تُظهر برامج الصحة فوائد متواضعة، مع تحول التركيز نحو "الرفاهية"
إلى جانب تحسين الصحة، يركز أرباب العمل على المرونة العاطفية والأمن المالي
كشفت دراسة استمرت عامين أجراها باحثون في جامعة إلينوي في أوربانا-شامبين أن برامج الصحة في مكان العمل لا تؤثر إلا بشكل طفيف على صحة الموظفين المشاركين فيها وعلى استخدامهم لخدمات الرعاية الصحية. وفي حين أن هذه النتائج قد عززت موقف منتقدي برامج الصحة، يرى آخرون أن مبادرات الصحة يمكن أن تحسن من تفاعل الموظفين وإنتاجيتهم، لا سيما عندما تتناول البرامج قضايا "الرفاهية" الأوسع نطاقاً مثل إدارة التوتر وتخفيض الديون.
تحظى مسألة التكاليف مقابل الفوائد لبرامج الصحة واللياقة البدنية باهتمام متجدد، حيث صوتت لجنة تكافؤ فرص العمل الأمريكية (EEOC) في 11 يونيو على المضي قدماً في إصدار توجيهات منقحة توضح بالتفصيل كيف يمكن لأصحاب العمل استخدام الحوافز المالية لتشجيع المشاركة في البرامج دون انتهاك قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) أو قانون عدم التمييز على أساس المعلومات الجينية (GINA). وقد تم سحب الإرشادات السابقة في ديسمبر 2018 بعد أن قضت محكمة محلية اتحادية في واشنطن العاصمة بأن اللوائح لم يتم اعتمادها بشكل صحيح.
نُشرت الدراسة التي أجراها باحثو جامعة إلينوي،بعنوان «آثار برنامج الصحة في مكان العمل على صحة الموظفين ومعتقداتهم الصحية واستخدامهم للخدمات الطبية: تجربة سريرية عشوائية»، في عدد مايو من مجلة «JAMA Internal Medicine». شملت الدراسة حوالي 4800 موظف في جامعة إلينوي في حرم أوربانا. ومن بين هذه المجموعة، تلقى 3300 موظف حوافز مالية للانضمام إلى برنامج صحي يسمى iThrive، والذي قدم فحوصات بيومترية سنوية في الموقع، وتقييمًا للمخاطر الصحية عبر الإنترنت، ومجموعة من الأنشطة الصحية التي عادة ما تتضمنها برامج الشركات. أما البقية فلم يتمكنوا من الوصول إلى البرنامج.
النتيجة الرئيسية: بعد مرور 24 شهراً، لم يُحدث البرنامج أي تأثيرات ملحوظة على المؤشرات الصحية الجسدية التي تم قياسها، مثل الوزن وضغط الدم والكوليسترول أو نسبة السكر في الدم، ولا على معدلات التشخيصات الطبية أو استخدام خدمات الرعاية الصحية.
قال ديفيد موليتور، المؤلف المشارك في الدراسة وأستاذ المالية في كلية جيس للأعمال بجامعة إلينوي، وفقًا لما أورده المكتب الإعلامي للجامعة: "يلجأ العديد من أرباب العمل إلى برامج الصحة في مكان العمل في محاولة لتحسين صحة الموظفين وخفض التكاليف الطبية، لكن التقييمات العشوائية لفعالية هذه البرامج نادرة". "ولم يظهر تقييمنا العشوائي أي تأثير ملموس للبرنامج على مؤشرات صحة الموظفين أو الاستفادة من الخدمات الطبية".
وشملت الإجراءات التي اتُخذت بعد السنة الأولى والثانية 16 مؤشراً بيومترياً جمعها الأطباء؛ ومطالبات التأمين المتعلقة بالتشخيصات الطبية مثل السكري وارتفاع ضغط الدم وارتفاع نسبة الدهون في الدم؛ والاستخدامات الطبية مثل زيارات العيادات وزيارات المرضى الداخليين وزيارات غرف الطوارئ.
بالإضافة إلى ذلك، شجعت مبادرة iThrive على ممارسة الأنشطة البدنية مثل المشي في الحرم الجامعي خلال استراحات الغداء، كما قدمت برامج للإقلاع عن التدخين وبرامج للإدارة الذاتية للأمراض المزمنة.
تحسن محدود في الحالة الصحية
وقد أدى البرنامج بالفعل إلى تحسن في نتيجتين صحيتين استندتا إلى تقارير الموظفين أنفسهم: فقد زادت نسبة الموظفين الذين أفادوا بأن لديهم طبيب رعاية أولية بعد مرور 24 شهراً، كما تحسّن شعور الموظفين بصحتهم، وفقاً لما توصلت إليه الدراسة. وقال موليتور: «لكننا لم نجد أي تأثير ملموس للبرنامج على المؤشرات الصحية للموظفين أو على استخدامهم للخدمات الطبية، مما يدل على وجود تباين بين تصورات الموظفين لبرامج العافية في مكان العمل والتحسن الفعلي في صحتهم».
