكلات عاطفية قد تمنعه من اتباع نمط حياة أكثر صحة، مثل الشعور بالإجهاد المفرط أو الاكتئاب. وقد يرغب المدرب بعد ذلك في مناقشة الكيفية التي يمكن أن تساعد بها عادات الأكل وممارسة الرياضة الأفضل في التخفيف من حدة هذه المشاعر، وتوجيه المشارك نحو دورات تدريبية حول التسوق من البقالة والموارد الأخرى.

قال شتاينبرغ إن أفضل النتائج تتحقق بفضل "اللمسة الإنسانية القوية".

خمس نصائح لبرامج ناجحة

حققت حكومة مقاطعة كولير بولاية فلوريدا نجاحًا كبيرًا في برنامجها للصحة والعافية. وقدم جيف ووكر، مدير قسم إدارة المخاطر بالمقاطعة، هذه الاقتراحات لتحسين جهود تعزيز الصحة والعافية.

• تركيز الموارد المحدودة على الأشخاص الذين يعانون من عدد أكبر من عوامل الخطر. وينبغي أن يكون الهدف هو الوصول إلى أولئك الذين هم في أمس الحاجة إلى المساعدة.
  

• لا تحاول أن تتحمل أكثر من طاقتك، خاصة في البداية. فمن الأفضل أن تقوم ببعض الأمور على أكمل وجه بدلاً من القيام بالكثير منها بشكل سيئ.
  

• انظر إلى البرنامج من منظور الموظفين. هل هو سهل الفهم؟ هل يعرفون ما عليهم فعله؟
  

• عزز فكرة أن المشاركة في برنامج العافية هي تجربة مجزية. لا تضحي بالخدمة الشخصية المتميزة لمجرد توفير المال. على سبيل المثال، قدم تدريبًا مباشرًا وجهًا لوجه إن أمكن. احتفل بالنجاحات. شارك المشاركين في البرنامج — والمشاركين المحتملين — عندما يرسل أحدهم رسالة يفيد فيها بأن البرنامج قد حسّن نوعية حياته، خاصةً عندما يقول أحدهم: «هذا البرنامج أنقذ حياتي».

دعم القيادة يؤتي ثماره

أشار تقرير مرحلي صدر في ديسمبر 2018 عن منظمة أبحاث تعزيز الصحة (HERO) غير الربحية وشركة ميرسر (Mercer) الاستشارية في مجال الموارد البشرية إلى أن برامج الرفاهية المصممة لتحسين الصحة الجسدية والنفسية للموظفين حققت نتائج أفضل عندما أبدى القادة دعماً واضحاً ومشاركةً فعالةً.

أفادت الشركات بأنها حققت نتائج أفضل عندما يثني القادة على الموظفين الذين حققوا النجاح، وعندما يشارك القادة أنفسهم بنشاط في مبادرات الصحة والرفاهية — وهما طريقتان بسيطتان نسبيًا ومنخفضتا التكلفة لتعزيز الأداء، وفقًا للردود الواردة من حوالي 1000 صاحب عمل في قاعدة بيانات HERO Scorecard.

كان الإشادة العلنية بالموظفين على جهودهم وإنجازاتهم في مجال الصحة واللياقة البدنية هي العامل الأكثر ارتباطًا بارتفاع معدلات المشاركة. وقد أفادت المؤسسات التي اتبعت هذا النهج بما يلي:

• بلغ متوسط معدل إكمال تقييمات الصحة 61 في المائة بين الموظفين المؤهلين، مقارنة بـ 48 في المائة في المؤسسات التي لم يقم قادتها بتكريم الموظفين على سلوكياتهم الصحية والنتائج التي حققوها.
  

• تحسّن ملحوظ في صحة الموظفين وتكاليف خطط التأمين الصحي مقارنة بالشركات التي لم تقدّر إنجازات موظفيها.

قال ستيفن نولدنر، مستشار أول في إدارة الصحة الشاملة بشركة ميرسر: "إن دعم القيادة لا يكلف سوى القليل... ويمكن أن يكون بسيطًا مثل الإشادة بجهود الموظفين أو مشاركة الأهداف والممارسات المتعلقة بالرفاهية الشخصية".

جوان سامر كاتبة متخصصة في مجال الأعمال والمالية مقيمة في نيوجيرسي. 

SHRM ذات صلة:

برامج الصحة تظهر فوائد متواضعة، مع تحول الجهود نحو "الرفاهية"، SHRM يونيو 2020

المكونات الصحيحة هي سر نجاح برنامج العافية، SHRM مارس 2018

هل تقلل دراسة جديدة من شأن برامج العافية؟، SHRM فبراير 2018