الموظفون في حيرة من أمرهم بسبب خيارات المزايا

كشف تقرير استطلاع جديد أن الموظفين يشعرون بالحيرة والتوتر بسبب عملية اختيار المزايا الصحية.

وقالت أماندا لانرت، الرئيسة التنفيذية لشركة «جيليفيجن» المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمزايا الوظيفية، والتي رعت الاستطلاع: «في كثير من الأحيان، لا يحصل الموظفون على معلومات كافية من خلال قنوات التواصل الحالية المتعلقة بالمزايا الوظيفية، مما يمنعهم من اتخاذ قرارات مدروسة».

موسم التسجيل المفتوح

للحصول على نصائح حول كيفية مساعدة الموظفين على اتخاذ أفضل الخيارات فيما يتعلق بالمزايا خلال فترة التسجيل المفتوحة، يرجى الاطلاع على SHRM الواردة أدناه:

· دليل التسجيل المفتوح
· مسرد مصطلحات الفوائد الصحية · شرح خطط التأمين ذات الخصم المرتفع للموظفين

أُجري الاستطلاع في شهر أبريل على 2,105 موظفًا يتلقون حاليًا الرعاية الصحية من خلال جهة عملهم. وكما ورد في تقرير الاستطلاع، ما رأي موظفيك في طريقة التواصل بشأن المزايا، من بين أولئك الذين تقدم شركاتهم تأمينًا صحيًا:

• يقول نصف الموظفين (49 في المائة) إن اتخاذ قرارات بشأن التأمين الصحي يمثل دائمًا "ضغطًا كبيرًا" بالنسبة لهم.
  
  
• 41 في المائة يرون أن عملية التسجيل المفتوحة في شركاتهم "مربكة للغاية".
  
  
• 20 في المائة غالبًا ما يندمون على الخيارات التي يتخذونها فيما يتعلق بالمزايا.
  

في حين يشعر معظم الموظفين بالثقة تجاه تفاصيل التأمين الصحي مثل مقدار المبلغ المقتطع من حسابهم (73 في المائة)، فإن حوالي النصف فقط منهم على دراية بالحد الأقصى للمصروفات التي يتحملونها (53 في المائة) أو بمساهمات صاحب العمل (47 في المائة).

قال لانرت: "قد يؤدي التركيز على إجمالي المبالغ المقتطعة بدلاً من التكلفة الإجمالية لخطة التأمين الصحي إلى قيام العديد من الموظفين إما باتخاذ قرار خاطئ بشأن خطة التأمين الصحي التي تناسب ظروفهم، أو باتخاذ القرار الصحيح مع اعتقادهم أنه قرار خاطئ". "وإذا تمكن أرباب العمل من توضيح ذلك بشكل أفضل، فسيكون لديهم قوة عاملة أكثر سعادة — وأكثر صحة".

فهم تفضيلات الاتصال

ومن بين النتائج الأخرى التي توصلت إليها الدراسة الاستقصائية:

• لا يزيد عدد الموظفين الذين يذكرون أنهم يولون اهتمامًا لجميع المواد التي يتلقونها بشأن مزايا شركتهم عن ثلثهم تقريبًا (34 في المائة).
  
  
• يفضل معظم الموظفين تلقي المعلومات المتعلقة بمزايا الشركة إلكترونيًا (62 في المائة).
  
  
• يصف حوالي نصف المشاركين طريقة تواصل شركاتهم بشأن المزايا بأنها غنية بالمعلومات (52 في المائة) ومفيدة (45 في المائة). بينما يستخدم آخرون لغة أكثر انتقادًا، واصفين طريقة التواصل هذه بأنها معقدة (18 في المائة)، أو مخيبة للآمال (15 في المائة)، أو مملة (10 في المائة)، أو مضيعة للوقت (7 في المائة).
  
  
• فيما يتعلق بخطط التأمين الصحي ذات الحد الأدنى المرتفع، استخدم الموظفون مصطلحات سلبية مثل "محفوفة بالمخاطر" (30 في المائة) و"مخيبة للآمال" (19 في المائة) بوتيرة أكبر مقارنة بالمصطلحات الإيجابية مثل "ميسورة التكلفة" (18 في المائة) و"ذات قيمة جيدة" (17 في المائة).
  

تقديم نصائح "للدراسة"

وقالت جينيفر بنز، الرئيسة التنفيذية لشركة «بنز كوميونيكيشنز» - وهي شركة اتصالات مقرها سان فرانسيسكو - مستشهدةً بدراسة أجرتها شركة «أفلاك» المتخصصة في تقديم خدمات المزايا: «تشير الإحصاءات إلى أن 46 في المائة من الأمريكيين يستغرقون أقل من 30 دقيقة لاتخاذ قرارات بشأن المزايا، وخلال تلك الفترة القصيرة، يختار 89 في المائة منهم نفس الخطط التي اختاروها في العام السابق».