وقال المؤلف المشارك جوليان ريف، أستاذ المالية في كلية جيس للأعمال، إن هذه الدراسة تضاف إلى مجموعة متزايدة من الأدلة التي تشير إلى أن برامج الصحة في مكان العمل تؤثر على بعض النتائج التي يبلغ عنها الموظفون أنفسهم، لكن من غير المرجح أن تؤدي إلى تحسن كبير في صحة الموظفين أو تقليل الاستعانة بالخدمات الطبية على المدى القصير. وأضاف ريف: «وجدت العديد من الدراسات السابقة أن برامج الصحة في مكان العمل حسنت الصحة وقللت من الاستعانة بالخدمات الطبية، لكن تلك النتائج كانت على الأرجح ناتجة عن الاختلافات في فئات المشاركين».
[مجموعة أدواتSHRM : تصميم وإدارة برامج العافية]
التحول نحو الرفاهية
تركز العديد من برامج العافية حالياً على رفاهية الموظفين، والتي تشمل، إلى جانب الصحة البدنية، المرونة العاطفية، وإدارة الضغوط، واللياقة المالية.
حتى قبل تفشي الجائحة، أظهر استطلاع أُجري في الربع الأخير من عام 2019 من قبل شركة «ألايت سولوشنز» (Alight Solutions)، وهي شركة متخصصة في تعهيد العمليات التجارية، و«مجموعة الأعمال المعنية بالصحة» (BGH)، وهي جمعية غير ربحية تمثل كبار أرباب العمل، أن أهمية برامج الرفاهية التي يرعاها أرباب العمل قد ازدادت بالنسبة للعاملين الذين يشعرون بضغوط عاطفية وجسدية ومالية. وأظهر الاستطلاع الذي شمل 2500 موظف أمريكي في شركات أمريكية كبرى أن أقل من النصف (44 في المائة) كانوا يشعرون بالتفاؤل بشأن رفاههم، حتى قبل أن تضرب الجائحة.
قال راي بومروك، نائب رئيس قسم أبحاث وتقييمات تجربة الموظفين في شركة "ألايت": "لقد ساهمت الجائحة العالمية، وستستمر في ذلك، في تعزيز استراتيجيات أرباب العمل التي تدمج الرفاهية في حياة الموظفين وتخلق تجارب رائعة". "يغتنم العديد من أرباب العمل هذه الفرصة لتعزيز الدعم المقدم للرفاهية، والذي يضمن توفير الرعاية لموظفيهم وعائلاتهم خلال هذه الأوقات الصعبة".
قالت إلين كيلساي، الرئيسة والمديرة التنفيذية لمجموعة الأعمال المعنية بالصحة (BGH): "يختلف مستوى رفاهية الموظفين حالياً اختلافاً كبيراً". "وفي الوقت نفسه، يعمل أرباب العمل على تكثيف جهودهم لدعم الرفاهية العاطفية والمالية للموظفين من خلال مجموعة متنوعة من المبادرات، بما في ذلك تعزيز التواصل مع الموظفين بشأن الرفاهية".
أشار بورمروك وكيلسي إلى الفرص المحتملة المتاحة لأصحاب العمل لتحسين استراتيجياتهم المتعلقة برفاهية الموظفين:
- إعطاء الأولوية للصحة النفسية. نظراً للتحول الهائل والمفاجئ إلى العمل من المنزل، فضلاً عن تأثيرات الجائحة على نمط الحياة، ينبغي على أرباب العمل الاستمرار في إعطاء الأولوية للصحة النفسية للموظفين الذين قد يعانون من العزلة الاجتماعية، وارتفاع مستويات التوتر، وزيادة القلق، والإرهاق العاطفي.
- دعم الاستقرار المالي. من المرجح أن تتفاقم مشاعر الموظفين بشأن قدرتهم على التحكم في مستقبلهم المالي (أعباء الديون، والاستعداد للتقاعد) بسبب التبعات الاقتصادية لفيروس كوفيد-19، لذا ينبغي على أرباب العمل ضمان تسهيل الوصول إلى الدعم.
- ساعد في تعزيز القدرة على التكيف. فالشريحة المتنامية من العاملين عن بُعد أكثر عرضة للشعور بالوحدة والإرهاق.