توصي شركة بنز بتزويد الموظفين بأربع نصائح في إطار "برنامج التسجيل المفتوح":

• أرسل الموظفين إلى قاعة الدراسة. اقترح على الموظفين تخصيص فترة تتراوح بين 45 و60 دقيقة في جدولهم الزمني لمراجعة المواد المتعلقة بالمزايا، ثم 30 دقيقة إضافية لإتمام عملية التسجيل فعليًّا.
  
  
• بسّط المنهج. قم بإعداد سلسلة من النشرات الإرشادية حول المزايا بناءً على الخصائص الديموغرافية للموظفين. على سبيل المثال، "المزايا المتاحة لعائلتك"، و"المزايا التي يجب على كل فرد من جيل الألفية أخذها في الاعتبار"، و"أفضل 10 طرق للاستفادة من حساب التوفير الصحي (HSA)".
  
  
• تجنب شرح المفاهيم المعقدة منذ اليوم الأول. قم بتبسيط مصطلحات التأمين الصحي غير المألوفة والمعقدة إلى مفاهيم واضحة ومعادلات بسيطة، حتى يتمكن الموظفون من فهم ما يدفعونه مقابل التغطية التأمينية وأسباب ذلك. قال بنز: «استخدم تعريفات منطقية وواضحة لمصطلحات مثل «الخصم المبدئي» و«المشاركة في التكلفة» و«المشاركة في التأمين»، حتى لا يركزوا فقط على التكاليف التي يتم خصمها من راتبهم الشهري». «أظهر لهم كيف تؤثر خيارات خططهم التأمينية على صحتهم وميزانيتهم على المدى الطويل».
  
  
• "وفر فرصًا للحصول على تقدير إضافي. امنح الموظفين حرية طرح الأسئلة من خلال تنظيم لقاءات مفتوحة، أو جلسات تعليمية أثناء الغداء، أو معارض للمزايا، أو "أي شيء آخر يضمن إطلاع الموظفين بشكل جيد على معلومات دقيقة وقابلة للتطبيق"، كما نصح بنز. كما ينبغي "التفكير في تنظيم سلسلة من الندوات عبر الإنترنت القصيرة لتعريف الموظفين بالتغييرات التي ستطرأ خلال العام المقبل".
  

إشراك العمال الشباب

قال جيف باكي، رئيس قسم الاستراتيجية في شركة «ويكس هيلث» (WEX Health) التي تتخذ من مينيابوليس مقراً لها، وهي منصة إدارة مالية للرعاية الصحية قائمة على السحابة: «إن الموظفين من جميع الأعمار يعرفون عن المزايا أقل بكثير مما تعرفه أقسام الموارد البشرية لديهم، وأقل بكثير مما تعتقد أقسام الموارد البشرية أنهم يعرفونه». . "لا يزال معظم الموظفين يعتقدون أن الاشتراك في المزايا هو شيء تقدمه الإدارة لمصلحة الشركة وليس لمصلحة الموظفين. غيّر طريقة الحوار وذكّر الموظفين بما يحصلون عليه، وكم تبلغ قيمته، ولماذا عليهم أن يتخذوا قراراتهم بشأن المزايا بأنفسهم."

نصح باكي بالتواصل مع الموظفين، ولا سيما جيل الألفية والعاملين الأصغر سناً من جيل Z، في المكان الذي يشعرون فيه بأكبر قدر من الراحة — أي عبر أجهزتهم. "بينما لا يزال عدد غير قليل من أصحاب العمل يحاولون الانتقال من الورق إلى الإنترنت — وقد فات الأوان! — فإن الشريحة الأكبر والأسرع نموًا من القوى العاملة تريد القيام بالأمور عبر هواتفها الذكية وأجهزتها الأخرى. الأجهزة القابلة للارتداء والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي والدعم عبر الإنترنت — كل هذه أدوات ووسائل اتصال مألوفة للعمال الأصغر سنًا، لذا فإن وضع هذه الإمكانيات في مقدمة اتصالاتك المتعلقة بالمزايا سيساعد على إشراكهم" في عملية اختيار المزايا.

SHRM ذات صلة:

"الهدف لم يُحقق: الموظفون يقللون من قيمة الإنفاق على المزايا"، SHRM Benefits، سبتمبر 2016

نصائح حول فترة التسجيل المفتوحة للموسم القادم، SHRM Benefits، سبتمبر 2016

"في فترة التسجيل المفتوح"، أقسام الموارد البشرية في One Step Up، SHRM Benefits، سبتمبر 2016

الشفافية ودعم اتخاذ القرار هما الموجة التالية في مجال الخدمة الذاتية للمزايا، SHRM Benefits،أغسطس 2016

صفحة SHRM :

دليل التسجيل المفتوح