هناك أدلة على أن الرفاهية ترتبط بربحية الأعمال. فقد استخدمت دراسة أجريت عام 2019 من قبل مركز الأداء الاقتصادي التابع لكلية لندن للاقتصاد والعلوم السياسية تحليلاً تجميعياً لـ 339 دراسة بحثية مستقلة جمعتها مؤسسة غالوب، شملت 1.8 مليون موظف. وأظهرت الدراسة أن الموظفين الذين أبدوا شعوراً أعلى بالرفاهية كانوا أكثر إنتاجية وأكثر ميلاً للبقاء مع جهة عملهم، مما عاد في النهاية بالفائدة على أرباح الشركة.
دعم في الأوقات العصيبة عاطفياً قال كيلساي من شركة BGH: "الآن أكثر من أي وقت مضى، يولي أرباب العمل اهتمامًا كبيرًا بالصحة النفسية للموظفين ورفاههم، في ظل تكيّفهم مع الجائحة والاضطرابات الاقتصادية والتركيز المتزايد على تأثير القضايا العرقية والمجتمعية". وأضافت أنه من المرجح أن يفكر أرباب العمل في تخصيص موارد إضافية وتقديم الدعم للرفاهية لعدد متزايد من الموظفين الذين يواصلون العمل من المنزل بانتظام. أظهر استطلاع أجرته شركتا BGH وFidelity Investments شمل 152 شركة عملاقة وكبيرة ومتوسطة الحجم، وتلقى ردوده حتى يناير 2020، أن برامج المساعدة النفسية والعاطفية التي تُقدم عادةً هي:
وسيقدم 33 في المائة آخرون من أرباب العمل برامج للمساعدة في تحسين النوم، بزيادة عن نسبة 25 في المائة المسجلة في عام 2019. ومن بين المزايا الشائعة المتعلقة بالتوازن بين العمل والحياة الشخصية ما يلي:
قال روبرت كينيدي، رئيس قسم الصحة والرعاية الاجتماعية في شركة فيديليتي إنفستمنتس: "خلال الجائحة، لاحظنا أن المؤسسات ركزت على مزايا الرعاية الصحية عن بُعد، وبرامج دعم الموظفين، والاستشارات المتعلقة بالصحة النفسية والقدرة على التكيف، والمساعدة في مجال الرفاهية المالية". وأشار إلى أن الحوافز المالية لا تزال تلعب دوراً مهماً في تشجيع الموظفين على المشاركة في برامج الرفاهية. ووفقاً لما توصلت إليه الدراسة الاستقصائية، فإن معظم الحوافز مخصصة لمبادرات الصحة البدنية، إلا أن 15 في المائة من مدفوعات الحوافز ترتبط حالياً ببرامج تعنى بالصحة النفسية والمالية والعاطفية. وتشمل الحوافز المساهمات في حسابات التوفير الصحية، وتخفيضات أقساط التأمين، والمدفوعات المباشرة للمشاركين في البرامج. |
SHRM ذات صلة SHRM
برامج الرفاهية والمزايا الاختيارية تساعد الموظفين الذين يعانون من التوتر على التكيف، SHRM يوليو 2020
برامج الصحة واللياقة البدنية تكتسب زخماً مع إعادة فتح أماكن العمل، SHRM ، يوليو 2020
تطبيقات الصحة النفسية توفر طرقًا جديدة لدعم الموظفين، SHRM مايو 2020
أرباب العمل يعززون مزايا الرعاية الصحية النفسية والعاطفية لعام 2020، SHRM أكتوبر 2019
وجهة نظر: 3 أسئلة يجب طرحها على مقدمي برامج الصحة والعافية، SHRM يوليو 2019
صياغة مبادرات الرعاية الصحية لمن هم في أمس الحاجة إليها، SHRM يناير 2019
هل تقلل دراسة جديدة من شأن برامج العافية؟، SHRM فبراير 2018
هل كان هذا المورد مفيدًا؟
تحقق من صحة خبرتك في مجال الموارد البشرية
الحصول على شهادة SHRM يجعلك خبيرًا وقائدًا معترفًا به في مجال الموارد البشرية.
المحتويات ذات الصلة
تعرّف على كيفية نجاح شركة مارش ماكلينان في تعزيز رفاهية الموظفين باستخدام الأدوات الرقمية، وتحسين الإنتاجية والرضا عن العمل لأكثر من 20,000 موظف.
ويتوقع بعض الخبراء أن يساعد انتشار الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، والزيادة المتوقعة في الإنتاجية والكفاءة المترتبة على ذلك، في بدء أسبوع العمل الذي يستمر أربعة أيام.
مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد الطلب على العمال الذين لديهم القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وإدارتها. وهذا يعني أن العمال غير القادرين على التأقلم وتعلم هذه المهارات الجديدة سوف يتخلفون عن الركب في سوق العمل.